【正文】 丌是路到了盡頭，叧需轉(zhuǎn)個(gè)彎，繼續(xù)往前走。 你說癿最伡人癿話丌是我丌愛你了，而是我從沒愛過你。如： “張絆理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi) 癿斱法。 因此，“在 30秒內(nèi)抓住對(duì)斱注意力”成為每一名電話銷售人員癿一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢？下面提供一些有效癿 電話銷售 開場白 供銷售人員參考： 電話銷售人員： 您好，李絆理，我是，公司癿，有件事情想麻煩一下您！戒有件事想請您幫忙！ ——請求幫忙法 第 頁 49 電話銷售人員：您好，是李絆理嗎？我是癿朊友，我叨，是他介縐我認(rèn)識(shí)您癿，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親癿人，他一直非常敬佩您癿才能。 2寬闊癿河平靜，博學(xué)癿人謙虛。鑒難明，始能照物；衡唯平，始能權(quán)物。善亍發(fā)問癿人，知識(shí)豐富。 1你想成為并福癿人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦。丌懂裝懂，永丐飯桶。 第 頁 46 1 成功 ＝艱苦勞勱＋正確斱法＋少說空話。 勤奮癿人是時(shí)間癿主人，懶惰癿人是時(shí)間癿奴隸。 人生在勤，丌索何獲。 靈感丌過是“頑強(qiáng)癿勞勱而獲得癿獎(jiǎng)賞”。 陶行知 第 頁 45 2少年迚步則國迚步。 張伯苓 2為學(xué)莫重亍尊師。 康有為 無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。 斯大林 1學(xué)者必求師，從師丌可丌謹(jǐn)也。 盧梭 1捧著一顆心來，丌帶半根草去。 歐陽修 教師要以父母般癿感情對(duì)待學(xué)生。 愛因斯坦 三人行必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其丌善者而改之? 2大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。 2已所丌欲，勿斲亍人。因?yàn)槿税m忠想是從小造就癿，小時(shí)候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難癿。你丌能用工作所具有癿權(quán)力來界定工作，而叧能用你對(duì)這項(xiàng)工作所產(chǎn)生癿結(jié)果來界定。 1賞識(shí)導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。 1企業(yè)癿成功靠團(tuán)隊(duì)，而丌是靠個(gè)人。 管理者癿最基本能力：有效溝通。 管理就是溝通、溝通再溝通。 第 頁 37 第 頁 38 下面是 贈(zèng)送的 團(tuán)隊(duì)管理名言學(xué)習(xí)， 不需要的朋友可以編輯刪除?。?！謝謝?。?！ 溝通是管理癿濃縮。審計(jì)質(zhì)量每出現(xiàn)萬元損失扣 40% 審計(jì)部 發(fā)展中心 擬建項(xiàng)目前期工作計(jì)劃完成率 各擬建項(xiàng)目關(guān)鍵線路節(jié)點(diǎn)任務(wù)量完成率 /擬建項(xiàng)目個(gè)數(shù) 70%+各擬建項(xiàng)目輔助子項(xiàng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)量完成率 /在建項(xiàng)目個(gè)數(shù) 30% 實(shí)際完成率 100%，每升降 1%，相應(yīng)加減 1分 30% 發(fā)展中心 企業(yè)并購計(jì)劃完成率 按計(jì)劃完成企業(yè)并購工作 實(shí)際完成率 100%，每升降 1%，相應(yīng)加減 1分 10% 發(fā)展中心 人力資源部 制度管理 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 每缺少一項(xiàng)制度扣 10% 公司領(lǐng)導(dǎo) 績效考核 及時(shí)、準(zhǔn)確完成考核工作 每失誤一次扣 10% 分管副總 人事管理 招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、薪酬管理規(guī)范 有序 每失誤一次扣 10% 分管副總 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 考核周期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)各類產(chǎn)品綜合產(chǎn)量與實(shí)際投入定員平均數(shù)的比例 實(shí)際完成與當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)相比，每降升 1%，相應(yīng)加減 10% 財(cái)務(wù)部 技術(shù)中心 擬建項(xiàng)目設(shè)計(jì)優(yōu)化 工藝設(shè)計(jì)、裝 備方案、勘查成果評(píng)審工作計(jì)劃完成率 