上海大眾4s店實(shí)習(xí)報(bào)告-wenkub.com
2025-08-11 21:40 本頁面
【正文】 遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因?yàn)轭A(yù)想的都沒有現(xiàn)實(shí)中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克服。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好，不要推諉，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令，要堅(jiān)定不移的實(shí)行，不能找到任何理由拒絕，并且不能和其他員工比，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法。 1客戶檔案的管理 客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋。 1對(duì)取車客戶的接待 （1）主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。 為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) （1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。 業(yè)務(wù)洽談 (1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。 業(yè)務(wù)答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；服務(wù)顧問檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 （1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎。除了認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真對(duì)待每一天，認(rèn)真做好工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，多一些創(chuàng)新的意識(shí)和具體的實(shí)踐，戰(zhàn)勝自己個(gè)性中不和諧的地方，積極完善自我，把個(gè)性魅力融人到工作當(dāng)中，并通過工作展示自己的魅力。但是，銷售的神奇之處就在于有人酷愛它，并借助它賺了錢，改變了自己的生活。學(xué)習(xí)可以激發(fā)大腦，新知識(shí)給我們帶來快樂的體驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)了這點(diǎn)，銷售就會(huì)成為愛好。了解車輛目前使用狀況。為客戶介紹服務(wù)顧問。事先將車輛罩起來，營造卓越體驗(yàn)的氛圍。詢問客戶習(xí)慣的溝通渠道，然后向他們提供交車狀態(tài)的最新動(dòng)態(tài)?？蛻綦x店后及時(shí)通過郵件向客戶發(fā)送之前填寫的試乘試駕表，并附上客戶額外要求的信息。如果是二手車置換，同時(shí)提供新車和二手車報(bào)價(jià)。用“說明復(fù)述解決”的方法處理客戶異議。根據(jù)客戶的產(chǎn)品知識(shí)和需求，調(diào)整產(chǎn)品展示方式。充分考慮客戶的時(shí)間安排和需求。每天聯(lián)系潛在客戶。
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