【正文】 在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。 積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。具體到我們綜合 柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。 自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管 理；95500協(xié)調(diào)回訪；外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 四是強化理賠服務(wù)工作。 六、 2020年的基本工作思路 隨著市場變化和競爭的激烈，就 **而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報 **?？飞祥_辟了 “ 走進 **人保財險 ” 系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《 **日報》采用，《 **支公司抓住車輛年審時 機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。 穩(wěn)定職工隊伍。在精神文明建設(shè)過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引 進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達 106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。特別是在年末開展的 “ 幸福家庭 ” 突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以 140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服 務(wù)。 公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對 **地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難 而上。 三是 已失業(yè)務(wù)不放棄。 搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄 “ 垃圾保費 ” 今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決 的丟棄屢保屢虧的 “ 垃圾 ” 業(yè)務(wù)。我公司在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)總結(jié)如下： 2020 年，我司實收毛保費 ****萬元，同比增長 *%，已賺凈保費 ***萬元，凈利潤 ***萬元，賠付率為 **%。為進一步強化職能部門管理和服務(wù)，加強合規(guī)經(jīng)營，夯實管理基礎(chǔ)，完善梳理內(nèi)控制度。適時進行各項合規(guī)檢查，同時，加大合規(guī)專項稽查力度，把開展合規(guī)自查自糾、違規(guī)問責(zé)工作制度化、常態(tài)化。反洗錢內(nèi)部管理制度制定了未執(zhí)行的現(xiàn)象較為普 遍。 反洗錢工作存在的問題及整改措施 反洗錢各項協(xié)調(diào)機制的合力尚未真正形成?？蛻麸L(fēng)險等級劃分全部屬于常規(guī)客戶。抽樣保費來源均為現(xiàn)金或銀行存款，其中個人客戶 6 個發(fā)生理賠金額。 6 月 24 日，杭州人行反洗錢處 ***科長、 ***副科長來我司進行反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管走訪，檢查期間為 2020 年 1 月至 2020 年 5 月，分管總 **陪同檢查，并作了反洗錢工作的專題匯報。 2020 年 4 月 14 日，總公司進行了 2020 年反洗錢專題培訓(xùn)，我司反洗錢條線所有人員參加了視屏培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我司受訓(xùn)人員的反洗錢工作能力得到有效提高?？傊?，我司反洗錢內(nèi)部審計工作是在人行和總公司正確指導(dǎo)下有序、有力運行的。 反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行情況 上半年，我們反洗錢工作突出制度先行，做到有章可循，及時轉(zhuǎn)發(fā)總公司及人總行關(guān)于反洗錢工作的一系列文件，堅持按照《 xx 分公司反洗錢內(nèi)部控制制度》、《反洗錢客戶風(fēng)險等級劃分標(biāo)準及管理辦法實施細則》、《反洗錢管理辦法》等內(nèi)部控制制度要求，明確了各部門的反洗錢工作職責(zé)，規(guī) 定了客戶身份識別、大額及可疑交易上報等具體做法，制定了客戶洗錢風(fēng)險劃分標(biāo)準等，有力促進了反洗錢工作的規(guī)范運作，為公司開展反洗錢工作提供了可靠依據(jù)。 行業(yè)自律的新變化使合規(guī)工作 面臨窘境。為了更好的集中管理，根據(jù)總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫平臺上線工作的計劃和要求，于 2020 年 6 月 13 日，對全省理賠查勘車進行了 GPS 系統(tǒng)的安裝，并與新車險理賠系統(tǒng)進行了綁定。