【正文】 8. 工程管理部負(fù)責(zé)收集和整理業(yè)主的投訴函件，記錄業(yè)主的投訴電話，并將業(yè)主的投訴信息（包括回訪保修時(shí)業(yè)主提出的意見(jiàn)）填寫(xiě)在《業(yè)主投訴意見(jiàn)一覽表》上反饋到質(zhì)量管理辦公室。4. 回訪中如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷則由質(zhì)量監(jiān)督部或技術(shù)開(kāi)發(fā)部制定處理方案或措施交工程管理部落實(shí)處理。(五)宣傳板、標(biāo)識(shí)板在緊靠施工現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)邊上方設(shè)一燈箱透光彩宣傳板,在各工序作業(yè)點(diǎn)和加工間、材料堆放處均設(shè)標(biāo)識(shí)板，標(biāo)識(shí)板由公司統(tǒng)一制作，統(tǒng)一規(guī)格。嚴(yán)格按有關(guān)環(huán)保規(guī)定執(zhí)行。建立有效的排污設(shè)施，本工程施工中排出的污水，我方將在擬建物周邊設(shè)置二級(jí)沉淀池，保證現(xiàn)場(chǎng)和周?chē)h(huán)境整潔文明。我公司在保持以往文明施工優(yōu)良傳統(tǒng)下，針對(duì)本工程制定更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境保護(hù)措施。，以確保文明工地的實(shí)現(xiàn)。，自覺(jué)地形成環(huán)保意識(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造良好的生產(chǎn)工作環(huán)境，最大限度地減少施工所產(chǎn)生的噪聲與環(huán)境污染，本次參與施工的設(shè)備噪音均控制在國(guó)家和武漢市允許的范圍內(nèi)。制訂施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)，如：使用防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；施工臨時(shí)用電安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；各類(lèi)施工機(jī)械和設(shè)備的安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；施工現(xiàn)場(chǎng)消防工作管理標(biāo)準(zhǔn)等。5．定期檢查與隱患整改制：經(jīng)理部每周要組織一次安全生產(chǎn)檢查，對(duì)查出的安全隱患必須定措施、定時(shí)間、定人員整改，并作好安全隱患整改消項(xiàng)記錄；6．管理人員和特種作業(yè)人員實(shí)行年審制，每年由公司統(tǒng)一組織進(jìn)行，加強(qiáng)施工管理人員的安全考核，增強(qiáng)安全意識(shí)，避免違章指揮；7．實(shí)行安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制與事故報(bào)告制；8．危急情況停工制：一旦出現(xiàn)危及職工生命財(cái)產(chǎn)安全險(xiǎn)情，要立即停工，同時(shí)即刻報(bào)告公司，及時(shí)采取措施排除險(xiǎn)情；9．持證上崗制：特殊工種必需持有上崗操作證，嚴(yán)禁無(wú)證操作。10．計(jì)量器具的保管，使用人員必須按其使用說(shuō)明書(shū)正確使用，精心維修，妥善保管。8．試驗(yàn)人員每季度要對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器進(jìn)行一次抽查，維修及保養(yǎng)。5．模板安裝、預(yù)留預(yù)埋誤差不得超過(guò)規(guī)范規(guī)定的范圍，否則要整改。2．國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具必須100%按時(shí)送檢，其它計(jì)量器具也應(yīng)按計(jì)劃按時(shí)送檢，周轉(zhuǎn)送檢率不得低于90%。13．培訓(xùn)上崗制度：工程項(xiàng)目所有管理及操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，并持證上崗。由專(zhuān)職資料員收集、整理、保管存檔,做到工程技術(shù)、質(zhì)量保證資料及驗(yàn)收資料隨工程進(jìn)度同步進(jìn)行。如下道工序的施工可能對(duì)上道工序的成品造成影響時(shí)，應(yīng)征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則，造成的損失由下道工序操作者及管理人員負(fù)責(zé)。不合格分項(xiàng)工程流入下道工序，要追究班組長(zhǎng)的責(zé)任，不合格分部工程流入下道工序要追究工長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，不合格工程流入社會(huì)要追究公司經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。