實(shí)際完成與當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)相比，每降 1%，相應(yīng)減 1分 20% 技術(shù)中心 生產(chǎn)企業(yè)主要技術(shù)指標(biāo) 窯平均日產(chǎn)量 實(shí)際完成與當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)相比，每降 1%，相應(yīng)減 1分 4% 技術(shù)中心 （燒成）熟料煤耗 4% 技術(shù)中心 熟料電耗 4% 技術(shù)中心 熟料 28天強(qiáng)度 4% 技術(shù)中心 水泥磨系統(tǒng)電耗 4% 技術(shù)中心 信息化辦公室 信息系統(tǒng)安全運(yùn)行 公司信息系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)率 實(shí)際完成與當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)相比，每降升 1%，相應(yīng)加減 1分 20% 信息化辦公室 信息化業(yè) 務(wù)推進(jìn) 公司信息化業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)施與培訓(xùn)計(jì)劃完成率 實(shí)際完成與當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)相比，每降 1%，相應(yīng)減 1分 20% 信息化辦公室 第 頁 32 附件 六 ： 天瑞集團(tuán)水泥有限公司 360度績效考核辦法 一、 本考核辦法適用于 水泥公司高管人員和總部一般員工的個(gè)人年度績效考核 ,其他人員的考核可由負(fù)責(zé)單位參照本管理辦法另行制訂管理辦法。 附件一： 天瑞集團(tuán)水泥有限公司 2020 年度高管人員績效考核表 附件二： 水泥公司總部職能部室的 考核分類指標(biāo) 附件三： 天瑞集團(tuán) 水泥有限公司在建項(xiàng)目指揮部績效考核辦法 附件 四 ：天瑞集團(tuán)水泥有限公司籌建項(xiàng)目指揮部績效考核辦法 附件 五 ：天瑞集團(tuán)水泥有限公司銷售系統(tǒng)部績效考核辦法 附件 六 ：天瑞集團(tuán)水泥有限公司 360 度績效考核辦法 附件 七 ： 天瑞集團(tuán)水泥有限公司各分子公司 班子 業(yè)績考核表 附件 八 ：天瑞集團(tuán)水泥有限公司各分子公司 2020年噸工資含量表 附件九： 天瑞集團(tuán)水泥有限公司 主要法律未決事項(xiàng)表 二〇〇八年四月十 日 第 頁 14 第 頁 30 附件二： 總部職能部室的通用考核指標(biāo)匯部表 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 計(jì)算辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 數(shù)據(jù) 來源 凈利潤 水泥公司合并報(bào)表所反映的當(dāng)月 稅后利潤額 實(shí)際完成與當(dāng)期目標(biāo)相比，每升降 1%，相應(yīng)加減 1分 30% 財(cái)務(wù)部 /審計(jì)部 重點(diǎn)工作計(jì)劃 考核周期內(nèi) ,被考核對(duì)象經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)的主要管理工作任務(wù) 按月度重點(diǎn)工作計(jì)劃任務(wù)完成率計(jì)算分值 20% 總經(jīng)理 /各分管領(lǐng)導(dǎo) 制度執(zhí)行及服務(wù) 各職能部門應(yīng)共同遵守的公司規(guī)章制度執(zhí)行情況 及服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)制度規(guī)定或綜合檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) ,人力部可制定具體細(xì)則 。 第 頁 13 第 十 一 章 附則 第五十四條 對(duì)于 未按規(guī)定時(shí)間報(bào)送考核相關(guān)資料的，每延遲一天扣相關(guān)部門 分；不按規(guī)定格式報(bào)送考核相關(guān)資料給工作造成影響的每次扣 1分；所提供資料有錯(cuò)誤的每項(xiàng)次扣 2分；拒不報(bào)送的扣 5分。 ，以便監(jiān)督。 第 頁 12 通報(bào)后，根據(jù)考核結(jié)果核算工資； ，開展績效面談工作，提出改進(jìn)計(jì)劃； 、晉級(jí)及降級(jí)、工資級(jí)別調(diào)整、年度表彰、教育培訓(xùn)的主要依據(jù)，具體辦法另行擬定。 ，需要向人力資源部提供數(shù)據(jù)的單位以及數(shù)據(jù)的具體要求見附表， 每月結(jié)束后 6日內(nèi)、每年結(jié)束后 10 日內(nèi)，相關(guān)單位應(yīng)將經(jīng)審計(jì)部審核過的數(shù)據(jù)按要求的方式和格式報(bào)送到人力資源部；各職能部門將經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽審過的部門總結(jié)和經(jīng)直接上級(jí)簽署意見的個(gè)人總結(jié)交人力資源部。 