【正文】 （保養(yǎng)），并及時(shí)向設(shè)備使用部門的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人反饋設(shè)備狀態(tài)及使用情況。，到現(xiàn)場排查故障，積極修復(fù)。（車輛設(shè)備、供電設(shè)備、供水設(shè)備、供汽設(shè)備、供氧設(shè)備、供暖設(shè)備、通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護(hù)、維修管理和報(bào)廢鑒定工作。醫(yī)院部門之間、部門內(nèi)部的橫向溝通，或上下級之間的縱向溝通。、監(jiān)督檢查和更改a)各科室在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在問題等及時(shí)反饋到質(zhì)管科。醫(yī)院質(zhì)量管理體系策劃的輸入應(yīng)文件化，一般包括：a)醫(yī)院的質(zhì)量方針；b)醫(yī)院顧客的需要和期望；c)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的產(chǎn)品要求；d)現(xiàn)存的質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)；e)存在的問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。具體任務(wù)包括：，建立質(zhì)量目標(biāo)；，并按照過程方法管理質(zhì)量管理體系；、文件；、監(jiān)控、分析活動(dòng)；。：質(zhì)管科將年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況提交給定期召開的管理評審會(huì)議，進(jìn)行管理評審，評審質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性和充分性，確定是否修訂、完善與改進(jìn)。吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000, ISO 9002：1994EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：QP 第005頁：通過貫徹質(zhì)量目標(biāo)，效果反饋，促進(jìn)員工目標(biāo)管理的參與程度。，如符合性／可信性／可用性／安全性，合格率，環(huán)境影響等；，如準(zhǔn)時(shí)交付，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后活動(dòng)，價(jià)格和壽命周期等；，如顧客滿意與改進(jìn)，產(chǎn)品／過程改進(jìn)，顧客投訴的處置與改進(jìn)，效率／成本改進(jìn)等；，如與質(zhì)量方針保持一致，可測量／可操作／可評審，便于理解和溝通。、上年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、服務(wù)滿足要求的程序以及質(zhì)量管理體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)。醫(yī)院質(zhì)量目標(biāo)作為醫(yī)院質(zhì)量方針與過程之間的橋梁，提供體系和過程關(guān)注的焦點(diǎn)，是規(guī)定醫(yī)療服務(wù)預(yù)期的結(jié)果，評價(jià)體系和過程效果的依據(jù)。、科室質(zhì)量目標(biāo)的展開與實(shí)施監(jiān)督、檢查考核。、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療市場、人員素質(zhì)的變化對承諾內(nèi)容做相應(yīng)的修改和補(bǔ)充?！顿|(zhì)量手冊》，將服務(wù)承諾公示于醫(yī)院大廳，以利醫(yī)院員工和顧客監(jiān)督。經(jīng)過培訓(xùn)的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、環(huán)境、信息，保證質(zhì)量管理體系有效進(jìn)行，滿足顧客需求。 ，負(fù)責(zé)對遵守承諾情況監(jiān)督、考核。（7）由于保安或科室值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，致使院區(qū)或科室物品被盜的。（3）出車不及時(shí)，影響醫(yī)療、搶救工作的。（4）飲食、供應(yīng)，服務(wù)保障工作等單位，工作出色，成績突出，經(jīng)群眾測評滿意率達(dá)到98%以上。后勤人員本著“寧愿自己麻煩千遍，不讓臨床一時(shí)為難”的原則，決心做好本職工作，決不拉醫(yī)院的后腿，特制訂如下規(guī)定：在下列工作中，做出成績的單位和個(gè)人，醫(yī)院應(yīng)給予精神及適當(dāng)?shù)奈镔Y獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)，做好防火、防盜、防爆工作，保障全院工作正常運(yùn)行。 定期召開消防工作會(huì)議，解決重大問題，把防火工作納入醫(yī)院管理工作。 負(fù)責(zé)檢查消防器材、設(shè)備和管理，保證良好狀態(tài)。（4） 負(fù)責(zé)前院的衛(wèi)生，保證17時(shí)——8時(shí)前后院清潔。（5） 負(fù)責(zé)室內(nèi)，電梯內(nèi)的衛(wèi)生，保持清潔。被服中心工作職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)接待辦理出入院患者的一切手續(xù)。（3） 負(fù)責(zé)消毒液的配制及消毒器的請領(lǐng)和保管工作。