建筑設(shè)計院客戶管理的戰(zhàn)略思考-wenkub.com
2025-08-15 19:25 本頁面
【正文】 同時客戶管理的關(guān)鍵在于降低客戶流失的風(fēng)險，把握讓企業(yè)得到豐厚利潤的重點客戶，留住讓客戶產(chǎn)生依賴感的骨干設(shè)計師。因此，留住骨干設(shè)計師也就意味著留住客戶，市場營銷工作與人力資源工作高度一致。 對客戶的差異化管理主要從對公司的商業(yè)價值不同進行區(qū)分。任何一個客戶都不會純粹地依賴任何一個部門，而是IBM公司整體，任何一個銷售人員離開也不會帶走客戶，保障了企業(yè)的利益。大部分的設(shè)計院實行兩級經(jīng)營，更多的以設(shè)計所為主進行市場開拓，從客戶前期接觸到最終的項目簽約全部在設(shè)計所完成。因此，建筑設(shè)計院的客戶管理具有非常大的風(fēng)險性，如何才能有效地進行客戶管理，將風(fēng)險降到最低？需要建立適當(dāng)?shù)慕M織模式，同時對客戶進行分類管理。通常，在這種模式下客戶最容易成為設(shè)計師的資源而非設(shè)計院的資源，隨著設(shè)計師的流失寶貴的客戶資源也大量的流失，給企業(yè)造成重大的損失。長期以來，建筑設(shè)計院的傳統(tǒng)客戶是政府機構(gòu)，因此，客戶來源是穩(wěn)定的，有保障的，但是近年在投資體制的改變下，眾多的開發(fā)商成為新型的客戶資源。這保證了企業(yè)對客戶的控制力，并且對大客戶的重視直接影響了企業(yè)的利潤和業(yè)績。項目經(jīng)理（設(shè)總）的流失一定會影響到客戶的穩(wěn)定性，因此，長期如此形成惡性循環(huán)。比如在需要耗費非常大的精力要做的質(zhì)量管理和后期維護、[真誠為您服務(wù)] 日前，筆
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1