【正文】 并要隨時(shí)制止行人進(jìn)入危險(xiǎn)地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。 操作時(shí)輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時(shí)嚴(yán)禁嘻笑打鬧和攜帶其它無(wú)關(guān)物品； 樓上、地面監(jiān)護(hù)人員要堅(jiān)守在施工現(xiàn)場(chǎng)．切實(shí)履行職責(zé)．隨時(shí)觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除。三、 安全操作規(guī)程 l、上班前必須認(rèn)真檢查機(jī)械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無(wú)損壞，確保機(jī)械性能良好及各種用具無(wú)異常現(xiàn)象方能上崗操作。因此，工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。人控制繩索，可以自由操作，簡(jiǎn)單的說(shuō)往上一提繩子吊板往下滑一點(diǎn)，提多少滑多少，提多快滑多快。 先在樓頂處選一個(gè)栓繩子的固定地方，如冷卻塔或塔式通風(fēng)罩等，繩子要多栓幾圈，反復(fù)負(fù)重試驗(yàn)做到萬(wàn)無(wú)一失。 吊板（水曲柳木制成）。一、高空清洗外墻施工方案：根據(jù)被服務(wù)方的面積、工程難度，及被要求工程時(shí)間來(lái)確定需要幾個(gè)人來(lái)清潔，（專(zhuān)業(yè)講叫上幾根繩，下幾回板）。按照說(shuō)明書(shū)的要求操作、維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備。五、垃圾處理站的管理垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清，每天做到無(wú)積存垃圾。垃圾投放分類(lèi)化設(shè)置分類(lèi)垃圾箱，引導(dǎo)住戶將垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放，避免廢舊燈管、廢舊電池、廢舊藥品等危險(xiǎn)廢物對(duì)環(huán)境的污染。健康在日常作業(yè)規(guī)范中，做到日常作業(yè)項(xiàng)目無(wú)遺漏，作業(yè)時(shí)間科學(xué)，作業(yè)檢查及時(shí)到位；在周期性作業(yè)中，做到周期間隔合理，作業(yè)方式兼顧時(shí)間、效率、成本等。導(dǎo)入“流水線”作業(yè)模式 實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè)，各司其能，各司其責(zé)。（二）導(dǎo)入一個(gè)體系導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系模式，量身定做與文化中心環(huán)境服務(wù)管理相適應(yīng)的制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)。草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無(wú)雜草；喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹(shù)冠完整，花、灌木開(kāi)花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)良好，無(wú)枯枝、缺枝；二、環(huán)境服務(wù)總體管理思路 堅(jiān)持一個(gè)理念，導(dǎo)入三個(gè)體系，實(shí)施五項(xiàng)舉措，實(shí)現(xiàn)環(huán)境“四化”，確保環(huán)境管理各項(xiàng)工作全面順利實(shí)施。做好消防宣傳教育情況登記、防火巡查記錄、火災(zāi)隱患整改記錄、消防會(huì)議和活動(dòng)記錄等。在顯著位置設(shè)置消防宣傳圖板和宣傳標(biāo)志等。落實(shí)防火巡查制度、安全消防條約、宣傳教育培訓(xùn)、消防設(shè)施維護(hù)管理等消防工作制度，規(guī)范消防管理工作。（3）加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理。（1）成立消防工作組織。★車(chē)輛進(jìn)入由秩序維護(hù)員引導(dǎo)停放并負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)停放車(chē)輛的管理。綜合考慮文化中心道路交通功能布局，對(duì)文化中心交通組織進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。三、科學(xué)的秩序維護(hù)網(wǎng)絡(luò)建立項(xiàng)目?jī)?nèi)連環(huán)秩序維護(hù)保障體系 管理中心通過(guò)24小時(shí)（7：00—19：00、19：00—7：00）設(shè)置的治安崗位（巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗以及片區(qū)管理門(mén)衛(wèi)崗）和智能系統(tǒng)各終端探測(cè)裝置（攝像頭、報(bào)警裝置、巡更器等）傳遞信息，沿圍墻建設(shè)紅外周界系統(tǒng)，制定全天候的邊界巡邏路線，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化。一、秩序管理部職責(zé)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)車(chē)輛的管理；嚴(yán)格治安管理，做好人員來(lái)訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查等；嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；積極配合公安部門(mén)打擊轄區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督；做好隊(duì)伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排；協(xié)助其他部門(mén)做好轄區(qū)日常管理工作；1完成其他工作。