【正文】 組織結構的層級化是公共管理效率化的有力保證。(1)整合功能；(2)效率功能；(3)控制功能；(4)溝通功能；(5)心理需求功能。這六個方面分別是：(1)環(huán)境的容納力；(2)環(huán)境的同質性程度：(3)環(huán)境的穩(wěn)定性；(4)環(huán)境的集中與分散程度；(5)組織領域的一致性程度；(6)環(huán)境的混亂程度。13．行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面?11．簡述行政組織環(huán)境的特點。9．簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。7．簡述科學管理學派的組織觀。(3)不穩(wěn)定性。正式組織的特征有：(1)經過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；(2)有較為明確的組織目標；(3)組織內部分成各個部門，各個部門的職責、權限及完成工作任務皆有明確規(guī)定；(4)組織內各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個人承擔一定的角色；(5)有明確的法律、制度和行為規(guī)范。74．簡述敏感性訓練的目的。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人(后任麻省理工學院教授)，1938年該廠瀕于破產。72．簡述組織診斷的步驟與方法。格雷納變革模式的側重點在變革的權力方式方面。70．簡述格雷納組織變革模式。 (1)決策的形成過于緩慢，以致無法把握良好的機會，或者時常造成錯誤的決策；(2)溝通不良；(3)組織的機能不能得到正常發(fā)揮，效率低下；(4)缺乏創(chuàng)新精神，開發(fā)不出新產品，無法開拓新市場，組織發(fā)展處于停滯狀態(tài)。66．行政組織績效評估的障礙有哪些? (1)行政組織目標性質的阻礙；(2)行政文化的阻礙；(3)行政制度供給不足。（3）效果。經濟指標一般指組織投入到管理項目中的資源水準。63．構建行政組織文化應該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑?構建行政組織文化應該遵循的原則有：(1)目標原則；(2)價值原則；(3)創(chuàng)新原則；(4)參與原則；(5)以人為中心原則。61．簡析我國當代行政組織文化的走向。59．簡述行政組織學習的途徑。57．簡述行政組織學習的特點。’，描述如同一個共同體般學習與生產的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。56．如何理解組織學習和學習型組織的區(qū)別?組織學習與學習型組織是兩個意義不同的概念。54．簡述組織溝通的基本原則。53．比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。52．簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點。50．簡述組織溝通的基本構成要素。(1)對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；(2)對人際關系的影響是，導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；(3)對工作動機的影響是．使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領導的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結愉快的心理氣氛，減弱工作動機；(4)對工作協(xié)調的影響是，導致人與人之間、團體與團體之間的互不配合．互相封鎖，互相拆臺，破壞組織的協(xié)調統(tǒng)一和工作效率；(5)對組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉移對工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財、物，造成積壓、浪費；(6)對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達到一定程度后，雙方互不關心對方的整體利益．有可能使組織在內亂中瀕臨解體。(1)沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；(2)沖突是在目標和利益不一致的情況下發(fā)生的．如果目標和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；(3)沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構不成沖突。 ，42．擬定方案時應注意哪些問題? (1)方案本身要有可行性；(2)方案要有多樣性；(3)方案要有完備性；(4)方案要有突破性；(5)方案要盡可能定量化。(1)根據決策主體決策方式的不同，可分為經驗決策和科學決策；(2)根據決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；(3)根據決策內容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；(4)根據決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。39．領導者在用人過程中應堅持的原則主要有哪些? (1)揚長避短原則；(2)量才任職，職能相稱原則；(3)誠信不疑原則；(4)明責授權原則；(5)用養(yǎng)并重原則。37．簡述領導素養(yǎng)的主要內容。 (1)時代性；(2)權威性；(3)綜合性；(4)執(zhí)行性。