【正文】 無論是追求組織速度，或者追求組織力量，或者兩者兼而有之，信息技術(shù)(IT)都會(huì)為組織創(chuàng)造機(jī)會(huì)。組織的力量和速度是構(gòu)成組織競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)組成部分。組織比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能更多地滿足顧客的期望，該組織就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。兩者缺一產(chǎn)生的實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于兩者結(jié)合而產(chǎn)生的實(shí)力。唯一可以真正保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不斷革新。所以，公司要想獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須從顧客的角度出發(fā)，提供最好的、可感知的、完美的服務(wù)。有前瞻眼光的公司認(rèn)識(shí)到必須使用信息技術(shù),瞄準(zhǔn)目標(biāo)領(lǐng)域加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)通過為顧客提供服務(wù)，甚至要提供完美的服務(wù)才能生存。使用預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)消費(fèi)水平。有公司內(nèi)部的信息，還有外部的信息，例如人口信息、行業(yè)信息以及時(shí)尚的信息等。為了掌握以便滿足顧客需求，Land’s End公司需要連續(xù)檢測(cè)顧客的購(gòu)買趨勢(shì)。該公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存有2千萬個(gè)客戶資料。第八節(jié) DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法 DSS的研制經(jīng)常采用原型法。 遵照上述四個(gè)步驟，你的DSS一般能初步運(yùn)行。如果DSS是買來的，首先安裝并學(xué)習(xí)如何正確使用它。步驟四。步驟三、選擇階段該階段要回答的問題包括：,要買什么？, 構(gòu)建什麼系統(tǒng)？ 現(xiàn)在應(yīng)該決定你打算購(gòu)買什麼軟件和你打算建立什麼系統(tǒng)。通過用戶界面，決策者可以輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。開發(fā)小組應(yīng)該花費(fèi)大量的時(shí)間，和所有將使用該系統(tǒng)的人討論。如果決策的問題很復(fù)雜，最好是先分解問題，然后各個(gè)擊破。DSS能產(chǎn)生出新的信息幫助決策者作出非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題的決策?，F(xiàn)在EIS 已經(jīng)成為高層主管易于操作的分析工具。早期EIS只是向高層主管提供大量固定格式的報(bào)告，這些報(bào)告每月或每周多達(dá)數(shù)百頁(yè)。體系結(jié)構(gòu)有分層式、分布式和并行式的特點(diǎn)。將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的誘導(dǎo)功能和激發(fā)作用， 與人腦的直覺判斷功能集成起來，形成新型的人機(jī)和諧一體的關(guān)系。但是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)決不具備直覺決策的能力。 會(huì)議的成功還取決于主持者的控制能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會(huì)者的協(xié)作精神等。l 意見沖突時(shí)，會(huì)提供外部信息，以便澄清事實(shí)，會(huì)議有效繼續(xù)進(jìn)行。l 與會(huì)者可以是來自不同層級(jí)的人，低層者不必?fù)?dān)心人微言輕，高層者不必?fù)?dān)心一言堂。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。找出與會(huì)議相關(guān)的問題， 復(fù)制會(huì)議自治者做好會(huì)前計(jì)劃。GDSS系統(tǒng)的組成： 硬件、軟件和人件。估算和分析軟件：估算方案對(duì)企業(yè)效益的潛在的影響。系統(tǒng)的硬件包括：計(jì)算機(jī)、電子顯示板、錄象機(jī)等。群體決策支持系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的，通過群體內(nèi)多個(gè)決策者的共同努力，對(duì)非結(jié)構(gòu)化問題做出解決方案的決策系統(tǒng)。由于企業(yè)的決策大多數(shù)情況下是由集體作出。