本管理計(jì)劃的辦公用房及工具配備方案：1） 物業(yè)管理服務(wù)用房由業(yè)主提供，具體有物業(yè)管理項(xiàng)目部辦公室、以達(dá)到基本辦公條件；存放機(jī)器設(shè)備、工具、零配件及材料的庫(kù)房；必要的男女更衣室。迎賓站立時(shí)兩腳合攏，雙手交叉在前，真誠(chéng)微笑。（二）培訓(xùn)后的跟進(jìn)及評(píng)核工作員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟進(jìn)檢查，即在員工實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求進(jìn)行工作，對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。其中管理處主任的培訓(xùn)有公司組織安排，一般管理人員及普通員工的培訓(xùn)有管理處負(fù)責(zé)。這些培訓(xùn)除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外，還包括其他項(xiàng)目，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程，通過(guò)理論與實(shí)踐的考核，使員工清楚文化中心運(yùn)行的整體情況、熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、禮貌禮儀、行為規(guī)范；掌握突發(fā)事件的處理程序、掌握行業(yè)最新專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，提高工作質(zhì)量、工作效率。年 齡：在45歲以內(nèi)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)家安全管理方針政策和物業(yè)有關(guān)規(guī)定，具有物業(yè)管理與安全管理基礎(chǔ)知識(shí)。身體素質(zhì)：身體健康，能夠承受時(shí)間站立服務(wù)壓力。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，含一年以上安全部工作經(jīng)驗(yàn)?；舅刭|(zhì)要求：具有高度協(xié)作精神、服務(wù)熱忱、口齒清楚、聲音甜美、能夠熟練使用電腦。基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度有很強(qiáng)的公關(guān)才能。十三、無(wú)棣縣文化中心項(xiàng)目節(jié)能降耗管理規(guī)定根據(jù)大樓的建筑特點(diǎn)和現(xiàn)代化建設(shè)風(fēng)格，再加上現(xiàn)代的部分工作人員不注意節(jié)約，養(yǎng)成了很多浪費(fèi)的習(xí)慣，特制定本規(guī)定：首先是我們物業(yè)員工在工作中切實(shí)做好節(jié)約的模范，注意不必要的浪費(fèi)，做好模范帶頭作用，從總控室做好控制管理；物業(yè)員工在樓層巡邏時(shí)及時(shí)關(guān)閉水龍頭和不必要的照明以及空調(diào)的適度調(diào)整，杜絕“長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈”和浪費(fèi)能源的現(xiàn)象；協(xié)助安排工程部門(mén)，制定電梯運(yùn)行節(jié)能細(xì)則，杜絕空行；利用工作之便，多進(jìn)行“開(kāi)源節(jié)流”的宣傳教育，做到房間無(wú)人燈滅，空調(diào)關(guān)閉，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣；無(wú)棣縣文化中心項(xiàng)目大多都是辦公自動(dòng)化設(shè)備，要做好辦公設(shè)備的節(jié)能，尤其是電腦，在不用的情況下要進(jìn)行節(jié)能狀態(tài)或關(guān)閉；物業(yè)公司將在主要出入口處定期進(jìn)行節(jié)能宣傳活動(dòng)，通過(guò)宣傳板，倡議書(shū)等多種形式對(duì)業(yè)主展示，使大家增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，倡議從自身做起，從小事做起；倡導(dǎo)大家合理利用自然資源。將檢查的情況及時(shí)做好紀(jì)錄，對(duì)存在的安全隱患要立即通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，整改后進(jìn)行復(fù)查，對(duì)復(fù)查仍不合格的部門(mén)將進(jìn)行相關(guān)處理。 秩序維護(hù)人員對(duì)進(jìn)出管理的情況及時(shí)進(jìn)行登記和簽字。向無(wú)棣縣文化中心運(yùn)進(jìn)物品應(yīng)由相關(guān)單位開(kāi)具證明，說(shuō)明物品的名稱、數(shù)量、目的地及日期，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。特殊部位的開(kāi)啟必須要有業(yè)主、物業(yè)公司、要求進(jìn)入人員三方同時(shí)在場(chǎng)。出現(xiàn)其它情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。公用工具應(yīng)設(shè)專(zhuān)人保管，其它人使用時(shí)應(yīng)做好登記，并經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品。外來(lái)聯(lián)系工作或參觀人員進(jìn)入機(jī)房時(shí)必須登記,并需經(jīng)機(jī)房直轄部門(mén)同意或派人陪同,方可進(jìn)入。