【正文】 因此，從紡織生態(tài)研究的角度來看，“朵彩” 彩棉內(nèi)衣從原料種植到成衣加工，完全不使用農(nóng)藥和化學(xué)染劑，無工業(yè)污水排放，符合歐共體提出的“生態(tài)紡織品標(biāo)準(zhǔn)100”規(guī)定的“禁用致癌偶氮染料”的要求，是真正的綠色生態(tài)紡織品?！岸洳省辈拭薇Ｅ瘍?nèi)衣會不會出現(xiàn)傳統(tǒng)保暖內(nèi)衣保暖性好而透氣性差的現(xiàn)象？“朵彩” 彩棉保暖內(nèi)衣針對廣大消費(fèi)者的多種需求，推出斜紋皺、絨卡、羊絨三大系列，其中斜紋皺系列具最高保暖率（%）。“朵彩” 彩棉保暖內(nèi)衣洗滌后是否縮水、變形？純棉服裝一般都有一定程度縮水和起皺，普通純棉服裝經(jīng)過樹脂、甲醛等化學(xué)物質(zhì)的處理后，可基本避免服裝縮水和起皺。彩棉纖維不易變形，故不起球。產(chǎn)品原料采用新疆優(yōu)質(zhì)彩色棉花（獲得國內(nèi)外多項(xiàng)大獎）并以世界上最為先進(jìn)的生產(chǎn)工藝織造而成。為滿足廣大消費(fèi)者的需求，目前我公司有關(guān)技術(shù)人員正致力于運(yùn)用生物技術(shù)，有效改良現(xiàn)有普通彩棉，使其強(qiáng)力提高，衣分率增加，培育彩棉中長絨棉新類型、轉(zhuǎn)基因棉新類型、雜交棉新類型等，使彩棉的顏色豐富多彩。據(jù)專家們預(yù)測，在21世紀(jì)初，棕色、綠色將是服裝的流行色。本身沒有顏色，需經(jīng)染色整燙?？轨o電，不起球。這種棉花的色彩是一種生物特性，由遺傳基因控制，可以傳遞給下一代。野生彩色棉經(jīng)過長期的栽培、馴化、選擇后就一直被人們種植和利用。? 鼓勵員工發(fā)表對公司意見。⑦ 建議人手調(diào)動，紀(jì)律處理。③ 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。① 短會目的：傳遞信息、同事溝通。④ 盡量親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。? 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。⑨ 推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。5） 商品銷售管理① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。? 協(xié)調(diào)與商場、下一級分銷商的關(guān)系，并掌握他們的第一手情況，關(guān)注最新變化。? 每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。⑨ 負(fù)責(zé)終端店鋪/柜臺內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。 業(yè)務(wù)主管/店長工作細(xì)則1） 終端賣場日常工作① 監(jiān)督終端銷售工作。7） 終端賣場設(shè)備的保全管理。4） 情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力、要勤勉、明朗的性格、有包容力和有愛心。5） 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。二、 業(yè)務(wù)主管/店長的職責(zé) 一)、本職工作 業(yè)務(wù)主管/店長的能力方面1） 擁有良好的販賣能力及說服力。20） 私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上。16） 應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查。12） 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。8） 無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌。4） 員工請假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。G、關(guān)閉一切電源。⑦ 關(guān)門時(shí)A、微笑目送顧客離開，用語“歡迎再次光臨！”B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。B、按時(shí)結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報(bào)表。B、 主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。③ 開店迎賓A、 開店時(shí)，由收銀員播放輕快樂曲。C、 在開短會時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚。8） 私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺。4） 按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。3） 應(yīng)對用語的運(yùn)用① 迎顧客時(shí)：“歡迎光臨”② 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”、“今天真是好天氣”、“天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”③ 表示感謝的語言：“承蒙照顧，謝謝”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”④ 對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對”、“是的，您說的有道理/是的，我理解您的心情”⑤ 開顧客眼前時(shí)：“對不起，請稍等”、“失陪一下”⑥ 受顧客催促時(shí)：“非常對不起，就快好了”、“請?jiān)偕缘纫幌拢瑢Σ黄稹雹?