天貓運營策劃書-wenkub.com
2025-08-02 05:07 本頁面
【正文】 在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。 客服人員按組劃分，底薪為2000元，；客服組長底薪2500元，%。 其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入 聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。 總投入270650元。物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人。 營業(yè)額：800000元 可用人員成本：17500元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管1人，員工2人，6500元 美工部：員工1人，3000 推廣部：員工1人，3000 物流部：員工2人，5000 注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。 營業(yè)額：10000元 可用人員成本：4000元 部門組建及人數(shù) 客服部：員工2人，共計4000元 注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇24個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進。鉆展專員工作流程：提出圖片需求美工制作測試監(jiān)控數(shù)據(jù)返回修改持續(xù)投放，其他崗位以此類推?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。 3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合13單； 直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。 第二章 商城發(fā)展規(guī)劃 一、起步階段 商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪 二、推廣階段 免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣 三、整合階段 軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。 3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。 3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。 3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。 3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。 3）負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。 3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。 4）決策商城運營的各項方案。 3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點 （以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用， 固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。 三、天貓店組織架構(gòu) （
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