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。1給客人服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。防止常用物料短缺。進(jìn)出庫(kù)單填寫(xiě)要完整，本公司采用雙人領(lǐng)料制，即領(lǐng)用人和指定負(fù)責(zé)人簽字，并寫(xiě)明用途。并做好詳細(xì)登記，并做到帳、物、卡相符。所有采購(gòu)均應(yīng)填寫(xiě)備品、材料、工具的采購(gòu)申請(qǐng)單。 值班期間，需要下一班繼續(xù)跟進(jìn)或需要共同執(zhí)行的工作事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)地做好記錄。未準(zhǔn)請(qǐng)假不上班者，按曠工處理。有事必須提前一天請(qǐng)假，無(wú)特殊情況，當(dāng)時(shí)請(qǐng)假不予批準(zhǔn)。員工應(yīng)保持服裝整潔、完好。 消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、管理公司領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理公司或工程主管理批準(zhǔn)。每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)中控室工程設(shè)備進(jìn)行一次紅旗設(shè)備檢評(píng)。、設(shè)備卡。 在中控室維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往觀察。 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。 回訪的記錄由物業(yè)客服部進(jìn)行統(tǒng)一管理。 工作程序 物業(yè)客服部按照《用戶投訴記錄》,對(duì)投訴進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。 相關(guān)文件及記錄 《用戶投訴的處理程序》 《用戶投訴記錄》 4. 回訪工作規(guī)程 目的 確保對(duì)用戶投訴的處理和維修服務(wù)高水準(zhǔn)及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。 針對(duì)用戶較嚴(yán)重的投訴,物業(yè)客服部應(yīng)及時(shí)向管理公司經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。 職責(zé) 物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。 工程人員接到《維修單》后及時(shí)填寫(xiě)接單時(shí)間. 如用戶報(bào)修內(nèi)容屬”維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。 月檢記錄由管理公司文件管理員負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。 管理公司經(jīng)理每月底對(duì)物業(yè)客服部的紀(jì)律．工作實(shí)績(jī)等方面實(shí)行評(píng)價(jià)打分,并記錄于《物業(yè)管理人員考核語(yǔ)評(píng)比表》內(nèi)。 保潔部保潔主管每日對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域至少巡視和檢查一遍,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即時(shí)行處理和糾下,并如實(shí)填寫(xiě)《清潔工作日檢表》。 工作規(guī)程 日檢 物業(yè)管理項(xiàng)目部 物業(yè)管理項(xiàng)目部每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視檢查,具體檢查內(nèi)容包括: a） 公用設(shè)施是否保持正常使用功能。并向業(yè)主匯報(bào)，征求意見(jiàn)，評(píng)出《保潔標(biāo)兵流動(dòng)紅旗》獲獎(jiǎng)單位九、盤(pán)查可疑人員流程圖禮貌詢問(wèn)觀察判斷推銷(xiāo)人員盲流人員形跡可疑查驗(yàn)并登記證件登記證件無(wú)證件有證件帶回保安部做進(jìn)一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品寫(xiě)保證書(shū)登記證件教育勸離是否帶有可疑物品或工具請(qǐng)示上級(jí)同意，交公安機(jī)關(guān)處理如核查無(wú)疑，清離現(xiàn)場(chǎng)如有可疑，交公安機(jī)關(guān)處理十、管理工作規(guī)程1. 管理公司內(nèi)部檢查工作規(guī)程 目的 規(guī)范管理公司物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。d、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的秘書(shū)服務(wù)、電話值班及信息傳遞工作。g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。c、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的資產(chǎn)、設(shè)備、家具、用具等物資的統(tǒng)計(jì)管理工作。E、管理部（一）管理部組織網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理部4人項(xiàng)目經(jīng)理1人 文員1人 會(huì)議服務(wù)2人（二）管理部責(zé)任范圍概述管理部是項(xiàng)目部的綜合管理、協(xié)調(diào)部門(mén)，是項(xiàng)目部上下、內(nèi)外信息傳輸?shù)闹袠袡C(jī)構(gòu)和項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施指揮調(diào)度的行政部門(mén)。