新版職業(yè)經(jīng)理員工激勵(lì)教程講義-wenkub.com
2025-06-26 02:29 本頁(yè)面
【正文】 ◆處于困難時(shí)期的企業(yè)不要以為激勵(lì)機(jī)制的建立排不上日程，因?yàn)椤胺值案獾姆椒〞?huì)影響蛋糕的大小”，激勵(lì)就是“分蛋糕的方法”；經(jīng)營(yíng)狀況好的企業(yè)也不要以為自己的激勵(lì)就不需要?jiǎng)?chuàng)新了，人在不斷變化，激勵(lì)也需要不斷創(chuàng)新?！艨?jī)效評(píng)估時(shí)，財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)固然重要，但“人”的指標(biāo)可能更根本，比如顧客滿意度、員工滿意度。 最后總結(jié)一下： 企業(yè)需要對(duì)管理人員從上到下進(jìn)行人力資源管理基本知識(shí)的培訓(xùn)，特別是激勵(lì)技巧，并不是說(shuō)當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)就自然掌握這些知識(shí)了，越是高層管理人員，越需要學(xué)習(xí)；◆經(jīng)理人要學(xué)會(huì)做教練，向米盧學(xué)習(xí)，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)下屬潛能，提高工作業(yè)績(jī)。這樣的人不可能成為非常優(yōu)秀的管理者。 主管必須至少每星期來(lái)監(jiān)督工作伙伴的計(jì)劃。對(duì)于目標(biāo)設(shè)置需要注意以下原則： 目標(biāo)設(shè)置要具體：具體、明確的目標(biāo)要比籠統(tǒng)、空泛的要求或者目標(biāo)導(dǎo)致更高的績(jī)效； 目標(biāo)設(shè)置要與組織協(xié)調(diào)； 目標(biāo)設(shè)置具有接受可能性； 目標(biāo)設(shè)置要有時(shí)間性； 目標(biāo)設(shè)置要及時(shí)反饋?？梢詭椭ㄎ粏T工角色；明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；建立活動(dòng)規(guī)范；決定組織結(jié)構(gòu)。處罰本是反面的教育，這樣就變成了正面教育、鼓勵(lì)改進(jìn)錯(cuò)誤，激勵(lì)員工向正確的方向前行。以往所有的處罰單，都是清一色的嚴(yán)肅的面孔，一句多余的話都沒(méi)有。形成這樣一種氛圍的話，企業(yè)早晚非垮掉不可。不然，就等于有錯(cuò)不咎，賞罰不明。而且我還以最快的速度把那項(xiàng)工作流程給改進(jìn)了。在我試探性地問(wèn)詢(xún)問(wèn)下，她也說(shuō)出了她的錯(cuò)誤應(yīng)該受到的處罰程度。 我于是就把這位早有而聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話。主管反映到部門(mén)經(jīng)理哪里，經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評(píng)了她，她置若罔聞。一位業(yè)績(jī)一直第一的員工，認(rèn)為一項(xiàng)具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的，她也和主管包括部門(mén)經(jīng)理提出過(guò)，但沒(méi)有的受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。聰明的經(jīng)理能把懲罰變成激勵(lì)。如果認(rèn)為是向惡的就會(huì)以懲罰為主，通過(guò)嚴(yán)懲來(lái)達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。拿破侖驚訝地說(shuō)：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！” 我們很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)贊美激勵(lì)，只會(huì)批評(píng)，他們認(rèn)為表?yè)P(yáng)會(huì)使員工驕傲。安利公司有這樣一個(gè)故事，一個(gè)研究生應(yīng)聘被錄取，學(xué)校要他交1萬(wàn)5千的培養(yǎng)費(fèi)，而該學(xué)生家境貧寒，安利得知以后，決定資助他1萬(wàn)元，另外的5千采取借款方式，以后從他的工資中逐月扣除。起步期的年輕員工，通過(guò)一段時(shí)間直觀感受后，對(duì)現(xiàn)有工作環(huán)境不滿意，或覺(jué)得現(xiàn)有崗位不能充分發(fā)揮其個(gè)人才能，可以不經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)，直接向集團(tuán)分管人事工作的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)——人事部提出相關(guān)要求，人事部負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)給予滿意答復(fù)。日立公司人力資源部門(mén)的管理人員說(shuō)：由于日本人工作緊張，職員很少有時(shí)間尋找合適的生活伴侶。一個(gè)新員工進(jìn)入公司，可以把自己的學(xué)歷、愛(ài)好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡(luò)。該公司和這個(gè)年輕人都感到很滿意，到現(xiàn)在也沒(méi)有離開(kāi)公司。員工的需求也隨著人力資源市場(chǎng)情況的漲落和自身?xiàng)l件的改變?cè)诓粩嘧兓?。具體如何操作？部門(mén)經(jīng)理先找出公司最看重的關(guān)于業(yè)績(jī)的那些重要數(shù)字，向員工解釋公司的現(xiàn)金流、收入和利潤(rùn)之間的區(qū)別，以及如何閱讀利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，讓員工能把自己的工作與部門(mén)和公司的最終盈利水平聯(lián)系起來(lái)。