【正文】 如何解決好集權(quán)和分權(quán)的矛盾，集團(tuán)總部如何有效、合理地控制下屬單位的財(cái)務(wù)決策權(quán)，如何及時(shí)了解下屬單位的財(cái)務(wù)情況，如何有效的進(jìn)行監(jiān)督和控制，是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理在財(cái)務(wù)決策多層次化情況下面臨的又一主要問(wèn)題。（2）控制權(quán)限設(shè)置不合理由于地域的關(guān)系，由于制度的管理，集團(tuán)總部在控制下屬單位的財(cái)務(wù)活動(dòng)時(shí)，總是顯得“力不從心”。容易導(dǎo)致內(nèi)部矛盾的發(fā)生，決策分析的失誤，嚴(yán)重影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。ABC集團(tuán)具有一般集團(tuán)企業(yè)顯著的共同特點(diǎn)。（4）集團(tuán)控制除了完成各種財(cái)務(wù)報(bào)表的逐級(jí)匯總和合并以外，還可以通過(guò)下級(jí)單位與集團(tuán)總部的科目對(duì)應(yīng)關(guān)系設(shè)置，完成集團(tuán)賬務(wù)的匯總和合并工作，加強(qiáng)了對(duì)明細(xì)賬務(wù)的管理工作。4．3 財(cái)務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)4．3．1 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目概要集團(tuán)財(cái)務(wù)管理是站在集團(tuán)的角度，對(duì)集團(tuán)總部、下屬各級(jí)單位他們各自?xún)?nèi)部以及彼此之間的有關(guān)財(cái)務(wù)管理方面工作的設(shè)計(jì)與管理。就集團(tuán)本部來(lái)說(shuō)，人力資源管理主要包括以下幾個(gè)方面：（1）集團(tuán)人員培訓(xùn)管理（2）集團(tuán)人員效績(jī)考核（3）集團(tuán)人員獎(jiǎng)懲、激勵(lì)管理（4）外事簽證管理（5）外派人員管理（6）離退休人員管理對(duì)于第3點(diǎn)內(nèi)容，我們已在二級(jí)子公司的需求分析中作了詳細(xì)的描述，作為統(tǒng)一的系統(tǒng)，集團(tuán)總部的人力資源管理人員依據(jù)權(quán)限在相應(yīng)的組織范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作與維護(hù)，對(duì)于第4點(diǎn)，目前相關(guān)主管部門(mén)有相應(yīng)的軟件進(jìn)行操作，在此不贅述，集團(tuán)外派人員的管理應(yīng)在規(guī)劃中的人力資源系統(tǒng)的人事事務(wù)中得到應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)。員工可根據(jù)權(quán)限進(jìn)行薪酬查詢(xún)。對(duì)于有考勤制度的公司來(lái)說(shuō)，該人力資源系統(tǒng)應(yīng)具有對(duì)考勤機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、讀取接口。系統(tǒng)應(yīng)支持建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目類(lèi)型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、計(jì)劃起止時(shí)間、計(jì)劃學(xué)時(shí)、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)地點(diǎn)、組織部門(mén)和組織人員等，對(duì)員工培訓(xùn)的情況可進(jìn)行匯總，并可查看員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)總結(jié)等。（3）招聘選拔因特網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)內(nèi)外部的信息交流提供了快捷方便而廣闊的平臺(tái)，根據(jù)ABC集團(tuán)二級(jí)子公司的實(shí)際情況，我們建議建立企業(yè)信息門(mén)戶(hù)與人力資源管理系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系，通過(guò)企業(yè)人力資源部門(mén)的欄目發(fā)布招聘信息，企業(yè)的人力資源管理人員可對(duì)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行組合條件過(guò)濾，對(duì)通過(guò)篩選的人員可選擇是否安排面試，形成安排面試表，在安排表中對(duì)其面試時(shí)間進(jìn)行設(shè)定后，可按照安排發(fā)送EMail到應(yīng)聘人。根據(jù)ABC集團(tuán)的實(shí)際情況，可能存在多重管理架構(gòu)，例如：集團(tuán)總部—二級(jí)管理子公司—三級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)公司，而且由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入與行業(yè)環(huán)境的變動(dòng)，ABC集團(tuán)的組織架構(gòu)不排除或大或小的更改、合并、重組等情況，因此要求系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、維護(hù)、擴(kuò)展既能適應(yīng)集團(tuán)多層管理架構(gòu)的需要，又具有充分的靈活性，各級(jí)企業(yè)的人事管理人員可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行管理。4．2．4．