【正文】 玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡 a、玻璃鏡面衛(wèi)生不達標，每處扣2分17環(huán)境綠化管理，公共洗手間。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物 a、地面衛(wèi)生不達標，每處扣2分17環(huán)境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3 a、公共區(qū)域垃圾桶垃圾量超標，每處扣2分16環(huán)境綠化管理，外圍保潔。園區(qū)道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡 a、園區(qū)路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分b、園區(qū)路面（非施工區(qū)域）有泥沙，每處扣2分16 環(huán)境綠化管理，外圍保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統(tǒng)、各種開關(guān)面板表面無灰塵 a、 消火栓/滅火器（箱）表面積塵，每處扣2分b、 信報箱表面積塵，每處扣2分c、 門禁對講系統(tǒng)表面積塵，每處扣2分d、 各種開關(guān)面板表面積塵，每處扣2分15 環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。保潔班長每日至少對清潔服務(wù)質(zhì)量進行1次檢查，如實記錄、制定整改計劃并跟蹤督導(dǎo)不合格服務(wù)的整改工作 a、 未按規(guī)定進行清潔質(zhì)量檢查扣3分b、 未針對檢查問題落實整改工作扣2分150、 環(huán)境綠化管理，物品存放。公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標識 a、 不符合要求，每處扣2分環(huán)境綠化管理14環(huán)境綠化管理，保潔員管理。出入口設(shè)置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出 a、 出入口未設(shè)置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分b、 登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分14秩序維護，日常檢查。道路及車場導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設(shè)施； a、 停車場交通標識不完善或不清晰扣2分b、 未設(shè)置限高、禁止煙火標識扣1分c、 未根據(jù)實際設(shè)置反光鏡、減速路拱扣2分13 設(shè)施設(shè)備維護管理，車場管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查 a、 未按規(guī)定進行月度檢查（或頻次不足）扣2分b、 未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分13 設(shè)施設(shè)備維護管理，消防安全管理。實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等） a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，每人扣2分1設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布 a、不符合要求，每臺扣1分12秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。熟悉崗位職責、應(yīng)急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室） a、不熟悉崗位職責、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分12設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材a、不符合要求，每人扣2分11秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾 a、不符合要求，每人扣2分11秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù) a、未建立工程鑰匙清單扣2分b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分1 設(shè)備設(shè)施維護管理，工器具管理。電梯發(fā)生故障及時登記、跟進處理； a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分10設(shè)備設(shè)施維護管理，排水排污。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知 a、 無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分b、 電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分c、 電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分10 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺 a、 未設(shè)置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分c、 低于天臺地平的電梯機房未設(shè)置阻水臺扣1分9 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。供暖設(shè)備完好，運行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標識齊全，設(shè)備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計 a、 設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分b、 狀態(tài)、運行等標識缺失扣1分c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分d、 未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計扣2分e、 無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分9 設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。正壓送風口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動作靈活可靠 a、不符合要求，每處扣1分9設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印 a、不符合要求扣3分8設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘 a、 圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分b、 監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分c、 錄像時間誤差超過2分鐘扣1分8 設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設(shè)備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) a、 配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡缺失扣1分b、 配電房運行狀態(tài)標識缺失扣1分c、 配電房維修警示標識缺失扣1分d、 設(shè)備房門標識缺失，每設(shè)備房扣1分e、 未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分f、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分g、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣1分7 設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板 a、 未設(shè)置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分7 設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（） a、 路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分b、 路面不平、破損影響通行，每處扣1分c、 路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分7 設(shè)備設(shè)施維護管理，道路井蓋。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況 a、 消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分b、 消防風機房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分c、 排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分d、 巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分e、 巡視記錄與實際不符扣1分6 設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計劃須內(nèi)部公示 a、 未按時制定年度保養(yǎng)計劃扣3分b、 年度保養(yǎng)計劃未內(nèi)部公示扣1分6 設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備保養(yǎng)。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄 a、 管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分b、 客服部負責人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍不足）扣2分c、 管理處負責人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分裝修管理4 裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規(guī)范。 范文范例參考物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評分標準一、綜合管理例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔 a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分b、無參會人員簽到記錄扣2分周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點，并落實時間節(jié)點、責任人 a、會議紀要無上周工作總結(jié)扣2分b、會議紀要無本周工作重點扣2分c、工作安排未落實時間節(jié)點、責任人扣1分 信息化建設(shè)，項目基礎(chǔ)信息準確完整，業(yè)戶資料錄入準確、及時、完整a、項目基礎(chǔ)信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分 合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新 a、 未建立臺賬扣3分b、 合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分c、 合同臺賬信息與實際不符扣1分d、 合同到期未及時告知相關(guān)部門扣2分 崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證； a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分b、崗位資格證無效，每人扣1分 考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行 a、 存在密碼考勤情況，每人扣2分b、 考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認記錄，每項扣1分c、 考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分d、 考勤統(tǒng)計有誤，每處扣1分e、 請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責任人簽字確認）或填寫不規(guī)范，每單扣1分 文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖 a、 獨立檔案室未鎖閉扣2分b、 現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分c、 未配備有效滅火器扣1分d、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分e、 非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分 文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負責人審批并登記后方可借閱 a、 圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分b、 未建立檔案資料索引目錄扣1分c、 檔案柜/檔案盒/