服務禮儀判斷題(文件)
【正文】 （ ）“三唱一復”，其中的“復”是指 。 （ ）“電梯禮儀”是指 。 （ ），當乘坐雙排或三排座轎車時，當駕駛都是專職司機時，以______為尊。 A. 賓主握手之前 B. 賓主握手之時 C. 賓主握手之后 D. 會見結束之前（ ）。 （ ），不必考慮的因素為____________。 （ ）96. 凡賓主身份相當的會見，通常稱_________。 （ ），可以說的話語有____________。 A．順勢美言 B．移花接木 C．自我解嘲 D．借題發(fā)揮（ ）103．客人因菜肴中發(fā)現一根頭發(fā)而要求換菜，反映了客人求_______心理?！闭垎枺焊璧率褂玫恼Z言技巧 。 A．順勢美言 B．難得糊涂 C．借題發(fā)揮 D．移花接木（ ）111．一位實習導游遇到游客問：“有什么大人物誕生在這座城市？”想不起來時，機敏的說：“先生，這個城市里誕生的都是嬰兒啊！”這位導游運用的語言技巧是_______心理。 A．析 B．報 C．答 D．記（ ） 。 A．遵循靈活的原則 B．根據具體場合而定 C．針對具體對象而定 D．根據自己心情而定（ ）119. 是尷尬的化解劑。里根的這種想法在人際關系理論來說，屬于 。 第 10 頁 共 10 頁。 A．準確與精練 B．準確與規(guī)范 C．準確與文明 D．準確與到位（ ），是讓一個人脫穎而出的必備素質。 A． 創(chuàng)新與發(fā)展 B．服務質量 C．旅游服務從業(yè)人員 D．旅游交通（ ）121. 在自我介紹中， 起著關鍵的作用。 A．細心周到 B．善解人意 C．關懷備至 D．幽默機智（ ），更不能忽略服務用語的 ，這也是服務禮儀的基本要求。 A．客房衛(wèi)生不達標 B．家具破損 C．設備陳舊 D．客人物品被盜（ ）113．以下投訴屬于設施方面的原因造成的是 。 A．皮亞杰 Ｂ．馬斯洛 Ｃ．班杜拉 Ｄ．佛洛依德（ ）109． 的作用是十分神奇的，它可以化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛。 A．一視同仁 B．維護利益 C．迅速處理 D． 換位思考 （ ）105．企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障是 A．一視同仁 B．維護利益 C．迅速處理 D．換位思考（ ）106．著名的詩人歌德在一條只能通過一個人的小徑上散步，迎面過來一個極不友好的人：“我向來沒有給傻瓜讓路的習慣。 A．靈活 Ｂ．幽默 Ｃ．妙語 Ｄ．規(guī)范用語（ ）102．導游小吳帶游客到達賓館入住后，來到餐廳用餐，突然餐廳停電了，服務員點起了蠟燭，此時小吳靈機一動，說“這是旅行社特意為大家準備的節(jié)目——燭光晚餐”，頓時，游客感到特別溫馨。 （ ），應避免____________。 （ ）。 （ ）。 （ ），賓主各自坐在桌子一邊；_________為上座，由_________坐。 （ ），可選用__________。 （ ） 以上的目光分配給客人。 （ ）73 . 是“人際世界語”的稱號。 C. 5 （ ），導游
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