向顧客詢問時(shí)：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”⑧ 麻煩顧客時(shí)：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起”、“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一下”“如果您愿意，我會感到很高興”⑨ 提到顧客已明白的事情時(shí)：“不必我說，您也知道”、“如您所說”⑩ 收取顧客貨款時(shí)：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請您過目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”? 聽取顧客埋怨時(shí)：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”? 顧客要求面會時(shí)：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達(dá)”、“真對不起，您可留張名片嗎？”? 請顧客坐下時(shí)：“請坐”、“請坐著稍等一下”? 歡送顧客時(shí)：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”l 營業(yè)流程規(guī)范1. 開門時(shí)間：根據(jù)商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況具體對待。（2）遇到這些問題，應(yīng)保持友善的態(tài)度、然后：① 向顧客解釋貨品的使用方法；② 向顧客了解多些問題的資料；③ 根據(jù)公司政策及步驟幫助顧客；④ 如非職權(quán)范圍內(nèi)所能辦到，應(yīng)報(bào)告上司；⑤ 如不知道怎樣處理，應(yīng)馬上找同事或上司幫忙（3）服務(wù)用語：以國家頒布的行業(yè)用語為準(zhǔn)，一般如下：① 有什么需要我為您效勞？② 不買沒關(guān)系，您可以隨便看看，有什么不明白的我可以為您解答；③ 請稍等，我馬上過來；④ 請留下您的電話，有貨后馬上通知您；⑤ 有什么需要我為您做的；⑥ 多謝光臨；⑦ 我?guī)湍ㄑb）好，歡迎您下次再來l 處理電話技巧（1）面對面與電話溝通的分別：面對面 電話言語性 聲音 面部表情 聲音 姿態(tài)語速眼神接觸 語氣 從以上分析，可見用電話溝通時(shí)，我們要運(yùn)用有限的元素，使對方感受到你友善的態(tài)度，并將訊息清楚地傳達(dá)。”提示顧客再來選購。（2）附加推銷的好處① 對顧客：更方便，可于短時(shí)間內(nèi)選購適合的貨品，省卻日后配襯的煩惱；② 對公司：增加銷售額、產(chǎn)品多元化的口碑；③ 對店員：贏取顧客的信心，增加工作上的滿足感，得到上司的贊賞。④ 錯誤：錯誤理解銷售重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一些無關(guān)重要的銷售重點(diǎn) ：處理：聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購物動機(jī)，然后再作推銷；⑤ 錯誤：強(qiáng)逼選擇 處理：寧愿錯過一次銷售機(jī)會而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。步驟三：處理顧客異議并非每宗交易都能毫無阻礙地進(jìn)行，遇到顧客對介紹貨品提出異議時(shí)，我們應(yīng)先了解拒絕購買的原因，然后才以專業(yè)的態(tài)度作出回應(yīng)。l 成功顧客服務(wù)的六個步驟步驟一：打招呼（1） 打招呼的重要性：第一個印象會影響人與人之間日后的交往，店員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀儧]有第二次機(jī)會去建立第一個印象；這位可能是你今天接待的第一百位顧客，但你可能是他在店內(nèi)遇到的第一個店員；（2）店員等待顧客時(shí)常犯的錯誤：① 和同事閑聊；② 靠著柱子或箱子，思想開小差；③ 閱讀報(bào)刊雜志；④ 遠(yuǎn)離自己所屬范圍；⑤ 打哈欠；⑥ 以批評顧客的目光四周張望；⑦ 失神地處理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道；（3）等待時(shí)機(jī)的正確位置：① 能看到顧客視線之處；② 顧客開口時(shí)能立刻接近之處；③ 對本身所負(fù)責(zé)的貨品能一目了然之處；④ 貨品和顧客活動一清二楚；⑤ 自然站立，雙手合于身體前方，留心顧客的一舉一動，尤其是聲音。同時(shí)，促銷員通過現(xiàn)場的顧客分析，可以更好的掌握各種促銷技能，實(shí)現(xiàn)成功銷售。必須花費(fèi)許多時(shí)間決定購買何種品牌、功能的產(chǎn)品；會反復(fù)比較品牌、價(jià)格及各種細(xì)致的利益。13） 不準(zhǔn)撇下顧客交接班；14） 不準(zhǔn)在談話時(shí)貶低、挖苦或諷刺顧客，不準(zhǔn)與顧客爭辯、爭吵。9） 顧客看東西或互相說話時(shí)不從中間穿過。4） 不準(zhǔn)打瞌睡，不在營業(yè)現(xiàn)場看書報(bào)5） 不把身體靠在柜臺上或墻壁上。3. 顧客沒要求時(shí)，不要對顧客追蹤服務(wù)；4. 留意顧客選購并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)要實(shí)事求是，不許夸大其詞，無中生有，也不許指名貶低其他品牌，提供衣號應(yīng)準(zhǔn)確快捷；5. 無論顧客買多買少，穿好穿壞或者退換衣物，都同樣熱情接待有問必答，百問不厭，當(dāng)好顧客參謀；6. 在店內(nèi)顧客較多時(shí)，注意提醒顧客帶好隨身物品，提防扒手；7. 介紹服裝時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)站在顧客左側(cè)，面對著顧客同商品成45度角，不站在身后同顧客說話；8. 留心聽取顧客意見、建議，盡最大可能滿足顧客需要，接商品必須輕拿輕放，疊放散衣應(yīng)盡可能及時(shí)細(xì)心、珍愛?！安幌胱鰧④姷谋皇呛帽?，而“當(dāng)不好兵的人肯定做不了將軍”！