希爾頓酒店集團[1]-wenkub.com
2024-12-30 04:04 本頁面
【正文】 ?： 在 20世紀 90年代，當希爾頓國際合并后，兩家公司決定還是沿用 “ 一切盡在希爾頓 ” 。如果通過某些測試，合格者將成為“直升實習生”。每年我們也會在團隊中展開滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容幾乎涵蓋了我們實行所有的制度，鼓勵他們毫不保留地提供建議。為了保證顧客的滿意，我們有一套顧客滿意度調(diào)查的體系，并且根據(jù)顧客的反饋來評價和調(diào)整我們的做法。 拿 “質(zhì)量 ”舉例，由于希爾頓已經(jīng)是人們熟知的品牌，不管是在北京、倫敦或者是曼谷，人們期望得到同樣質(zhì)量的服務(wù)。希爾頓集團也不例外。希爾頓系統(tǒng)每個月要處理 3500飯店的顧客能預(yù)訂到其它城市的希爾頓的飯店里。 。 。當時，希爾頓先生自己還不得不經(jīng)常睡在辦公室的椅子上過夜，因為凡是能住人的地方都住了客人。他發(fā)現(xiàn)，當時人們需要的是床位，只要提供睡的地方就可以賺錢。每年光火柴一項就要訂購500萬盒，耗資 25萬美元。 擁有數(shù)家飯店的飯店集團的大批采購肯定是有利的。 在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經(jīng)營分析員。否則，人員過剩時就會浪費金錢，人員不足時就會服務(wù)不周到。 要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經(jīng)理，同時授予他們管理好飯店所必需的權(quán)力。再次，希爾頓十分重視利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行營銷。希爾頓在全球范圍內(nèi)經(jīng)常開展形式多樣的促銷活動，例如 Honors促銷活動、銀發(fā)旅游促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。不斷創(chuàng)新的差異化飯店產(chǎn)品與服務(wù)為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。 希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。母親的話讓希爾頓沉思，如何才能達到既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客呢？ 希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。 希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對市場做了細致分類的基礎(chǔ)上，采用“主品牌 +系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。 希爾頓在老年時撰寫了一本自傳 《 歡迎惠顧 》 ，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律： ① 酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要； ② 預(yù)測要準確； ③ 大量采購； ④ 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間； ⑤ 為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標準，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才； ⑥ 加強推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷； ⑦ 酒店之間互相幫助預(yù)定客房； 具體說來，希爾頓飯店的成功得益于其全面創(chuàng)新的管理模式，他們體現(xiàn)在以下幾個方面： ① 細分目標市場 ， 提供多樣化的產(chǎn)品 ② 高標準的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 ③ 嚴格控制成本費用 ④ 以人為本的員工管理戰(zhàn)略 ⑤ 積極全面地開展市場營銷活動 ⑥ 利用新技術(shù) （二）成功的經(jīng)營管理策略 希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營等幾個階段。 ? 希爾頓先生著名的治身格言是：勤奮、自信和微笑（Diligent、 Confident and Smile）。 這一口號反映了希爾頓先生對商業(yè)時代飯店經(jīng)營特點的深刻認識。它主要位于鄉(xiāng)間、郊區(qū)和城市中。 旗下酒店簡介 希爾頓休斯頓家木套房酒店 花園客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌，旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質(zhì)的專注式服務(wù)、先進的設(shè)施和適中的價位。目前全球有 182家大使套房飯店，擁有 44429間套間。 旗下酒店簡介 斯堪的克安吉利斯酒店 (scandic anglais hotel) 1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并，成立了當時第一家雙樹全國高檔連鎖飯店。除南極之外，希爾頓已經(jīng)遍布全球。 ?2023年，在廈門和三亞再開 2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓 度假酒店 。希爾頓花園客棧計劃是合并的希
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1