【正文】 傳動軸間隙是否正常，傳動軸螺絲是否松動。（三）到達(dá)送氣點(diǎn)檢查牽引車檢查（1）檢查牽引車?yán)鋮s水是否在正常水位，助力油是否缺少，以刻度線位置為正常。輪胎上是否夾有石子或螺絲，是否存在漏氣現(xiàn)象。檢查儲水箱內(nèi)冷卻水水位，觀察有無泄漏現(xiàn)象，各部油管、水管、氣管及接頭是否有泄漏現(xiàn)象，有無異響，各部儀表工作是否正常。（8）放大號碼是否干凈。（4）檢查接地帶是否正常，全車燈光是否齊全，支持車接連氣管、電源線是否正常。（2）檢查全車有無劃痕，反光標(biāo)志是否缺少。蓄電池電解液是否充足，各電路導(dǎo)線是否出現(xiàn)松動、磨損現(xiàn)象。傳動軸間隙是否正常，傳動軸螺栓是否松動。（3）檢查機(jī)油是否在機(jī)油尺上下刻度線之間，加機(jī)油蓋是否齊全完整，剎車油是否正常。2根據(jù)每輛車的耗油標(biāo)準(zhǔn)對用油量進(jìn)行核定，超標(biāo)由司機(jī)個(gè)人承擔(dān)；節(jié)約者按20%獎(jiǎng)勵(lì)。司機(jī)應(yīng)自覺保養(yǎng)車輛，愛惜公司車輛，保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。否則罰款100元。司機(jī)一律不準(zhǔn)報(bào)銷違章罰款、請客等費(fèi)用。否則對批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)和司機(jī)各自罰款200元和50元。如發(fā)現(xiàn)司機(jī)不按規(guī)定路線出車或者途中辦私事，發(fā)現(xiàn)一次將對經(jīng)辦司機(jī)罰款200元。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，兩次調(diào)崗至開除。因業(yè)務(wù)需要派車時(shí)必須服從車隊(duì)統(tǒng)一派遣，不得找借口拒絕出車。否則一次罰款50元；有重大活動脫崗者，追究司機(jī)的失職責(zé)任，直至開除。上班時(shí)間必須按時(shí)簽到、簽退，否則按勞動紀(jì)律予以處罰。駕駛?cè)巳绨衍囯S便交由其他人駕駛而發(fā)生違規(guī)、車損等事件的罰款或損修全由指定駕駛?cè)素?fù)責(zé)賠償。節(jié)假日或夜間，公司車輛原則上應(yīng)停放在公司指定的停車場。如需大修要與廠家簽訂協(xié)議，車輛維修完畢需當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)車，確保維修質(zhì)量，要求廠家出具修車費(fèi)用決算單交回公司以便于廠方結(jié)算時(shí)對賬。（三）車輛的維修及保養(yǎng)車輛需隨時(shí)保持整潔，保證性能良好。3以上規(guī)定每犯一項(xiàng)者，對責(zé)任人罰款100元。2下班后，應(yīng)將車輛停放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車。2司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知車隊(duì)主管，并說明原因。非專職司機(jī)用車應(yīng)在《車輛登記》本上登記，注意保持車輛清潔，行車后，司機(jī)有責(zé)任及時(shí)檢查車況，發(fā)生問題應(yīng)立刻向有關(guān)各方匯報(bào)。下班后，應(yīng)將車輛停放在規(guī)定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車。1不得私自將公務(wù)用車開回家，或作私用，違者按相關(guān)規(guī)定予以處理。填寫完后由本部門負(fù)責(zé)人核實(shí)，分管經(jīng)理簽字再由車隊(duì)主管批準(zhǔn)，確定駕駛員。1嚴(yán)禁在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，接送客人或辦私事。1車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。若多個(gè)部門同時(shí)申請用車，車隊(duì)有權(quán)根據(jù)用車“輕、重、緩、急”進(jìn)行統(tǒng)籌安排。本公司所有車輛統(tǒng)一由行政管理部門（車隊(duì)）管理，指派專職司機(jī)駕駛，并負(fù)責(zé)保養(yǎng)。因溝通不到位造成事故或者是造成嚴(yán)重后果者，是情節(jié)輕重對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行追加處罰。2部門要有自己的培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)計(jì)劃，無記錄無計(jì)劃，部門負(fù)責(zé)人處罰50元。2部門負(fù)責(zé)人對部門有培訓(xùn)和管理的權(quán)利，部門出現(xiàn)問題要與部門負(fù)責(zé)人掛鉤，因員工培訓(xùn)不到位而造成的事故，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。對造成事故的責(zé)任人及部門負(fù)責(zé)人，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：（1）、直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下的（責(zé)任人及部門負(fù)責(zé)人罰款500—1000元）；（2）、直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上的（上交集團(tuán)公司研究處理）。