【正文】 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。附V4折扣權(quán)限說明：根據(jù)V4客人實際消費能力，給予以下相應折扣：客 房 普標 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費，其它8折會 議 商務中心會議室免費，其它8折洗 衣 一律8折購 物 一律8折（煙酒除外）市場營銷部下發(fā)“V4接待通知單”應嚴格按照該賓客消費情況給予相應折扣優(yōu)惠。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。合理配備保安力量，加強樓層巡視。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。2）接待規(guī)格貴賓入住樓層，加強巡邏，輔以24小時監(jiān)控。貴賓在餐廳包間用餐。1貴賓在店期間，注意應有的服務水準?？头坎?）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。前廳部經(jīng)理及大堂副理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務， 要求。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。提供分菜服務。餐飲部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****地區(qū)。會上，市場營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調(diào)用。貴賓在指定的餐廳包間用餐。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。財務部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。市場營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹?。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。行政人事部經(jīng)理負責聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領導的見面工作。前廳部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。市場營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。貴賓抵店，大堂副理陪同直接從專用通道進入客房。行政人事部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。 *****有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP。同等條件下，V4賓客優(yōu)先使用各類場地、設施。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。1關(guān)于貴賓洗衣服務11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領班全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙11．6洗衣房經(jīng)理檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂副理在大堂迎接。結(jié)賬時間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達?？头坎贾茫浩访?guī)格數(shù)量擺放位置備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、酒店花房提供晚間鮮花普通花籃一籃床頭酒店花房提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換酒水國產(chǎn)紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 市場營銷部經(jīng)理視情況召集副總經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理、大堂副理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。行政人事部保安1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。1無差錯做好貴賓在店期間客房部各項服務工作。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃 書”一式七份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、行政人事部、財務部、娛樂部、工程部以及 本部門留存原件。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。1客房中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。行政部人事經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。每日疏導酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。財務部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。V3 級市場營銷部獲取駐店經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、行政人事部、財務部、娛樂部、工程部以及本部門留存原件。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。配合客房部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。如