一卡通系統(tǒng)常見故障及處理辦法(軟件部分)-wenkub.com
2025-08-11 11:02 本頁面
【正文】 9. 軟件偶爾提示開閘失敗1. 此為舊版本的軟件和控制器程序2. 舊版本軟件和控制器程序，通訊過程中，有可能會撞包，導致開閘失敗1. 升級軟件2. 升級硬體程序10. 軟件經常報錯退出1. 軟件沒有安裝好2. 軟件版本和硬件程序不匹配，如用主動輪巡軟件配合主動上傳的硬件程序1. 升級軟件到最新版本2. 更新硬件程序和軟件11. 套餐卡和特權卡只能查詢到刷卡記錄，查詢不到進出對比記錄1. 軟件沒有勾選“套餐卡進出須對應”選項“套餐卡進出須對應”，才會產生套餐卡和特權卡進出對比記錄消費軟件1. 用自定義的操作員登錄，看不到消費設備1. 新建的操作員，沒有分配相應的消費機權限，需要用SYSTEM登錄軟件，分配消費機權限1. 用SYSTEM登錄軟件，在設備屬性管理菜單，右鍵點擊“群組”，分配消費機權限給相應的操作員2. 查詢消費明細時，沒有任何數據1. 查詢條件不正確2. 沒有勾選消費機3. 操作員沒有消費機的操作權限1. 在消費機一欄，勾選相應的消費機2. 分配相應的消費機權限給操作員3. 設置四餐消費時報通訊失敗1. 此項設置是針對定制功能的消費機，標準消費機不支持此功能1. 升級消費機硬件程序4. 消費記錄中，有余額相同的消費記錄1. 沒有及時提取消費記錄，然后又將所有用戶余額下載到消費機1. 及時提取消費數據2. 下載消費用戶之前提取消費數據5. 人員余額為負值1. 存在多臺消費主機，造成消費透支2. 少充值、補助記錄3. 沒有及時月結1. 及時提取消費數據2. 按時月結1. 刷卡沒有任何反應1. 沒有設置區(qū)域2. 沒有下載密碼到消費機3. 卡片沒有加密，或沒有發(fā)行4. 消費機故障5. 消費機天線脫落1. 根據上述原因排查2. 刷卡報錯1. 有用戶消費限制2. 黑名單用戶其它參看硬件故障部分3. 上傳人員隱藏ID為全F的消費記錄1. 用戶掛失，或退卡時，沒有提取全部消費數據而強制退卡，之后再提取的消費記錄，人員ID會變成全F2. 卡片中用戶編號錯，或消費起始、結束日期錯誤1. 掛失補卡，退卡時，一定要提取完所有消費記錄2. 到卡片管理軟件中，對卡片進行數據審查4. 人員余額變?yōu)?元，或變?yōu)樨撝?. 沒有進行月結2. 月結時，沒有提取完所有消費記錄3. 丟失充值或補助記錄4.5. 人員余額與卡片金額不對應1. 消費記錄丟失2. 補貼異常，且補貼沒有及時處理3. 補貼異常處理錯誤1. 補消費記錄2. 正確處理補貼異常3. 及時處理補貼異常6. 人員刷卡補貼后，余額沒有增加，反而減少1. 補貼時讀取卡片金額錯誤，在錯誤的金額基礎上再加上補貼金額，導致最終人員余額不正確。8. 門禁屬性設置界面，提示XXX字段不存在1. 軟件版本和數據庫不匹配，一般為軟件比較新或升級過，但數據庫沒有做相應升級1. 用升級包中的升級腳本，升級數據庫。2. 在監(jiān)控配置里去掉該選項，則不會自動跳動。2. 如果不先提示保存成功，則為注冊碼無效1. 聯系市場部，按實際項目情況，重新申請注冊碼
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