2 人力資源項(xiàng)目需求分析在人力資源管理系統(tǒng)的需求方面，我們可以從兩個(gè)方面來(lái)看：l ABC集團(tuán)二級(jí)子公司人力資源系統(tǒng)需求分析經(jīng)過(guò)對(duì)ABC集團(tuán)各二級(jí)子公司的調(diào)研，我們將他們的人力資源系統(tǒng)方面的需求概括為：（1）效績(jī)管理績(jī)效管理是人力資源管理的重要部分,ABC集團(tuán)的二級(jí)子公司致力于對(duì)內(nèi)部工作人員的目標(biāo)管理、過(guò)程管理、及工作績(jī)效的考核，在企業(yè)產(chǎn)生矩陣管理的需求時(shí)（例如航城公司的樓盤(pán)項(xiàng)目），可在團(tuán)隊(duì)管理中建立起相應(yīng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使之獨(dú)立于企業(yè)本身的組織結(jié)構(gòu)，從而建立起項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并通過(guò)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置明確相關(guān)人員間的管理關(guān)系。（2）中層：系統(tǒng)提供靈活的工作流程自定義功能，中層的人員可以根據(jù)不同的情況對(duì)文件的流向進(jìn)行設(shè)置，滿(mǎn)足企業(yè)本身的需求，系統(tǒng)周全的提醒與催辦功能保證整個(gè)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，為中層人員節(jié)省大量的操作層面工作。（7）信訪管理登記信訪內(nèi)容，保存信訪檔案，并自動(dòng)形成轉(zhuǎn)辦單，并記錄反饋或處理意見(jiàn)。在會(huì)議召開(kāi)前進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容包括合理地安排會(huì)議的參加人員、時(shí)間、場(chǎng)地、內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會(huì)議文件，以電子郵件或打印通知單的方式發(fā)放會(huì)議通知等。對(duì)于檔案可以進(jìn)行封卷，拆卷。文件將根據(jù)所選的發(fā)文流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，流程結(jié)束后可以直接進(jìn)入登記和歸檔處理。（2）收文管理主要對(duì)外來(lái)公文進(jìn)行登記和處理。（3） 業(yè)務(wù)層：二級(jí)分公司編輯報(bào)表的的業(yè)務(wù)層人員可以在一個(gè)統(tǒng)一、簡(jiǎn)單易用的界面進(jìn)行報(bào)表的錄入，同時(shí)數(shù)據(jù)與集團(tuán)總部保持高度共享。對(duì)于定期上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)提供直接的錄入與匯總功能，對(duì)于臨時(shí)的數(shù)據(jù)收集，集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)部或發(fā)展部可將這些臨時(shí)報(bào)表格式在信息門(mén)戶(hù)上進(jìn)行發(fā)布，以供二級(jí)公司下載填列，上報(bào)的報(bào)表再通過(guò)工具軟件的相關(guān)功能進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們可以將這方面的細(xì)化需求描述如下：（1）集團(tuán)二級(jí)公司的需求對(duì)于集團(tuán)二級(jí)公司來(lái)說(shuō)，他們能夠在一個(gè)統(tǒng)一的、簡(jiǎn)單易用的界面，十分方便的將集團(tuán)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)送。（3）業(yè)務(wù)層：通過(guò)信息門(mén)戶(hù)的，業(yè)務(wù)層人員可以迅速、方便地發(fā)布本部門(mén)的信息，實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)的“全員參與，共同展現(xiàn)”的特色，利用信息門(mén)戶(hù)，集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)部和發(fā)展部可以輕松地收集下屬公司上報(bào)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并利用程序?qū)ι蠄?bào)的報(bào)表進(jìn)行匯總，合并，完成后還可以通過(guò)電子化手段報(bào)送相關(guān)部門(mén)。（2）中層：信息門(mén)戶(hù)強(qiáng)大的交互功能使中層人員能將信息共享給同事或合作伙伴，獲取更大的商業(yè)價(jià)值，發(fā)布信息的同時(shí)可以訂閱別人的相關(guān)信息，利用簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的界面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的富有效率的管理。（4）郵件管理充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、郵件協(xié)作平臺(tái)，將每個(gè)員工連接在一起，共同辦公，共享資源，相互學(xué)習(xí)。（3）信息管理建立、維護(hù)企業(yè)信息的過(guò)程。從而成為ABC行業(yè)首屈一指的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。4．2 綜合管理信息平臺(tái)主要應(yīng)用系統(tǒng)4．2．1 ABC集團(tuán)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)項(xiàng)目4．2．1．