（4）保持梯內(nèi)外衛(wèi)生，搞好交接班工作并做好記錄。（6）負(fù)責(zé)完成臨時(shí)交辦的各項(xiàng)縫制及洗滌工作。（3）負(fù)責(zé)全院衛(wèi)材制作和被服破損的縫補(bǔ)工作。（6）負(fù)責(zé)填制報(bào)表，做到及時(shí)準(zhǔn)確。要求物品及時(shí)上架， 標(biāo)記明顯，保持清潔，通風(fēng)良好。（11）執(zhí)行5S管理法，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（7）負(fù)責(zé)電梯、家電的保養(yǎng)和維修。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)電器設(shè)備的操作使用，落實(shí)操作規(guī)程，每月檢查和指導(dǎo)一次。（4）病人攜帶物品出入，要有關(guān)部門認(rèn)可放能放行。（9）執(zhí)行5S管理法，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（6）負(fù)責(zé)工具的保管及維修保養(yǎng)，保證使用安全。（4）鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要不斷的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理。堅(jiān)守崗位不準(zhǔn)脫崗。（7）負(fù)責(zé)愛委會(huì)的日常工作。組織后勤職工搞好后勤服務(wù)。1推行5S管理法、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。經(jīng)常深入科室了解需要，保證物資供給，搞好后勤服務(wù)及員工的生活服務(wù)。負(fù)責(zé)全院上下水管的維修和一般設(shè)施的維修和保養(yǎng)以及小型設(shè)備的制作和安裝，院內(nèi)小型基礎(chǔ)建設(shè)。吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000, ISO 9002：1994EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第9頁醫(yī)院在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程中，為確保顧客受益，需要遵循以下原則：，以顧客滿意為主線；，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與；，醫(yī)療服務(wù)品牌化；，質(zhì)量發(fā)展可持續(xù)；，不斷持續(xù)改進(jìn)；，質(zhì)量成本最佳化，質(zhì)量損失最小化；、有效、封閉，確保良好醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和一貫性；，追求卓越，醫(yī)院與供方互利、雙贏。15”，健康消費(fèi)十放心》服務(wù)承諾，接受病人和社會(huì)各界的監(jiān)督。安全：無醫(yī)療事故；醫(yī)院感染率＜%；吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000, ISO 9002：1994EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第3頁無菌手術(shù)切口感染率＜%。醫(yī)院各科室對本科室的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足醫(yī)院產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，應(yīng)是可測量的、可操作的和可評審的，并與醫(yī)院的質(zhì)量方針保持一致。g)舒適：為顧客提供賓館式的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)，獲得舒適的溫馨的“家”一樣的感受。c)訓(xùn)練有素的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)：通過培訓(xùn)，建設(shè)一支掌握先進(jìn)醫(yī)療管理技術(shù)，具有管理決策能力，具有創(chuàng)造企業(yè)效益能力、誠信敬業(yè)的醫(yī)院員工隊(duì)伍。:敦仁博愛，佑衛(wèi)健康。:醫(yī)院質(zhì)量方針：以美國醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)（JCIA）為標(biāo)桿，以鳳凰醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)院管理模式為平臺(tái)，訓(xùn)練有素的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為顧客提供“安全、快捷、舒適、滿意”的國際化的醫(yī)療保健服務(wù)。d)醫(yī)療保健服務(wù)：為顧客提供疾病診斷、治療、康復(fù)、健康咨詢、保健、心理衛(wèi)生宣教等范圍的服務(wù)。h)滿意：滿足不同層次顧客的要求，為其提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，爭取超越顧客期望，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。b)醫(yī)院的年度質(zhì)量目標(biāo)由醫(yī)院最高管理者組織策劃，形成文件，并展開到相關(guān)的職能部門或科室，落實(shí)為各職能部門或科室的質(zhì)量目標(biāo)，成為各科室所追求的并需要實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。