【正文】 試論決策支持系統(tǒng)的人機(jī)會話的性質(zhì)和決策支持系統(tǒng)對接口的要求。因此， ES 可以做為一個系統(tǒng)，也可以是 DSS 中的一個組成部分， DSS 采用 ES類似的推理結(jié)構(gòu)。 1為 企業(yè)服務(wù)的一種系統(tǒng)平臺 ，在上面可以 進(jìn)行 信息 收集、查詢、處理 和 報(bào)表 查詢或提交查詢、完成差錯和付費(fèi)等交易處理的電子處理系統(tǒng)。 注：如購買三天或一周內(nèi)應(yīng)該發(fā) 出一個感謝的電話或 Email，并主動關(guān)心消費(fèi)者是否有使用方面的問題，一個月后發(fā)出使用是否滿意的詢問，而三個月后則提供 交叉銷售 的建議，并開始注意客戶的流失可能性，不斷地創(chuàng)造主動接觸客戶的機(jī)會。 提升轉(zhuǎn)化率 后臺操作前端化，提高客服效率。 客服崗前專業(yè)知識培訓(xùn)。 客戶資源管理 支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。 報(bào)價管理 支持對客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價，支持報(bào)價單的復(fù)制功能、支持對稅率的計(jì)算、支持個性化的報(bào)價單格式輸出和打印。舊的以消費(fèi)者為中心的生意戰(zhàn)略與銷售原則已不適應(yīng)當(dāng)前新的 IT環(huán)境，在這一環(huán)境中，企業(yè)與渠道伙伴之間的關(guān)系已不再是簡單的制造商與分銷商的關(guān)系。 兩者都是客戶管理的工具。 電子商務(wù)、電子政務(wù)的產(chǎn)生。 企業(yè)管理軟件經(jīng)歷了物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃和企業(yè)資源計(jì)劃三個大的發(fā)展階段。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)等等。 未來的 EIS具有原來的 EIS的信息查詢和模型處理能力、一樣的使用簡單的界面、更強(qiáng)的通信能力，支 持有線、無線通信，支持 ISDN、 DDN、 Email、 Fax、Vedio Conference，更強(qiáng)的多媒體住處處理能力（能攝像、錄音和文字識別），體積更小便于像手機(jī)一樣攜帶，不僅能支持經(jīng)理決策、提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率、學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至能支持游戲、下棋休閑活動。 習(xí)題 9（層次信息系統(tǒng)） 業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)是否是一回事？為什么？ 答：是一回事，業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是處理這些業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理過程是周期性的，分五步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、文件和數(shù)據(jù)庫處理、文件和報(bào)告產(chǎn)生、查詢處理活動。 CAD， CAM 和 MRPⅡ 有哪些信息共享和信息交換？ 答： CAD 是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)， CAM 是計(jì)算機(jī)輔助制造， MRPⅡ 是制造資源計(jì)劃，他們幾乎必須共享所有的數(shù)據(jù)庫，只是調(diào)用時間有所不同。 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要目標(biāo)是管好現(xiàn)金流嗎？最適合于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的軟件是什么？ 答：財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達(dá)到最好的利用資金和剩余資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)投資總目標(biāo)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?，F(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件正在不斷完善實(shí)用化起來。市場情報(bào)系統(tǒng)的主要 活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報(bào)、分發(fā)情報(bào)等。市場涉及廣告、促銷、產(chǎn)品定價、銷售預(yù)測、銷售自動化以及銷售業(yè)務(wù)管理等 ，與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人員安排密切相關(guān)；財(cái)務(wù)涉及現(xiàn)金和資產(chǎn)流動、生產(chǎn)成本核算和人員工資；生產(chǎn)更是要控制整個管理過程，更是離不開人力資源。 數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，它的兩個基本的元素是維表和事實(shí)表。 