【正文】 [16] 劉幫成、姜太平：“影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素分析” [J]，《決策借鑒，2008(04):90123。[12] 滕藤、鄭玉歆：《可持續(xù)發(fā)展的理念、制度與政策》[M]，北京: 社會科學(xué)文獻出版社, 2006。[8]〔美〕加里?戴斯勒（Gary Dessler）：《人力資源管理精要》[M]，科學(xué)出版社，2007。[4] 楊乃定：“員工滿意度模型及其管理” [J]，《中國管理科學(xué)》，2008．(3)：59264。企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂；許多跨國公司都為員工提供一些文體活動場所或其他活動機會，既豐富員工的生活，增加與同事交流的機會，同時又強健他們的體魄，培養(yǎng)他們勇于奮斗的競爭精神，使職工在體育運動和愛好的世界中尋求自己的另一種快樂；有的企業(yè)還還大力提倡社團活動，如車間娛樂部、女子部等等，促進人與人的關(guān)系融洽，培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力。 人是社會性動物，需要群體的溫暖，因此企業(yè)需要關(guān)心愛護自己的員工。 晉升無疑會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化，因此它是對員工滿意度影響最強的因素。培訓(xùn)不僅提高了員工的素質(zhì)，還使他們感受到了企業(yè)對自己的重視和企業(yè)的發(fā)展，從而提高員工對工作環(huán)境的滿意度和對企業(yè)的歸屬感。另外崗位輪換制能給企業(yè)員工帶來工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性也有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足，有助于提高其工作滿意度。如讓一個人同時承擔(dān)幾種工作，使工作的技術(shù)性和復(fù)雜性大大提高，員工的表現(xiàn)機會也隨之增加。 （二）員工滿意度提升的具體方法 提升員工滿意度的工作重點應(yīng)緊緊圍繞影響它的六個主要因素展開，具體方法從以下幾方面著手： 、興趣與特長 用人的關(guān)鍵就在于從員工的能力、興趣愛好、專業(yè)特長、性格特征等差異性出發(fā)，量才適用，使員工各得其所，各遂其志。如果管理者以高姿態(tài)對待員工，控制、命令而不是服務(wù)員工，必將影響企業(yè)和員工的雙向溝通，對組織發(fā)展和組織效率就會產(chǎn)生負面影響。以主動做調(diào)查、鼓勵提建議、敢于講意見、做公司報刊、開思想交流會等形式，加強與員工的思想溝通，了解員工，只有了解員工才有可能有效地管理員工。我們想留人、想請人才，那我們要具備留人的條件，而這些都是最基本的提高員工滿意度的條件。隨著管理水平的不斷提升，再建績效考核體系，將薪酬福利與績效考核進行合理配合，那將會出現(xiàn)質(zhì)的改變，從而產(chǎn)生理想的效果。五、 提高佛山中小企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法（一）建議從以上調(diào)查報告中可知，佛山中小企業(yè)的員工滿意度程度比較低，主要表現(xiàn)在工資福利，對管理人員的滿意度與對企業(yè)認可度三大方面。由以上幾方面的調(diào)查結(jié)果我們可以得出結(jié)論，佛山冠發(fā)印刷包裝公司員工普遍認為工資過低，雖然工作量不大但是壓力太大。管理人員是公司的關(guān)鍵人物，其處事方式與態(tài)度直接影響員工工作態(tài)度與熱情，得到下屬認可和尊重的管理層才能對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極意義。在目前社會大環(huán)境的影響下，這幾個方面是直接作用于員工日常心情和對公司歸屬感、凝聚力的重要因素。如員工對自己工資的很滿意與很不滿意之比為：5%與30%，滿意與不滿意之比為：11%與28%。調(diào)查的對象是冠發(fā)印刷包裝公司的200名全體員工，共發(fā)出問卷185份，收回問卷168份。沒有員工滿意度這個“源”，企業(yè)的利潤收入這個“流”也就無從談起。在利潤收入越來越小和收入待遇水平差異大的情況下，佛山中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨很大的困境。據(jù)有關(guān)報道指出，上海給工人的底薪是810元/月，佛山只有690元/月，上海一般還包吃住，佛山則只包住或只包吃。但是，供求的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出，主要表現(xiàn)在年齡結(jié)構(gòu)矛盾、性別結(jié)構(gòu)矛盾和技能結(jié)構(gòu)矛盾等方面。2007年珠三角民工荒現(xiàn)象突出，而作為珠三角其中一大城市的佛山市，民工荒現(xiàn)象也表現(xiàn)突出。紡織行業(yè)是佛山市巨額貿(mào)易順差的主要創(chuàng)造者，去年我國紡織行業(yè)貿(mào)易順差達１２９２億美元，占貿(mào)易總順差的７１％，而佛山市紡織業(yè)占中國紡織業(yè)的30%左右。佛山市的中小企業(yè)是以外貿(mào)型企業(yè)為主，這些企業(yè)的主要利潤就是來源于政府每年的退稅稅款。由此可見，佛山市幾大重要行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性都不是很高，其可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。佛山中小企業(yè)大約提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。企業(yè)的知名度和美譽度也就相應(yīng)地得到提升，有利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。，有利于改善員工的宏觀工作環(huán)境，促進公司與員工之間的溝通和交流，它使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而形成一個強化“企業(yè)尊重職工、職工關(guān)心企業(yè)”之企業(yè)文化的良性循環(huán)。（三）員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的意義員工滿意度對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有四個意義：，員工滿意度的提升可以增強員工的工作熱情，提高其工作效率。對于這樣的客戶，再多的優(yōu)惠、再豐富的產(chǎn)品也無濟于事。（二）員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素員工滿意度是關(guān)系企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素，其提升可以幫助企業(yè)提升管理水平、增強企業(yè)凝聚力、并最終提升企業(yè)的核心競爭力。許多成功企業(yè)之所以能持續(xù)經(jīng)營幾十年，甚至上百年，正是由于在持續(xù)發(fā)展的道路上尋求和發(fā)揮了自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了自己追求的目標。40％新建大公司不過5年便夭折。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主要表現(xiàn)在穩(wěn)定、安全、知識和創(chuàng)新方面。影響員工的滿意度的因素主要包括工作本身、報酬、晉升機會、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格以及企業(yè)人際關(guān)系這六個方面。這個定義既體現(xiàn)了員工需求方面的實際結(jié)果。因此，員工滿意度對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用，已為越來越多的管理者所認識，并為企業(yè)日常管理的重要工具，基于此，本文通過對佛山中小企業(yè)的員工滿意度的調(diào)查，對企業(yè)自身的管理中所存在的問題進行“診斷”，進而系統(tǒng)地提出一些提高員工滿意度的建議，改善企業(yè)的管理。特別是對于佛山中小企業(yè)來說，人力資源對其可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。基于此，本文對佛山一家中小企業(yè)——冠發(fā)陶瓷有限公司進行了具體的員工滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，詳細分析調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)的提高企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法，期望通過提高員工滿意度來增強中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。目 錄內(nèi)部摘要………………………………