旅游景區(qū)導游管理辦法-wenkub.com
2024-08-30 03:14 本頁面
【正文】 1認真完成集團領(lǐng)導及導游部經(jīng)理交辦的任務(wù)。及時掌握次日團隊預訂情況，及時提報次日所需導游計劃，估計導游缺編時及時上報導游部業(yè)務(wù)調(diào)度進行調(diào)配。及時掌握領(lǐng)導團和集團客戶旅行社的踩線團的情況，無特殊原因直接負責帶團業(yè)務(wù)或安排高級別導游帶團。各景區(qū)實行每日晨會制度，導游上崗時，導游科長列隊召集晨會，安排每個導游員的帶團順序、帶團計數(shù)統(tǒng)計、帶團要求、注意事項、工作要點安排，并記錄在每日工作手冊，為導游部考核備查項目，每周匯總報導游部經(jīng)理。熟悉集團所有景區(qū)的帶團業(yè)務(wù)及導游講解，并熟悉沂水縣的整體導游講解。完成導游部經(jīng)理交辦的導游業(yè)務(wù)培訓任務(wù)1與導游部業(yè)務(wù)調(diào)度做好工作補位。按照導游部經(jīng)理安排負責導游的帶團信息調(diào)查匯總工作，及時匯總游客地域信息、組團社信息、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)滿意度調(diào)查表。（四）導游部考核統(tǒng)計職責由導游部經(jīng)理從一、二、三級導游人員中選拔任用，在集團導游部工作，可以隨時調(diào)換。協(xié)助導游部經(jīng)理做好游客投訴及糾紛處理。負責由導游部經(jīng)理安排的各景區(qū)及游客服務(wù)中心導游的排班調(diào)配，及時掌握游客服務(wù)中心和各景區(qū)次日團隊預訂情況，根據(jù)導游部經(jīng)理安排認真做好各景區(qū)和游客服務(wù)中心的周導游排班、月導游排班和日導游帶團調(diào)配安排。負責導游帶團經(jīng)濟核算控制。地接或組團出團給予通信費補貼，每天1元，當月兌付。按照導游分級考核劃定導游級別，由導游部根據(jù)導游業(yè)績、工作實際與其他兩個景區(qū)的導游情況綜合劃定導游級別，根據(jù)級別享受技術(shù)工資。分值乘以績效工資便為增減獎勵額度。等級技術(shù)工資根據(jù)導游分級管理辦法的評定規(guī)定，按等級核算。九、導游換崗制度在導游崗位連續(xù)工作3年以上，合且綜合評定優(yōu)秀的導游，不愿再從事導游崗位工作者，可以在集團及景區(qū)部門申請選擇安排后勤崗位工作，但須作為黃金周等忙時導游崗位幫助后備替崗人員，替崗時享受補貼。業(yè)務(wù)考試：折合15%計入考評得分。B、服務(wù)中心地接導游分級管理評定地接導游員評定分為七個方面績效得分：每月實際績效考核得分組團社全陪導游評價及電話回訪評價：30%計入考核評定游客評價：15%計入考評得分。由營銷部及導游部實施，導游部調(diào)度、考核和各景區(qū)導游部主任均在考核之內(nèi)。實行百分制打分，30%計入總分。由景區(qū)考核辦負責打分考評，實行百分制打分，折合30計入總分。根據(jù)工作績效百分制考核辦法規(guī)定得出的實際分值。服務(wù)中心導游必須具備地接及外送全陪導游帶團業(yè)務(wù)技能，每半年一次從全部導游人員中考取錄用。導游部調(diào)遣固定導游或者派遣到景區(qū)臨時性工作導游時，將派遣單交給景區(qū)服務(wù)票務(wù)部，臨時性導游在景區(qū)工作結(jié)束，由景區(qū)服務(wù)票務(wù)部主任在派遣單上簽字，帶回導游部備案，便于雙邊考核。由導游部根據(jù)需求調(diào)節(jié)上崗導游，按照正常上班工資發(fā)放。領(lǐng)取補貼者，每天為（ ）元，按月度工資發(fā)放。由導游部負責，外聘臨時導游或?qū)W校學生進行導服講解服務(wù)，并做好聘用登記及管理，負責補
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