旅行社運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)情況匯報(bào)-wenkub.com
2025-07-29 21:28 本頁(yè)面
【正文】 3．健全考核指標(biāo)體系。（四）啟發(fā)1．人才關(guān)系著公司未來(lái)的命運(yùn)，公司要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求制定人才中長(zhǎng)期規(guī)劃，有計(jì)劃的引進(jìn)人才，形成人才梯隊(duì)，作好人才儲(chǔ)備。旅游局能否完成預(yù)算決定了他明年能獲得多少撥款，旅游公司能否完成預(yù)算關(guān)系著對(duì)經(jīng)營(yíng)者的獎(jiǎng)懲。（三）考核瑞士企業(yè)的考核指標(biāo)比較單一，像MCI公司就只考核利潤(rùn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)了解到的情況以及交談中的氛圍，提出他們對(duì)新人的意見(jiàn)，由部門經(jīng)理決定是否接納這個(gè)新人。四．人力資源（一）招聘在考察MCI公司時(shí)，Mr. Martti向我們介紹了他們招聘員工的做法。（三）公司的品牌戰(zhàn)略公司目前還沒(méi)有形成自己的品牌戰(zhàn)略，已有品牌的定位、形象和運(yùn)用缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，同時(shí)，由于歷史原因公司的品牌容易引起與地方青旅間的混淆，侵權(quán)事件也時(shí)有發(fā)生。雀巢公司以Nestl233。（二）雀巢的品牌戰(zhàn)略雀巢公司是世界最大的速溶咖啡、巧克力和糖果、奶產(chǎn)品及嬰兒營(yíng)養(yǎng)品和礦泉水生產(chǎn)商，是世界領(lǐng)先的冰激凌及其他許多食品和飲品生產(chǎn)商之一。MCI成立于1987年，從6人發(fā)展到現(xiàn)在的125人， 1999年在世界各地舉辦各種活動(dòng)共309項(xiàng)。（2）公司可以利用國(guó)內(nèi)開(kāi)放中外合資旅行社的政策，尋找適合的合資對(duì)象，依照專業(yè)化分工原則實(shí)施公司旅游主業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。WTO已經(jīng)很現(xiàn)實(shí)的來(lái)到了我們面前，它所帶來(lái)的早已不是什么潘多拉盒子，而是真刀真槍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：1．挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)主要集中在外資旅游企業(yè)的進(jìn)入，而產(chǎn)生的一系列國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，包括資金、人才、管理、客源、技術(shù)等方面。A．外資旅游代理商或批發(fā)商可從事的經(jīng)營(yíng)范圍如下：1．為國(guó)外旅游者提供中國(guó)境內(nèi)的旅行和食宿；2．為國(guó)內(nèi)旅游者提供中國(guó)境內(nèi)的旅行和食宿；3．操作國(guó)內(nèi)外旅游者在中國(guó)境內(nèi)的旅游產(chǎn)品；4．提供旅游者在中國(guó)境內(nèi)的其他服務(wù)。合資企業(yè)的注冊(cè)資本不低于400萬(wàn)人民幣。二．WTO與旅游（一）WTO有關(guān)協(xié)議內(nèi)容弗萊堡巴塞爾大學(xué)教授Mr. Philippe向我們介紹了WTO的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀。此類產(chǎn)品的收入劃分應(yīng)偏重于連鎖店。當(dāng)然，這需要公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。單體的連鎖店僅以此作為收入來(lái)源，目前來(lái)看既無(wú)法保證自身的生存，也無(wú)法滿足消費(fèi)者的多樣化需求。當(dāng)公司需要中青旅連鎖向外擴(kuò)張時(shí)，此種方式將面臨較大的投資回報(bào)壓力。雖然Mr. Dominique的疑惑是因?yàn)樗涣私庵袊?guó)旅游行業(yè)和信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，但是他善意的提醒和瑞士旅游代理商的現(xiàn)狀還是引起了我們對(duì)中青旅連鎖未來(lái)發(fā)展的思索。公司目前的狀況可以這樣形容：一個(gè)廚師為了讓所有的人吃上菜，把所有的菜和作料都放在一個(gè)大鍋里燴，吃是吃上了但客人會(huì)滿意嗎？如果我們希望讓客人吃好，那么我們就要在了解客人需求的基礎(chǔ)上，讓擅長(zhǎng)川菜、粵菜、魯菜、淮揚(yáng)菜等菜系的幾位廚師分別在不同的鍋中烹制出不同特色的菜肴給不同需求的客人。瑞士旅行社行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r給了我們以下的啟示：1．公司旅游主業(yè)的發(fā)展目標(biāo)公司旅游主業(yè)目前確立的發(fā)展目標(biāo)是成為“國(guó)際化的大型旅游批發(fā)商”。比如有的旅行社擅長(zhǎng)組織赴巴西的旅游，有的旅行社專注于溫泉保健旅游等等。（3）轉(zhuǎn)變代理地位根據(jù)瑞士法律，即使是批發(fā)商下屬的旅行社（代理商），其所賣產(chǎn)品也必須包括其他批發(fā)商的產(chǎn)品，只是由于傭金的優(yōu)惠程度往往會(huì)優(yōu)先向顧客推薦自己的產(chǎn)品。旅游顧問(wèn)通常是曾去過(guò)很多國(guó)家和地區(qū)、對(duì)特定區(qū)域的旅游知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)十分熟悉的人。3．趨勢(shì)（1）減少中間商旅行社通過(guò)向旅游消費(fèi)者提供各種旅游要素的組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，扮演的是旅游消費(fèi)者和資源供給方之間的中間商角色。（3）旅游消費(fèi)觀念的變化隨著INTERNET及各種交流活動(dòng)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化。據(jù)2000年對(duì)234家旅行社的調(diào)查顯示，80%旅行社沒(méi)有增加值，絕大多數(shù)分布在城市，旅行社辦公室面積平均83平方米，工作人員數(shù)量平均為34人，實(shí)行8小時(shí)工作制，每周工作40小時(shí)。3．境外培訓(xùn)形式多樣化，如增加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)回國(guó)后，參訓(xùn)人員按照小組分工再次討論，并形成三個(gè)專題報(bào)告，向公司匯報(bào)并上網(wǎng)公布，以期使公司所有員工共享培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。充分的準(zhǔn)備工作收到了滿意的回報(bào)，課堂上一個(gè)又一個(gè)提問(wèn)讓老師驚嘆和敬佩，深入的研討使每位參訓(xùn)員工獲益匪淺。三．培訓(xùn)課程本次培訓(xùn)的特點(diǎn)是安排緊湊、形式活潑、內(nèi)容豐富、師資力量強(qiáng)，為參訓(xùn)
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