因現(xiàn)場(chǎng)不按規(guī)范、規(guī)程施工而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。3．材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度：本工程的鋼筋、水泥和混凝土等各類(lèi)材料需具備出廠合格證，并根據(jù)國(guó)家規(guī)范要求分批分量進(jìn)行抽查檢，抽檢不合格的材料一律不準(zhǔn)使用，因使用不合格材料而造成的質(zhì)量事故要追究驗(yàn)收人員的責(zé)任。技術(shù)部門(mén)應(yīng)編制有針對(duì)性的施工組織設(shè)計(jì)，積極采用新工藝、新技術(shù)；針對(duì)特殊工序編制要有針對(duì)性的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。六、質(zhì)量管理制度根據(jù)建筑業(yè)司《工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理責(zé)任制(試行的通知)》建質(zhì)[1996]42號(hào)精神，在工程中特制定以下質(zhì)量管理制度。(4) 預(yù)驗(yàn)后要修整的項(xiàng)目發(fā)“許可證”方可進(jìn)入。在各工種交接時(shí)，對(duì)上道工序的成品需進(jìn)行檢查并辦理書(shū)面移交手續(xù)。對(duì)施工質(zhì)量低劣的班組、管理人員給予經(jīng)濟(jì)懲罰，嚴(yán)重的予以除名。(4) 采取護(hù)、包、蓋、封防護(hù)采取“護(hù)、包、蓋、封”的保護(hù)措施，對(duì)產(chǎn)品和半成品進(jìn)行防護(hù)和并由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有保護(hù)措施損壞的，要及時(shí)恢復(fù)。裝備精良的專(zhuān)業(yè)分公司作為項(xiàng)目管理的支撐和保障，為工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供了專(zhuān)業(yè)化技術(shù)手段。采購(gòu)物質(zhì)（包括分供方采購(gòu)的物質(zhì)），根據(jù)國(guó)家、地方政府主管部門(mén)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃要求抽樣檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并做好標(biāo)記。職能表見(jiàn)項(xiàng)目管理職責(zé)。另外，需要編制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有如下幾個(gè)方面：A、工程測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)b．各類(lèi)構(gòu)件模板安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c．各類(lèi)構(gòu)件鋼筋綁扎作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；② 組織好圖紙會(huì)審工作，并作好分級(jí)技術(shù)交底工作。(2)質(zhì)量保證計(jì)劃是總工程師簽發(fā)的質(zhì)量保證計(jì)劃，主要內(nèi)容有：①編制本工程的質(zhì)量目標(biāo)。h)審批項(xiàng)目部對(duì)本工程各道工序的質(zhì)量目標(biāo)。d)認(rèn)可本工程的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．質(zhì)量計(jì)劃(1)根據(jù)ISO9000質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，我們制定二級(jí)質(zhì)量保證計(jì)劃。2．組織保證體系本單位根據(jù)項(xiàng)目管理的需要，建立項(xiàng)目管理體系，以合同為制約，推行國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO9002)，強(qiáng)化質(zhì)量職能。連續(xù)三次達(dá)不到階段進(jìn)度目標(biāo)，將勒令退場(chǎng)。施工期間加強(qiáng)與氣象部門(mén)聯(lián)系,入場(chǎng)前做好雨季施工方案。針對(duì)工程材料用量大，特別是主體結(jié)構(gòu)鋼筋構(gòu)件的用量大，所有材料及半成品按計(jì)劃分批分量加工進(jìn)場(chǎng)。