1 信息門(mén)戶(hù)項(xiàng)目概要規(guī)劃中的信息門(mén)戶(hù)立足于整個(gè)集團(tuán)的層面，她相當(dāng)于ABC集團(tuán)的“一扇大門(mén)”，集團(tuán)內(nèi)外的機(jī)構(gòu)、部門(mén)均可在這扇門(mén)中實(shí)現(xiàn)信息的溝通與交流，她與集團(tuán)后臺(tái)的信息系統(tǒng)如業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，OA系統(tǒng)等密切相連，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的、高度交互性的信息平臺(tái)。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)、物流管理部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以及人力資源管理部門(mén)等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。從而進(jìn)行全面的管理。要更充分了解應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分布、流通信息的類(lèi)型和分布、采用應(yīng)用系統(tǒng)的模式等，所以此次是根據(jù)目前規(guī)劃的應(yīng)用系統(tǒng)大致提供了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的框架性方案。 目前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)包括微軟的SQL Server、ORACLE公司的ORACLE、INFORMIX的informix、SYBASE公司的SYBASE，它們都各具特點(diǎn)。它支持范圍廣泛的辦公應(yīng)用系統(tǒng)和一系列豐富的開(kāi)發(fā)工具，同時(shí)，它也是最容易使用和管理的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)?？紤]該網(wǎng)絡(luò)與Intranet、WAN連接，要從網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用等采取一系列安全措施，對(duì)無(wú)意和非法入侵者實(shí)施攔截，保證系統(tǒng)的安全性。同時(shí)對(duì)于管理公司，系統(tǒng)還須滿(mǎn)足：（1）數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)或定時(shí)集中于中心服務(wù)器，多級(jí)Client/Server方式，這就要求主干的絕對(duì)高帶寬和端口速度。表31 VPN與傳統(tǒng)技術(shù)組網(wǎng)比較表它的側(cè)重點(diǎn)在于安全保密，融合了加密、認(rèn)證、密鑰管理等密碼技術(shù) 。利用Internet的線路保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性，而利用隧道、加密等VPN特性可以保證信息在整個(gè)IntranetVPN上安全傳輸。2．2 ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略ABC集團(tuán)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略為：（1） 以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主體，重點(diǎn)建設(shè)關(guān)系企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的應(yīng)用系統(tǒng)；（2） 以基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)為起點(diǎn)，建設(shè)先進(jìn)、合理的應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)；（3） 以信息資源開(kāi)發(fā)、利用為重心，強(qiáng)調(diào)信息收集的及時(shí)性、廣泛性、真實(shí)性和有效性；（4） 加大資金投入的力度，為信息化建設(shè)的順利進(jìn)行提供保障；（5） 重視信息化人才的培養(yǎng)和信息化經(jīng)驗(yàn)的積累2．3 ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)、階段和目標(biāo)2．3．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)（1） 建立集團(tuán)綜合管理信息平臺(tái)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：l 企業(yè)信息門(mén)戶(hù)；l 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)l 綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)l 人力資源管理信息系統(tǒng)（2） 建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：l 即時(shí)檢查、監(jiān)督管理信息系統(tǒng)l 及時(shí)數(shù)據(jù)匯總、合并管理信息系統(tǒng)l 集團(tuán)資金集中管理信息系統(tǒng)l 商業(yè)智能分析與決策支持管理信息系統(tǒng)l 管理會(huì)計(jì)、預(yù)算管理信息系統(tǒng)（3） 建立下屬單位主要管理信息系統(tǒng)l 香珠集團(tuán)現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)l 香珠集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)l 航興公司物流供需鏈管理信息系統(tǒng)l 航豐公司物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)l 廣東省珠江ABC公司聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)（4） 建立集團(tuán)SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、EB（電子商務(wù)）等綜合管理信息系統(tǒng)2．