【正文】 (3)幾何圖形應(yīng)事先制成投影片，讀完后便于成員核對圖形，此外，圖形本身不具方向性。 (2)幾何圖形二張。 (5)三人角色輪流互選。 哈佛頭腦體操 有限溝通訓練：心事誰人知 (1)概念說明與活動說明。 (1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。 (4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?氣氛控制技巧由四個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。 第二種誤解與第一種相反，聽者聽得很仔細，說話者說錯了。同時這也是聽的一種很適當?shù)姆椒?，聽別人說出來有時是協(xié)助他了解問題的好方法，有些情況下，對方不需要做任何反應(yīng)，只要你聽他說就夠了，如果是這樣的情形，倒不一定需要對“人”說，有時寵物或照片都可以做為代替品。在人際溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾的份，或父母訓誡孩子不準插嘴。發(fā)怒與敵對不同，告訴對方你對他發(fā)怒，可能無法與他溝通，但仍有溝通的可能；至于采取敵對態(tài)度，如嘲諷、批評、譏笑等，就很難溝通了。 (7)你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所采取的方法對他而言才是“對的”方法。 (3)不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。 就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關(guān)系，要和自己接觸，也要和別人(溝通的對象)接觸，更要和雙方所形成的關(guān)系接觸。學習溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗。 乙：好。 甲：可是我不知道我是不是可以，我覺得我……是那種……那種害羞……害羞的人，要認識 別人要花很多的時間，我一直都缺少朋友，但是我想我在這方面就是一點辦法也沒有。 乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，會不會比較能忍受那里的食物? 甲：或許吧!有個阿狗阿貓的，總比孤伶伶一個人好。 乙：聽起來好像是沒有人和你一起吃飯，而且食物很糟糕，令人不愉快又心煩。 甲：我討厭去餐廳，我很少去那里吃飯，這種情形已持續(xù)很久了，我不知道該怎么辦才好? 乙：如果食物好些，你會去里吃嗎? 甲：是的，我想我會去。 甲：對，你知道，我必須到那里吃飯，而且三餐都在那里吃，可是伙食那差，我真的受不了， 食物真的很糟，糟透了!再到那里吃我會吐，我不知道怎么辦才好? 乙：你沒有其他可行的辦法了嗎?這件事不好處理喔! 甲：我買了整年的餐券，但沒辦法退回我的錢，我所有的錢都花在這餐券上了。 甲：再見。 乙：我想你剛才說的是很重要的關(guān)鍵點，“當我很餓時，我到那兒吃”，也就是說，如果你餓 了，你就能吃，我想…… 甲：這……對，很餓的人什么東西都吃，但這不是生活的方式，我想退我的錢，這樣我能去 我喜歡吃的地方吃，我需要那些錢。 甲：這……我實在不能忍受再去那里吃飯，他們……他們怎樣對待人，你知道嗎?我的天呀!當你好不容易排長隊輪到你時，他們對待你，就像你是一只豬走近水槽一樣 乙：哦? 甲：他們把食物灑得滿地都是，一團糟，而且工作人員態(tài)度也很不好。 乙：不會吧! 甲：我哥哥曾當過兵，他吃完餐廳的東西出來，我問他味道如何?他說他從來沒吃過這么難吃的東西?，F(xiàn)在不會比過去好，而且比過去更糟糕。 甲：我想，那時候的菜色大概比較好。 乙：既然如此，你為什么不到別的地方吃呢? 甲：我已經(jīng)買了這學期的飯票，我沒有多余的錢了。 ：請站在“我”的立場體會事情對“我”的影響。 ：請“我”說出“我”內(nèi)心的感覺。 ：向“我”尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道。 ：判斷、批評、責備“我”或?qū)Α拔摇辈灰詾槿弧? (5)對“交流與不”的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果? ［之四］ “頭盔”清單 ：命令、控制、指揮“我”。 (2)我知道只要你一看到他就變得十分煩燥，但我還是不了解，他究竟做了什么事， 讓你這么生氣。本例中的行為部分是指：“我還是別做白日夢了。 ［之一］〓信息交流范例 一位三十五歲的男士，大學電子系畢業(yè)，在某電子公司已任職五年，此次公司業(yè)務(wù)主任空缺，他想：“我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看這還是別做白日夢了。 