【正文】 重要的服務(wù)儀容 小張是某報(bào)社記者，一次為了采訪的需要下榻于北京某飯店。中國(guó)的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。導(dǎo)游面帶微笑，一方面向游客道歉，請(qǐng)大家諒解由于旅游旺季火車的緊張狀況導(dǎo)致了 計(jì)劃的臨時(shí)改變；另一方面，耐心開導(dǎo)游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個(gè)的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風(fēng)光，相當(dāng)于增加了一個(gè)旅游項(xiàng)目?？墒?，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢(shì)和不夠靈活的擺動(dòng)手臂的動(dòng)作，結(jié)果就有了新穎獨(dú)特的魅力。在 1988 年的總統(tǒng)選舉中，布什的對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。 這個(gè)故事，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱呼所造成的。?生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐有禮貌地說：?請(qǐng)問，您是懷特太太嗎？?女子愣了愣，不高興地說：?錯(cuò)了！?服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。?在這里，?避席?是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽到老師要向他傳授時(shí)，他站起身來，走到席子外向老師請(qǐng)教，是為了表示他對(duì)老師的尊重。 這個(gè)故事在宋代讀書人中流傳很廣。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。一日見頤，頤偶瞑坐，時(shí)與游酢侍立不去。唐太宗連聲說：?難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！? 這個(gè)故事體現(xiàn)著送禮之人誠(chéng)信的可貴美德。沔陽河失寶，倒地哭號(hào)啕。?緬伯高一想，也只能如此了。不料，天鵝展翅飛向高空。至于龍，我卻不能夠知道它是如何乘風(fēng)云而上天的。 回到魯國(guó)后，孔子的學(xué)生們請(qǐng)求他講解老子的學(xué)識(shí)?？鬃右姶箝T里出來一位年逾古稀、精神矍鑠的老人，料想便是老子，急趨向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子禮。拉羅什?？疲? 100、良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 —— 托馬斯．福特 9給人玫瑰花，手上常有一縷芳香。 —— 拿破侖 .希爾 9在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。 —— 西班牙 .塞萬提斯 8有兩種和平的暴力，那就是法律和禮貌。 —— 美 .愛迪生 8禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事。 —— 維吾爾族諺語 8人有禮則安，無禮則危。 —— 諸葛亮 7禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個(gè)太陽。 7校園從此而美麗，從我做起 . 閃光的青春，從文明起步。 6老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。 — 岡察爾 4脾蜜蜂從花中啜蜜，離開時(shí)營(yíng)營(yíng)的道謝。 —— 薩迪 4禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事。 —— 管仲 3天下有大勇者，猝然臨之而不驚，不故加之而不怒。君子多欲則念慕富貴，枉道速禍。 —— 白居易 不念居安思危，戒奢以儉；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流長(zhǎng)也。 —— 子貢 2強(qiáng)本而節(jié)用，則天不能貧。 —— 謝覺哉 2要留心，即使當(dāng)你獨(dú)自一人時(shí)，也不要說壞話或做壞事，而要學(xué)得在你自己面前比在別人面前更知恥。 —— 馬克思 1我深信只有有道德的公民才能向自己的祖國(guó)致以可被接受的敬禮。 —— 郭沫若 1應(yīng)該熱心地致力于照道德行事，而不要空談道德。 —— 張衡 土扶可城墻，積德為厚地。 —— 愛默生 人不能象走獸那樣活著，應(yīng)該追求知識(shí)和美德。 —— 孔子 凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。 借東西，按時(shí)還，勤借勤還借不難，借用東西不歸還，討厭。 上下樓梯要排隊(duì)，并行擁擠那不對(duì)，年級(jí)有序不爭(zhēng)搶，真好。 八、關(guān)懷他人 不論何時(shí)何地，對(duì)同學(xué)、兒童或老人，總是能表現(xiàn)出足夠的關(guān)心并給予最大的照顧和方便。 五、注意交談技巧 尊重他人的觀點(diǎn)和看法，即使自己不能接受或明確不同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方是?瞎說?、?廢話?、?胡說八道?等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。 二、談吐有節(jié) 從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對(duì)方的發(fā)言，然 后再去反駁或者補(bǔ)充對(duì)方的看法和意見。 八、握手禮：行握手禮時(shí)，兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍前 傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與受禮者握手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意，說敬語或問候話，并上下微握兩三下，禮畢即松開。 （二）應(yīng)避免的走姿：步子太大或太小；雙手插入褲兜；雙手反背在背后。 （二）應(yīng)避免的坐姿 ? 4?字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏折敲地面；兩膝分得很開、腿伸得很遠(yuǎn) ；起坐過猛，弄得座椅亂響；上身不直，左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住凳腿。 （二）應(yīng)避免的站姿：控脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、曲腿；叉腰、兩手抱胸或手入衣袋；身體依靠物體站立；身體晃動(dòng)或腳抖動(dòng)等。早上：?您好??您早??早上好? 平時(shí)：?請(qǐng)??對(duì)不起??沒關(guān)系??謝謝??麻煩你了??很抱歉??老師好? 放學(xué)：?再見??一路走好??回頭見? 三、站姿 （一）標(biāo)準(zhǔn)站姿 脖頸挺直，頭頂上懸； 雙目平視前方； 兩肩放松，氣下沉、自然呼吸； 兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲； 脊椎、后背挺上，挺胸收腹肌，臀大肌微收縮并向上提，臀、腹部前后相夾； 兩腿并攏立直，髖部上提； 兩腳跟相靠，腳尖分開 45度左右，身體垂心在腳掌腳弓上； 常見幾種站姿 垂手式，基本同于標(biāo) 準(zhǔn)站姿； 握手式，兩手在腹前部交疊，右手在前左手在后，女生的腳后跟并攏，腳尖分開 45度至 60 度。 七、本制度規(guī)定的內(nèi)容，列入各班 班級(jí)級(jí)量化考核范圍。 星期一的升旗儀式、周末放學(xué)降旗儀式全體教職員工必須參加，各班主任必須站在本班學(xué)生隊(duì)列前。升旗時(shí)，必須將國(guó)旗升至旗桿頂端，降旗時(shí)不得使國(guó)旗落地。 升旗儀式程序?yàn)椋? （ 1）、?出旗?（旗手持旗、護(hù)旗在旗手兩側(cè)，齊步向旗桿，在場(chǎng)的全體師生員工及行人立正站立）。 國(guó)慶節(jié)，建黨節(jié)，元旦節(jié)等重大節(jié)日或紀(jì)念日舉行升旗儀式。 第八部分 國(guó)旗升降制度 為維護(hù)國(guó)旗尊嚴(yán)，通過升降國(guó)旗儀式對(duì)師生員工進(jìn)行愛國(guó)主義教育，特根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)旗法》，國(guó)家教委關(guān)于《嚴(yán)格中小學(xué)升降國(guó)旗制度的通知》精神，制定本制度，請(qǐng)全體師生員工遵照?qǐng)?zhí)行。不參加各種名目的非法組織，不參加非法活動(dòng)。 34 、遵守公共秩序，乘公共交通工具主動(dòng)購(gòu)票，給老、幼、病、殘、孕及師長(zhǎng)讓座，不爭(zhēng)搶座位。 31 、待客熱情，起立迎送。 