既可保證施工進(jìn)度的要求，又可大幅度提高施工質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)施工保證：本公司是具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的實(shí)體，專(zhuān)業(yè)公司有：裝飾分公司、安裝工程公司、防水公司、綜合加工廠、設(shè)備動(dòng)力公司、材料供應(yīng)公司、中心試驗(yàn)室等。使各專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍有條不紊地按總體計(jì)劃進(jìn)行。2．組成精干高效的兩級(jí)項(xiàng)目班子,確保指令暢通。，將地面雨水及時(shí)排出場(chǎng)外。、石含水率，及時(shí)調(diào)整混凝土的配合比，嚴(yán)格控制水灰比。冬期施工保溫措施不當(dāng)，因土受凍膨脹而將墊層拱裂，或因墊層下面灰土中有較大的生石灰塊，受水膨脹也會(huì)拱裂墊層。7．應(yīng)注意的質(zhì)量問(wèn)題(1)混凝土不密實(shí)：主要由于漏振和振搗不密實(shí)，或配合比不準(zhǔn)及操作不當(dāng)造成。10用水平儀檢查3坡度不大于房間相對(duì)尺寸的2/1000，且不大于30用坡度尺檢查4厚度在個(gè)別地方不大于設(shè)計(jì)厚度的1/10尺量檢查6．成品保護(hù) (1)在已澆筑的混凝土強(qiáng)度達(dá)到12Mpa以后，始準(zhǔn)在其上走動(dòng)人員和上面繼續(xù)施工。3)評(píng)定混凝土強(qiáng)度的試塊，必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定。(7)冬雨期施工：凡遇冬雨期施工時(shí)，露天澆筑的混凝土墊層均應(yīng)另行編制季節(jié)性施工方案，制定有效的技術(shù)措施，以確?；炷恋馁|(zhì)量。如墊層較薄時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格控制鋪攤厚度。否則應(yīng)按規(guī)范規(guī)定留置施工縫。試塊組數(shù)每500㎡地面不少于一組，不足500㎡，按500㎡計(jì)算。如果是干燥非粘性土應(yīng)用水潤(rùn)濕；表面不得留有積水。(6)埋在砼面層中的暖衛(wèi)、電氣等各種設(shè)備暗管線已安裝完畢，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收。(4)混凝土面層的縮縫有平頭縫、企口縫、段縫三種。2．主要機(jī)具應(yīng)備有鋼模、混凝土攪拌機(jī)、磅秤、手推車(chē)或翻斗車(chē)、尖鐵鍬、平鐵鍬、平板震搗器、刮杠、木抹子、膠皮水管、木折尺等。 (3)強(qiáng)度不足，主要是配合比不準(zhǔn)，施工全過(guò)程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，滾壓不實(shí)，養(yǎng)護(hù)不好等造成，施工應(yīng)正確掌握配合比，認(rèn)真計(jì)量，控制加水量，加強(qiáng)檢查鋪爐渣的平整度和厚度，滾壓密實(shí)均勻，成品加強(qiáng)保護(hù)。7．應(yīng)注意的質(zhì)量問(wèn)題(1)墊層空鼓開(kāi)裂，爐渣內(nèi)含有有機(jī)雜物和未燃盡的爐碴，含有遇水能膨脹分解的物質(zhì)；爐渣燜水不透，鋪料與結(jié)合層粘結(jié)不好，爐渣徽顆粒較多等原因造成。(2)允許偏差項(xiàng)目：見(jiàn)表4—18。已做好的墊層不得受凍。(6)施工縫：爐渣墊層一般不留施工縫，如房間大，2h內(nèi)完成施工的全過(guò)程有困難，必須留施工縫時(shí)，應(yīng)用木方或木板擋好留槎處，保證直槎密實(shí)，接槎時(shí)應(yīng)在接槎處刷水泥漿結(jié)合層，使先后爐渣墊層接合良好。鋪爐渣墊層時(shí)，先在鋪設(shè)基層面上撒水濕潤(rùn)，再撒1：，涂刷均勻成水泥漿結(jié)合層；做好找平墩；裝鋪爐渣熟料，按找平墩用鐵銑粗略的找平，再上大杠細(xì)找平度，全部或分段鋪好后滾壓，在滾壓中局部撒墊調(diào)整平整度，經(jīng)反復(fù)進(jìn)行滾壓平整出漿，厚度符合設(shè)計(jì)要求；對(duì)墻根、邊角、管根周?chē)灰藵L壓處，應(yīng)用木拍板拍打平實(shí)。攪拌前應(yīng)先按比例計(jì)量加水拌合，干料入機(jī)后先干攪1min，～2min，使水泥漿分布均勻。(2)爐渣過(guò)篩與水燜：為保證所需爐渣的粒徑和清除雜物，爐渣使用前應(yīng)過(guò)兩遍篩，第一遍過(guò)大孔篩，篩孔為30mm～40mm，根據(jù)墊層厚度確定，第二遍過(guò)小孔篩，篩孔為5mm，主要篩去細(xì)粉末，保證粒徑5mm以下者不大于總體積的40%。3．作業(yè)條件(1)基礎(chǔ)土方工程已經(jīng)驗(yàn)收，控制地面的標(biāo)高水平線已做好灰筋，(2)與墊層有關(guān)的電氣管線，給排水管線及埋件安裝完畢，并固定牢靠。(2)水泥：325號(hào)普通硅酸鹽水泥或礦渣硅酸鹽水泥，也可用火山灰水泥或粉煤灰水泥。正鏟挖土機(jī)挖方的臺(tái)階高度，不得超過(guò)最大挖掘高度的1．2倍。如果基礎(chǔ)不能及時(shí)施工時(shí)，可在基底標(biāo)高以上預(yù)留30cm土層不挖，待做基礎(chǔ)時(shí)再挖。