學(xué)會(huì)與人溝通(吳18年5月)-wenkub.com
2024-12-30 15:15 本頁(yè)面
【正文】 傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。求同存異?！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午 3點(diǎn)鐘到您那去， 5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話！你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“ 告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“ 你所關(guān)心的某某事是怎么回事??？” c.“ 我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？” d.“ 你為什么對(duì)某某事感到如此滿意？” 2023/1/14 廣德三中 吳相德 記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。 2023/1/14 廣德三中 吳相德 對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。 說(shuō)服要注意什么呢 ？ 首先是取得對(duì)方的信任 ， 這是進(jìn) 行說(shuō)服的基礎(chǔ) 。 2023/1/14 廣德三中 吳相德 （二）問(wèn) “問(wèn)”的分類 *開(kāi)放性問(wèn)題 *封閉性問(wèn)題 2023/1/14 廣德三中 吳相德 2023/1/14 廣德三中 吳相德 （三）說(shuō) 語(yǔ)言表達(dá)基本功 語(yǔ)法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 的作用： 把話說(shuō)對(duì) 把話說(shuō)準(zhǔn) 把話說(shuō)好 表達(dá)出心意和立場(chǎng) 2023/1/14 廣德三中 吳相德 有效的表達(dá)技巧： 四種情感把握： ?激勵(lì)與從容大度； ?真誠(chéng)、可靠與關(guān)懷； ?熱情與活力； ?權(quán)威。 2023/1/14 廣德三中 吳相德 洗耳恭聽(tīng)十大絕招
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