DELL銷(xiāo)售代表每季度平均銷(xiāo)售額是80萬(wàn)美圓，沒(méi)有“太太式培訓(xùn)”的時(shí)候，新人第一季度平均銷(xiāo)售為20萬(wàn)美圓，經(jīng)過(guò)這樣培訓(xùn)，新人在第一季度的平均業(yè)績(jī)達(dá)到56萬(wàn)美圓，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前銷(xiāo)售新人20萬(wàn)的銷(xiāo)售 。然后每周末召開(kāi)會(huì)議，銷(xiāo)售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都參加，檢查新人上周進(jìn)度，討論分享工作心得，分析新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，制定下周的銷(xiāo)售計(jì)劃。銷(xiāo)售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。職員可以登錄到公司主頁(yè)上查詢(xún)或咨詢(xún)所在單位的人事專(zhuān)職人員。 培訓(xùn)積分制度：職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可以向人力資源部門(mén)申報(bào)積分，積分將是職員參加培訓(xùn)的最全面記錄。 培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì) 雙向交流：職員若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營(yíng)單位去學(xué)習(xí)鍛煉16個(gè)月。 定期舉行座談會(huì)，征求員工意見(jiàn)，參加人員就所定議題充分發(fā)表意見(jiàn)，一般需要在會(huì)議期間或會(huì)議結(jié)束時(shí)作出明確的決議。 方式有： 每個(gè)員工每年要寫(xiě)一份自我發(fā)展計(jì)劃，簡(jiǎn)明扼要闡述自己在一年中要達(dá)到什么目標(biāo)，有什么需求，希望達(dá)到什么幫助，并對(duì)上一年的計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)。法律規(guī)定雇主有義務(wù)向工廠委員會(huì)提供各種信息和有關(guān)文件，尤其是涉及財(cái)務(wù)生產(chǎn)、工作流程的改變等方面。在這一方面，他們比傳統(tǒng)的工人向前邁進(jìn)了好幾大步，后者通常期待別人告訴他們做什么，更希望參與。他們知道自己可以走。這一特點(diǎn)同樣適用于高級(jí)的知識(shí)工人，比如科學(xué)家、理療師、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家和律師助理。由富有組織裝配線經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)員和質(zhì)量控制主任來(lái)設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。其內(nèi)容也張貼在工廠的各處布告欄里面。 第一線的管理人員認(rèn)為，他們也不十分了解整個(gè)管理部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃，因此沒(méi)有把這些目標(biāo)和計(jì)劃同他們每天對(duì)工人的管理工作結(jié)合起來(lái)。他們對(duì)全廠工人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理人員一起舉行了一系列會(huì)議，最后得出以下結(jié)論： 工人認(rèn)為管理部門(mén)不關(guān)心他們的需要、情感等問(wèn)題； 工人的工作無(wú)保障，他們認(rèn)為管理部門(mén)不事先通知或進(jìn)行協(xié)商就改變他們的工作計(jì)劃，增加或取消加班時(shí)間，隨意通知他們停工，工人們不知如何與公司合作。隨著作業(yè)越來(lái)越容易、簡(jiǎn)單和重復(fù)，對(duì)工人的技能要求降低了，工人無(wú)法對(duì)工作產(chǎn)生興趣，不滿大大增加，工人的不滿指責(zé)從100個(gè)增加到5000個(gè)。他在該報(bào)告中建議投資者買(mǎi)進(jìn)Lawson的股票，“整個(gè)公司的氣氛有所改善，Lawson已經(jīng)變?yōu)檫@樣一家公司，在那里，員工可以自由地向上級(jí)發(fā)表意見(jiàn)。在接任Lawson總裁后不久，Niinami就定下了巡視Lawson旗下的所有分店（在全日本共有7648家）的計(jì)劃，而且“我總是試圖與Lawson員工進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)臏贤?，也許他們有時(shí)會(huì)想，‘那個(gè)討厭的家伙！’但我總是很直率”。許多問(wèn)題，大家坐下來(lái)溝通一下，馬上就能解決掉。萬(wàn)科就是這樣，安利公司也是如此。頂頭上司準(zhǔn)備往上匯報(bào)的工作總結(jié)跟群眾見(jiàn)面，也是個(gè)辦法。因?yàn)檫@些人對(duì)技術(shù)有深入的了解，面對(duì)顧客解釋得更清楚，使客戶更相信。對(duì)于管理骨干更要實(shí)行崗位輪換，對(duì)業(yè)務(wù)全面了解，對(duì)全局性問(wèn)題分析判斷的能力，開(kāi)闊眼界，擴(kuò)大知識(shí)面，一般需要一年以上。 在工作設(shè)計(jì)中考慮員工的因素越多，對(duì)員工的激勵(lì)效果就越強(qiáng)。 興趣激勵(lì)：“工作的
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