有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(ppt63頁)-wenkub.com
2024-12-30 14:34 本頁面
【正文】 （最差勁的 人） “ 錯(cuò) ” 能改錯(cuò)：別人的錯(cuò)，也是自己的錯(cuò)（勇于承擔(dān)責(zé)任的人） “ 氣 ” 受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問題的人。 團(tuán)隊(duì)成功秘訣 ? 唐僧團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)統(tǒng)一，每個(gè)人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個(gè)越來越堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒有了權(quán)威，估計(jì)孫悟空早不把他放到眼里了 ? 唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。 為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。 “1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人。 由團(tuán)體而發(fā)展出持續(xù)性的自我評(píng)估技巧。（例如：預(yù)算分配） 盡量只派任務(wù)給擅于處理該事務(wù)的團(tuán)員；若有必要，予以援助。 第三階段 共識(shí)期 坦白談?wù)撟约旱膯栴}和憂慮。 建立一套規(guī)范來支持各個(gè)不同看法。 幫助工作人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和向往的工作型態(tài)。 加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 及時(shí)修正建立工作模式。 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解 花了力氣，效果不好。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、 什么叫團(tuán)隊(duì) 二、 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 團(tuán)隊(duì) (1)、概念 : 是一種為了實(shí)現(xiàn) 某一目標(biāo)而由 相互協(xié)作 的若干個(gè) 個(gè)體 組成的正式群體 ?關(guān)鍵詞 : 某一目標(biāo) 。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。 ?溝通的內(nèi)涵是 信息的傳遞和理解 。 7 38 55法則 ?一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說的話 ,有 7%來自于對(duì)方所說的內(nèi)容 .(易懂 ) ?有 38%來自于對(duì)方說話的聲音和語調(diào)(好聽 ) ?有 55%來自于對(duì)方的外型和肢體語言(順眼 ) 信息的理解與判斷的依據(jù) ? 7% 說話的內(nèi)容 ? 38%說話的語調(diào) ? 55%外型與肢體語言 溝通離不開 ?聽、看、問、說 小帖士 :一人念一人寫下列詩 ?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達(dá)春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .” 不看只聽的后果 : ? “我蠢 ,俺沒有文化 ,我智商很低 ,要問我是誰 ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢 ,俺是頭呆驢 ” 如何聽、問、看、說、？ (1)、 Listen：聽 怎么聽？ 有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽 影響傾聽的三大要素注意力記憶力理解力 (2)、 Ask：?jiǎn)?怎么問？ 善于提問，讓我們獲得有效的信息 (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 6個(gè)最關(guān)鍵的問題 5WH ?３、 Look：看 怎么看？ ? 溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以
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