如發(fā)現(xiàn)有測(cè)量用的永久性標(biāo)樁或地質(zhì)，地震部門(mén)設(shè)置的長(zhǎng)期觀測(cè)點(diǎn)等，應(yīng)加以保護(hù)。定位標(biāo)準(zhǔn)樁和標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)點(diǎn)應(yīng)定期復(fù)測(cè)和檢查是否正確。應(yīng)在基底標(biāo)高以上預(yù)留適當(dāng)厚度的松土，或用其他保溫材料覆蓋，如遇開(kāi)挖土方引起鄰近建筑物或構(gòu)筑物的地基和基礎(chǔ)暴露時(shí)，應(yīng)采取防凍措施，以防產(chǎn)生凍結(jié)措施。3）土方開(kāi)挖不宜在冬期施工。2）雨期施工在開(kāi)挖的基坑（槽 ）或管溝時(shí)，應(yīng)注意邊坡穩(wěn)定。以此修整槽邊，最后清除槽底土方。（8）在機(jī)械施工挖不到的土方，應(yīng)配合人工隨時(shí)進(jìn)行挖掘，并用手推車(chē)把土方運(yùn)到機(jī)械挖到的地方，以便及時(shí)挖走。（6）在開(kāi)挖過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)檢查槽壁和邊坡的狀態(tài)。自卸汽車(chē)配置在挖土機(jī)的兩側(cè)裝運(yùn)土。（1）開(kāi)挖基坑（槽）或管溝時(shí)，應(yīng)合理確定開(kāi)挖順序、路線及開(kāi)挖深度，然后分段分層平均下挖。邊坡最陡坡度應(yīng)符合表1—311的規(guī)定。（8）在機(jī)械施工無(wú)法作業(yè)的部位和修整邊坡坡度和清理均應(yīng)配備人工進(jìn)行。然后才能開(kāi)挖。2．作業(yè)條件（1）土方開(kāi)挖前，應(yīng)根據(jù)施工方案的要求，將施工區(qū)域內(nèi)的地下、地上障礙物清除和處理完畢。(2)所使用的儀器一律要求在規(guī)定的校檢時(shí)間范圍內(nèi)使用。引入本系統(tǒng)區(qū)域設(shè)置2個(gè)施工基準(zhǔn)點(diǎn)，為防止該基準(zhǔn)點(diǎn)下沉或碰動(dòng)等造成錯(cuò)誤，擬另作參考點(diǎn)兩個(gè)，與該點(diǎn)連成環(huán)形，以便監(jiān)視聯(lián)測(cè)。（2）測(cè)量按照先整體，后局部的工作程序進(jìn)行。隱蔽驗(yàn)收及試驗(yàn)、試車(chē)等驗(yàn)收均應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主（或監(jiān)理）代表參加，并及時(shí)辦理簽證。項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制成品保護(hù)措施，避免污染與損壞。掌握好地質(zhì)資料和地下水位情況，積極做好排水工作確?；鬃鳂I(yè)面干燥，為后繼工作提供較好條件。特別是鋼筋、水泥等材料一定采用國(guó)營(yíng)品牌大廠的產(chǎn)品，所使用的水泥供應(yīng)廠家需具備實(shí)力雄厚、管理規(guī)范、質(zhì)量可靠的條件，砼的配合比必須提供給監(jiān)理、業(yè)主方的確認(rèn)。對(duì)于部分勞動(dòng)力配置量大的施工項(xiàng)目，在施工計(jì)劃安排時(shí)，盡可能與農(nóng)忙季節(jié)假期錯(cuò)開(kāi)，減少農(nóng)忙季節(jié)對(duì)勞動(dòng)力的需求，避免因回家的人員過(guò)多而影響工程的正常進(jìn)行，確保工期進(jìn)度。本項(xiàng)目由我公司自行施工，無(wú)轉(zhuǎn)包情況。根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度、及時(shí)調(diào)配勞動(dòng)力。各分部的質(zhì)量目標(biāo)如下表分部名稱(chēng)質(zhì)量評(píng)定目標(biāo)基礎(chǔ)士方優(yōu)良回填石方基層優(yōu)良砼面層工程優(yōu)良(三)現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)：為保持施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鍧嵉沫h(huán)境，我部設(shè)專(zhuān)人打掃清潔等措施，做到物流有序、施工順暢、文明施工，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到黃石市級(jí)文明施工現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格按照以GB/T19002ISO9002模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)行,形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié),以專(zhuān)業(yè)管理和計(jì)算