總公司 OA 合規(guī)專欄不時有合規(guī)資料、政策法規(guī)、合規(guī)動態(tài)的內(nèi)容展示，我們及時通過晨會、工作例會進行宣導(dǎo)，變要我合規(guī)為我要合規(guī)。 4 月 18 日，我司又及時轉(zhuǎn)發(fā)了總公司《關(guān)于開展第三次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作 的補充通知》。分公司 2 月 22 日起對蘇州、常州、南通、揚州四家公司進行了現(xiàn)場檢查。這項工作仍在進行中，我們警示大家不要有 “ 法不責(zé)眾 ” 的意識，丟掉 “ 潛規(guī)則 ” ，砸爛 “ 小金庫 ”, 堅決摒棄違規(guī)違紀的做法，要堂堂正正做人 ,明明白白做事。 我司高度重視風(fēng)險排查工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過風(fēng)險排查，財務(wù)、承保、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性、真實性得到切實的保證。 嚴格遵照《反洗錢》、《承保理賠客戶信息查詢制度》等規(guī)定，如實收集客戶各類信息資料，真實錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為有效從 源頭防止腐敗行為的 發(fā)生，讓領(lǐng)導(dǎo)人員時刻提高警惕，繃緊廉潔從業(yè)這根弦。恪守十大理賠承諾，進一步提高廣大保險消費者的滿意度，為樹立公司誠信經(jīng)營的良好形象服務(wù)。提煉更具有內(nèi)涵“新華精神” 。 繼續(xù)營造公平、和諧、清正的企業(yè)文化 。個險目前已進入組織發(fā)展、充實架構(gòu)、積累客戶。建立透明、高效的標(biāo)準，考核工作日常化 。 二、經(jīng)營目標(biāo) 在寧夏市場，新華保險寧夏分公司在未來五年要保持前三強的地位，保費收入要繼續(xù)以每年 40%以上的速度增長，三條業(yè)務(wù)線力爭每年上一個新臺階，同時法人業(yè)務(wù)上線將在 2020年開展業(yè)務(wù)，分公司保費持續(xù)增長又有了新的渠道，為保費收入持續(xù)增長提供了有力支持。在寧夏保險市場上，新華保險在未來五年要繼續(xù)保持現(xiàn)在的發(fā)展勢頭，就必須把“以客戶為中心”的服務(wù)理念放到 更高的位臵上，緊緊圍繞總公司的發(fā)展方針，在保監(jiān)局的關(guān)懷和督促下穩(wěn)健發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)更大的飛躍。其次后援服務(wù)意識有待增強，再次三條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線整體運作能力有待提高，人崗匹配仍是制約工作效率的主要問題，以上因素導(dǎo)致機構(gòu)發(fā)展緩慢，很多業(yè)務(wù)不能有效開展，人力績效比較低，在一些部門合規(guī)意識還比較淡漠，不能達到總公司和保監(jiān)局的要求，銷售誤導(dǎo)時有發(fā)生，在社會上產(chǎn)生一些不良后果，給公司和行業(yè)帶來負面影響等等。 截至 2020年底，新華保險寧夏分公司已將新華的關(guān)愛和保障送進了近 12萬個寧夏的家庭。 新華保險寧夏分公司一貫秉承“立信于心，盡責(zé)至善”的企業(yè)精神。 15”誠信服務(wù)暨保險服務(wù)監(jiān)督員聘請活動 —— 推出十大理賠服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督。 五、強化責(zé)任熱心公益 “十一五”期間，新華保險寧夏分公司解決了 2200余人的就業(yè)問題，并榮獲區(qū)消協(xié)“誠信單位”、區(qū)國稅和地稅局“ A級納稅信用單位”、區(qū)勞動社會保障廳“勞動監(jiān)察優(yōu)秀企業(yè)”等多項榮譽稱號。依托審計實踐，總結(jié)風(fēng)險多發(fā)點，提升基層機構(gòu)管理規(guī)范性。 四、完善制度鞏固合規(guī) 制度是企業(yè)生存之本，合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，新華保險寧夏分公司秉承總公司的經(jīng)營一貫的理念，在快速發(fā)展的同時 加強制度建設(shè)和合規(guī)審查，使公司又好又快的成長。同時，寧夏分公司通過與權(quán)威部門合作，參與并主辦了多項大型活動，寧夏新華以 “誠信、公益”的形象出現(xiàn)在社會大眾面前。積極推行星級業(yè)務(wù)員的 800元小額“現(xiàn)場理賠”服務(wù)，樹立“貼心服務(wù)、快速理賠”的服務(wù)理念。隨著規(guī)模擴大，分公司為廣納賢才，穩(wěn)定隊伍采取內(nèi)增外籌，提升人力平臺，加強達標(biāo)部、組建設(shè)，提升人員留存率為公司穩(wěn)健發(fā)展提供了動力。 2.公司發(fā)展離不開精專業(yè)、品德好的人才，而人力結(jié)構(gòu)優(yōu) 化是分公司組織發(fā)展的方向。分公司認真貫徹總公司“穩(wěn)定、持續(xù)、健康、和諧”的經(jīng)營主題，結(jié)合分公司實際，努力實施“重點發(fā)展個險業(yè)務(wù)、快速發(fā)展銀保業(yè)務(wù)、穩(wěn)步發(fā)展續(xù)期業(yè)務(wù)”的經(jīng)營方針，使三條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線穩(wěn)步增長，各項指標(biāo)屢創(chuàng)新高，特別是在 2020年，面對經(jīng)濟寒冬，全體員工統(tǒng)一思想、上下一心，計劃任務(wù)均提前完成，支持分公司穩(wěn)定有力的向前發(fā)展。