8． 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口。負(fù)責(zé)從各種源數(shù)據(jù)庫(kù)中吸取有關(guān)的數(shù)據(jù)， 組成DSS數(shù)據(jù)庫(kù)， 供模型和對(duì)話子系統(tǒng)使用。模型庫(kù)是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計(jì)算機(jī)代碼。7． DSS生成的技術(shù)層次l 購(gòu)買現(xiàn)成的DSS軟件包l 使用DSS生成器， 開發(fā)適合自己使用的DSSl 使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。使決策者方便地調(diào)用模型進(jìn)行決策。模型庫(kù)中包括標(biāo)準(zhǔn)模型（例如線性規(guī)劃。后者負(fù)責(zé)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并從多種渠道來源的信息資源中析取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是DSS不可或缺的系統(tǒng)組成部分。2決策支持系統(tǒng)的功能4． 收集、存儲(chǔ)|、整理與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)：包括企業(yè)內(nèi)部以及外部的數(shù)據(jù)信息。公司的兼并就一例。每次決策都使用相同的規(guī)則。找一份適合的工作是非周期性的決策，或叫做特定決策—即該類決策不需要周期性發(fā)生。（例如那一個(gè)工作對(duì)你而言具有好的機(jī)遇或前途，是憑你的直覺判斷的）。實(shí)際上，大多數(shù)決策介乎于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間。在非結(jié)構(gòu)化決策中，可能有若干“正確”解決方案, 但沒有精確的公式計(jì)算出最正確的方案。計(jì)時(shí)工人的周工資計(jì)算就是一例。決策支持系統(tǒng)主要支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化類型的決策。科學(xué)決策實(shí)現(xiàn)式管理中的要求， 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為科學(xué)決策提供了實(shí)現(xiàn)的可能。因此，尤其在早期，決策者決策時(shí)使用定性分析的方法。在選擇階段選中一個(gè)方案后，發(fā)現(xiàn)可能在設(shè)計(jì)階段遺漏了另一個(gè)可能的方案，于是，需要返回到設(shè)計(jì)階段，將這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的方案加入其中，然后再返回到選擇階段。實(shí)施中，要繼續(xù)收集實(shí)施中的情報(bào)，以便對(duì)實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行控制。決策者雖然可以不掌握論證的方法， 但是要了解決策的整個(gè)程序和方法的可靠性。復(fù)雜問題的決策有時(shí)要請(qǐng)咨詢公司，決策中匯集專家的意見。備選方案中應(yīng)該考慮各種限制條件。決策目標(biāo)是對(duì)決策問題本質(zhì)的抽象和概括。管理學(xué)家德拉克（Perter Drucker）認(rèn)為有六個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗具有關(guān)鍵意義的績(jī)效領(lǐng)域。作出基層的關(guān)于資源利用、產(chǎn)量計(jì)算、庫(kù)存管理等具體決策。管理控制決策（中層管理決策）：中層管理決策一般是呈上啟下的。管理研究領(lǐng)域的權(quán)威西蒙教授認(rèn)為：管理就是決策，決策就是管理。 正確及時(shí)的信息是減少不確定因素的根本所在。通過加強(qiáng)決策者的洞察力，對(duì)決策者提供幫助。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)提供的信息，能幫助決策者在決策時(shí)產(chǎn)生信心。 根據(jù)“管理評(píng)論”的觀點(diǎn)，明天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大的贏家，將是那些“大腦袋、小身子”的組織。 在工商企業(yè)中，人們通常進(jìn)行有規(guī)律、周期性的決策。第二。TEDSS模擬模型對(duì)所有這些信息進(jìn)行處理后，將給出分析結(jié)果，有的結(jié)果可能用圖形顯示。人口密度在改變，告訴公路的狀況在改變。 如果核災(zāi)難一旦發(fā)生，計(jì)劃人員可以使用TEDSS，迅速確定最佳疏散路線以及將疏散路線及時(shí)通知當(dāng)?shù)氐娜罕姟?986年前蘇聯(lián)切諾伯利核電站四號(hào)反應(yīng)爐曾經(jīng)發(fā)生兩次核泄露，約3百50萬人受到了核輻射。