【正文】 最后感謝我的母校—湖南文理學(xué)院三年來對我的栽培。在這里首先要感謝我的導(dǎo)師徐琨老師。電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用，不僅標(biāo)志著我國商務(wù)活動電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)程，同時也顯示了以知識經(jīng)濟(jì)為核心的國家經(jīng)濟(jì)信息化的總體發(fā)展水平。在現(xiàn)在中國的大多數(shù)電子商務(wù)公司在線交易額小、成長性差，除了環(huán)境與政策方面的因素外，更重要的一個因素是經(jīng)營思路上的問題。分階段部署電子商務(wù)不僅能夠充分利用企業(yè)現(xiàn)有的IT資源，盡量減輕企業(yè)部署電子商務(wù)的資源代價，更好地適應(yīng)企業(yè)自身的IT應(yīng)用水平，避免業(yè)務(wù)過程的一次性劇烈改造可能給企業(yè)經(jīng)營帶來的過度沖擊和震蕩，而且可以讓企業(yè)在電子商務(wù)的每一個應(yīng)用階段充分獲取應(yīng)用效益，不斷加強(qiáng)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識與信心。一個電子商務(wù)項目的實施，它的初衷可能是為了解決企業(yè)商務(wù)活動某一環(huán)節(jié)的問題，如為了方便訂貨或為了即時了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品的反映。通過這種方法可了解實施的難度，從而修改電子商務(wù)解決方案，使之更適用于自己。因此在現(xiàn)在企業(yè)特別是中小企業(yè)實施這項功能時必須認(rèn)真分析。 交易服務(wù)功能 具有交易服務(wù)功能的電子商務(wù)項目，可以進(jìn)行網(wǎng)上的交易活動，包括與供應(yīng)商、消費者等的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)絡(luò)分銷等。 協(xié)同處理功能具有協(xié)同處理功能的系統(tǒng)可以支持企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行協(xié)同工作，提供自動處理業(yè)務(wù)流程，改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，從而減少企業(yè)工作成本和加快開發(fā)周期。因此在實施電子商務(wù)項目時必須進(jìn)行評估，判斷其價值與風(fēng)險，從而決定其可行性。在傳統(tǒng)的買賣過程大多數(shù)是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個小時，在加上為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上做出很大的付出。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。②.網(wǎng)絡(luò)促銷不僅應(yīng)在網(wǎng)上，還應(yīng)采用傳統(tǒng)的促銷模式形成有效的促銷組合。因此在中國還沒有出現(xiàn)較好的物流配送公司之時，作為中小企業(yè)在進(jìn)行B2C的建設(shè)時，主要應(yīng)注意自己的渠道條件。價格是否合適取決于每個消費者認(rèn)可的價值觀念，因此企業(yè)要充分掌握消費者購買信息，使買賣雙方能夠充分相互溝通。注意在使用定制式的營銷時由于生產(chǎn)成本將上升，因使用網(wǎng)絡(luò)而下降的促銷費用如能抵消成本的上升則宜使用定制式營銷。另外隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，其消費群體的特征也要發(fā)生變化，企業(yè)因根據(jù)其變化抓住機(jī)遇，準(zhǔn)確定位。 中青年消費者，中青年消費者在中國電子商務(wù)市場中占有絕對比重，如青年人喜歡的商品如游戲軟件、CD、MP體育用品等。這些模式之間是相互聯(lián)系的，企業(yè)可根據(jù)自己的情況選擇其中一種或幾種組合模式，也可以采用一些新的模式，最主要的是模式的選擇要與企業(yè)自己產(chǎn)品的情況相適應(yīng)。第四種模式是在線娛樂游戲模式。第二種模式是網(wǎng)上拍賣，即可委托網(wǎng)上拍賣行拍賣自己的產(chǎn)品。相對于B2B，它不需要解決信息標(biāo)準(zhǔn)化的問題，即電子合同，電子發(fā)票等一系列的標(biāo)準(zhǔn)化，它要比B2B要容易很多。 現(xiàn)在的B2B有幾種模式，一種是將企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有限度地與商業(yè)伙伴開放，允許已有的或潛在的商業(yè)伙伴有條件地進(jìn)入自己內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)尋找訂購信息，下單等業(yè)務(wù)，這種方式適用于那些內(nèi)聯(lián)網(wǎng)十分完善企業(yè)和中心制造廠家。 發(fā)展B2B模式的重要性由于企業(yè)與企業(yè)之間的交易是大宗交易，可以通過引入電子商務(wù)產(chǎn)生大量效益。提供給顧客更快捷更滿意的服務(wù)。而在一家以產(chǎn)品開發(fā)為主的企業(yè)，那么內(nèi)部網(wǎng)就要能為各部門的技術(shù)開發(fā)人員通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，形成團(tuán)隊小組完成產(chǎn)品的研發(fā)任務(wù)。這種費用也根據(jù)企業(yè)自身的情況的不同而不同。因此沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可想象的。