【正文】 這類客人，我們界定為CIP。代表酒店送別貴賓。前廳部1）、接待流程大堂副理接到公關(guān)營銷部下發(fā)的VIP 接待計(jì)劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。財(cái)務(wù)部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“V4接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予V4的優(yōu)惠價(jià)格。根據(jù)“V4接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 部門文員做好V4在店消費(fèi)記錄。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。配合客房部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。行政人事部保安經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確接待任務(wù)、要求。行政部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。貴賓在專門餐廳包間用餐。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。貴賓離店，到一樓大堂歡送。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。V3 級(jí)市場營銷部獲取駐店經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、行政人事部、財(cái)務(wù)部、娛樂部、工程部以及本部門留存原件。貴賓抵店，參與迎接。前廳部經(jīng)理及大堂副理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。行政人事部保安1）接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。行政部人事部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級(jí)茶葉兩種以上。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。大堂副理陪同房內(nèi)登記。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時(shí)聽候調(diào)用。1貴賓抵離店，由客房部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。V2 級(jí)市場營銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式七份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、行政人事部、財(cái)務(wù)部、娛樂部、工程部以及本部門留存原件。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。輔以24小時(shí)監(jiān)控。每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。 行政部人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面安排。行政部人事經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。開餐前，由餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人?？头坎贾茫浩? 名規(guī)格數(shù)量擺放位置備注鮮 花高檔盆插大小號(hào)各兩盆主臥室、寫字臺(tái)、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換晚間鮮花藤編花籃一籃床頭酒店花房提供，每日更換果 籃高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒 水進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺(tái)配鍍銀冰桶及四只酒杯歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴 袍絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙 金盒衛(wèi)生間洗漱用品燙金，制姓名張、件、服務(wù)指南信紙、信封、宣傳頁每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。 貴賓抵店前15分鐘，行政人事部保安、酒店歡迎人員等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。1客房中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。1對于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。市場營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層 管理者。明確市場營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是*****VIP 國家元首 赴*****視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 *****省主要負(fù)責(zé)人 *****各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) *****市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來*****投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會(huì) 體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理