使用預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)消費(fèi)水平。有公司內(nèi)部的信息，還有外部的信息，例如人口信息、行業(yè)信息以及時(shí)尚的信息等。為了掌握以便滿足顧客需求，Land’s End公司需要連續(xù)檢測(cè)顧客的購(gòu)買趨勢(shì)。該公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存有2千萬個(gè)客戶資料。第八節(jié) DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法 DSS的研制經(jīng)常采用原型法。 遵照上述四個(gè)步驟，你的DSS一般能初步運(yùn)行。如果DSS是買來的，首先安裝并學(xué)習(xí)如何正確使用它。步驟四。步驟三、選擇階段該階段要回答的問題包括：,要買什么？, 構(gòu)建什麼系統(tǒng)？ 現(xiàn)在應(yīng)該決定你打算購(gòu)買什麼軟件和你打算建立什麼系統(tǒng)。通過用戶界面，決策者可以輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。開發(fā)小組應(yīng)該花費(fèi)大量的時(shí)間，和所有將使用該系統(tǒng)的人討論。如果決策的問題很復(fù)雜，最好是先分解問題，然后各個(gè)擊破。DSS能產(chǎn)生出新的信息幫助決策者作出非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題的決策。現(xiàn)在EIS 已經(jīng)成為高層主管易于操作的分析工具。早期EIS只是向高層主管提供大量固定格式的報(bào)告，這些報(bào)告每月或每周多達(dá)數(shù)百頁(yè)。體系結(jié)構(gòu)有分層式、分布式和并行式的特點(diǎn)。將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的誘導(dǎo)功能和激發(fā)作用， 與人腦的直覺判斷功能集成起來，形成新型的人機(jī)和諧一體的關(guān)系。但是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)決不具備直覺決策的能力。 會(huì)議的成功還取決于主持者的控制能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會(huì)者的協(xié)作精神等。l 意見沖突時(shí)，會(huì)提供外部信息，以便澄清事實(shí)，會(huì)議有效繼續(xù)進(jìn)行。l 與會(huì)者可以是來自不同層級(jí)的人，低層者不必?fù)?dān)心人微言輕，高層者不必?fù)?dān)心一言堂。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。找出與會(huì)議相關(guān)的問題， 復(fù)制會(huì)議自治者做好會(huì)前計(jì)劃。GDSS系統(tǒng)的組成： 硬件、軟件和人件。估算和分析軟件：估算方案對(duì)企業(yè)效益的潛在的影響。系統(tǒng)的硬件包括：計(jì)算機(jī)、電子顯示板、錄象機(jī)等。群體決策支持系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的，通過群體內(nèi)多個(gè)決策者的共同努力，對(duì)非結(jié)構(gòu)化問題做出解決方案的決策系統(tǒng)。由于企業(yè)的決策大多數(shù)情況下是由集體作出。4． 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口。負(fù)責(zé)從各種源數(shù)據(jù)庫(kù)中吸取有關(guān)的數(shù)據(jù)， 組成DSS數(shù)據(jù)庫(kù)， 供模型和對(duì)話子系統(tǒng)使用。模型庫(kù)是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計(jì)算機(jī)代碼。3． DSS生成的技術(shù)層次l 購(gòu)買現(xiàn)成的DSS軟件包l 使用DSS生成器， 開發(fā)適合自己使用的DSSl 使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。使決策者方便地調(diào)用模型進(jìn)行決策。模型庫(kù)中包括標(biāo)準(zhǔn)模型（例如線性規(guī)劃。后者負(fù)責(zé)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并從多種渠道來源的信息資源中析取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是DSS不可或缺的系統(tǒng)組成部分。2決策支持系統(tǒng)的功能1． 