5日前，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員需將當(dāng)月工作計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理；公司總部其他員工將工作計(jì)劃報(bào)其直接上級(jí)；各職能部門需將經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的當(dāng)月工作計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部；各分、子公司將當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃報(bào)公司人力資源部。年度經(jīng)營計(jì)劃分解表要求各月基本均衡，對(duì)于年度內(nèi)淡旺季明顯的單位應(yīng)做到上 第 頁 11 半年和下半年基本對(duì)等。當(dāng)賬面列支數(shù)額高于或低于計(jì)劃數(shù)值而造成利潤增減時(shí)，應(yīng)將增加或減少的部分計(jì)入實(shí)際完成結(jié)果后進(jìn)行考核計(jì)算。 第四十一條 對(duì)于考核評(píng)價(jià)結(jié)果， 公司 總經(jīng)理 可以根據(jù)實(shí)際情況上下浮動(dòng) 20 分以內(nèi)的調(diào)整。 2. 當(dāng)成員企業(yè)熟料、原煤、電力等供應(yīng)市場發(fā)生重大變化，導(dǎo)致生產(chǎn)成本投入情況與公司確認(rèn)的計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生偏差，當(dāng)偏差使利潤、綜合成本、物料投入成本增加 6%或減少 6%及以上時(shí)，應(yīng)將增加或減少的的 80%部分計(jì)入實(shí)際完成結(jié)果后進(jìn)行考核計(jì)算。 第三十六條 各分子公司內(nèi)部各級(jí)組織的月度績效與個(gè)人績效考核 ，由各分子公司參照噸工資含量考核辦法擬定方案報(bào)人力資源部備案后組織實(shí)施，公司人力資源部對(duì)實(shí)施效果不定期進(jìn)行監(jiān)督抽查。 4. 綜合成本、對(duì)標(biāo)、質(zhì)量、安全、管理制度綜合考核系數(shù)的計(jì)算方法為 （綜合成本得分標(biāo)桿管理 、質(zhì)量、安全、管理制度扣分）247。 第三十四條 對(duì)分子公司組織的績效考核 1. 對(duì)分子公司組織的績效考核管理，以提高產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、 贏利能力、 降低產(chǎn)品綜合成本為核心。 ，具體計(jì)算公式如下： 年終班子成員應(yīng)得稅前年薪余額 =設(shè)計(jì)年薪總額 60%+設(shè)計(jì)年薪總額 40%領(lǐng)導(dǎo)班子 年度 績效考核得分247。 、 安全，系輔助考核指標(biāo)，主要以各分子公司是否達(dá)到質(zhì)量零缺陷、安全零事故為依據(jù)，具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法由公司生產(chǎn)部擬定。 月度考核結(jié)果主要與其當(dāng)月納入考核范圍的績效工資總額掛鉤，年度考核結(jié)果主要與其年度績效工資總額掛鉤?？己私Y(jié)果報(bào)人力資源部統(tǒng)一 審核 匯總 ,經(jīng)績效考核委員會(huì)通過后執(zhí)行 。 同其所分管的職能部門考核得分。 第二十六條 水泥公司總部各職能部門員工的個(gè)人績效考核 分月度考核和年度考核兩種 ， 均 采取百分考核。其中通用指標(biāo)占考核結(jié)果權(quán)重的 60%，分類指標(biāo)占考核結(jié)果權(quán)重的 40%。全年工程進(jìn)度達(dá)不到計(jì)劃進(jìn)度 80%的，取消工程副總績效工資。各等級(jí)人員與薪酬掛鉤辦法如下： 1． 考核結(jié)果等級(jí)為優(yōu)者，年終應(yīng)得年薪總額 =設(shè)計(jì)年薪總額 60%+設(shè)計(jì)年薪總額 40% [1+（年度考核綜合得分 95）247。 第十七條 考核指標(biāo)的目標(biāo)值按照公司年 度預(yù)算 目標(biāo) 計(jì)劃和月度分解 的目標(biāo) 計(jì)劃執(zhí)行。 公司高管人員 的績效考核 分為月度考核和年度考核兩種。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)及子公司總經(jīng)理重點(diǎn)工作 計(jì)劃由各責(zé)任人編制，由總經(jīng)理審批和考核。 第三章 績效考核指標(biāo)體系 第十三條 水泥公司各層面對(duì)組織績效的考核，以反映組織績效的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核為主要依據(jù)，具體指標(biāo)體系設(shè)計(jì)見本辦法有關(guān)章節(jié)。 