一般來說群體凝聚力會提高滿意程度，但滿意程度高最終對整個群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。(1)群體的歸屬意識；(2)群體的認同意識；(3)群體的促進意識。 ，30．管理者應如何重視挫折與管理的關系? (1)注意挫折教育；(2)學會關心與寬容；(3)避免挫折；(4)心理宣泄與心理治療。(1)理性的人的前提是否具有普遍性；(2)期望概率比較難把握；(3)沒有考慮負目標價值的影響。(1)堅持以民族聚居原則為基礎；(2)參酌現實條件和歷史情況；(3)以維護國家統(tǒng)一，促進民族團結、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標；(4)保障少數民族的自治權利。(1)行政立法權；(2)行政提案權；(3)行政領導與管理權；(4)行政監(jiān)督權；(5)人事行政權。(3)國務院規(guī)定中央和省級行政機關的職權劃分，統(tǒng)一領導地方各級國家行政機關的工作。(1)明確組織目標；(2)決定達成目標所需的計劃與配置單位；(3)決定實施計劃的作業(yè)與配置職位；(4)權責區(qū)分；(5)制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。20．影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些?(1)下級的教育、訓練和技能；(2)工作性質與計劃程度；(3)管理技術與工藝水平；(4)權力模式和授權的程度；(5)組織環(huán)境和組織狀況。層級化的缺點表現為：(1)過多的層級結構，容易帶來溝通和協(xié)調上的困難；(2)層級結構的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互問的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成“官本位”的一個根源。17．簡述組織結構層級化的優(yōu)缺點。15．簡述組織結構的特征。 (1)資源的提供者；(2)服務的對象；(3)利益群體；(4)政府組織。(1)環(huán)境構成的復雜性和多樣性；(2)環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性；(3)行政組織環(huán)境的差異性；(4)行政組織環(huán)境的相互作用性。(1)明確的分工；(2)嚴格的層級節(jié)制；(3)嚴明的組織紀律；(4)規(guī)范的錄用制度；(5)實行任命制；(6)固定的薪俸制度。(1)科學管理的中心問題是提高效率；(2)要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人；(3)實行刺激性工資制度，實行“差別計件制”，按組織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭；(4)將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)實行組織控制的例外原則。(4)領袖作用較大。3．簡述非正式組織及其特點：非正式組織是正式組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經人為的設計而產生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關系。敏感性訓練就是通過群體間相互作用的體驗，提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓者對自己、他人、群體和組織的認知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關系的技能。66．過程咨詢:就是用一系列的顧問活動，來幫助變革人員認識、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件。65．斯坎隆制度:是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。61．績效評估:就是用事先確定好的指標和標準來衡量績效實踐狀況，以確定績效實踐水平的活動。與此同時，在生活方面關心他們，想方設法解決他們生活上的實際困難，解決他們的后顧之憂。55．組織文化:是指在_定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀念、心理意識、行為規(guī)范、活動準則和思維模式的總和。53．雙環(huán)學習:是重新評價組織的本質、價值和基本假設。49．學習:是一個使相對持久的變化在經驗引起的潛在行為中發(fā)生的過程。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領導出面調解，通過仲裁，使沖突得到解決。39．沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元之間．由于目標、各自的特點和利益的不同，所產生的對立態(tài)度或行為。做出各種決定的過程。33．權力性影響力：又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習慣和武力等等。群體規(guī)范主要有風俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標準。27．群體歸屬意識：是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。23．總理負責制：是指總理對國務院工作中的重大問題具有最后決策權．并對這些決定以及其所領導的全部工作負全面責任。22．組織結構設計：是指組織管理者根據組織內外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結構優(yōu)良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動。