3．2 ABC集團(tuán)信息化的主要階段在廣東海運(yùn)集團(tuán)的信息化項(xiàng)目階段劃分依據(jù)的思想指導(dǎo)下，將ABC集團(tuán)信息化項(xiàng)目劃分為三個(gè)階段：一期（2002年10月~2004年6月）實(shí)施周期：20個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、OA、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)，人力資源管理、現(xiàn)代物流管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理軟件、商業(yè)智能分析與決策支持、結(jié)算中心二期（2004年7月~2005年6月）實(shí)施周期：12個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：下屬單位各管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)售票、管理會(huì)計(jì)、集團(tuán)控制、EB（初步）、CRM（初步）三期（2005年7月~2006年12月）實(shí)施周期：18個(gè)月實(shí)施內(nèi)容： SCM、CRM（完善）、EB（完善）、交易門(mén)戶(hù)2．3．3 ABC集團(tuán)信息化主要目標(biāo)一期目標(biāo)（1）建立整個(gè)集團(tuán)的基礎(chǔ)信息管理平臺(tái)，建立全局性管理信息系統(tǒng)軟件；（2）集團(tuán)總部、下屬各級(jí)單位建立內(nèi)部的信息化環(huán)境基礎(chǔ)。（4） 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部各部門(mén)之間，總部與下屬各級(jí)單位之間，集團(tuán)與各級(jí)上級(jí)主管部門(mén)之間的數(shù)據(jù)有效交換，就必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。同時(shí)，信息化建設(shè)具有空前的廣泛性和綜合性，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排，在集團(tuán)總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，各級(jí)下屬單位積極配合、各負(fù)其責(zé)，避免重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)。ABC集團(tuán)信息化建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，涉及到集團(tuán)管理的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員，是一次需要通過(guò)大量的人、才、物的投入，獲得預(yù)期滿(mǎn)意效果的重要投資。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理模式與優(yōu)化后的管理流程的有效支撐與集成。通過(guò)優(yōu)化組織，提高從集團(tuán)到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。該管理模式要包括，組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與投資、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、后勤等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理模式，并建立一套績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系作保證。1．3．2 ABC集團(tuán)信息化未來(lái)需求ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略一致。（4）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度低，信息資源達(dá)不到共享，產(chǎn)生大量的重復(fù)性勞動(dòng)和較高的差錯(cuò)率。經(jīng)深入調(diào)查，我們采用一分為二的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法，發(fā)現(xiàn)了ABC集團(tuán)在信息化過(guò)程中還存在著一些需要完善和擴(kuò)充的地方，主要表現(xiàn)為：（1）信息化內(nèi)容簡(jiǎn)單，只有一部分部門(mén)使用了軟件的一些基本功能；（2）使用部門(mén)和功能比較分散，信息集成度極低。（3）企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模：l ABC集團(tuán)從1999年開(kāi)始實(shí)施信息化建設(shè)，l 到2001年底，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)總部的局域網(wǎng)的建設(shè)，該局域網(wǎng)覆蓋了集團(tuán)總部所在的ABC大廈的2830層，有服務(wù)器3臺(tái)，路由器、防火墻、交換機(jī)各1臺(tái)，臺(tái)式電腦每人1臺(tái)；l 2001年9月份，應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 （3）信息化應(yīng)用與支持方面：l 加強(qiáng)以信息整合到知識(shí)共享為標(biāo)志的物流企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；l 在戰(zhàn)略高度上，統(tǒng)一和強(qiáng)化集團(tuán)信息化管理組織；l 定期進(jìn)行信息系統(tǒng)計(jì)劃。