服務(wù)六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)亂收費(fèi)用：不準(zhǔn)在公司規(guī)定的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，擅自向用戶收取各種費(fèi)用，非收費(fèi)人員和部門 不得介入收費(fèi)；不準(zhǔn)以公謀私：不準(zhǔn)向用戶暗示或提出個(gè)人不合理要求，利用工作之便為個(gè)人謀取私利，索取或非法收受用戶財(cái)物；不準(zhǔn)私接私裝燃?xì)庠O(shè)施：不準(zhǔn)無施工單位施工，不準(zhǔn)擅自發(fā)展用戶，更改燃?xì)庠O(shè)施，或超過本職權(quán)審批或設(shè)計(jì)安裝； 不準(zhǔn)代工代勞：不準(zhǔn)要求用戶提供勞力，運(yùn)輸工具及其它方便；不準(zhǔn)不禮貌對待客戶：即不準(zhǔn)對用戶的詢問不理不睬或當(dāng)用戶指責(zé)時(shí)，用粗暴的語言對待用戶，或以暴力方式對待用戶；不準(zhǔn)要挾、刁難用戶：即利用職務(wù)之便，為達(dá)到非正常目的違反有關(guān)服務(wù)規(guī)定，提出不合理?xiàng)l件，或是在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的問題，故意找借口拖延，給用戶制造麻煩。凡有網(wǎng)上投訴，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)每天將網(wǎng)上投訴意見整理后交公司相關(guān)部門。辦事人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶意見，凡能立即解決的不能拖延時(shí)間，需請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)辦理。（二）、態(tài)度和藹不粗暴對待用戶應(yīng)耐心細(xì)致解答問題，特別是對一些違章后被拒絕加氣的用戶，面對他們的大吵大鬧，仍應(yīng)做到有理有節(jié)，罵不還口，并從實(shí)際出發(fā)，為用戶著想，幫助他們按安全規(guī)定的要求，進(jìn)行整改，不說不好辦，只說怎么辦。1抄表工作人員抄讀表數(shù)要準(zhǔn)確，不準(zhǔn)請人代抄或電話抄表，繳費(fèi)通知單或催繳通知單必須逐戶發(fā)放到位，到用戶家或與用戶接觸過程中，一定要保持語氣溫和、態(tài)度禮貌，向客戶發(fā)放通知單時(shí)應(yīng)同時(shí)附上公司相關(guān)部門和抄表員自己的最新聯(lián)系方式。施工完畢要做到工完料凈，并及時(shí)恢復(fù)環(huán)境地貌。入戶安裝人員除飲用客戶家主動招待的茶水外，不準(zhǔn)接受用戶任何饋贈及額外報(bào)酬，更不允許以任何方式向客戶索取。在規(guī)范、安全的前提下，應(yīng)最大限度追求美觀效果。安裝人員在施工前還必須仔細(xì)核實(shí)用戶的用氣性質(zhì)，若發(fā)現(xiàn)與入戶安裝用氣性質(zhì)不符或有疑問的，應(yīng)禮貌向用戶核實(shí)疑問，但不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。入戶安裝工作人員在接到公司入戶安裝派工通知后，應(yīng)設(shè)法盡快與用戶取得電話聯(lián)系，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，我是XX天然氣公司入戶安裝工作人員XXX，根據(jù)公司安排，您的入戶安裝工作將由我來為您完成，我想核實(shí)一下您的住所位置并與您預(yù)約服務(wù)時(shí)間。非上班時(shí)間若有顧客找到工作人員需辦緊急業(yè)務(wù)的，不準(zhǔn)以業(yè)余時(shí)間為由拒絕辦理，亦不能在顧客面前表現(xiàn)出厭煩情緒，應(yīng)象上班時(shí)間一樣熱情為顧客服務(wù)。公司收費(fèi)人員一律嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程收費(fèi)，對顧客的疑問要耐心解釋，應(yīng)找顧客的錢應(yīng)精確到最低人民幣單位?！辈粶?zhǔn)對客戶有任何不禮貌的言行，不準(zhǔn)在工作場所大聲喧嘩與交頭接耳，嚴(yán)禁與顧客爭吵甚至與顧客對峙有過激言行。服務(wù)大廳各公司服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔明亮的環(huán)境，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置客戶座椅，配備飲用水和水杯，并對環(huán)境進(jìn)行保潔。門負(fù)責(zé)人根據(jù)情況應(yīng)迅速組織搶險(xiǎn)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，最遲不能超過10分鐘。維修人員須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后，與用戶交流要言簡意賅，標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，請問是您家出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象嗎？”