18．管理層次：為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數額。15．行政組織結構的分部化：就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質不同，但行政地位、管轄范圍和權限是平行和相同的。11．組織環(huán)境：是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產生直接或間接影響的所有要素。 ．10．棱柱模式理論：美國當代著名的行政學家里格斯創(chuàng)立的。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經歷，進行角色體驗，強化工人的責任，依靠工人韻自我管理。帕森斯認為，各種社會組織都面臨適應、目標達成、內：部整合和模式維持等四個基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術階層去完成。在管理中，應從滿足員工不同的需求人手，以激勵和調動員工工作的積極性。霍桑試驗從1924年開始到1932年結束，歷時8年，經過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產效率之間關系的一系列的實驗，他們發(fā)現并證明，人們的生產效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。團體意識是維系組織存在與發(fā)展的靈魂。2．行政組織：就是指為推行國家公共行政事務而依法建立起來的各種行政機關的統(tǒng)稱。 C．信息與控制 A．組織結構 ABCD )。 D．職位期望技術82．組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成。 )。 A．心理上的抵制 D．“適應”80．根據現代心理學和行為科學的研究，組織變革阻力產生的原因為：( B．“改變” )。 )。 )。斯特克茲于1972年提出情境變革模式。 C．集權 ABD B．結構 D．特殊工作環(huán)境75．美國斯坦福大學管理心理學教授利維特認為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構成的動態(tài)系統(tǒng)。 D．內部環(huán)境因素74．對組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括：( B．經濟誘因 ADC．獨立性 ABCD B．考評標志、 C．考評對象 D．反饋績效．71．績效指標包括的要素有( A．計劃績效 A．政治績效 CD A．組織學習 D．三環(huán)學習64．行政組織學習的途徑包括( A．復環(huán)學習 B．組織體系的改變 )。 A．溝通方式不當引起的障礙 )。 B．流言式 )。 D．網絡溝通58．在信息傳遞的過程中，會形成和出現不同的溝通結構形式，這便是溝通的網絡，一般來講，組織溝通網絡可分為兩大類：( A．直接溝通 D．平行溝通57．根據溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：( A．正式溝通 D．環(huán)境制約性56．以組織結構及其運行程序為依據和標準。 A．動態(tài)性 D．結構調整55．從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點：( B．設置超級目標 )。 C．直線／職能沖突 ABC A．沖突本身沒有好壞之分D．激烈性51．符合現代沖突觀點的是( B．主觀性 C．抉擇活動階段 A．情報活動階段D．要明確責任49．西蒙的決策過程包括( D．經驗決策48．正確的決策目標應該具備的條件是(專制、B．民主C、情感因素 C。 D．執(zhí)行性43．權力性影響力主要源于(．ABCD )。 B．權威性 A．群體歸屬意識B．磨合階段 C．成長階段 B．目標量化 C．目標質的規(guī)定 B．監(jiān)督 C．工作富有成就 )。A．需要 D．需要心理37．人的行為機制主要包括(ABCD )。B．自治 ABC D．制定行政規(guī)章權 B．市轄區(qū) ABCD．)政府。 BCD A．由國家最高權力機關產生 B．由中共中央產生C．行使最高國家權力． A．組織的“顯結構”B．組織的“潛結構”C．組織的“權力結構” D．組織的“職能結構”29．組織設計中應注意組織設計的程序問題。 C．動態(tài)一簡單的環(huán)境 A．靜態(tài)一簡單的環(huán)境 D．工作環(huán)境26．依據鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：( D )，他們都不同程度地對組織的管理帶來影響。 D．行政組織環(huán)境的相互作用性25．組織的環(huán)境大致可以分為( A．環(huán)境構成的復雜性和多樣性23．伯恩斯和斯塔克將組織結構劃分為( B．直接與間接 D．特殊環(huán)境21．鄧肯從組織環(huán)境的(C )和( D A．一般環(huán)境19．組織界限之外與組織內個體決策直接相關的自然和社會因素被稱為組織的(C )。B．內部環(huán)境 C．外部環(huán)境 D．組織戰(zhàn)略18．組織界限以內與組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素被稱為組織的( D．組織文化 D．鄧肯16．( B．鄧哈特 B．棱柱社會 C．社會將社會形態(tài)劃分為( ABC )三種基本模式。 B．異質性 C．形式主義 ，13．里格斯指出．“棱柱型社會”具有以下三個基本特征：( BCD )。 C．非程序化決策 A．風險型決策 B．激勵因素C．保健因素 B．理性——法律的權力C．傳統(tǒng)的權力 D．梅奧9