【正文】 客服技術(shù)人員要迅速及時的解決隨時出現(xiàn)的客戶系統(tǒng)的技術(shù)故障。二、客服要求（1）耐心、準(zhǔn)確地為用戶解答關(guān)于本合作業(yè)務(wù)的任何疑問；（2）細(xì)致、認(rèn)真地為用戶提供服務(wù)；（3）實行輪換制度，保證公司隨時都有客服人員待機，保證不會出現(xiàn)打進來，而無人接聽的情況發(fā)生；（4）提高客服效率，保證85%的接通率；（5）客服人員保證細(xì)致認(rèn)真、語言準(zhǔn)確、態(tài)度和藹。只要用戶撥通服務(wù)熱線即可得到本業(yè)務(wù)的全方位細(xì)致周到的服務(wù)?！皵?shù)據(jù)交互”功能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：上傳或查看每月拆機、退訂或主動定制的用戶數(shù)據(jù)，以及反饋計費結(jié)果，以便各類數(shù)據(jù)的交互。5）計費反饋：各地支撐在每月10號前將教育新動力計費結(jié)果詳細(xì)名單反饋到數(shù)據(jù)交互查詢平臺。2）計費提交：計費數(shù)據(jù)交互平臺按省公司統(tǒng)一的計費格式及文件命名提取計費數(shù)據(jù)，在每月的27號將數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)交互查詢平臺。（一）計費要求：采用省綜合業(yè)務(wù)平臺集中統(tǒng)一計費的方式，對定制用戶收取包月費。由于網(wǎng)絡(luò)需要支撐管理平臺的數(shù)據(jù)操作、客服服務(wù)的IP通信等大量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要求，必須提供高帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。放開外網(wǎng)接入開放范圍：全省路由指向：省語音綜合業(yè)務(wù)平臺，驗證定制用戶后轉(zhuǎn)接到教育新動力語音服務(wù)平臺。從組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖上可以看出，本地老師服務(wù)于本地學(xué)生，實現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐慕滩慕榆?、教學(xué)進度同步。三、網(wǎng)通公司收益分析1) 戰(zhàn)略收益電話家教作為一種創(chuàng)新的網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)，不同于以往的增值業(yè)務(wù)，是一種為用戶帶來真正服務(wù)感受的產(chǎn)品，電話家教將網(wǎng)通固話和小靈通業(yè)務(wù)與教育市場緊密結(jié)合，為網(wǎng)通培養(yǎng)了大批潛在用戶，極大的增強了網(wǎng)通的品牌形象。未來三年某某利潤表及利潤分配 某某公司利潤表 單位：萬元項目第一年第二年第三年項目收入成本費用營業(yè)稅(%)稅前利潤 所得稅率(%)所得稅稅后利潤注：按某某和網(wǎng)通公司70%：30%收入比例分成。這些設(shè)備每個老師需要投入一套。4）、電話家教工資來自管理人員工資和老師工資，管理人員需要6人，按照同行業(yè)工資水平，員工月工資為3000元/人。吉林市場收入預(yù)測 根據(jù)本計劃書的前景分析，電話家教在吉林省的每月收益為40000人（小學(xué)用戶）乘以15元=600000元60000人（初中用戶）乘以30元=1800000元這樣電話家教的每月收入為：2400000元根據(jù)上面預(yù)測的數(shù)據(jù)計算,假定該業(yè)務(wù)開展第一年能夠達到市場開發(fā)50%, 第二年開發(fā)程度為70%，第三年開發(fā)程度為80%第一年人數(shù)和收入預(yù)測表預(yù)計今年發(fā)展用戶能到5萬人，其中初中用戶20000人，小學(xué)用戶30000人。 客服定制當(dāng)用戶從宣傳信息了解并自愿定制時，撥打服務(wù)號碼轉(zhuǎn)至人工為其服務(wù)，客服保存錄音，同時讓用戶二次確認(rèn)定制。第二步：給予用戶一段時間的免費試用期，并進行跟蹤服務(wù)。加強市場調(diào)研工作摸清各分類市場的潛在目標(biāo)用戶群的數(shù)量并推算出各分類市場的潛在業(yè)務(wù)量，制定出可操作性的、積極穩(wěn)妥的市場推廣計劃和業(yè)務(wù)指標(biāo)。，營造市場氣氛在業(yè)務(wù)推廣初期，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)突破口，就是找一個賣點，營造一種氛圍。三、市場運營模式在具體的市場運營上，市場開發(fā)由某某和網(wǎng)通公司共同負(fù)責(zé)目前市場推廣策略主要包括：利用媒體充分宣傳其服務(wù)的有效性，引導(dǎo)用戶形成良好的使用方式和習(xí)慣不斷的宣傳服務(wù)有效性將對用戶在與其它業(yè)務(wù)的比較下，做出有利于電話家教發(fā)展的選擇，不斷的通過電視、報紙等大眾媒體告知電話家教的優(yōu)點，并積極的引導(dǎo)用戶使用我們的業(yè)務(wù)。