【正文】 10系統(tǒng)實施服務(wù)根據(jù)實際實施服務(wù)所需的工作量確定。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：根據(jù)實際情況確認。外網(wǎng)設(shè)備環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2臺： 4CPU、8GB內(nèi)存的PC Server，操作系統(tǒng)Linux；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle10g，100用戶（或200用戶）集群版。備份系統(tǒng)：磁帶庫/虛擬磁帶庫/低端磁盤陣列應(yīng)用服務(wù)器2臺：2CPU、4GB內(nèi)存的PC Server，操作系統(tǒng)Linux；中間件WebLogic；集群版。圖72系統(tǒng)負載平衡第8章 方案實施. 實施步驟系統(tǒng)實施是項目最終成敗的關(guān)鍵，軟件如果做得再好，而沒有把實施做到位，最后用戶還是無法使用本系統(tǒng)產(chǎn)品。 l 提供專業(yè)的通用軟件服務(wù)。具體描述如圖6－2：圖62方案二、內(nèi)外網(wǎng)物理隔離第7章 技術(shù)方案. 技術(shù)路線l 全部基于JAVA 技術(shù)，平臺無關(guān)性表現(xiàn)突出。. 方案一：內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通本方案具備相當(dāng)優(yōu)良的事務(wù)處理能力、并發(fā)處理能力和容錯能力，系統(tǒng)達到運行速度快、可靠性強的水平；但對信息保密性不強，易受到攻擊，但投資少。l 銷售軟件準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)也將使企業(yè)制定合理的銷售激勵措施，促進銷售計劃的完成。價值體現(xiàn)四——增加銷售l 以往通過電話、傳真、郵件進行的交易和訂單處理現(xiàn)在完全在互聯(lián)網(wǎng)上通過銷售管理軟件實現(xiàn)。l 計劃作為指導(dǎo)企業(yè)運作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果得不到有效的監(jiān)控，則只能是一紙空文，而營銷管理系統(tǒng)的覆蓋整個企業(yè)運作管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析保證了計劃實施得到有效的監(jiān)控。這些工作流程簡單、易懂，完全通過網(wǎng)絡(luò)完成，集團企業(yè)可以沒有顧慮地采取擴張手段，減少了人力、管理的制約因素。l 實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的集中化、數(shù)字化處理，以往紙面上的人工工作將被高效的電腦處理所代替。. 系統(tǒng)價值我們始終把“幫助客戶提高經(jīng)營與管理能力”作為自身的核心價值所在，營銷管理系統(tǒng)也不會例外，使用營銷管理系統(tǒng)，將為您帶來如下的價值：l 加強對整個銷售過程的監(jiān)控力度，使得以往對于銷售分散、凌亂的管理變得秩序井然。l 無需對各地分支機構(gòu)進行系統(tǒng)維護，維護成本低。第5章 系統(tǒng)的價值和優(yōu)勢. 系統(tǒng)總體優(yōu)勢根據(jù)設(shè)計的系統(tǒng)功能，總結(jié)優(yōu)勢如下：l 系統(tǒng)服務(wù)于分支機構(gòu)與渠道伙伴的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)管理產(chǎn)品，可降低成本構(gòu)建銷售管理系統(tǒng)，并在總部與分公司、代理商之間實現(xiàn)電子商務(wù)。l 其它功能：“網(wǎng)站地圖”起到網(wǎng)站內(nèi)容導(dǎo)航的作用；“企業(yè)招聘”發(fā)布企業(yè)招聘人才的崗位說明、人員素質(zhì)要求等信息； “聯(lián)系我們”將公布公司相應(yīng)部門的聯(lián)系電話、傳真、企業(yè)郵箱。并給訪問者提供非常強大的產(chǎn)品快速查找的功能。介紹金橋木業(yè)有限公司的基本情況、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)服務(wù)等情況，使金橋木業(yè)有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。每月上傳的數(shù)據(jù)可生成所有代理商月銷售量比例表，讓所有分銷商自己對比銷售。企業(yè)通過市場營銷活動分析外部環(huán)境的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，結(jié)合自身的資源條件，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品定價、分銷、促銷和服務(wù)等方面做出相應(yīng)的科學(xué)的決策。評估通過，準(zhǔn)備進入下一階段；沒有通過，考慮放棄；l 銷售任務(wù)管理：查詢銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等；客戶訂單的跟蹤；完成銷售任務(wù)的進度情況；l 客戶投訴與反饋管理：根據(jù)事先設(shè)定的條件，自動分配客戶提交的反饋表和投訴表給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員處理，并紀(jì)錄所有的處理方法與結(jié)果。l 庫存查詢：按某一時間段查詢產(chǎn)品的庫存數(shù)量、匯總數(shù)量等。