“朵彩”的事業(yè)是一個大家共同的事業(yè)，我這里，我們?nèi)魏我粋€人都必須有夢想。附：一、 “朵彩”金牌營業(yè)員培訓(xùn)手冊以“朵彩”為平臺建立中國第一個培養(yǎng)高水平營業(yè)員的“黃浦軍校”——這不僅對促進(jìn)我們的實(shí)際銷售有利，更重要的是樹立起了我們在整個行業(yè)里的地位。 注：實(shí)際上是一個培訓(xùn)過程， 讓業(yè)務(wù)人員對自己要做什么，自己必須達(dá)成的那些指標(biāo)更加明確，同時(shí)也因主管的不斷檢核造成業(yè)務(wù)人員不敢懈怠的心理壓力。業(yè)務(wù)人員提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，大家討論。 建立早會制度 ——常開會，開短會、開及時(shí)的會早會例行內(nèi)容： 注重過程管理。包括： 鼓勵業(yè)務(wù)人員記工作日記，提出自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 利用培訓(xùn)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 培訓(xùn)內(nèi)容安排要由淺入深，對負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)、不同經(jīng)驗(yàn)、能力的業(yè)務(wù)員要區(qū)別對待，讓他們感到在這里工作可以不斷獲得新知，從而增加員工的向心力。 建立培訓(xùn)機(jī)制需注意以下問題： 解決認(rèn)識問題：培訓(xùn)不是奢侈品——到了淡季沒事的時(shí)候才做，要以制度形成明確培訓(xùn)時(shí)間； 培訓(xùn)必備內(nèi)容： 1)企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、企業(yè)概況、企業(yè)發(fā)展史、2)營業(yè)員/促銷員工作規(guī)范、促銷技巧、消費(fèi)心理、售場布置規(guī)范、客情關(guān)系維護(hù) 3)位階管理——向誰匯報(bào)，受誰領(lǐng)導(dǎo) 4)目前經(jīng)營產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)，產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、價(jià)格 5)新員工入門培訓(xùn) 6)終端銷售技能 生動化技能 客戶庫存管理技能 線路拜訪 焦點(diǎn)拜訪流程 客戶異議回答話述 …… 7)渠道銷售技巧：超市、酒店、娛樂渠道各有各渠道的業(yè)務(wù)特點(diǎn)；關(guān)鍵人物和運(yùn)作方法 8)貨款管理技巧（與商場結(jié)款催款的技巧）10)促銷現(xiàn)場管理 11)其他 培訓(xùn)教材的編寫可求助于廠方，循序漸進(jìn)逐漸積累，對從未涉及此方面知識的經(jīng)銷商來講，這是個大工程，如果你真想把自己的企業(yè)經(jīng)營好，這是必須邁出的一步。只有做好了軟終端，硬終端的管理和維護(hù)才是有效的（當(dāng)然通過出色的硬終端管理對軟終端的建設(shè)也有一定促進(jìn)作用）。而盤點(diǎn)報(bào)表是反映終端賣場當(dāng)月的實(shí)際庫存。而“進(jìn)銷存”日報(bào)表根據(jù)當(dāng)日的銷售小票、進(jìn)貨單、退貨憑證與前一日“進(jìn)銷存”報(bào)表匯總而成。4） 退貨憑證：終端賣場向總部退貨時(shí)產(chǎn)生的憑證，一般是總部收貨后出具的紅字出貨單。 賬冊：終端賣場帳冊是根據(jù)企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊，本企業(yè)主要采用商品明細(xì)帳頁形式，即含數(shù)量和金額。 消防器械是否放于固定場所。5） 注意事項(xiàng)：① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵。4） 對待不軌人士，可采取以下方法：① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。3） 偷竊應(yīng)對① 防止偷竊。⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時(shí)逃離。17. 防火、防盜措施一、 營業(yè)中失貨及防范措施：1） 哪些商品易竊：① 視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。② 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。16. 存貨管理1） 實(shí)物管理：① 應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點(diǎn)作業(yè)。在主墻面的側(cè)面，建議做一至兩個色彩對比強(qiáng)烈的產(chǎn)品搭配，以提起顧客的注意。③ 突出“極品裝”的陳列（如2003年的羊絨彩暖內(nèi)衣），通過部分高檔產(chǎn)品融造賣場氛圍，提升產(chǎn)品陳列整體檔次感。盡量做到每一款都要有樣品展示。8） 燈具：做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具，但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。3） 辦公衛(wèi)生① 收銀臺、展示臺明亮整潔② 辦公用品擺放整齊③ 報(bào)表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在臺面上4） 試衣間衛(wèi)生（一般情況下，內(nèi)衣不提供試衣服務(wù)。④ 在有條件的專賣店可重復(fù)播放電視專題片、形象片。③ 道具要入帳。不要折成花形做陳列擺放。背板一般使用雪弗板或KT板，一定要保證拼接整齊、安裝平整店堂小海報(bào)：一般為單款推廣和促銷的海報(bào)，安裝在矮架上，不可使用自制的刻字或手寫海報(bào)。收銀臺背景畫：收銀臺背景畫是店堂里的一個焦點(diǎn)，一定要粘