儀容儀表禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-08-02 01:08 本頁(yè)面
【正文】 ? 禮貌在服務(wù)工作中的表現(xiàn) 員工在服務(wù)工作中應(yīng)做到舉止莊重文雅，言語(yǔ)謙虛恭敬，態(tài)度誠(chéng)懇熱情。 ? 開(kāi)關(guān)門不要用力過(guò)猛，要保持環(huán)境的安靜。 ? 聲調(diào)要自然 、 清楚 、 柔和 、 親切 ， 不要裝腔作勢(shì) ， 聲調(diào)不要過(guò)高 或過(guò)低 ， 以免對(duì)方聽(tīng)不清楚； ? 不準(zhǔn)講粗痞語(yǔ)言 ， 嚴(yán)禁使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言； ? 三人以上對(duì)話 ， 要用三方都懂的語(yǔ)言； ? 不得模仿他人的語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào)； ? 不可開(kāi)玩笑； ? 說(shuō)話要多用敬語(yǔ) ， 注意 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) 、 ”“ 謝 ” 不離口； ? 不可在公共場(chǎng)合剔牙、搔頭、挖鼻孔、伸懶腰、打哈欠、吃東西。請(qǐng)謹(jǐn)慎使用這個(gè)手勢(shì)，它也代表了排外的態(tài)度。 ? 行走時(shí)不能與其他人勾肩搭背。 ? 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 ? 腳步輕而穩(wěn)，忌搖擺、拖地和跑動(dòng)。 ? 手不要有過(guò)多的動(dòng)作。 ? 入坐后要整理一下衣物： ? 女士 —— 裙子，男士 —— 西裝扣子。 ⑵、 控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。 談吐： ⑴、 學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑： ①、 找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 遞送尖物，如筆，筆尖應(yīng)朝向無(wú)人處，切忌對(duì)著客戶。 鞠躬（親切、禮貌、微笑） 向客戶問(wèn)候時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，下身保持不動(dòng)，以腰部為支點(diǎn)，上身向前傾 15度，頭隨客人動(dòng)向轉(zhuǎn)動(dòng)，眼看客人，面露親切微笑。 身體的清潔 堅(jiān)持每天洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過(guò)濃的香水； 首飾 是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈。 （一）儀容儀表 B女士： （ 1）、前發(fā)是否遮眼 ； （ 2）、側(cè)發(fā)是否蓋耳； （ 3）、后發(fā)是否披肩； （ 4）、發(fā)型是否稀奇古怪， 是否將頭發(fā)染成其他顏色； （ 5）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑； （ 6）、頭發(fā)是否梳理整齊。 （一）儀容儀表 C、穿著制服的舉止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的情況下，到處走動(dòng)； ⑶ 、不要在制服口袋里放滿東西，以免制服變形 ⑷、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。 ⑵、制服的設(shè)計(jì)融
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