服務(wù)禮儀判斷題(存儲(chǔ)版)
【正文】 的關(guān)系不深。 （ ），導(dǎo)游應(yīng)該是第_________個(gè)上飛機(jī)的人。 （ ）73 . 是“人際世界語(yǔ)”的稱號(hào)。 （ ），可選用__________。 （ ）。 （ ），應(yīng)避免____________。 A．一視同仁 B．維護(hù)利益 C．迅速處理 D． 換位思考 （ ）105．企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障是 A．一視同仁 B．維護(hù)利益 C．迅速處理 D．換位思考（ ）106．著名的詩(shī)人歌德在一條只能通過(guò)一個(gè)人的小徑上散步，迎面過(guò)來(lái)一個(gè)極不友好的人：“我向來(lái)沒(méi)有給傻瓜讓路的習(xí)慣。 A．客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo) B．家具破損 C．設(shè)備陳舊 D．客人物品被盜（ ）113．以下投訴屬于設(shè)施方面的原因造成的是 。 A． 創(chuàng)新與發(fā)展 B．服務(wù)質(zhì)量 C．旅游服務(wù)從業(yè)人員 D．旅游交通（ ）121. 在自我介紹中， 起著關(guān)鍵的作用。 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè)。 A．遵循靈活的原則 B．根據(jù)具體場(chǎng)合而定 C．針對(duì)具體對(duì)象而定 D．根據(jù)自己心情而定（ ）119. 是尷尬的化解劑。 A．順勢(shì)美言 B．難得糊涂 C．借題發(fā)揮 D．移花接木（ ）111．一位實(shí)習(xí)導(dǎo)游遇到游客問(wèn)：“有什么大人物誕生在這座城市？”想不起來(lái)時(shí)，機(jī)敏的說(shuō)：“先生，這個(gè)城市里誕生的都是嬰兒??！”這位導(dǎo)游運(yùn)用的語(yǔ)言技巧是_______心理。 A．順勢(shì)美言 B．移花接木 C．自我解嘲 D．借題發(fā)揮（ ）103．客人因菜肴中發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)而要求換菜，反映了客人求_______心理。 （ ）96. 凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅?huì)見(jiàn)，通常稱_________。 A. 賓主握手之前 B. 賓主握手之時(shí) C. 賓主握手之后 D. 會(huì)見(jiàn)結(jié)束之前（ ）。 （ ）“電梯禮儀”是指 。 （ ）“十千克大的西瓜“時(shí)，用手比成一個(gè)大球來(lái)形容，這種手勢(shì) （ ）“天王殿”，用手指著門(mén)前對(duì)聯(lián)，這種手勢(shì) 。 A．特殊 （ ） 是姓在前名在后的。 A．禮貌 合作 合作 合作 禮貌（ ）52.“侯爵先生”或者“法官先生”是稱呼禮儀中的 稱呼。 （ ）45. 早在＿＿＿時(shí)期，名片就開(kāi)始流行。 A．對(duì) （ ）31. 的客人才會(huì)成為忠實(shí)的客人。 A．50 （ ） 。 （ ）15. ＿＿＿多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩。 （ ）7. 通話時(shí)間最佳為＿＿＿。 （ ）11愛(ài)抱怨的客人，往往能夠成為企業(yè)的“傳道者”，即通過(guò)他向其他顧客做宣傳，而且這種宣傳的影響力窯遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般廣告。這里的“利益”是指客人的利益。 （ ）99．服務(wù)禮儀的基本原則告訴我們，針對(duì)一些挑剔的客人，要學(xué)會(huì)與客人講道理。 （ ）92．對(duì)客人來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，好就是全部，不好就是零。（ ），是一種非常流行、靈活方便的宴請(qǐng)形式。（ ），都是常見(jiàn)的外交活動(dòng)儀式，禮賓服務(wù)應(yīng)熱情細(xì)致。（ ）。（ ），要清點(diǎn)人數(shù)，一般我們用手指點(diǎn)著游客，嘴里3地念念有詞。（ ），即存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。（ ）。（ ）36. 人與人之間的交往，多數(shù)是從自我介紹開(kāi)始的。（ ），也能緩沖緊張的空氣。（ ）20. 想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。（ ），以免造成客人的不滿。（ ）5. 原則上，名片應(yīng)放在名片夾內(nèi)。（ ）4. 自我介紹中的工作式適用于社交活動(dòng)中。（ ），“不”的表達(dá)需要技巧，以便將客人
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