對于相同型號規(guī)格的產(chǎn)品，實行先進先出的原則。對于其他采購的產(chǎn)品，也進行統(tǒng)一編碼、錄入及打印。. 庫存管理支持對多個分庫的同時管理，支持對商品批號的管理。l 退款管理：處理對客戶的現(xiàn)款退回業(yè)務(wù)，退款的原因可以是退貨、返款，也可以是客戶預(yù)付款或者其他款項的直接退回。l 銷售記錄匯總：是把一個時段內(nèi)、某單一代理商或某區(qū)域內(nèi)所有代理商的所有銷售出貨單據(jù)，銷售退貨單據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，從整體上得出代理商目前的信息狀況；l 應(yīng)收款管理：根據(jù)客戶的發(fā)票，記錄、處理每個客戶的實際收款狀況，并指定每筆收款的實際用途（即收款核銷），如支付某張訂單的應(yīng)付貨款，或支付期初欠款等。銷售經(jīng)理可以通過客戶拜訪計劃表，知道業(yè)務(wù)員每天要做什么；通過每日銷售報告表，知道業(yè)務(wù)員今天做得怎么樣。銷售人員與主管人員要進行每日追蹤（也可說是自我管理），中層主管要掌握每周進度，而高層主管則需控制每月管理。l 返點返款管理：可設(shè)定一系列返點折算規(guī)則和返款計算規(guī)則，引用后自動計算某一客戶的應(yīng)返款金額，并進行返點返款操作。退貨款允許沖減該客戶的應(yīng)收賬款。對某一訂單的所有處理過程和結(jié)果均紀(jì)錄在該訂單上，客戶可通過網(wǎng)上查詢訂單明細直接了解訂單的執(zhí)行情況，企業(yè)管理者也可以因此實現(xiàn)銷售責(zé)任追溯和銷售過程監(jiān)控。第4章 系統(tǒng)功能圖41系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖營銷管理系統(tǒng)是集營銷管理、訂單管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、客戶管理、日常管理、商業(yè)分析、電子商務(wù)、代理商自服務(wù)功能于一身的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)采用先進的B/S構(gòu)架，支持多部門、多用戶、跨地域；是提升金橋木業(yè)整體營銷管理競爭力、銷售工作效率、服務(wù)滿意度、顧客忠誠度最佳系統(tǒng)。l 咨詢、投訴：售后階段的服務(wù)主要體現(xiàn)在解答用戶咨詢和處理用戶投訴上。l 產(chǎn)品質(zhì)量：在售后服務(wù)階段保證產(chǎn)品質(zhì)量的手段主要是周期性進行產(chǎn)品滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的要求。l 商務(wù)談判：商務(wù)談判過程中，利益各方就購買的產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù)協(xié)商達成一致。l 產(chǎn)品的價格體系、服務(wù)體系、優(yōu)惠體系的管理：以產(chǎn)品為核心的價格、服務(wù)、優(yōu)惠等應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，規(guī)定最高售價、最低售價、最高優(yōu)惠、最低優(yōu)惠、最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等邊界限制；最高價格是保護用戶的利益，最低價格是保護渠道代理的利益，最終都是保護企業(yè)的利益。這一階段主要的要素和過程是產(chǎn)品、合同模板、合同談判、合同簽訂等。l 產(chǎn)品宣傳涉及到市場推廣、產(chǎn)品介紹兩部分主要業(yè)務(wù)。l 為了能夠提供符合用戶需要的適合產(chǎn)品，需要有需求管理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品資料等保證。. 產(chǎn)品銷售分析產(chǎn)品營銷可分為售前、售中、售后三個過程。⑵渠道商、代理商渠道商通過服務(wù)系統(tǒng)可以查詢產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價格、下屬代理商的產(chǎn)品折扣率、返點率、銷售業(yè)績以及銷售業(yè)績排名等信息；能夠管理代理商的訂單情況，并對代理商訂單進行跟蹤；了解自身和下級代理商的庫存信息；可以通過系統(tǒng)下發(fā)培訓(xùn)信息。第3章 業(yè)務(wù)分析. 整體業(yè)務(wù)模型圖31整體業(yè)務(wù)模型營銷管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)角色劃分，人員可分為公眾（公共用戶、注冊用戶、消費者），公司下屬的渠道商、代理商和公司內(nèi)部的銷售人員、管理人員。因此，應(yīng)把電子文檔、合同書、圖紙管理系統(tǒng)作為相對獨立的項目辦公系統(tǒng)進行建設(shè)。因此，需要營銷管理系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)有相應(yīng)的接口，來獲取相應(yīng)信息，滿足營銷系統(tǒng)需求。配送不僅僅使生產(chǎn)廠到代理商的配送，完善的配送也包括渠道商與代理商間的配送，即產(chǎn)品調(diào)配，可以使公司和代理商都能從中得到實惠?？蛻?、代理商和公司員工都可以登錄系統(tǒng)進行交流，客戶的意見和建議的反饋。如具體的消費者信息，消費者購買的產(chǎn)品信息，這些信息的缺失不利于產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)利益最大化。 