事先做好頭盔，將指示語寫在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員額頭上。當別人反應(yīng)時，要遵從對方頭盔上的指示語對他有所反應(yīng)，再次強調(diào)，不準告訴別人他的頭盔內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。 哈佛頭腦體操 強化交流訓練 (1)概念說明與活動說明?？墒?，當要求十分具體清楚且合理時，成功的可能性便增加。突破溝通障礙需要冒一點風險，而“我”信息可以直接了當?shù)卣f清楚，幫助你維護自己的權(quán)益，而不侵犯他人，同時也是取代被動攻擊行為的好方法。 (2)說明產(chǎn)生感受的原因。如果對方的行為難以忍受，而且彼此之間有極大的困擾時，便有必要表達出來。如“當他當眾賣弄自己時，我心中氣得半死”、“他傷得我好深，可是我裝作沒事”。  指在行為表現(xiàn)之前、之時、之后或潛藏在心中的感覺與情緒，并使經(jīng)驗與行為添上了色彩與強度。 指表現(xiàn)或拒絕表現(xiàn)的行為： (1)外在：別人能觀察到的行為。 經(jīng)驗 指遭遇的事件 (1)外在：其他人可以觀察到的事件。IB：我已經(jīng)訂好會議議程，現(xiàn)在無法按 計劃進行，那一切都要泡湯，麻煩大了。 (3) A：一個畢業(yè)生偷竊。 (2)A：上次開會做結(jié)論時，我說錯了一句話。 ［之四］ 魔鬼信函解析 1信函(1) A：昨天總經(jīng)理說我桌子太亂。 (2) 我是一個主管，我必須很能干、很完美，并且在各方面都有很好的成就。 ，當： ①心情好的時候 ②工作如期完成的時候。 (5)分組的組數(shù)超過四組時，須另擬“魔鬼信函”。 (1)訓練員于活動前說明A—B—C概念。 (6)填寫“非理性想法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。 理性會阻止不適當、自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會使個體持有適當?shù)那榫w，且合適的表達出來。 (4)能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突。 1理性思考的準則 所謂的“理性思考”是指能以客觀事實為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。一個情緒出現(xiàn)使人常相信他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而己，因此常將這種情況。 (9)到目前為止如此→必然永遠如此。 (5)好像是這樣→確實是如此。 以上的不合理想法，可以歸納出十一個錯誤的公式，以做為我們探索非理性想法的線索，前者為合理的情況，后者為所演變的錯誤公式： (1)我喜歡如此→我應(yīng)該如此。所以我們可以經(jīng)由改變我們的想法，來改變與控制情緒：換句話說，即是借著修正我們的想法、內(nèi)在自我語言，即可減少自我貶損的負性情緒，并消除情緒困擾。換句話說，焦慮、沮喪、敵意等情緒結(jié)果(C)的產(chǎn)生，并不是由所發(fā)生的事件(A)所引起的，而是由想法(B)所產(chǎn)生的。Ellis認為引起情緒結(jié)束(Emotional Consequence。 （2）活動進行前，請成員先閱讀相關(guān)內(nèi)容的書籍。 ①檢查成員是否正確了解心理防衛(wèi)機構(gòu)的內(nèi)涵； ②以成員所舉的實例，引導其察覺心理防衛(wèi)在溝通中的障礙； 引導成員思考如何去除防衛(wèi)，并提示成員在“自我挑戰(zhàn)”的單元，學習積極面對問題的態(tài)度和方法。相反的情況也會發(fā)生，即甲以支持性行為對乙，乙也會受影響以支持性行為回應(yīng)，又更促使甲的支持性行為產(chǎn)生，成為良性循環(huán)。對人最嚴酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，所以情緒漠然會使對方自我防衛(wèi)。 雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問題的方法，而不是以自己的地位、身份、語言、態(tài)度及身體行為來控制別人的想法。防衛(wèi)機構(gòu)是“幽晦暗淡”的軌道，無法顯示人性中的閃光和成熟面。行為的結(jié)果，也不能完全消除緊張與焦慮。開始時，雖是自我防衛(wèi)，但可能由此而改變個人的順應(yīng)方式。這種暫時減輕癥狀的方法，能使患者舒適一點，直到做根本的治療，并發(fā)生效用為止。因此，防御機構(gòu)能暫時幫助我們解決迫在眉睫的威脅性事物。