收集、存儲(chǔ)|、整理與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)：包括企業(yè)內(nèi)部以及外部的數(shù)據(jù)信息。公司的兼并就一例。每次決策都使用相同的規(guī)則。找一份適合的工作是非周期性的決策，或叫做特定決策—即該類決策不需要周期性發(fā)生。（例如那一個(gè)工作對(duì)你而言具有好的機(jī)遇或前途，是憑你的直覺判斷的）。實(shí)際上，大多數(shù)決策介乎于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間。在非結(jié)構(gòu)化決策中，可能有若干“正確”解決方案, 但沒有精確的公式計(jì)算出最正確的方案。計(jì)時(shí)工人的周工資計(jì)算就是一例。決策支持系統(tǒng)主要支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化類型的決策。科學(xué)決策實(shí)現(xiàn)式管理中的要求， 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為科學(xué)決策提供了實(shí)現(xiàn)的可能。因此，尤其在早期，決策者決策時(shí)使用定性分析的方法。在選擇階段選中一個(gè)方案后，發(fā)現(xiàn)可能在設(shè)計(jì)階段遺漏了另一個(gè)可能的方案，于是，需要返回到設(shè)計(jì)階段，將這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的方案加入其中，然后再返回到選擇階段。實(shí)施中，要繼續(xù)收集實(shí)施中的情報(bào)，以便對(duì)實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行控制。決策者雖然可以不掌握論證的方法， 但是要了解決策的整個(gè)程序和方法的可靠性。復(fù)雜問題的決策有時(shí)要請(qǐng)咨詢公司，決策中匯集專家的意見。備選方案中應(yīng)該考慮各種限制條件。決策目標(biāo)是對(duì)決策問題本質(zhì)的抽象和概括。管理學(xué)家德拉克（Perter Drucker）認(rèn)為有六個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗具有關(guān)鍵意義的績(jī)效領(lǐng)域。作出基層的關(guān)于資源利用、產(chǎn)量計(jì)算、庫(kù)存管理等具體決策。管理控制決策（中層管理決策）：中層管理決策一般是呈上啟下的。管理研究領(lǐng)域的權(quán)威西蒙教授認(rèn)為：管理就是決策，決策就是管理。 正確及時(shí)的信息是減少不確定因素的根本所在。通過加強(qiáng)決策者的洞察力，對(duì)決策者提供幫助。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)提供的信息，能幫助決策者在決策時(shí)產(chǎn)生信心。 根據(jù)“管理評(píng)論”的觀點(diǎn)，明天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大的贏家，將是那些“大腦袋、小身子”的組織。 在工商企業(yè)中，人們通常進(jìn)行有規(guī)律、周期性的決策。第二。TEDSS模擬模型對(duì)所有這些信息進(jìn)行處理后，將給出分析結(jié)果，有的結(jié)果可能用圖形顯示。人口密度在改變，告訴公路的狀況在改變。 如果核災(zāi)難一旦發(fā)生，計(jì)劃人員可以使用TEDSS，迅速確定最佳疏散路線以及將疏散路線及時(shí)通知當(dāng)?shù)氐娜罕姟?986年前蘇聯(lián)切諾伯利核電站四號(hào)反應(yīng)爐曾經(jīng)發(fā)生兩次核泄露，約3百50萬人受到了核輻射。 3）訂單打印模塊：打印訂單，送往供應(yīng)廠商，同時(shí)存放在已訂貨為交貨的文件中，以備檢驗(yàn)按時(shí)交貨的情況。再生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)調(diào)度中，選擇最有的計(jì)劃方案和調(diào)度方案。作業(yè)調(diào)度模塊：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和完成情況的比較報(bào)表，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃， 重新分配作業(yè)。新近發(fā)展的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。使用統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃模型和線性規(guī)劃等方法以及信息報(bào)告系統(tǒng)。在企業(yè)管理中，最主要的控制內(nèi)容有：質(zhì)量；庫(kù)存；生產(chǎn)進(jìn)度；成本；財(cái)務(wù)預(yù)算；人員素質(zhì)與行為控制等。