（4）信息孤島限制企業(yè)內(nèi)部溝通由于對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，信息化應(yīng)用缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，信息化建設(shè)投入不足。所以現(xiàn)行管理體系未能與公司的績(jī)效考核系統(tǒng)高度集成，導(dǎo)向和執(zhí)行力度弱，管理基礎(chǔ)較弱，產(chǎn)、供、銷(xiāo)各環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)脫節(jié)，財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控力弱，部門(mén)職責(zé)劃分缺少有效制衡。從總體來(lái)看，ABC集團(tuán)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）“客戶(hù)導(dǎo)向”不足，協(xié)同運(yùn)作不夠由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的長(zhǎng)期影響，以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)不足。ABC集團(tuán)居安思危，面臨WTO的到來(lái)以及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，迫切感覺(jué)到企業(yè)的發(fā)展，需要迅速引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理手段、管理方法。還有的是重復(fù)建設(shè)，資源、技術(shù)重復(fù)配置，低水平循環(huán)。由于國(guó)外及港澳地區(qū)資本的進(jìn)入，我們的傳統(tǒng)物流、運(yùn)輸企業(yè)面臨與世界先進(jìn)水平的差距進(jìn)一步拉大的挑戰(zhàn)，也存在著迎頭趕上的機(jī)遇；面臨提高物流技術(shù)、服務(wù)水平和追趕信息化的雙重任務(wù)的挑戰(zhàn)，也存在著實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的機(jī)遇；面臨深入進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，也迎來(lái)了革故鼎新的機(jī)遇。對(duì)于地處珠江三角洲地區(qū)的ABC集團(tuán)來(lái)說(shuō)，已深深感受到經(jīng)濟(jì)體系的變化。主要管理與控制有下列過(guò)程：（1）行業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)信息收集、整理、研究與分析（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息收集與監(jiān)控（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略管理（4）投資機(jī)會(huì)分析與投資管理（5）集團(tuán)財(cái)務(wù)管理與控制（6）集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)管理方面是以戰(zhàn)略導(dǎo)向的，因此在信息收集和制定集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃中的必須考慮下列戰(zhàn)略要素：（1）關(guān)聯(lián)市場(chǎng)：ABC、物流市場(chǎng)及地區(qū)市場(chǎng)、證券與資金市場(chǎng)；（2）客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)：老客戶(hù)、新客戶(hù)及客戶(hù)類(lèi)型與關(guān)系；（3）運(yùn)力結(jié)構(gòu)：訂造新船、買(mǎi)進(jìn)二手船、賣(mài)船、拆船、租賃船舶、車(chē)隊(duì)；（4）聯(lián)盟企業(yè)：代理公司、航空公司、地方運(yùn)輸公司、碼頭與港口、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等；（5）經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理：貨代網(wǎng)點(diǎn)，物流網(wǎng)包括新航線、改進(jìn)現(xiàn)有航線、航線間平衡船舶投入。因此應(yīng)將價(jià)格和服務(wù)要素作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，分析粵港客運(yùn)需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意的附加服務(wù)價(jià)值，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和市場(chǎng)份額的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。關(guān)鍵成功因素（CSF）主要有下列內(nèi)容：l 品牌知名度l 服務(wù)與安全質(zhì)量l 成本控制由于客運(yùn)過(guò)程主要是由聯(lián)營(yíng)公司實(shí)際控制，香珠客運(yùn)公司僅負(fù)責(zé)香港地區(qū)客票代理，及部分運(yùn)輸過(guò)程的維護(hù)、用品提供、油料供應(yīng)。目前從