【正文】 確認后的文檔更新需求規(guī)格說明書信息技術(shù)部確認后的文檔根據(jù)變更內(nèi)容，完善需求規(guī)格說明書。審核意見整理原始變更總公司需求部門會議紀要/溝通結(jié)果空白的需求變更單根據(jù)雙方的溝通結(jié)果，書寫需求變更單。需求變更意向可行性判斷信息技術(shù)部需求變更意向根據(jù)需求變更意向結(jié)合目前系統(tǒng)情況進行可行性初步判斷。需求規(guī)格說明書需求確認總公司需求部門、信息技術(shù)部原始需求說明書需求規(guī)格說明書雙方進行需求確認。評估意見需求報批總公司需求部門、信息技術(shù)部原始需求需求評估報告超過信息技術(shù)部權(quán)限的需求，上報信息化建設(shè)委員會審批?？尚行猿醪脚袛嘟Y(jié)果以及建議需求會商總公司需求部門、信息技術(shù)部可行的需求意向針對可行的需求雙方進行討論，IT協(xié)助用戶挖掘需求，將用戶的需求意向細化?！∈⑿枨蠊芾砹鞒?各部門權(quán)限情況分公司需求部門提出需求意向到總公司直屬管理部門總公司需求部門審核分公司提出的需求意向提出需求意向到信息技術(shù)部參加需求會商書寫用戶原始需求說明書會商確認原始需求說明書和需求規(guī)格說明書信息技術(shù)部接收需求意向進行可行性分析，反饋意見組織需求會商根據(jù)《用戶原始需求說明書》書寫需求規(guī)格說明書會商確認原始需求說明書和需求規(guī)格說明書對于需要立項的需求，編制需求評估報告，報上一級審批上級領(lǐng)導(dǎo)/信息化建設(shè)委員會對于下級超權(quán)限的項目進行審批 流程圖 流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風(fēng)險點 需求管理流程提出需求意向分公司需求部門業(yè)務(wù)發(fā)展、增加管控等需要系統(tǒng)支持的想法根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求以及外部監(jiān)管要求提出系統(tǒng)需求意向?！”O(jiān)督與提醒信息技術(shù)部　　對各個網(wǎng)絡(luò)用戶及計算機設(shè)備的使用過程進行監(jiān)測，同時督促各個終端用戶定時對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份。了解行業(yè)動態(tài)，為改進和完善信息系統(tǒng)安全管理工作，提出安全防范建議；（六）負責(zé)信息系統(tǒng)安全管理的日常工作；（二）貫徹執(zhí)行總公司信息技術(shù)部的管理辦法，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和規(guī)范信息系統(tǒng)安全工作；（二）開發(fā)階段信息技術(shù)部 、業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)設(shè)計說明書依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計說明書進行系統(tǒng)開發(fā)、完成單元測試和版本整理可運行的信息系統(tǒng)產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計說明書可能會因為用戶的需求變更受到影響，可能會影響項目管理計劃安排。調(diào)整需求結(jié)果網(wǎng)絡(luò)需求開通信息技術(shù)部根據(jù)審批意見實施網(wǎng)絡(luò)需求實施網(wǎng)絡(luò)需求，整理相關(guān)實施變更文檔。經(jīng)總公司網(wǎng)管確認重啟接入設(shè)備總公司對上報故障進行分析故障查找、定位初步掌握故障原因原因分析分公司IT故障原因基本定位根據(jù)設(shè)備保修情況，聯(lián)系當?shù)毓?yīng)商維修。2．根據(jù)方案先在測試環(huán)境中實施，達到預(yù)期效果后在生產(chǎn)環(huán)境中實施實施方案九、網(wǎng)絡(luò)管理流程總、分公司主要職責(zé)分公司主要職責(zé)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序； 掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；例檢分公司，支公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況總公司信息技術(shù)部主要職責(zé)設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)通信狀況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況 流程圖1）網(wǎng)絡(luò)管理流程圖2） 網(wǎng)絡(luò)資源申請流程圖 流程說明流程 工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風(fēng)險點 網(wǎng)絡(luò)管理流程發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障分公司IT對網(wǎng)絡(luò)運行情況了解ping命令判斷故障點迅速定位問題，是否廣域網(wǎng)線路中斷。2．解決故障的及時性。系統(tǒng)編碼信息技術(shù)部系統(tǒng)開發(fā)計劃按照需求設(shè)計分析結(jié)果和計劃安排，按時完成系統(tǒng)編碼和單元測試工作系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)開發(fā)過程中可能會有緊急需求介入，為了保證緊急需求按時上線，部分非緊急需求可能會延期開發(fā)系統(tǒng)源碼、腳本審核信息技術(shù)部系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)源碼抽查，數(shù)據(jù)庫腳本檢查及版本提交清單內(nèi)容檢查。收到故障上報，及時處理。在日常工作中遇到計算機異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式上報到系統(tǒng)管理員。根據(jù)IT技術(shù)地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制度、修改舊制度等。供應(yīng)商維修故障設(shè)備總公司故障原因基本定位跟蹤故障處理記錄故障處理過程，并記錄備案故障恢復(fù)確認分公司IT確認設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)設(shè)備供應(yīng)商提供設(shè)備故障檢查和正常運行報告故障恢復(fù)總公司確認設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)核實故障處理結(jié)果故障恢復(fù) 流程信息清單名稱工具華安保險數(shù)據(jù)中心管理辦法://haweb/haweb/sites/huaan/department/it/regular/服務(wù)管理系統(tǒng)://hausm/itsm/六、計算機桌面管理流程 總、分公司部門權(quán)限、職責(zé)情況分公司IT崗嚴格按照總公司信息技術(shù)部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護；在日常維護中，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時反饋到總公司信息技術(shù)部；在日常維護中，對IT維護工作效率有顯著提高的實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣。1. 機房故障處理時間。信息技術(shù)部工作流程一、IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測試管理流程…………………………………………………………………………5四、對外數(shù)據(jù)報送工作流程………………………………………………………………8五、基礎(chǔ)運營管理流程 …………………………………………………………………11六、計算機桌面管理流程 ………………………………………………………………13七、系統(tǒng)開發(fā)流程 ………………………………………………………………………17八、數(shù)據(jù)庫管理流程 ……………………………………………………………………19九、網(wǎng)絡(luò)