將好的 東西留住，并讓其發(fā)揚光大，總結(jié)“十一五”期間的成績和過失就是新華保險寧夏分公司當(dāng)務(wù)之急要做的工作。辦公職場也從最初四處轉(zhuǎn)戰(zhàn)租賃場地到現(xiàn)在擁有自己的新華大廈 。新華保險寧夏分公司在寧夏保監(jiān)局的親切關(guān)懷和大力支持下，秉承總公司的發(fā)展要求，在寧夏這片土地上扎根、發(fā)展、壯大起來。次年，新華人壽保險寧夏分公司正式成立。樹立公司利益第一的思想，杜絕個人利益至上，讓清正廉潔，克己奉公的思想貫 第 14/15 頁 穿每名員工的大腦，充分發(fā)揮民主集中制的原則，對重大核保、重大理賠、重大決策等決定時，都要通過集體討論、集體決策，減少和避免決策的失誤，更好地為公司發(fā)展把好關(guān)。提倡鼓勵員工踴躍為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，一經(jīng)采納給與獎勵。要形成具有 ****市特色的企業(yè)文化，逐步達到利益化的標(biāo)準。 七是搞好服務(wù)，建立良好形象。要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切 證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。 五是以保費發(fā)展為主題，全面增加保費收入。 三是強化理賠服務(wù)工作。我司的互動和營銷工作在上半年的發(fā)展中不斷壯大和加強，在全省已經(jīng)取得了比較領(lǐng)先的位置，在隊伍建設(shè)等多個方面為我省的互動營銷工作起到了積極的指導(dǎo)作用，同時也得到了省公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的普遍認可。此次活動在同行業(yè)以及社會上已有不小的影響，也為我公司在社會上大大的提升了知名度。 穩(wěn)定職工隊伍，開展全員健身活動。我們堅持在總經(jīng)理室牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部的思想認識，增強了政治敏銳性。為此，我公司總經(jīng)理室高瞻遠矚，是 ****地區(qū)第一個與 中國人民銀行反洗錢辦公室主動取得聯(lián)系，并積極的要求在我公司進行反洗錢法的知識講座，得到了中國人民銀行反洗錢辦公室的大力支持和高度認可。保險競爭越來越激烈是我們每個保險主體面臨的考驗也越來越大，能否在激烈的市場競爭中保持我們良好的發(fā)展態(tài)勢，首先要做到的就是我們的經(jīng)營一定要依法合規(guī)。 三、考核指標(biāo)明確、依法合規(guī)經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理 有重點 公司的經(jīng)營能否有一個良好的發(fā)展空間主要依靠的就是管理制度的健全和完善。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需要，只有這 樣才能鍛造出更多優(yōu)秀的復(fù)合型綜合性人才。由此可見，我公司不僅是在行業(yè)內(nèi)嚴格的按照 總省公司的要求依法合規(guī)，就在整個社會責(zé)任上我們公司也是勇于承擔(dān)起更多的社會責(zé)任的。中國人民銀行分行反洗錢委員會主任 ***同志、反洗錢委員會 ***同志、中國人民銀行辦公室主任 ***同志等也都做了精彩的講解。在今年我國各行業(yè)全面開展反洗錢法的宣傳和教育工作，特別是我們金融保險行業(yè)更是加大了宣傳和教育的力度。做到把每一分錢都花在刀刃上，要用有所值。在綜合管理這方面，我司從今年年初就順應(yīng)省公司的號召，在短短的一 周內(nèi)就實現(xiàn)了部門合并工作，有以前的五各部門合并為現(xiàn)在的三個部門，而且人員也進行了較大幅度的調(diào)整。為我公司在市區(qū)外的市場競爭中占據(jù)了一席之地。為了營銷團隊的建設(shè)更加 穩(wěn)步的發(fā)展，我們還制訂了制定出切實可行的新營銷員招聘方案，吸納優(yōu)秀的社會及有保險經(jīng)驗的人員作為營銷隊伍的新生力量；建立的比較完善的培育機制和長期的培訓(xùn)方案，使?fàn)I銷員能夠長期不間斷地學(xué)習(xí)保險新政策，掌握保險市場的新動向；由團隊長進行營銷員的日常管理，并由專人進行定期的活動量檢查和考核，以促進團隊的穩(wěn)定和發(fā)展。四是壽險公司的大力支持和幫助。三是公司各部門之間的大力支持和幫助?？偨?jīng)理室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。 （三）互動營銷工作成效顯著，互動、營銷銷售隊伍均衡發(fā)展 我公司的互動工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的，也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認可 的。 公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣，從狠抓第一現(xiàn)場的查 勘率入手，堅持實事求是、 “ 迅速、及時、準確、合理 ” 的原則。在這方面，省公司針對我公司各險種的經(jīng)營狀況進行了分險種制定費用政策的管理模式。在今年的 7 月份，總省公司對所有承保系統(tǒng)進行了系統(tǒng)升級，使我們承保系統(tǒng)更加完善，能夠更好的服務(wù)于客戶