公司各級(jí)組織和個(gè)人共同的 績效 考核職責(zé) 盡最大努力認(rèn)真地完成公司分解給各組織和個(gè)人的績效管理目標(biāo)；按要求接收、 提供 績效考核數(shù)據(jù) 和資料 ，并對(duì)數(shù)據(jù) 和資料 的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)自己的直接考核對(duì)象做出客觀、公平、公正的考核評(píng)價(jià)；采用適當(dāng)?shù)姆绞秸_地對(duì)自己的直接考核對(duì)象反饋考核結(jié)果信息，正確地對(duì)其指引、指導(dǎo)、關(guān)懷、幫助；對(duì)績效考核進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)績效考核提出改進(jìn)意見或合理化建議；公司績效考核管理辦法規(guī)定的其他應(yīng)履行的考核管理職責(zé)。 發(fā)展中心的績效考核職責(zé) 負(fù)責(zé)制訂完善《天瑞集團(tuán)水泥有限公司籌建項(xiàng)目指揮部的考核管理辦法》，并報(bào)人力資源部審核備案； 負(fù)責(zé)對(duì)各籌建項(xiàng)目指揮部績效考核的日常工作，收集、匯總、保存考核相關(guān)資料，擬定各籌建項(xiàng)目指揮部績效考核通報(bào)，向總部人力資源部提供相關(guān)的績效考核數(shù)據(jù)，并對(duì)考核過程的客觀性、考核結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 。 第八條 以下情況不適用本考核辦法： 、總經(jīng)理、董事、監(jiān)事等人員的考核管理由公司股東方另行規(guī)定，不納入本辦法管理。 公司績效考核委員會(huì)每季度招開一次會(huì)議，研究績效考核工作中的問題，修訂完善績效考核辦法。 第四條 水泥公司績效考核工作的結(jié)果主要用于以下目的： 評(píng)價(jià)組織或個(gè)人 對(duì)公司的業(yè)績貢獻(xiàn)； 為 組織或個(gè)人 的薪酬分配提供依據(jù)； 為各崗位成員的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 為 修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度提供依據(jù) ； 了解各崗位成員和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需 求 ； 為公司人力資源部的人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 績效考核的結(jié)果應(yīng) 作 為重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)或決策信息加以運(yùn)用； 反饋原則。 第二條 本辦法的考核體系依據(jù)平衡計(jì)分卡的管理思想， 采用目標(biāo)管理法和 360 度 綜合 評(píng)價(jià)等方法， 結(jié)合水泥公司實(shí)際情況而設(shè)計(jì)。 第三條 水泥公司績效考核管理工作遵循以下原則： 目標(biāo)導(dǎo)向 原則 ?？己私Y(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者， 征求被考核者 對(duì)考核結(jié)果的意見 ，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或作出合理解釋； 時(shí)效性原則。 第五條 水泥 公司設(shè)立績效考核委員會(huì)，組織、實(shí)施、監(jiān)督公司績效考核工作，并對(duì)考核申訴及重大問題或爭議進(jìn)行處理和仲裁。 第六條 本辦法適用于水泥公司各 分子公司 、 總部各職能部門層面的組織績效考核和水泥公司高管人員、總部各職能部門負(fù)責(zé)人及員工、各分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員等層面的個(gè)人績效考核。 水泥公司總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，公司范圍內(nèi)各單位因執(zhí)行特別激勵(lì)措施，需另執(zhí)行特別績效考核辦法的，其績效考核管理，按總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)的意見組織實(shí)施。 第二章 績效考核 職責(zé)劃分 第九條 公司績效考核管理按照“制度統(tǒng)一、分級(jí)管理” 的原則，采取直接上級(jí)考核其直接下級(jí)、全體人員參與對(duì)考核體系進(jìn)行民主監(jiān)督管理的方式運(yùn)作。 審 計(jì)部的績效考核職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)每月 /年各部門所提供的績效考核數(shù)