27 、經(jīng)常與父母交流生活、學(xué)習(xí)、思想等情況，尊重父母意見和教導(dǎo)。 23 、正確對(duì)待困難和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激，保持心理健康。不在教室和校園內(nèi)追逐打鬧喧嘩，維護(hù)學(xué)校良好秩序。 17 、上課專心聽講，勤于思考，積極參加討論，勇于發(fā)表見解。 14 、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，答應(yīng)他人的事要做到，做不到時(shí)表示歉意，借他人錢物要及時(shí)歸還。 11 、使用禮貌用語，講話注意場(chǎng)合，態(tài)度友善，要講普通話。尊重他人的人格、宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣。 5 、情趣健康，不看色情、兇殺、暴力、封建迷信的書刊、音像制品，不聽不唱不健康歌曲，不參加迷信活動(dòng)。 3 、講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 九、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，知錯(cuò)就改，有責(zé)任心。 五、自尊自愛，自信自強(qiáng)，生活習(xí)慣文明健康。 二、遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。 （ 2）異性同學(xué)間不能互起綽號(hào)，不能講粗話、臟話和庸俗的傳聞，不能久久凝視對(duì)方，不能打打鬧鬧。 （ 3）要將餐具送到回收處，不隨意擺放公共餐具。 （ 3）不在乘坐飛機(jī)的過程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。 （ 4）要有?位置感?，不要成為公共空間的障礙物。 7. 在公共空間要注意哪些禮儀問題？ （ 1）在公共空間不要和異性朋友過于親昵。 （ 4）和別人交談時(shí) ?您好?、?請(qǐng)?、?謝謝?、 ?不好意思?和?打攪一下?等禮貌用詞應(yīng)該經(jīng)常掛在嘴邊上。有時(shí)為深表謝意，上體前傾可再深些。如果用自己的食指輕輕敲擊朋友的后背，當(dāng)他轉(zhuǎn)過頭看見你的時(shí)候，也一樣會(huì)有驚喜的。 3. 中學(xué)生應(yīng)該怎樣和別人打招呼？ （ 1）同學(xué)們要學(xué)會(huì)面帶笑容，看見別人問聲?您好 ?。 （ 5）備個(gè)自己的錢包，將紙幣平整地放在里面。 ？ （ 1）要做到天天洗頭、洗澡、洗腳和換洗襪子、內(nèi)衣褲。 （ 2）面部干凈。 第四部分 文明用語 一、生活中應(yīng)說文明語 平時(shí)見面時(shí)要運(yùn)用見面語 —— 互問?您好?；?老師好！? 不同時(shí)間見面時(shí)要 運(yùn)用問候語 —— 互問?您早?、?早安?、?早晨好?、?晚安?； 有求于人家時(shí)要運(yùn)用祈求語 —— ?請(qǐng)問?、?請(qǐng)幫忙?、?麻煩您?； 當(dāng)別人給以幫助時(shí)要運(yùn)用感謝語 —— ?謝謝?、?請(qǐng)多費(fèi)心?； 當(dāng)對(duì)方向您道歉或道謝時(shí)要運(yùn)用謙虛語 —— ?別客氣?、?沒什么?； 當(dāng)有愧于人時(shí)要運(yùn)用致歉語 —— ?對(duì)不起?、?失禮了?、?請(qǐng)?jiān)?、?很抱歉?、?打擾了?、?不好意思?； 當(dāng)您向別人慰問時(shí)要運(yùn)用慰問語 —— ?身體好嗎?、?很久不見了?； 當(dāng)分別的時(shí)候可運(yùn)用告別語 —— ?再見?、?請(qǐng)?jiān)賮?、?慢走?、?走好?。 ，有人給你沏茶，應(yīng)略為欠身以示謝意。 25. 要自始至終聚精會(huì)神地傾聽對(duì)方的談話，并做出必要的表情或語言呼應(yīng)。 、喝酒、賭博、看黃色影視、書刊，不得進(jìn)營(yíng)業(yè)性游戲機(jī)房、網(wǎng)吧，不參與迷信邪教活動(dòng)。 ，不亂扔紙屑雜物，不隨地吐痰，不在教室里打球打撲克等其他體育活動(dòng)。 15. 對(duì)老師在課堂上的提醒和批評(píng)，不得頂撞。 ，班長(zhǎng)號(hào)令?起立?，老師喊?同學(xué)們好！?同學(xué)們喊?老師好！?待老師示意坐下后方可坐下。 ，受到門衛(wèi)檢查時(shí)，不得作出粗暴的 反應(yīng)或其他不良表現(xiàn)。 ，不得穿名牌服裝和名牌鞋，不得戴名牌手表，不得戴墨鏡。上課、參加集會(huì)一律脫帽。 、西裝式頭發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)（頭發(fā)不遮住耳朵、眼睛）和胡子，女生扎辮子或剪童花頭、短發(fā)，不留披肩發(fā)。