數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要將數(shù)據(jù)按照四個基本邏輯元素（項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫）有序地組織起來，然后根據(jù)組織需求及 生存環(huán)境，在指定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設(shè)計(jì)組織數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，最后建成組織數(shù)據(jù)庫。 把 ER圖 轉(zhuǎn)換為一個個關(guān)系框架，使之相互聯(lián)系構(gòu)成一個整體結(jié)構(gòu)化了的數(shù)據(jù)模型：（ 1）如果兩實(shí)體間是 1:n 聯(lián)系，就將 “1” 方的關(guān)鍵字納入 “n” 方實(shí)體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入 “n” 方的關(guān)系中；（ 2）如果兩料體間是 M:N 聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨(dú)建立一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個關(guān)系中；（ 3）如果兩個實(shí)體間是 1:1 聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在一個實(shí)體的關(guān)系中增加另一實(shí)體的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此 1:1 聯(lián)系。 面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫 P189 什么是 ER圖？如何設(shè)計(jì) ER圖，并根據(jù) ER 圖設(shè)計(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫的概念模式？ 答： ER 方法是實(shí)體 聯(lián)系方法 entityrelationship approach，它通過 ER圖表示信息世界中的實(shí)體、屬性、關(guān)系的模型。正是有了這二種映射，才能把用戶對數(shù)據(jù)庫的邏輯操作轉(zhuǎn)換為對數(shù)據(jù)庫的物理操作，方便地存取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。 什么是 DBMS？它能支持用戶和 IS 專家來完成什么數(shù)據(jù)管理功能？ 答： DBMS 是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用，主要支持?jǐn)?shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)四種數(shù)據(jù)管理功能。 文件組織基本形式有哪幾種？試將一個有關(guān)學(xué)生情況的文件組織成以下形式：（ 1）以學(xué)號為主關(guān)鍵字的索引 — 順序文件和索引 — 非順序文件；（ 2）建立“ 性別 ” 、 “ 專業(yè) ” 指針鏈，組織成多重鏈表文件；（ 3）對輔關(guān)鍵字 “ 專業(yè) ”建立倒排文件。因此，企業(yè)的組織者應(yīng)重視并參與企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理實(shí)踐，并將掌握數(shù)據(jù)資源管理作為一個重要的資源管理目標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)和管理工具實(shí)現(xiàn)對組織數(shù)據(jù)資源的有效管理。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)是開放系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，它允許組織提供一個集成化的應(yīng)用選擇，以服務(wù)他們內(nèi)部的需求和他們當(dāng)前與未來組織的需求。 1下列通信技術(shù)各有什么利弊：（ 1）光纖；（ 2）通信衛(wèi)星；（ 3）無線 LAN；（ 4） ISDN。你的觀點(diǎn)呢？請回答與解釋。 在當(dāng)今全球化的信息社會中，人們要求以電子方式進(jìn)行通信組織和它的成員也需要用電子方式與它的客戶、供應(yīng)商以及其他組織交換數(shù)據(jù)和信息。通信網(wǎng)絡(luò)正向著行業(yè)化、技術(shù)進(jìn)步（有效高速傳送、大信息量、大經(jīng)濟(jì)效益、更低出錯率、多媒體等）和通信介質(zhì)改變（光纖激光脈沖、人造衛(wèi)星）不斷更新發(fā)展。 簡述網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)。 簡述各種通信通道、傳輸媒體及通信處理機(jī)的基本特征。通常將各部門的電腦組成局域網(wǎng)，由信息中心統(tǒng)一管理，信息中心 相當(dāng)于網(wǎng)管中心。 簡述通信系統(tǒng)各個發(fā)展階段的特點(diǎn)。 答：通信系統(tǒng)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的多個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 答：程序設(shè)計(jì)工具是將程序設(shè)計(jì)語言指令與機(jī)器語言指令代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換的電路或軟 件包，包括匯編器（是用于翻譯匯編源程序的語言翻譯器）、編譯器（將高級語言程序翻譯成機(jī)器語言程序，翻譯器是一次只翻譯并執(zhí)行一個語句的編譯器，是特例）、對話軟件包、代碼發(fā)生器、可重用程序代碼庫及原型工具。 