本我是欲望我，遵循享樂原則，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在個體的需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實問題。 橋一旦造成之后，即由審查員進行審查。傾斜面必須由一系列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超過10厘米。你可以在這個規(guī)劃階段試試材料但不準做任何的組合。 由于康定橋的地點偏遠，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場供給。 ［之一］ “造新橋說明” 這個練習是要成員在限定的預(yù)算之下，設(shè)計及建造一座橋，如果小組成員希望建造一即經(jīng)濟又實惠的橋，其目標必須明確，計劃必須周詳。 (1)討論題綱重點在于讓成員體會規(guī)劃的重要性； (2)活動設(shè)計重點在于使成員發(fā)現(xiàn)，行動之前的規(guī)劃是成敗的關(guān)鍵，如果有些小組造的結(jié)果與預(yù)估一致或與預(yù)估相背，請他們說明原因，促成全體學員的學習效果。審查員必須審核下列事項： ①所費時間；②橋柱間距不得大于一公分；③張索、石塊、時間、利潤、質(zhì)量是否與預(yù) 先估計表所列符合?④記錄結(jié)果；⑤評估審美觀點，決定是否頒給環(huán)境獎金。 (3)介紹設(shè)備與審查員(由訓練員擔任)。最好的方式就是要求某人扮演在真實狀況中你必須面對的對象。日志則可用來做一段短時間內(nèi)的詳細計劃，而且對有效的時間管理而言，日志也是相當重要的，它可提醒我們應(yīng)該做的事， 并避免會議時間互相重疊等等。甘特圖可用來規(guī)劃和監(jiān)督發(fā)展，能特別地顯示在特別時間內(nèi)所有的預(yù)定活動，以及在預(yù)定時間內(nèi)應(yīng)達到何種階段，此圖可發(fā)揮極大的功能。 當次要目標以連續(xù)方式出現(xiàn)時，此種形式的規(guī)劃更能發(fā)揮其功用。 □ 一般查核表 利用什么(What)、何處(Where)、何時(when)、為什么(why)、誰(who)、如何(how)等疑問代詞，我們即可將目標做迅速且有效的規(guī)劃。 生產(chǎn)線上80%的故障，發(fā)生在20%的機器上80%的員工問題，是由20%的員工所引起的。 當然，考慮優(yōu)先順序時，長期性因素也是不可或缺的，否則很可能會演變成只做緊急的事，而忽略了重要的長期目標。有效的規(guī)劃具備下列正面的結(jié)果： (1)它使我們能有效地利用資源； (2)它使我們能預(yù)測問題； (3)它使我們將自己的目的傳達難他人知道； (4)它協(xié)助我們評估目標的可行性； (5)它協(xié)助我們評估實現(xiàn)目標的各種方法； (6)它協(xié)助我們建立事情的優(yōu)先順序； (7)它減少了急忙應(yīng)急的需要。 ：分數(shù)相加，得分在26—51分之間，表示偶爾能自我肯定，但大多數(shù)時候不能表達自己的意見和感受。但這時候，卻有人在你面前 插隊。 (3)自我肯定型。 (3)我覺得生氣，但我會用平靜的語調(diào)告訴他，請他不要在車上抽煙。 ［之一］ 妨礙自我肯定的內(nèi)在恐懼 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ ［之二］ 分辨你的行為反應(yīng)模式 你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來，于是空氣變得很差，使你難以忍受。 (8)團體統(tǒng)整，訓練員檢核成員不能自我肯定的行為，進行討論或演練。 (4)說明反應(yīng)類型表，請成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反應(yīng)，三人小組 并核對反應(yīng)類別。 (2)被傷害被欺負，因為不善于維護自己，不但別人輕易地侵犯他，有時也無意中引別人來占他的便宜； (3)聽從別人的決定，由于他不看重自己，所以很容易放棄自己的想法，覺得別人的意見比較高明； (4)表達含糊，因為他不敢爭取自己的利益，即使表達了他的需要，也常含混不明； (5)壓抑感覺，因為他不敢把自己的意見或需求表達出來，老把它往肚子里吞； (6)不喜歡自己，因為他覺得自己比別人差勁； (7)否定自己的價值，因為他看輕自己，認為自己是沒有能力、沒有用的人。在口語部分包含：練習說“不行”、“不要”、“我不喜歡”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見，并學習事實、感受、期望、討論四者兼具的表達方式。我們可以在生活中學習自我肯定的行為，以便有效地處理人際關(guān)系。 自我肯定的行為可以增加一個人選擇的自由度。當一個人擁有選擇的自由時，自尊自重的感受會取代壓抑、委屈