準(zhǔn)時(shí)作息，同學(xué)生病或遇到困難，要主動(dòng)關(guān)心、照顧、幫助。宿舍是同學(xué)們共同生活、休息的場(chǎng)所，在宿舍中，要相互尊重，相互關(guān)心，以禮相待，和睦相處。 17. 遇見外賓，以禮相等，不卑不亢。不大聲喧嘩，不端著碗走來走去，不發(fā)生過大的吃飯聲音。飯前要洗手和沖洗餐具，不挑食，不亂倒剩飯剩菜，愛惜糧食。 15. 文明就餐，注意謙讓和禮節(jié)，購(gòu)飯菜應(yīng)排隊(duì)，注意衛(wèi)生，愛惜糧食，舉止文雅。節(jié)日禮俗豐富多彩，春節(jié)是我國(guó)人民的傳統(tǒng)佳節(jié)。 13. 乘車、出入公共場(chǎng)所排隊(duì)、謙讓，在影劇院、車站、碼頭等場(chǎng)所要注意公共衛(wèi)生，遵守社會(huì)公德。家庭中的相互問候，可以傳遞情感創(chuàng)造溫馨的氣氛。它的主要含義，一是指思想感情上要熱愛和尊敬父母。饋贈(zèng)不僅是一種禮節(jié)形式，而且是人與人之間誠(chéng)心相待的表現(xiàn)。在館內(nèi)走動(dòng)要放輕腳步，有必要交談時(shí)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短、輕聲，不搶占座位，文明閱覽、姿勢(shì)端正，注意用眼衛(wèi)生。觀看影視、文藝演出、體育比賽或表演一種美的享受 ，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，因此，要做文明觀眾，這是自尊自愛的表現(xiàn)，也是尊重演員、運(yùn)動(dòng)員、工作人員、遵守公共秩序，遵守社會(huì)公德的表現(xiàn)。無論是開會(huì)、參加集體活動(dòng)，都要按序定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)。國(guó)旗，國(guó)歌是一個(gè)國(guó)家的標(biāo)志和象征，參加升旗儀式時(shí)，學(xué)生儀表要規(guī)范，即服裝要整齊，儀態(tài)要莊重，即脫帽立正站好，態(tài)度要嚴(yán)肅、莊重，面向國(guó)旗肅靜起敬，行隊(duì)禮。 ，以禮待人，通道走廊禁止逐亂 跑，不打架、不罵人、不講下流話，上下樓梯靠右走。相處要配合，不要拉幫結(jié)派，同學(xué)有了錯(cuò)誤、缺點(diǎn)要誠(chéng)懇地批評(píng)幫助。不可在辦公室逗留， 更不可隨便翻老師的東西。老師點(diǎn)到自己而又不能作答時(shí)，應(yīng)站立端正，以抱歉的語調(diào)向老師實(shí)事求是表明。上下課要起立向老師問好，動(dòng)作要迅速、統(tǒng)一。見到老師，要主動(dòng)招呼，行好禮節(jié)。見到同學(xué)要熱情招呼：xxx 你好。 ，見到老師、同學(xué)要主動(dòng)行禮、打招呼，要講普通話，不說粗話、臟話。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。不要在人前?打掃個(gè)人衛(wèi)生?。 2. 服飾儀表整潔、大方，學(xué)生穿學(xué)生服，不燙發(fā)、化妝、佩戴首飾。坐是一種靜態(tài)造型，坐姿不正確顯得懶散無禮貌。 二、參加大會(huì) 遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不遲到早退、不交頭接耳、不招搖過市、不發(fā)出怪聲、不鼓倒掌引人注目。 不往窗外扔?xùn)|西， 以免砸傷路人和養(yǎng)路工人，更不好的是造成環(huán)境污染。 幫助老弱病殘幼，遇見老幼病殘?jiān)谐丝?，要主?dòng)讓座，為他們提供方便。 學(xué)生課間要保持安靜，不要高聲喧嘩，更不要追逐打鬧。 （二）上下樓道 注意右側(cè)通行的原則，不要靠左側(cè)或居中，以免影響他人上下樓。 二、道路交通禮儀 （一）道路行走 行人靠右走人行道，過馬路走斑馬線，這是必須遵守的交通規(guī)則。 （三）參觀、游覽場(chǎng)所 在文物上亂刻亂涂亂畫，是破壞文物的犯罪行為，會(huì)受到法律制裁。 在課堂上不 要做與上課無關(guān)的事，師生共同努力，維護(hù)良好的課堂秩序。 （二）道歉 在妨礙或損害他人利益時(shí)，要敢于承認(rèn)并改正錯(cuò)誤，并請(qǐng)求對(duì)方諒解。 如果客人來訪時(shí)正碰上用餐，要真誠(chéng)邀請(qǐng)一起用餐。如果和熟人、朋友嘻嘻哈哈打招呼、聊天，則是一種沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。 買些水果、鮮花、補(bǔ)品。