服務(wù)禮儀判斷題-wenkub.com
2025-08-01 17:24 本頁面
【正文】 （ ），通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹的是（ ）。 A．真實感 B．可信度 C．自信心 D．清晰度（ ），曾有很多粉絲，一天他收到了自稱得了癌癥的粉絲來信，希望得到里根的照片，里根看后，以為又是一個騙子在騙他照片。 A．準(zhǔn)確與精練 B．準(zhǔn)確與規(guī)范 C．準(zhǔn)確與文明 D．準(zhǔn)確與到位 （ ），我們會遇到各種各樣的情況，碰到形形色色的問題，應(yīng)對時要避免 。 A．客房衛(wèi)生不達標(biāo) B．家具破損 C．旅游合同不規(guī)范 D．客人物品被盜（ ）114．不僅是快速處理投訴的依據(jù)，也為企業(yè)今后服務(wù)工作的改進提供案例。 A．聆聽 B．提問 C．妙語 D．幽默（ ）110．一位美國游客問導(dǎo)游：“你認為是毛澤東好，還是鄧小平好？”導(dǎo)游機智的以曲語回避道：“您是否能先告訴我，是華盛頓好，還是林肯好？”這個回避十分巧妙，運用的語言技巧是 ?！备璧潞螅泵﹂W到一邊，笑容可掬說：“我恰恰相反。小吳用的語言技巧是。 （ ），若向主人贈送禮品，贈送的時機應(yīng)選擇____________。 （ ）。 A. 如果在一個多邊國際活動中，有身份級別的，首先按身份和職務(wù)大小排列 ，按字母或筆畫順序排列 、不同地區(qū)、宗教的國家代表團安排在一起 ，常把威望高、資歷深、年齡大者排在前面（ ）、最隆重的宴請形式為____________。 主人 主人 客人 客人（ ）。 （ ），對_________應(yīng)安排獻花儀式。 % % % %（ ）79. ，是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。 （ ）： 、綠色、減肥的食物（ ），價位比較高的旅游產(chǎn)品，銷售人員一般會選擇 方式。 A .10分鐘 分鐘 D . 30分鐘 ( )，注重 的恰當(dāng)運用，把握基本的禮儀規(guī)范，是達到良好講解效果的前提。 （ ），應(yīng)自覺地靠________行駛。 A．政見信仰 （ ）59.“早日康復(fù)”、“請多保重”是問候語形式中的 問候。 A．45 （ ） 。 （ ），中國人更注重 原則，西方人比較注重 原則。 （ ）47. ＿＿＿是人類最珍貴的感情之一，是社交的金字招牌。 （ ）44. 初次見面者，握手一般應(yīng)控制在＿＿＿秒鐘以內(nèi)。 （ ）41. ＿＿＿是人際溝通的橋梁。 （ ）38. 的座右銘：我們是為紳士和淑女們服務(wù)的紳士和淑女。 （ ） 0。 A．個人秘密 （ ） 。 A．策略 （ ），一種既簡單又重要的獲得他人好感的方法是 。 A．視覺 （ ），與外國客人交談時，彼此之間要保持 厘米以上的距離。 （ ） ，相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。 （ ）14. ＿＿＿多用于對尊長、長輩。 （ ）10. ＿＿＿中可以采用問答式自我介紹。 （ ）6. 下列場合能使用手機的是＿＿＿。 （ ） 。 （ ）11當(dāng)你懷疑顧客某些抱怨的可信度或真實性時， 可以表露出猜測的情緒，但不能質(zhì)問顧客 。 （ ）10在處理投訴時給予退款和減少收費是處理投訴最佳方法。（ ）106．處理客人投訴的原則之一：維護利益。（ ），導(dǎo)游與游客既是主客關(guān)系也是鄰居關(guān)系。 （ ）98．對待客人的投訴或反映問題，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)向客人表示感謝。服務(wù)員的話會激怒客人，使危機升節(jié)。（ ）91．對待歐美客人，采用“緊跟式”
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