平高客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)調(diào)研報告docxdocx-wenkub.com
2025-07-15 03:00 本頁面
【正文】 建議暫時還是在客戶服務(wù)中心內(nèi)部使用。對于新增移動應(yīng)用業(yè)務(wù)，通過防火墻攔截非法侵入、物理隔離裝置防止數(shù)據(jù)的外泄、通訊專線來建立內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的互聯(lián)等多層策略,客戶服務(wù)中心差旅人員可以應(yīng)用移動客戶端及4G網(wǎng)絡(luò)通道與客戶服務(wù)中心后臺服務(wù)器進行相關(guān)數(shù)據(jù)信息的交互。二、SAP不能管理檢修合同的情況下，可以考慮將檢修合同和SAP的計劃做集成。需要客戶自己評估?，F(xiàn)在用的ROSIOERP系統(tǒng)編碼與SAP編碼不一致，ROSIOERP系統(tǒng)中物料編碼亂，一物多碼情況多。）五、項目管理 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)的項目主要指產(chǎn)品安裝項目、緊急搶修項目、付費檢修項目等。通過系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各指定區(qū)域的產(chǎn)品運行情況統(tǒng)計；實現(xiàn)單個電站的產(chǎn)品信息查詢；實現(xiàn)單個產(chǎn)品型號的指定范圍的統(tǒng)計；實現(xiàn)地圖可視化顯示，能夠直觀的查看產(chǎn)品布局情況、運行情況；能夠輸出相關(guān)的圖片及表格。暫不考慮與報銷系統(tǒng)集成。二、人員管理人員管理主要包括兩塊：1）實現(xiàn)指定人員的實時狀態(tài)查詢，包括人員信息管理，如角色、年齡、特長、聯(lián)系方式、歷史實施項目等。都是打出紙質(zhì)文件到各部門簽字，各部門間距離又比較遠，部門五個人，每天都跑不過來。3）負(fù)責(zé)備件清單、調(diào)撥、領(lǐng)件、發(fā)運等工作。生產(chǎn)調(diào)度科的工作比較多，而且大部分工作都是通過紙質(zhì)版，在線下跑。包括銷售訂單、采購訂單等。要修改只能讓其他有權(quán)限的人修改。項目服務(wù)科3生成質(zhì)量外損費用單根據(jù)不合格處理單生成質(zhì)量外損費用單（單據(jù)樣式見下圖）項目服務(wù)科4其他部門填寫外損費用單中相關(guān)信息質(zhì)量外損費用單生成后，其他部門能夠查看，并填寫相關(guān)信息其他部門5不合格單流轉(zhuǎn)不合格單繼續(xù)在相關(guān)責(zé)任部門流轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門 質(zhì)量外損費用單樣式如下： 本單據(jù)中上半部分信息都是由不合格單中自動帶出，工時費、租賃費、招待費、試驗費由項目服務(wù)科填寫，材料費由計劃科填寫，差旅費由財務(wù)科填寫，運輸費由辦公室填寫。單據(jù)樣式如下： 反饋信息重復(fù)、錯誤等判定為無效傳真。注：單據(jù)中“質(zhì)管科”就是描述中的“質(zhì)保部”（詢報單）客戶反饋信息是詢問價格的時候，技術(shù)支持部生成詢價單。這里不再復(fù)述。相關(guān)責(zé)任部門5后續(xù)處理接后續(xù)處理流程本環(huán)節(jié)提出的問題或建議：1） 零部件取碼與
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