銷售管理：營銷管理的核心是銷售過程管理，銷售過程管理以定單驅(qū)動，分兩類訂單，第一類從代理商與客戶簽訂合同，下達訂單開始，到產(chǎn)品安裝到位；第二類從代理商下定單開始，經(jīng)過運輸、調(diào)配等環(huán)節(jié)，到代理商入庫；兩類定單管理可以形成兩個閉環(huán)，使銷售過程管理更加完善，通過銷售過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析可以為生產(chǎn)、市場前景分析、新產(chǎn)品研發(fā)等帶來第一手資料。 庫存管理：將管理延伸到質(zhì)檢合格，通過質(zhì)檢的產(chǎn)品采用先進的條形碼技術(shù)、電子標(biāo)簽技術(shù)標(biāo)注規(guī)格、型號、生產(chǎn)批次等信息，以此作為該產(chǎn)品的標(biāo)志。為更好的實施營銷管理信息化，提升金橋木業(yè)的管理水平，節(jié)約管理成本；提高產(chǎn)品售價，擴大收入；更快的反應(yīng)銷售情況，從而逐步實現(xiàn)已銷定產(chǎn)，壓縮庫存，減少資金占用，避免產(chǎn)品滯銷帶來的積壓等損失；通過信息化等先進管理手段逐步打造提升金橋地板品牌；我們建議分為兩階段來開展?fàn)I銷管理業(yè)務(wù)信息化工作。 同時，我們幫助企業(yè)全面了解國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，實現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合。(8)建立績效評估體系能夠根據(jù)企業(yè)的總體客戶發(fā)展戰(zhàn)略，制訂科學(xué)合理的分部門/分公司、渠道、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理的業(yè)績考核指標(biāo)體系，對各個部門、各種渠道、各種產(chǎn)品和各個業(yè)務(wù)人員、各個客戶經(jīng)理的業(yè)績進行定性和定量考核，將銷售預(yù)測、對終端客戶的溝通等納入考核體系，促進銷售績效的整體提高；(9)規(guī)范的管理平臺系統(tǒng)搭建了一個真正的營銷管理工作平臺，在業(yè)務(wù)信息共享與流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，通過工作計劃的執(zhí)行與跟蹤、輔以及時的預(yù)警與提醒，規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)和審批、控制流程，超越了單純的銷售業(yè)務(wù)記錄軟件、成本信息登記軟件，成為提升企業(yè)項目管理水平的有效工具。現(xiàn)在不同企業(yè)相同產(chǎn)品間的差異化是很小的，相反，同質(zhì)化卻相當(dāng)?shù)膰?yán)重。如建立代理商利潤貢獻度評估模型后，可以分析出哪些代理商對企業(yè)的貢獻度較大，哪些代理商對企業(yè)貢獻度較小，這些貢獻分別來自哪些產(chǎn)品、區(qū)域、部門/分公司、分銷渠道和客戶經(jīng)理，從而可以找出企業(yè)需要重點營銷和服務(wù)的黃金代理商及潛力代理商。⑶數(shù)據(jù)安全共享即將分散在各個渠道、不一致、不完整的客戶信息進行整合，建立基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)基礎(chǔ)上的綜合的市場客戶信息數(shù)據(jù)庫，底層數(shù)據(jù)庫不包括任何權(quán)重和分值，所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息在安全、保密措施的控制下被各部門共享。企業(yè)發(fā)展的核心要素是完整、有效的監(jiān)控和管理。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。通過Internet，可開展?fàn)I銷活動，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，收集客戶信息。辦公自動化程度、員工計算機應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的提高都有利于營銷、客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)。通過良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)將不僅能夠提高營業(yè)額，提高利潤率，而且可以留住客戶，拓展市場，從而提升企業(yè)的管理水平和經(jīng)營效益。出現(xiàn)這些問題的原因或許有很多方面，但是從普遍情況來看，首先是企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動信息。這是營銷管理系統(tǒng)應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。從中選擇最合適的產(chǎn)品，極大地提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場信息的占有量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，管理人員可以用電子公告牌（BBS）、電子郵件（E_mail）等方式向全球發(fā)布電子廣告，向顧客發(fā)送有關(guān)新產(chǎn)品發(fā)布等信息，既能擴大產(chǎn)品宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小