內(nèi)部網(wǎng)使企業(yè)形成網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)從而改變了舊的信息溝通方式對于企業(yè)管理和協(xié)調(diào)的限制，使企業(yè)提高了競爭力，掃一破了傳統(tǒng)的層次間的官僚壁壘，使企業(yè)向更有彈性的扁平式結(jié)構(gòu)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的高效管理。 以管理組織創(chuàng)新為本的內(nèi)部網(wǎng)建立 內(nèi)部網(wǎng)的功能 網(wǎng)站建立之后這還只是初級的電子商務(wù)，還不能發(fā)揮電子商務(wù)的全部優(yōu)勢，而要作到真正含義上的電子商務(wù)，內(nèi)部網(wǎng)的建立將是不可避免的環(huán)節(jié)。 (4).發(fā)送贈券或免費品。 可在一些著名的搜索引擎中添加企業(yè)的網(wǎng)站，如Yahoo、Sohu、Baidu、Google等，在這種方法的使用中最重要的是要找一些著名的和專業(yè)的搜索引擎來添加自己的網(wǎng)址，在網(wǎng)址的介紹上，由于一般有字?jǐn)?shù)的限制，應(yīng)該用極短的詞句描述企業(yè)的信息，在句子中一定要有關(guān)于企業(yè)行業(yè)的關(guān)鍵詞，如企業(yè)是生產(chǎn)財務(wù)軟件的就應(yīng)該有“財務(wù)軟件”這幾個詞，以有利于用戶采用關(guān)鍵詞來搜索。 網(wǎng)絡(luò)中使用最多的服務(wù)就是電子信箱。作為傳統(tǒng)的媒體宣傳它只能是宣傳域名，因此一個好的域名是十分重要的。需要通過各種渠道，向潛在用戶通告本公司的網(wǎng)址并吸引顧客訪問。 了解過程信息 當(dāng)顧客訂購了產(chǎn)品后，顧客很希望了解自己訂購后的一些情況，即獲取產(chǎn)品訂購和運送過程中的信息。企業(yè)人員接觸 在實現(xiàn)了顧客服務(wù)自動化后，如果顧客仍然找不到解決問題的答案或顧客希望要有進(jìn)一步的接觸時，必須保證顧客能很容易地通過電子郵件或熱線電話與企業(yè)進(jìn)行更具體的聯(lián)系。包括產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、主要性能、使用方法等。沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的即時性就不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對顧客響應(yīng)的真正優(yōu)勢所在。這種互動性體現(xiàn)在可以利用電子郵件提供線上的售后服務(wù)或建立網(wǎng)上論壇、聊天室等實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，還可以通過網(wǎng)絡(luò)對顧客進(jìn)行意見的調(diào)查包括消費者對產(chǎn)品特征、品質(zhì)、包裝及樣式等意見。這種服務(wù)的創(chuàng)新不僅只是給顧客提供聯(lián)系的電話號碼，發(fā)布一下自己的產(chǎn)品資料，更重要的是要利用網(wǎng)絡(luò)的新特點提供給顧客一種增值的、新的服務(wù)。作為網(wǎng)站的建設(shè)必須要有明確的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不能設(shè)計出好的網(wǎng)站，作為最初的網(wǎng)站由于還沒有自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)支持，還不能直接進(jìn)行網(wǎng)上交易，因此網(wǎng)站的目標(biāo)主要就應(yīng)該是針對顧客，為他們提供各種服務(wù)，做到顧客服務(wù)創(chuàng)新。例如：一家企業(yè)與供應(yīng)商甚至競爭者合作以匯集雙方的好主意，完成共同的項目或加速新產(chǎn)品的推廣。這種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)掃一破了以前的平行結(jié)構(gòu)，要求企業(yè)的響應(yīng)時間加快，真正有效地應(yīng)對顧客的需要。在電子商務(wù)時代可借助信息技術(shù)鎖定消費者，改善顧客服務(wù)。這種以信息通信訊技術(shù)為主要工具的全新商務(wù)促進(jìn)了美國的經(jīng)濟(jì)效益提高并使美國企業(yè)重新具有了競爭力。 在互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)，由于避開了許多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的運作速度持續(xù)加快，多數(shù)產(chǎn)品的生命周期將縮短到只有23年，甚至更短，目前看來十分成功的企業(yè)，將面臨更多諸如產(chǎn)業(yè)選擇產(chǎn)品換代等方面的棘手問題。 電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略 電子商務(wù)的運用改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，它是在高新技術(shù)發(fā)展的推動下產(chǎn)生的，它有著新的特征，因此它的運用必然要求有嶄新的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)我們的行動。第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的具體對策與建議 作為中小企業(yè)由于自己的資金實力、人才資源以及內(nèi)部信息管理系統(tǒng)等各種條件的限制，又加上國內(nèi)大的宏觀環(huán)境影響，因此在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中絕不能操之過急。第一步目標(biāo)是到2005年使本地區(qū)的上網(wǎng)人數(shù)增加兩倍，使更多的人從“新經(jīng)濟(jì)”中受益。