增值電信事業(yè)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)手冊(cè)-wenkub.com
2025-07-29 19:03 本頁(yè)面
【正文】 l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、培訓(xùn)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問(wèn)題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(lèi)(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷(xiāo)售任務(wù)；(3) 及時(shí)反饋各類(lèi)市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類(lèi)產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(lèi)完成上級(jí)交辦的其它工作。工作內(nèi)容：1. 客戶類(lèi)(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷(xiāo)售工作；(2) 根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類(lèi)市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)以及客戶對(duì)公司各類(lèi)產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(lèi)(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作；(2) 從技術(shù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場(chǎng)部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門(mén)的反饋，組織其它部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化；(4) 針對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的培訓(xùn)；(5) 完成上級(jí)交辦的其它工作。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開(kāi)拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書(shū)面和口頭指導(dǎo)。3. 內(nèi)部管理類(lèi)(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核(5) 員工招聘(6) 員工培養(yǎng)(7) 信息化管理4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(lèi)(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書(shū)面和口頭指導(dǎo)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(lèi)(1) 承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃并組織下屬客戶代表完成銷(xiāo)售任務(wù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(lèi)(1) 及時(shí)了解客戶端存在的問(wèn)題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(2) 處理跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 及時(shí)向上級(jí)與相關(guān)部門(mén)反饋各類(lèi)市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；(4) 與其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3. 內(nèi)部管理類(lèi)(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注客戶代表并提供有利的銷(xiāo)售支持，提升客戶代表的銷(xiāo)售能力，幫助員工解決銷(xiāo)售中的問(wèn)題；(2) 組內(nèi)人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負(fù)責(zé)考核、培養(yǎng)和培訓(xùn)等工作，不斷提升本組銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能；(3) 按照部門(mén)目標(biāo)管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行；(4) 信息化使用：嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習(xí)慣；(5) 日常管理252。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，具有通信專業(yè)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問(wèn)題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。權(quán)限：(1) 部門(mén)內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門(mén)基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；(3) 部門(mén)內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4) 制定部門(mén)內(nèi)相關(guān)規(guī)定。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(lèi)(1) 制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售渠道，挖掘客戶需求，開(kāi)發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(lèi)(1) 做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1