管理評審時(shí)，要對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況在每年管理評審會(huì)議中做出評價(jià)，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新、修改。質(zhì)量：入院診斷與出院診斷符合率≥95%；急診危重病人搶救成功率≥85%；病案甲級率≥92%，無丙級病案；特護(hù)、一級護(hù)理合格率≥95%。、住院、手術(shù)“一條龍”服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)放心；“五星級”模式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量放心；“一日清單制”，診療收費(fèi)放心；，按時(shí)出院放心；，急救及時(shí)放心；，出院后服務(wù)放心；“賓館式”醫(yī)院設(shè)施，休養(yǎng)環(huán)境放心；“包餐制”，飲食衛(wèi)生放心；、吃請，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)放心；“3吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000,ISO 9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第 001 頁第二部分 科室質(zhì)量目標(biāo)與崗位職責(zé)規(guī)范 安全生產(chǎn)無事故0 設(shè)備完好率98% 員工滿意率≥95% 患者滿意率≥95%科 長：1人班組長：4人員 工：16人科室人員分布圖科 長1人 后門衛(wèi)1人清掃前衛(wèi)門2人供氧室 被服中心3人庫房1人洗補(bǔ)組5人電工組3人維修班6人吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000,ISO 9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第 002 頁職責(zé)分工行 政 院 長總 務(wù) 科 長提出物資需求計(jì)劃 下達(dá)采購計(jì)劃 被服中心保 衛(wèi) 科伙 食 科車 隊(duì)庫 房 物資供應(yīng)鍋爐維修班電 工 班洗衣縫紉班 提供可口膳食需求指令保障全院安 全提供被服需求指令需求指令需求指令需求指令需求指令需求指令保障醫(yī)療用 車保障物資供 給需求指令供電維 修提供潔凈被 服供水供電供暖維 修醫(yī) 療 一 線吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000,ISO 9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第 003 頁 后勤總務(wù)工作流程序號過程內(nèi)容責(zé)任者接口科長電工維修氧被服庫房更夫1維修計(jì)劃2按計(jì)劃實(shí)施療區(qū)3氧氣驗(yàn)收與搬運(yùn)高壓氧4收發(fā)被服5庫管驗(yàn)收出、入庫科室6查崗門衛(wèi)7污水處理污水站8污物處理垃圾站 吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000,ISO 9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第 4頁洗衣房工作流程圖 序號過程內(nèi)容科內(nèi)責(zé)任者接口科室發(fā)放員班長管理員科長1下療區(qū)回收●●各科責(zé)任護(hù)士2清點(diǎn)回收污被服●各科責(zé)任護(hù)士3填寫回收記錄●各科責(zé)任護(hù)士4污被服集中清點(diǎn)●●外包單位5外送消毒洗滌●●外包單位6清點(diǎn)清潔被服●●洗衣房7洗滌質(zhì)量抽檢●洗衣房8折疊分類存放●●洗衣房9下療區(qū)發(fā)放●各科責(zé)任護(hù)士10領(lǐng)取新被服●行政庫房11入庫登記●洗衣房吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000,ISO 9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第5 頁洗衣房被服消毒洗滌工作流程圖序號過程內(nèi)容責(zé)任者接口水洗員發(fā)放員班長科室項(xiàng)目1被服回收各科護(hù)理員污被服2浸泡消毒3高溫消毒洗滌4烘干5檢驗(yàn)檢驗(yàn)科細(xì)菌培養(yǎng)6折疊、分類存放7下放被服中心清潔被服吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手冊ISO 9001：2000,ISO 9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號：PGTH/WM/F015版 次：QW/B0修改狀態(tài)：0頁 碼：第6頁洗衣房工作服消毒洗滌流程圖序號過程內(nèi)容責(zé)任者接口水洗員發(fā)放員班長科室項(xiàng)目1工作服回收療區(qū)護(hù)理員污被服2浸泡消毒3高溫消毒洗滌4烘干5檢驗(yàn)檢驗(yàn)科細(xì)菌培養(yǎng)6折疊、分類存放7下送被服中心清潔被服洗衣房手術(shù)敷料消毒洗滌工作流程圖序號過程內(nèi)容責(zé)任者接口水洗員發(fā)放員班長科室項(xiàng)目1敷料回收療區(qū)護(hù)理員污被服2浸泡消毒3高溫消毒洗滌4烘干5檢驗(yàn)檢驗(yàn)科細(xì)菌培養(yǎng)6折疊、核實(shí)7下送供應(yīng)室供應(yīng)室清潔被服吉林創(chuàng)傷醫(yī)院后勤總務(wù)科工作手