答：管理人員應(yīng)該對計(jì)算機(jī) 應(yīng)用技術(shù)，包括硬件和軟件的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和未來趨勢，有比較全面的了解，并且掌握應(yīng)用技術(shù)，這樣才能充分利用 MIS 深化管理工作。命令式是在黑屏上直接鍵入 DOS 命令來運(yùn)行計(jì)算機(jī)的界面，做小程序編輯是非?？旖莸模貏e適合于單版機(jī)調(diào)試等工作；菜單命令式是多條命令羅列出來由用戶選擇執(zhí)行的計(jì)算機(jī)運(yùn)行界面，與命令式統(tǒng)稱為命令驅(qū)動式界面；菜單驅(qū)動式是逐層展開菜單選擇命令運(yùn)行計(jì)算機(jī)的界面，廣泛應(yīng)用于硬件低級操作，速度快，對計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試人員非常有用；圖形窗口式是以 WINDOWS 為代表的計(jì)算機(jī)操作界面， WinNT適合于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)用戶， WinXP 適合于辦公和家庭用戶，還有各種視窗型專業(yè)應(yīng)用程序和開發(fā)平臺，界面都有十分友好，成為應(yīng)用程序的發(fā)展方向。未來這兩種趨勢的結(jié)合，將產(chǎn)生采用自然語言、功能更強(qiáng)的、多用途的、專家輔助軟件包。 開發(fā)與使用外部設(shè)備的傾向是什么？ 答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低價格。 簡述存儲器系統(tǒng)的分級結(jié)構(gòu)及發(fā)展方向。 答：控制器是計(jì)算機(jī)的神經(jīng)中樞，它按照 主頻的節(jié)拍產(chǎn)生各種控制信息，以指揮整個計(jì)算機(jī)工作，主頻越高則工作節(jié)拍越快，運(yùn)行速度也越高。指令系統(tǒng)包包括的指令數(shù)目隨計(jì)算機(jī)而異（一般幾十到幾百條），指令系統(tǒng)里的指令越多，計(jì)算機(jī)功能越強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)指令操作的線路也就越復(fù)雜。 在中、西文兼容的計(jì)算機(jī)中，計(jì)算機(jī)如何區(qū)別西文字符和漢字符？ 答：在計(jì)算機(jī)中，為了實(shí)現(xiàn)中、西文兼容，通常將漢字國標(biāo)碼的最高位置 1 來標(biāo)識機(jī)內(nèi)的某個碼值是代表漢字。在 7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗(yàn)位，使偶校驗(yàn)系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個 1，用于檢測電氣干擾或設(shè)備故障引起的傳送錯誤。 答：（ ） 8=（ ） 2=（ ） 10 ； （ ） 16=（ ） 2=（ ） 10 。 答：（ ） 10=（ ） 2 ，（ ） 10=（ ） 20 ； （ ） 10=（ ） 2 , （ ） 10=（ ） 20 。 簡述馮 ?諾依曼結(jié)構(gòu)的主要思想和結(jié)構(gòu)特征。 計(jì)算機(jī)是如何分類的？ 答：根據(jù)技術(shù)特征分為微型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)、主干計(jì)算機(jī)；根據(jù)應(yīng)用分為主計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站；根據(jù)生產(chǎn)系列分為品牌機(jī)、兼容機(jī)等。 1系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？如何檢驗(yàn)系統(tǒng)集成的成功與否？ 答：集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行 途徑，包括教育用戶（開發(fā)者和用戶的溝通，讓開發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識和信息技術(shù)的潛能）、系統(tǒng)裝設(shè)（進(jìn)行聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)技術(shù)集成和信息集成）和應(yīng)用集成（進(jìn)行組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合）三階段的組合內(nèi)容。單個計(jì)算機(jī)一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個微機(jī)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來才可算是集成。 改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應(yīng)用緩沖庫存、松弛資源和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是解耦常用辦法，可提高系統(tǒng)能力，但局部優(yōu)化未必全局優(yōu)化。任何系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)均要計(jì)劃與控制，正式計(jì)劃不僅可作為行動的綱領(lǐng)，而且也是執(zhí)行結(jié)果的評價基礎(chǔ)；非正式的計(jì)劃容易造成不一致和不完全。 以什么指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的好壞？ 