【正文】 ( ）14在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進(jìn)行施工，不得隨意更改方案。雙方商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可由雙方委托具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。（ )14目前，我國(guó)商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是2000年5月25日建設(shè)部以建住房物第008號(hào)文發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》?（ (B)《城市綠化條例》向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知 (A)提前1個(gè)月將消防演習(xí)計(jì)劃方案上報(bào)業(yè)主委員會(huì) )?(A) 聘用專業(yè)保安公司的保安人員(B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部 (A)電視監(jiān)控 (c)安裝及使用維修說(shuō)明 (A)設(shè)計(jì)文件 ）等文件；加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。 (c)中修 (A)系統(tǒng)組成 )等制定。 )。 (D)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽13危房的劃分，一定要根據(jù)( (D)本年度客戶關(guān)系管理的實(shí)施時(shí)間與人員1物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的專題活動(dòng)有( (D)解決疑難12客戶關(guān)系管理年度計(jì)劃應(yīng)包括(收回房屋 (D)居委會(huì) 12根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定．房屋租賃的有關(guān)政策主要有( (B)收費(fèi)地點(diǎn)(A)嚴(yán)格控制成本的原則 (B)管理服務(wù)人員的加班費(fèi)、服裝費(fèi)(c)物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費(fèi) (D)提交法院依法裁決12根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)包括（）。 ’(c)查檢房屋使用情況(D)評(píng)估房屋的完損程度12物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，解決爭(zhēng)議的正確方法有（ )等。 (B)木結(jié)構(gòu)無(wú)蟻害(c)兩層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔 ）。(A)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容(B)確認(rèn)業(yè)主身份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)(c)確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單 (D)業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2／3以上投票權(quán)的業(yè)主參加11（ (A)政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別 )。 (B)合同生效后．當(dāng)事人不得因法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù) (D)物業(yè)管理沒(méi)有互動(dòng)性11以下((A)保潔工作專業(yè)性不強(qiáng) (A)制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法 )等。 (c)不動(dòng)產(chǎn)每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)部門(mén)經(jīng)理 (D)假山水池10培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員范圍是( )。 (A)3，2，1 )。 (C)90 ％ (D)保潔員10物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到每日清運(yùn)率( )： (C)IS014010 (A)200元 (D)40％10《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的，要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處( )以下罰款。 (B)宅前小路 (B)安保部經(jīng)理 (D)記錄保安人員巡邏是否到位100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)( 9采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。 (A)1 (D)需要管理人員較多9建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求．網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計(jì)算機(jī)故障一般應(yīng)于( (C)申包 (B)每季度 (A)零修 (D)工程部經(jīng)理 9房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的局部維修，通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分的機(jī)件和精度。 (A)設(shè)各操作人員 )填寫(xiě)。 (c)三級(jí) (c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人(D)對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時(shí)依法進(jìn)行處罰 (c)房屋修繕責(zé)任人 (B)基本完好房 （A）8根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋，屬于( (C)流量表(A)閘閥 (A)樓梯板 (A)建立客戶信息檔案 (B)制定活動(dòng)實(shí)施方案 (c)做好活動(dòng)籌備工作 (D)開(kāi)展具體活動(dòng)8房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“KB’表示的是( )。 )。 (C)30 (B)預(yù)測(cè)法7以詢問(wèn)的方式作為收集資料的手段，以被詢問(wèn)人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場(chǎng)調(diào)查方法是（ ） (A)業(yè)主物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向( )收取手續(xù)費(fèi)。 (A)房地產(chǎn)行政主管部門(mén) (D)市場(chǎng)價(jià)7根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門(mén)是( )。 (B)酬金制 (D)比例法7( (A)竣工驗(yàn)收資料 (D)物業(yè)使用說(shuō)明文件7按照(物業(yè)管理?xiàng)l例)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，( )不必交給業(yè)主委員會(huì)。 (A)竣工驗(yàn)收 量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。 (c)建設(shè)單位 ． (B)5 (D)l萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下6《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成．成員為( (C)3萬(wàn)元以上lO萬(wàn)元以下 (B)3個(gè)月 )，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。 (A)行政處分 (c)載體 （D）8060、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過(guò)冷凝降溫至（ ）以下后才能排入公共污水管道。 (A)成本租金 )由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤(rùn)8項(xiàng)構(gòu)成。 (c)丙級(jí) (c)旱6點(diǎn)至晚12點(diǎn) (B)共有產(chǎn)權(quán) (B)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)(c)組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng) (B)“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”(c)“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” ．(D)服務(wù)第一原則．是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。 (c)業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。 (B)依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。第二部分 (A)顧及到他們的情緒，就隨他們便吧 (A)直接詢問(wèn)小王是否看到自己的錢(qián)包 (c)當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問(wèn)題(D)批評(píng)他(她)的不禮貌行為4午飯時(shí)。 (B)是消磨時(shí)間的好方法(c)活到老學(xué)到老。 (D)找其它話題把這事岔開(kāi)4現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國(guó)畫(huà)、書(shū)法等，你認(rèn)為( (c)豪華精美的禮品 (A)出國(guó)旅游 (D)先不管，等別人來(lái)了再說(shuō)4因?yàn)槟愎ぷ鞒錾?，單位要給你獎(jiǎng)勵(lì)，讓你從以下四種獎(jiǎng)勵(lì)中選一個(gè)，你會(huì)選(你會(huì)( ) (B)正合我意，本來(lái)就想跳槽 (C)該花的就花，不該花的就不花 (A)給值班的看門(mén)老大爺打個(gè)電話，請(qǐng)他幫忙關(guān)燈 )。 ) ）． ) (c)跟小王說(shuō)：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動(dòng)去處理吧”(D)跟小王說(shuō)；“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會(huì)向行政主管證明你是不小心的”3一次．公司晚宴后．上司對(duì)你說(shuō)：“為了感謝你對(duì)公司的貢獻(xiàn)，我請(qǐng)你去打保齡球?”上司是個(gè)保齡球高手，而飯后你另有約會(huì)。 )．(A) 裝作沒(méi)看見(jiàn)，悄悄走開(kāi) (c)與隊(duì)伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù)(D)徑直走到隊(duì)伍前頭。 (C)聽(tīng)從上司，相信上司有自己的理由(D)表明自己決不作假的立場(chǎng)，建議上司找別人寫(xiě)工作報(bào)告3你因急事去銀行取錢(qián)．排隊(duì)等待取錢(qián)的人很多，這時(shí)你會(huì)(你會(huì)( (C)繼續(xù)吃飯．不太留意 (D)多半是別人勸酒勸得太厲害了3和朋