4）出現(xiàn)火警、盜警應(yīng)在緊急處置的同時(shí)，向上級(jí)報(bào)告，組織安全疏散和營(yíng)救。5）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。停車(chē)場(chǎng)崗1）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停泊看護(hù)和有序停放工作。4）負(fù)責(zé)非辦公（經(jīng)營(yíng)）期間的出入戶登記工作。8）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。4）對(duì)來(lái)往項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)工作和各項(xiàng)治安案件的處理工作。（2）協(xié)助公安部門(mén)偵破項(xiàng)目區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件，打擊現(xiàn)行破壞活動(dòng)。（6）注意儀容儀表，認(rèn)真落實(shí)員工行為規(guī)范。（2）正確使用保潔設(shè)備，不斷總結(jié)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高勞動(dòng)效率。1工作勤謹(jǐn)、忠實(shí)、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，處處作職工的表率。加強(qiáng)物業(yè)管理成本控制，大力降低物料消耗，增收節(jié)支，全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。帶教培訓(xùn)本部門(mén)各級(jí)管理干部和員工，建立思想穩(wěn)定、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛的骨干隊(duì)伍，夯實(shí)物業(yè)管理的組織和技術(shù)基礎(chǔ)。充分體現(xiàn) “講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠(chéng)信，守承諾，既熱情又周到”和“物業(yè)賓館化管理”的企業(yè)形象“亮點(diǎn)”，讓業(yè)主和來(lái)賓享受到超值性服務(wù)的同時(shí)，大力提升文化中心的社會(huì)形象品牌。三、強(qiáng)化安全管理，營(yíng)造萬(wàn)無(wú)一失的安全辦公、生活環(huán)境針對(duì)該項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用功能的特點(diǎn)，澍薪中鴻物業(yè)公司公共秩序維護(hù)部委派警惕性高，反應(yīng)靈敏，作風(fēng)快捷的秩序人員組成維護(hù)部進(jìn)駐該項(xiàng)目。針對(duì)該項(xiàng)目，物業(yè)公司從員工隊(duì)伍中，好中選優(yōu)，組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術(shù)精湛的物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)駐該項(xiàng)目。四、項(xiàng)目?jī)?nèi)大部分設(shè)施系電控制，專(zhuān)業(yè)化程度高，分布面大，運(yùn)行保障維護(hù)難度大，技術(shù)要求高。其次，我公司投標(biāo)小組對(duì)業(yè)主要求和現(xiàn)場(chǎng)查看進(jìn)行反復(fù)研究和向業(yè)主單位、業(yè)主單位進(jìn)一步深入了解物業(yè)要求后，根據(jù)我公司的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)無(wú)棣縣文化中心的物業(yè)托管部分和周邊環(huán)境進(jìn)行了排雷式考察，現(xiàn)已對(duì)項(xiàng)目托管的各項(xiàng)內(nèi)容、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和周邊環(huán)境對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理可能帶來(lái)的影響做到心中有數(shù)，同時(shí)也將會(huì)在此物業(yè)管理方案中進(jìn)行詳細(xì)的分析和提出合理化的管理方案。（約1萬(wàn)元）(2)在合同期內(nèi)，每年“五一”和“十一”在文化廣場(chǎng)主要出入口免費(fèi)提供簡(jiǎn)單的花卉租擺。 本授權(quán)書(shū)于 2012年 5月 8日簽字生效，特此聲明。我們理解，最低報(bào)價(jià)不是成交的唯一條件，你們有選擇成交供應(yīng)商的權(quán)利。我方承諾報(bào)價(jià)文件所報(bào)的物業(yè)管理人員與最終實(shí)施合同的物業(yè)管理人員相一致。以“超值性”為中心的服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造提升業(yè)主形象品牌的管理模式。以“綠色、自然”為中心的環(huán)境維護(hù)，營(yíng)造溫馨，清新的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。以“科技、紀(jì)律”為中心的安全保障，高度私密性、安全性的管理保障。目 錄第一部分 資質(zhì)、資格證明文件………………………………………4…………………………………………………………………5………………………………………………6 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)印件第二部分 報(bào)價(jià)文件……………………………………………………7……………………………………………………………8……………………………………………………………9 其它優(yōu)惠條件…