l 前饋控制：前饋控制沒有反饋回路，是對(duì)運(yùn)行過程的輸入進(jìn)行控制，在輸出結(jié)果出現(xiàn)以前，確定輸出是否符合要求。坯布代碼庫(kù)存數(shù)（千米）需要量（千米）1027125001200010493600900201132003706．3220335400…...…由表可見，2011坯布供應(yīng)不上，或者迅速補(bǔ)充庫(kù)存，或者將22037號(hào)產(chǎn)品的產(chǎn)量降低為941。 支持計(jì)劃優(yōu)化案例：某印染廠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，X1和X2，單位千米。例如某企業(yè)1997年1月—12月的利潤(rùn)數(shù)據(jù)如下：51．3，35．7，27．9，32．2，48．2，…….指數(shù)平滑的公式：S(1)t= aXt+(1a)S(1)t1S(1)t：時(shí)間序列在T時(shí)期的指數(shù)平滑值Xt：時(shí)間序列在T時(shí)期的實(shí)測(cè)值St1(1)：時(shí)間序列在T1時(shí)期的指數(shù)平滑值A(chǔ)：系數(shù)，第二期的指數(shù)平滑值=()()+()()=第三期的指數(shù)平滑值=()()+()()=第二期的指數(shù)平滑值=()()+()()=…第十二期的指數(shù)平滑值=…于是,第十二期的指數(shù)平滑值即為1998年月份的預(yù)測(cè)值。 支持預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是研究未來并對(duì)未來狀況作出估計(jì)的專門技術(shù)，計(jì)劃則是對(duì)未來作出部署和安排。兩大類指標(biāo)體系是：數(shù)量指標(biāo)體系和質(zhì)量指標(biāo)體系。定額數(shù)據(jù)庫(kù)的種類大致有：勞動(dòng)定額、設(shè)備利用定額、物資消耗、資金利用、各個(gè)車間生產(chǎn)能力定額、管理費(fèi)用定額等，因不同的企業(yè)而異。第二節(jié) 信息系統(tǒng)支持企業(yè)的計(jì)劃不同類型的計(jì)劃要采用不同形式的計(jì)算機(jī)輔助方法。按照期限，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。確定目標(biāo)是計(jì)劃的首要任務(wù)。控制：對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保管理目標(biāo)得以按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。第二章 信息系統(tǒng)支持企業(yè)的計(jì)劃與控制企業(yè)的管理職能：計(jì)劃：為組織和下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬訂為達(dá)此目標(biāo)的行動(dòng)方案，指定計(jì)劃。2. 企業(yè)的目標(biāo)確立以后，如何用信息系統(tǒng)支持企業(yè)的總體目標(biāo)。 5．信息系統(tǒng)運(yùn)行要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員密切協(xié)作，要求管理人員要懂一些關(guān)于計(jì)算機(jī)的知識(shí)，以及信息系統(tǒng)如何應(yīng)用于本企業(yè)，最重要的是知道如何找出企業(yè)存在的問題和尋求解決方案。企業(yè)規(guī)程、生產(chǎn)過程對(duì)MIS的依賴程度日益增加。1．由于網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng)使企業(yè)可以及時(shí)獲取關(guān)于市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的信息，企業(yè)層次化的組織結(jié)構(gòu)變得扁平、分散、靈活。材料需求計(jì)劃子系統(tǒng)：根據(jù)物品體積、重量、易損性等決定存放地點(diǎn)， 提高倉(cāng)庫(kù)利用率、零部件配套、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理。工作命令子系統(tǒng)：下達(dá)工作命令、發(fā)出外購(gòu)零件清單、為車間生產(chǎn)分配材料和零件等。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)：主要預(yù)測(cè)產(chǎn)品、市場(chǎng)的需求。有時(shí)幾個(gè)部門的處理功能合成一個(gè)子程序。使用的信息來源和使用的頻度差別也很大。更詳細(xì)一些，每個(gè)職能子系統(tǒng)都有自己的應(yīng)用程序和專用的數(shù)據(jù)文件。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)為內(nèi)特網(wǎng)，外特網(wǎng)和因特網(wǎng)。MIS：銷售管理；庫(kù)