在得到肯定答復(fù)后，立即向用戶說明：“我是XX天然氣公司維修工作人員，現(xiàn)在由我來為您排除故障。無論是否屬于免費(fèi)維修范疇，維修服務(wù)人員均要一視同仁，認(rèn)真服務(wù)。維修工作人員除飲用客戶家主動招待的茶水，不準(zhǔn)接受任何饋贈及額外報(bào)酬，更不允許以任何方式向客戶索取。維修人員上門服務(wù)前須與客戶取得聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，我是XX天然氣公司維修工作人員XXX，根據(jù)公司安排，您所報(bào)修的工作將由我來為您完成，我想核實(shí)一下您的住所位置并跟您預(yù)約一個(gè)服務(wù)時(shí)間。維修搶險(xiǎn)電話必須做到全天24小時(shí)有專人接聽、值守，用戶來人來電報(bào)修，相關(guān)人員均須仔細(xì)填寫《維修登記表》，內(nèi)容包括：用戶姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容。1現(xiàn)場管理員需對其所參與施工的區(qū)域?qū)嵭懈欂?fù)責(zé)服務(wù)制。遇到困難，應(yīng)耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，特殊情況可報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)處理；監(jiān)督單項(xiàng)工程建設(shè)中的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的管理，每天詳實(shí)地記錄工程材料的領(lǐng)、用、存資料，并上交施工日志，且對于工程中出現(xiàn)的一些不符合燃?xì)庖?guī)范的現(xiàn)象，有權(quán)依據(jù)《周口市天然氣公司工程質(zhì)量及管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。用戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，投訴在三日內(nèi)答復(fù)，七日內(nèi)處理。實(shí)行24小時(shí)搶險(xiǎn)服務(wù)。供氣。大多數(shù)情況下移動通訊工具可以正常使用。不過，電話內(nèi)容和重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”聽不清楚對方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善；如果碰到對方撥錯(cuò)號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯(cuò)電話。五要：（1） 鈴響三聲要接聽（2） 意見記錄要詳細(xì)（3） 解答咨詢要準(zhǔn)確（4） 任務(wù)傳送要及時(shí)（5） 回訪次數(shù)要達(dá)標(biāo)五不：（1） 不使用服務(wù)忌語（2） 不冷落羞辱用戶（3） 不隱瞞用戶意見（4） 不越權(quán)更改資料（5） 不大聲喧嘩吵鬧十個(gè)一點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)脾氣柔一點(diǎn) 語氣輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)行動快一點(diǎn) 做事實(shí)一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)三、電話禮儀（一）、接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接聽電話要使用普通話，吐字清楚，語速恰當(dāng)；與用戶交流過程中要使用文明用語，微笑說話；電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，先問好，再報(bào)名稱，“您好，天然氣公司！”接聽電話姿勢要正確，左手聽筒，右手執(zhí)筆；稱呼準(zhǔn)確。（2）、“四個(gè)一樣”：問題大小一樣、男士女士一樣、天氣好壞一樣、路途遠(yuǎn)近一樣。（二）、服務(wù)接待工作要求：服務(wù)窗口的一線員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明用語、耐心解答客戶的詢問、積極為客戶解決問題?！坝惺裁磫栴}，找我們領(lǐng)導(dǎo)好了”、“我解決不了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”；“你急什么，我正忙著呢”；“怎么不早點(diǎn)來，下班了，明天再來”、“還沒上班，等會兒吧”；“交錢，快點(diǎn)兒”、“沒零錢，自己換去”。2電話（來人）天然氣泄漏時(shí)：“您好，請說明漏氣地點(diǎn)和部位，我們立即派人前去查看，請注意火種，請把室內(nèi)窗戶打開，留下您的聯(lián)系電話。 1歡迎您監(jiān)督。 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。 對不起，請您排隊(duì)稍等。微笑主要特征：面含笑意，但笑容不甚顯著。行姿。雙腳叉開，與肩同寬，或比肩寬略窄，兩腳腳尖朝正前方。