這些目標(biāo)客戶能較容易地接受公司的產(chǎn)品，并將給公司帶來后期推廣中的口碑效應(yīng)，是公司所應(yīng)優(yōu)先考慮的。應(yīng)集中力量優(yōu)先將市場定位于重點開發(fā)地區(qū)。2）固話運營商對業(yè)務(wù)的需求：從固話運營商對該項業(yè)務(wù)的認(rèn)識程度看，都認(rèn)為這項業(yè)務(wù)前景很好，可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，在不影響其它語音業(yè)務(wù)前提下，增加了網(wǎng)通業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，并且能激發(fā)大量的新的用戶使用固話和小靈通，為網(wǎng)通公司更好地給網(wǎng)通用戶提供信息服務(wù)開辟了新的途徑，對提高用戶的市話流量、減少原有用戶的流失、增加新用戶，對網(wǎng)通公司的形象提升都有很大促進作用。孩子溝通無障礙 許多學(xué)生都有不愿問問題的習(xí)慣，原因就是當(dāng)面問問題在溝通上存在著一定的障礙，通過電話和網(wǎng)絡(luò)的形式為學(xué)生答疑解惑大大避免了這一障礙，孩子可以在電話和網(wǎng)絡(luò)中暢所欲言，按照自己的思路去跟家教老師溝通交流，既解決了問題又鍛煉了孩子的語言表達和交流溝通能力。輔導(dǎo)地點去老師家里或者在自己家中進行輔導(dǎo)，安全沒有保障足不出戶就能接受輔導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容一個老師只能講解一個科目，如果需要其它科目進行輔導(dǎo)，就得另請其它老師全科輔導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量由于老師來源單一，存在老師請來后不適合自己孩子的問題可任意選擇老師，在教學(xué)上有很強的針對性，教學(xué)質(zhì)量有保證價格以小時為計算，一般為2050元一個小時，每個月傳統(tǒng)家教的費用在300800元之間小學(xué)用戶15元，初中用戶30元一個月，無任何其它費用小結(jié)價格高、單科輔導(dǎo)、受師資，時間，教學(xué)地點制約大學(xué)習(xí)問題，教學(xué)有保障，具有很強的性價比 八、項目意義1) 對于家長和學(xué)生來說，電話家教有如下特點：便捷性、及時性 輔導(dǎo)時間充裕、靈活。該專欄中不但有老師為學(xué)生進行學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)，還專門開辟了“學(xué)生口語”園地，通過與口語老師和學(xué)生間的交流，提高口語能力，真正做到活學(xué)活用。孩子一旦形成偏科的現(xiàn)象，對中考和高考都會產(chǎn)生非常不利的影響。五、老師組成電話家教的教師由兼職優(yōu)秀在校老師和專職輔導(dǎo)老師組成兼職輔導(dǎo)老師主要來自于省會和各個中心城市的重點中小學(xué)校，他們把自己多年積累的教學(xué)經(jīng)驗通過電話家教平臺教授給用戶，特別是在數(shù)學(xué)教學(xué)和英語教學(xué)等重點科目，電話家教已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)膸熧Y力量，讓大部分不方便請家教的學(xué)生足不出戶的就能享受專業(yè)的家教服務(wù)。在沒有電話家教之前，輔導(dǎo)不了孩子，并且不敢輔導(dǎo)，怕輔導(dǎo)錯了。320071201吳老師學(xué)生父親父親接聽的電話。220071201吳老師學(xué)生母親母親表示孩子自從使用了電話家教后，學(xué)習(xí)成績提高了。孩子特別感謝4號老師，提出表揚，特別的有耐心，孩子的數(shù)學(xué)也不是很好，但是有所提高。 數(shù)學(xué)應(yīng)用題需要多做，熟練運用所學(xué)知識點。數(shù)學(xué)主要是應(yīng)用題，還有部分是分?jǐn)?shù)問題，語文主要是對詞語的理解，以及近義詞和反義詞等。 **一中田老師。第二：資深老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行一段時間的點評老師點評記錄舉例電話號碼點評老師點評內(nèi)容 實驗中學(xué)張老師該生使用電話家教一共輔導(dǎo)了5次，這5個問題都是語文科目的問題。 田老師初一歷史地廣野豐,民勤本業(yè),一歲或,則數(shù)郡忘饑。該生勤學(xué)好問，但應(yīng)加強理解能力，并注意問題的分類歸納 李老師初中三年級物理物理運動過程及受力分析的利用就具體對運動進行分解,然后就運動進行受力分析,然后解答該生勤學(xué)好問,而且有窮根究底的精神,不錯!應(yīng)加強知識的運用 楊老師初四數(shù)學(xué)三角形ABC