城市某汽車美容裝飾加盟連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-wenkub.com
2025-07-31 02:17 本頁面
【正文】 5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容 記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。因此打電話時(shí)， 即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。 接電話注意事項(xiàng) 1）電話鈴響應(yīng)盡快接通 對(duì)方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印 象。] （2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對(duì)方講話，應(yīng)說明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)， 請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。 車停穩(wěn)后，并站到駕駛門旁用左手開門右手做防護(hù)動(dòng)作手心向下舉起放到駕駛門與車頂相平的位置， （3）提醒車主隨身帶好貴重物品及把車窗關(guān)好，等客戶下車后把車門關(guān)好， ?。?）引導(dǎo)客戶進(jìn)入客戶休息區(qū)并詳細(xì)詢問客戶的需求，并熟練的報(bào)出服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，也可根據(jù)對(duì)其車輛的實(shí)際情況， 向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目； 交車禮儀 （1）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹施工項(xiàng)目的效果及維護(hù)期的注意事項(xiàng)，如鍍膜施工后要提醒車主24小時(shí)之內(nèi)車輛漆面不 能沾水7天內(nèi)無需洗車等事項(xiàng)； ?。?）向車主介紹日常護(hù)理知識(shí)。 積極引見 當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)將客戶引導(dǎo)至收銀臺(tái)并告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人給其客戶填寫相關(guān)的施工單據(jù)。如果店面的客戶較多，不要因?yàn)榭蛻舯容^熟悉就應(yīng)先 接待，這樣做新的客戶會(huì)對(duì)你的這個(gè)做法產(chǎn)生反感，應(yīng)以先后順序進(jìn)行。并建立長(zhǎng)久的固定客源。由于我點(diǎn)采用的是總店統(tǒng)一配送方式，因此這將大大縮減我們的采購(gòu)等費(fèi)用，這就降低了我們的成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力！ 短期目標(biāo)是制造足夠的影響并使業(yè)績(jī)提升，這將通過以下幾種方法做到：免費(fèi)洗車，辦理會(huì)員卡，活動(dòng)打折、贈(zèng)送禮品、搞宣揚(yáng)、印制傳單，商品促銷等。價(jià)格問題是我店所面臨的最為重要的問題。⑥技術(shù)優(yōu)勢(shì)⑦地理位置優(yōu)勢(shì)⑧管理優(yōu)勢(shì)⑨環(huán)保優(yōu)勢(shì)③總公司提供一定的便利條件，完善的制度和定期的員工培訓(xùn)。 本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)： 市場(chǎng)容量的變化趨勢(shì)： 美國(guó)通用公司認(rèn)為，到2025年，中國(guó)可能成為世界上最大的汽車市場(chǎng)，汽車美容業(yè)的商機(jī)前景廣闊。 市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：特福萊在中國(guó)汽車后市場(chǎng)創(chuàng)下八個(gè)之最：最早的汽車服務(wù)品牌，最大的汽車服務(wù)陣容，最全面的汽車服務(wù)體系，最專業(yè)的汽車服務(wù)流程，最綜合的汽車服務(wù)培訓(xùn)，最務(wù)實(shí)的本土化投資模式，最具規(guī)模的物流平臺(tái)和最高的品牌合作價(jià)值。目錄一、企業(yè)概況二、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況三、企業(yè)構(gòu)思四、市場(chǎng)評(píng)估五、市場(chǎng)營(yíng)銷策略及計(jì)劃六、企業(yè)業(yè)務(wù)流程七、企業(yè)組織八、企業(yè)財(cái)務(wù)（一）固定資產(chǎn)（二）流動(dòng)資金（月）（三）銷售收入預(yù)測(cè)（1年）（四）銷售和成本計(jì)劃（五）現(xiàn)金流量計(jì)劃九、創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃一、企業(yè)概況 主要經(jīng)營(yíng)范圍：一． 新車開蠟二．汽車封釉美容三．漆面打蠟四．漆面拋光五．底盤裝甲六．汽車內(nèi)飾桑拿七．汽車漆面劃痕修復(fù)八．車內(nèi)真皮制品的護(hù)理九．光觸媒內(nèi)室殺菌消毒十．輪胎翻新十一．車身彩貼十二．汽車內(nèi)部裝飾十三．汽車防爆膜十四．安裝倒車?yán)走_(dá)十五．中央門鎖十六．防盜器十七．全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)十八．汽車隔音十九．真皮座椅 企業(yè)類型： □生產(chǎn)制造 □零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □其他 服務(wù)類 二、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人情況以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷（包括時(shí)間）：無，需后期培養(yǎng) 教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程（包括時(shí)間）： 學(xué)歷：大專 相關(guān)課程：機(jī)械設(shè)計(jì)與制造 三、企業(yè)構(gòu)思特福萊汽車美容裝飾連鎖，源于美國(guó)芝加哥的一個(gè)家族企業(yè)。特福萊在中國(guó)汽車后市場(chǎng)創(chuàng)下八個(gè)領(lǐng)先：領(lǐng)先的汽車服務(wù)品牌，強(qiáng)大的汽車服務(wù)陣容，全面的汽車服務(wù)體系，專業(yè)的汽車服務(wù)流程，綜合的汽車服務(wù)培訓(xùn)，務(wù)實(shí)的本土化投資模式，更具規(guī)模的物流平臺(tái)和更高的品牌合作價(jià)值。根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50～60%的利潤(rùn)是從汽車美容業(yè)中產(chǎn)生的。④產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：總公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。 本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)： ①加盟費(fèi)較高。我們的顧客往往希望得到高層次、高質(zhì)量的最為出色的服務(wù)。我們從總部那里獲得適合的產(chǎn)品并將這一價(jià)格維持下去是最基本的。 （二） 營(yíng)銷計(jì)劃1. 產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)主要特征 汽車美容全車封釉、汽車桑拿、底盤封塑、無水洗車、電腦洗車、電噴鍍膜、底盤裝甲、劃痕修復(fù)、皮革上光、輪轂增亮汽車裝飾快速補(bǔ)漆、汽車貼膜、汽車天窗、隔音工程、汽車音響、倒車?yán)走_(dá)、防盜器等為主2. 價(jià)格產(chǎn)品或服務(wù)成本價(jià)銷售價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格汽車美容100200220汽車裝飾100到5000200到10000220到11000折扣銷售滿1000打9折賒帳銷售會(huì)員可賒賬，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還清。 主動(dòng)迎接 當(dāng)客戶走進(jìn)美容店時(shí)，前臺(tái)接待的員工應(yīng)主動(dòng)的迎接并熱情地問候：“您好歡迎光臨！”同時(shí)將客戶引導(dǎo)至客戶休息室并 進(jìn)行交談。在日常經(jīng)營(yíng)時(shí)如有客人要找的員工不在，這
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