【正文】 第八章 時(shí)間安排附項(xiàng)目進(jìn)展書第九章 信息化建設(shè)結(jié)果評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)完成后，我們將同興隆公司一起對(duì)信息化建設(shè)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。如果我單位在接到通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)未作出響應(yīng)，中信所對(duì)由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)。我們?cè)诒ＷC期內(nèi)提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)：l 電話咨詢我們?yōu)橛脩籼峁┘夹g(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。如為硬件問題，則轉(zhuǎn)入設(shè)備保修流程，與硬件提供商一起，服務(wù)中心的技術(shù)人員會(huì)通過電話或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，提出解決方案，進(jìn)行故障排除。（2） 軟件錯(cuò)誤服務(wù)中心的技術(shù)人員負(fù)責(zé)了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備廠商，督促設(shè)備廠商及時(shí)的提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案。 系統(tǒng)應(yīng)急方案在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，會(huì)受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問題。 技術(shù)支持與服務(wù)流程在興隆公司用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，首先可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確情況。（5） 后期技術(shù)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為了及時(shí)鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的技術(shù)知識(shí)，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供后期技術(shù)培訓(xùn)。我們還將專門為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識(shí)、軟件系統(tǒng)工程建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及專門設(shè)立的“討論區(qū)”， 還可以通過電子郵件與我單位的技術(shù)支持人員進(jìn)行交流。在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，我們一貫遵循以下準(zhǔn)則：l 確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行l(wèi) 充分保護(hù)用戶的投資和效益l 充分滿足用戶的需要充分降低用戶的負(fù)擔(dān)。中信所的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。 培訓(xùn)中一個(gè)重要的問題還是及時(shí)得到具體使用者的反饋意見，能隨時(shí)修改系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。次階段主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，人力基本信息（6） 培訓(xùn)包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和普通人員的培訓(xùn)兩部分。在興隆公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，安全問題，因?yàn)橛兄卮笫马?xiàng)的表決和審閱批示機(jī)制，因此系統(tǒng)安全認(rèn)證機(jī)制顯得比較重要。只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的思想而進(jìn)行的開發(fā)才能做到維護(hù)簡(jiǎn)便、接口易于完成。然而在實(shí)際上，這種愿望被代價(jià)昂貴的開發(fā)和各系統(tǒng)間糾纏不斷的交流而破壞。開發(fā)平臺(tái)上將設(shè)計(jì)論壇系統(tǒng)，便于開發(fā)人員及時(shí)溝通。具體包括●文檔標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理的重要目標(biāo)是幫助項(xiàng)目組●制定適合本項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)文檔規(guī)范，供項(xiàng)目開發(fā)人員編寫本系統(tǒng)技術(shù)文檔時(shí)使用?！?完善需求細(xì)節(jié)。本次項(xiàng)目協(xié)調(diào)人為：李昌利（興隆公司行政副總經(jīng)理）項(xiàng)目執(zhí)行組項(xiàng)目執(zhí)行組是本次項(xiàng)目，雙方項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目執(zhí)行組的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各自權(quán)限范圍內(nèi)的問題進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和安排?！?對(duì)重大問題，雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該以書面的形式形成會(huì)議紀(jì)要，并由項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人進(jìn)行簽字確認(rèn)?！?項(xiàng)目驗(yàn)收在系統(tǒng)開發(fā)和培訓(xùn)完成后，最終確認(rèn)系統(tǒng)通過驗(yàn)收。如解決對(duì)項(xiàng)目有重大影響的需求變化、總體方案的改變等進(jìn)行決策?！锝y(tǒng)計(jì)分析對(duì)離職原因、費(fèi)用等的統(tǒng)計(jì)。設(shè)立考核的人員和評(píng)判人員?！镎衅柑幚砜筛鶕?jù)自定義規(guī)則批量安排面試時(shí)間，并在必要時(shí)自動(dòng)進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，可批量發(fā)送電子郵件或打印通知單將結(jié)果通知應(yīng)聘人員，錄用人員數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入員工信息庫，減少重復(fù)錄入，未錄用人員轉(zhuǎn)入企業(yè)后備人才庫，以備今后查詢，隨時(shí)顯示職位空缺信息，每正式錄用一位新員工，空缺職位的數(shù)量就自動(dòng)減少。