女士外出聯(lián)系業(yè)務(wù)一定要適當(dāng)化妝，參加晚會或舞會，女士可以適當(dāng)化濃妝；女士不可噴灑過多的香水，男士忌涂脂抹粉，應(yīng)保持陽剛之氣；注意口腔衛(wèi)生，餐后刷牙漱口，保持口氣清新，不當(dāng)著他人嚼口香糖。（1） 自動辭職離職（2） 副科級科員（含科員）以上職等人員于十四日前提出（3） 一崗一（含一崗一）以下職等人員于三十日前提出（4） 試崗人員于三日前提出（5） 或按勞動法規(guī)定的時(shí)間提出. 解雇免職離職因故被解雇免職者，應(yīng)于接到通知單后，即時(shí)提出. 其他原因離職屬特殊情況者，需離職者另行辦理三、 移交離職人員提出《離職申請書》后，經(jīng)有關(guān)部門直屬主管核準(zhǔn)后，即始得辦理離職移交手續(xù)（1） 原有職務(wù)上保管及辦理中的各種文件手續(xù)（公司印章、公文、技術(shù)資料、圖樣等）均應(yīng)列入移交（2） 移交給指定的接替人或有關(guān)單位，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交代清楚（1） 原領(lǐng)之器材、工具文具（消耗性除外）、印章等須交還部門或公司（2） 原代理保管的資材應(yīng)移交有關(guān)單位（1） 上述移交應(yīng)于五日內(nèi)辦妥（2） 各項(xiàng)移交簽注，部門主管、財(cái)務(wù)會計(jì)在《離職申請書》上簽章即可（1） 離職人員辦理移交手續(xù)時(shí)，應(yīng)由直接主管指定接替人接收保管；如暫無人接替時(shí)，應(yīng)由主管自行接收保管。特制定本辦法。（3）各級管理人員對過失發(fā)現(xiàn)不處理或未按規(guī)定處理并上報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按包庇處理。（3） 年度內(nèi)記功一次或嘉獎(jiǎng)兩次，抵消記過一次或通報(bào)批評兩次。（2） 記過兩次合為記大過一次。 （1） 職工如發(fā)生符合獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等事情時(shí)，應(yīng)由直屬主管提報(bào)《獎(jiǎng)懲呈報(bào)表》，詳填發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)經(jīng)過。? 參加非法組織，意圖破壞公司有事證者。? 非法罷工、怠工或鼓動他人怠工，有具體事實(shí)者。⑨ 在公司內(nèi)聚眾賭博或有傷風(fēng)化行為者。⑤ 偷竊公司財(cái)物，證據(jù)確鑿者。 有下列情形之一者給予免職處分：① 利用公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。⑦ 違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。③ 在工作中酗酒滋事，影響正常工作有事證者。⑨ 在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躲臥休息或處理私事有具體事證者。⑤ 私生活不檢點(diǎn)，影響公司信譽(yù)或運(yùn)做者。 有下列情形之一者給予通報(bào)批評處分：① 對上級的指示或有期限的命令，未申報(bào)正當(dāng)理由，而未能如期完成或處理不當(dāng)者。⑤ 未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場所者。四、懲罰規(guī)定 處分分類本公司員工的懲罰分為以下四種： 懲罰標(biāo)準(zhǔn) 有下列情形之一者給予檢討處分：① 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。② 連續(xù)服務(wù)滿五年成績考核優(yōu)良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。③ 維護(hù)公司重大利益，避免重大損害者。⑤ 有其他較大功績者。 嘉獎(jiǎng) 有下列業(yè)績之一者給予嘉獎(jiǎng)：① 對于公司經(jīng)營或管理制度等，建議改進(jìn)經(jīng)采納施行卓有成效者。三、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 通報(bào)表揚(yáng) 嘉獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金 晉升等級 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 通報(bào)表揚(yáng)① 全年從未遲到及曠工者。（1） 公司副總經(jīng)理級別以上且在本公司服務(wù)年限滿二年以上者，每年七天（即一星期）（2） 在本公司服務(wù)年限滿十年者，每年七天（即一星期）。（2） 產(chǎn)假期間發(fā)放產(chǎn)假工資。（3） 假期薪資正常付予。 （1） 員工因公受傷，經(jīng)醫(yī)院證明確無法工作者，可請工傷假，最長假期不得超過一年。（8） 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行離開工作崗位或請假期滿而未辦理續(xù)假手續(xù)者，以曠工處理。（4） 員工請假應(yīng)事先找妥職務(wù)代理人，辦妥請假手續(xù)后方可離 開工作崗位。（2） 分管經(jīng)理各分公司經(jīng)理給假，如在三天以內(nèi)，可自行視情況審批。 六、 請假管理（1） 員工請假應(yīng)先于綜合辦公室領(lǐng)取《職工請假單》。五、 加班出