答：（ 1）目標(biāo)明確；（ 2）結(jié)構(gòu)合理；（ 3）接口清楚；（ 4）能觀能控?？傊?，信息管理的廣義概念包括三方面：面向 開發(fā)的項(xiàng)目管理；面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營管理；面向未來的規(guī)劃管理。一是運(yùn)用信息傳輸、加工、儲存和維護(hù)技術(shù)，二是注意實(shí)現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個階段：（ 1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機(jī)械化，是省人；（ 2）及時轉(zhuǎn)化價值階段已認(rèn)識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價值要通過轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須 及時；（ 3）尋找機(jī)會階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預(yù)測和決策的技術(shù)對尋找有所幫助，但遠(yuǎn)未成功。 信息的價值如何衡量？如何才能正確的實(shí)現(xiàn)其價值？ 答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計(jì)算，（內(nèi)在價值）信息產(chǎn)品的價值 V=生產(chǎn)該信息所花成本 C+利潤 P；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價值）收益 P=最好方案的收益 Pmax任選某個方案的收益 Pi，寫嚴(yán)格一些 P=Max[P1,P2,?,Pn] Σ(1/n)Pi ，直接用模型選最優(yōu)方案 P=最優(yōu)方案的收益Popt(1/n)，應(yīng)用內(nèi)在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當(dāng)用外延價值。 什 么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實(shí)用例子加以描述。 管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。 康托納維奇是數(shù)學(xué)管理學(xué)派代表， 1940 年出版《生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法》，同時美國大批運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè)，掀起了應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)高潮，對生產(chǎn)、計(jì)劃、市場、運(yùn)輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。他提出對主管人員在體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)方面進(jìn)行品質(zhì)要求和訓(xùn)練，提出了 14條一般管理原則：（ 1）勞動分工；（ 2）職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)；（ 3）紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)；（ 4）命令統(tǒng)一，一個上級；（ 5）計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一；（ 6）個別服從總體利益；（ 7）報(bào)酬公平；（ 8）集中程度；（ 9）等級清晰；（ 10）程序，各有其位，各就其位；（ 11）公道公正；（ 12）使用期穩(wěn)定；（ 13）首創(chuàng)精神；（ 14）團(tuán)結(jié)精神。 在管理理論發(fā)展的歷史中幾個主要的關(guān)鍵的論點(diǎn)是什么？其代表人物是誰？當(dāng)前有什么新的管理論點(diǎn)會對管理產(chǎn)生很大的影響？ 答：泰勒 1911 年發(fā)表《科學(xué)管理原則》，第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時把管理帶入科學(xué)殿堂，被西方認(rèn)為 “ 科學(xué)管理之父 ” 。 管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么？你有志成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員嗎？你打算如何做？ 答：系統(tǒng)分析員應(yīng)善于幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析企業(yè)環(huán)境、確定企業(yè)目標(biāo)、抓住關(guān)鍵因素，改進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)；善于提出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)解答方案，選購和運(yùn)行系統(tǒng)硬件，選購或開發(fā)應(yīng)用軟件，管理信息資源。 管理信息系統(tǒng)是否是一門學(xué)科？其性質(zhì)如何？ 答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域 ，而且是一門學(xué)科。 前者是從新開始，可以以高起點(diǎn)做到領(lǐng)先， 但耗資耗時；后者阻力大、難于達(dá)到最優(yōu)，但見效快、節(jié)約 時間與成本 。 管理信息系統(tǒng)及其