★人力成本管理根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活定義人力資源成本的計(jì)算方式，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源的成本進(jìn)行不同角度的核算與分析?！餀?quán)限管理是系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)的工作和權(quán)限進(jìn)行管理，有與其他模塊的接口（如物流、審批流程等）★人員調(diào)動(dòng)是指人員在本公司內(nèi)部不同的崗位進(jìn)行調(diào)動(dòng)的情況，系統(tǒng)能記錄每一次的調(diào)動(dòng)情況并反饋到職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中去的。人力資源管理系統(tǒng)包括如下的模塊合同管理在房地產(chǎn)行業(yè)逐步走向規(guī)范化的同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)前期工程建設(shè)中的合同管理與成本控制進(jìn)行有效的管理，如果能對(duì)各類工程合同進(jìn)行有效的管理，將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)降低工程成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 10 值班管理 值班管理主要是通過值班人員對(duì)值班期間所發(fā)生的事情的記錄，給辦公室的查詢、統(tǒng)計(jì)提供了極大的方便。 9. 檔案管理 檔案管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)的各種檔案和資料進(jìn)行分類管理、歸檔保存，可以大大減輕檔案室、檔案館的工作量。審核：審核人進(jìn)行信訪登記審核，審核完成后發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)。審批：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)督辦單進(jìn)行考核，審批完成后系統(tǒng)自動(dòng)存檔。 督辦流程主要是實(shí)現(xiàn)督辦適宜的流程管理和督辦適宜的存檔，并提供查詢,同時(shí)對(duì)督辦事宜的全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的督辦事宜流程等。部門工作計(jì)劃：部門主管每月填寫月工作計(jì)劃及上月工作總結(jié)，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或計(jì)劃部門。財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)進(jìn)行差旅費(fèi)的審查及報(bào)銷，最后系統(tǒng)自動(dòng)存檔。出差流程主要包括：出差申請(qǐng)：由出差申請(qǐng)人填寫出差任務(wù)單，發(fā)送審批人進(jìn)行審批。 會(huì)議總結(jié)：會(huì)議的總結(jié)人進(jìn)行會(huì)議的總結(jié)并提交會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。在會(huì)議召開前可以對(duì)會(huì)議的議題和內(nèi)容進(jìn)行審批和準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容包括合理地安排會(huì)議的參加人員、時(shí)間、場(chǎng)地、內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會(huì)議文件，以電子郵件或打印會(huì)議單的方式發(fā)放會(huì)議通知等。審批：領(lǐng)導(dǎo)將收到的公文進(jìn)行批閱，批閱完成后交辦理人進(jìn)行辦理。合同文件（詳見下面介紹的合同管理）基礎(chǔ)部分也是在次● 創(chuàng)建公文文流程可以根據(jù)企業(yè)需要隨時(shí)調(diào)整流程，流程結(jié)束后由文件及相關(guān)信息直接歸檔?！?新聞系統(tǒng)：包括向共創(chuàng)刊物發(fā)表文章和網(wǎng)站發(fā)布等。完全資料包括了員工個(gè)人的所有內(nèi)容。員工在此桌面上具有個(gè)人公共信息（如公司的通訊錄、通知、個(gè)人資料、電子郵件等），公司論壇系統(tǒng)、新聞發(fā)布系統(tǒng)（包括共創(chuàng)刊物發(fā)表系統(tǒng)）等。而客戶關(guān)系和市場(chǎng)情報(bào)等系統(tǒng)的建設(shè)將直接給企業(yè)帶來經(jīng)營上的機(jī)遇。該層是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是需要認(rèn)真設(shè)計(jì)和規(guī)劃的部分。例如公文和重大事項(xiàng)的合作議事制度方面。（2） 目前公司關(guān)于行政和人力資源部分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫尚沒有建立，不利于公司的信息化管理和資料的積累。（4） 客戶管理系統(tǒng)尚沒建立（5） 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)系統(tǒng)沒有建立的基礎(chǔ)。更談不上增值、共享和為決策支持服務(wù)。公司現(xiàn)已建立起科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)組織構(gòu)架，形成了先進(jìn)完善的管理機(jī)制。項(xiàng)目主管助理 劉雷鳴 信息學(xué)碩士 職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)后期的實(shí)施和維護(hù)。長(zhǎng)期以來，本中心在決策支持系統(tǒng)的信息化建設(shè)方面已經(jīng)形成獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)方式。中國科學(xué)技術(shù)信息研究所信息分析研究中心是專業(yè)從事信息分析研究的職能部門，本中心目前共有人員36人，其中擁有博士學(xué)位人員4人，碩士和雙學(xué)士15人，所有人員都有大專以上學(xué)歷?，F(xiàn)有職工850人，下設(shè)11個(gè)業(yè)務(wù)單位，建有一個(gè)獨(dú)資公司，3個(gè)合資公司，1個(gè)股份有限公司和3個(gè)社團(tuán)組織。四十多年來，中國科技信息研究所作為國家級(jí)科技信息研究機(jī)構(gòu)，已在國內(nèi)外形成了廣泛影響。中心在信息情報(bào)研究、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)信息化建設(shè)等方面具有專業(yè)級(jí)的研究和建設(shè)優(yōu)勢(shì)。我中心近期承擔(dān)的與興隆公司項(xiàng)目類似或與此次項(xiàng)目有關(guān)的研究產(chǎn)品有：中國科技決策支持系