因此，人才缺乏也成為制約企業(yè)上網(wǎng)的一大瓶頸問題。這就決定了企業(yè)上網(wǎng)對于他們是一個退而其次的選擇。網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)要真正發(fā)揮巨大作用，只有像電視這樣普及才行。另外，上網(wǎng)資費偏高、帶寬不足等問題也成為企業(yè)上網(wǎng)一個重要的制約因素。 缺乏系統(tǒng)整合能力，難以突破原有體制和模式的壁壘多年來形成的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道銷售等一系列傳統(tǒng)模式已形成企業(yè)根深蒂固的基礎(chǔ)，觸動哪一根神經(jīng)都要費相當(dāng)大的力氣；此外，企業(yè)內(nèi)部還要解決人力資源的更新?lián)Q代問題，所涉及的問題更是千頭萬緒。 企業(yè)沒有從根本上認(rèn)識電子商務(wù)的作用和價值 從中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的調(diào)查中可以看到大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性。從調(diào)查中可看出中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀如下: 中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識 在所有被調(diào)查企業(yè)中，表示認(rèn)同“電子商務(wù)對本企業(yè)的發(fā)展是必須的”%；認(rèn)為“對本企業(yè)來說不是必須的”%；而對此認(rèn)為“說不清”%。總之，解決網(wǎng)上支付問題，技術(shù)不是主要的，最重要的是管理要統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，只有這樣才能解決這一問題。我國現(xiàn)存的各大骨干網(wǎng)之間并無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且在各行業(yè)中的基礎(chǔ)代碼以及電子報文的標(biāo)準(zhǔn)也不相同，這對于跨行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展不利。 政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)問題 對于電子商務(wù)中涉及的電子合同、電子簽字等的合法性缺乏解釋。交易的安全有三個基本的要求，即隱私性、保密性和完整性。其種類見表1: 網(wǎng)民網(wǎng)上購買商品比例表產(chǎn)品比例產(chǎn)品比例書刊類%家電類%電腦及相關(guān)產(chǎn)品%服飾類%通訊類%照相器材%音像器材及制品%體育用品類%生活、家居類%醫(yī)療保健類%禮品服務(wù)%金融、保險服務(wù)%教育學(xué)習(xí)服務(wù)%其他%票務(wù)服務(wù)%從中我們可知中國網(wǎng)民以知識程度較高的中青年人為主，網(wǎng)上購買的商品也以他們?yōu)橹饕M群。雖然我國的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速，但是還有不少的差距，在電話業(yè)務(wù)中單純的電話語音業(yè)務(wù)還占到全部業(yè)務(wù)的百分之九十以上，而Internet業(yè)務(wù)、數(shù)字傳輸業(yè)務(wù)等雖增長迅速，但比重仍太小。電子商務(wù)帶給中小企業(yè)的，主要是一種內(nèi)部環(huán)境的改善與發(fā)展的機(jī)會，通過對經(jīng)營模式和組織的改變來實現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展之路。同時，在條件成熟時，中小企業(yè)也應(yīng)利用電子商務(wù)這個工具，勇敢地走向國際市場，抓住“入世”帶來的發(fā)展際遇。 是中小企業(yè)迎接“入世”挑戰(zhàn)的選擇。 使中小企業(yè)降低經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營效率。 使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。這種行動使公司減少了對廣告公司的依賴。通過電子商務(wù)會大大加快信息流。 加快信息流所謂信息是企業(yè)所收集的、經(jīng)過加工整理而用于經(jīng)濟(jì)和管理方面的經(jīng)濟(jì)信息。這個過程就形成了一個價值鏈。 克服經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的商務(wù)活動，它構(gòu)造了一個虛擬市場，在這個虛擬市場中克服了中小企業(yè)資金小、經(jīng)濟(jì)規(guī)模小、力量薄弱的弱點，也就是該企業(yè)在進(jìn)入這個虛擬市場的風(fēng)險小。作為傳統(tǒng)的層級組織，其目的是為管理以機(jī)器為基礎(chǔ)的技術(shù)，它需要的是對物質(zhì)資源進(jìn)行穩(wěn)定而有效地利用，但這種思想在當(dāng)代個性化發(fā)展的情況下已不能有效地適應(yīng)。如圖1所示： 信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用演進(jìn)圖電子商務(wù)的發(fā)展始于本世紀(jì)七十年代末。 (2).信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用演進(jìn)由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)組織的發(fā)展與變革。為了統(tǒng)一管理這些單獨的計算機(jī)以達(dá)到人們追求資源共享的要求從而推動了計算機(jī)與通訊系統(tǒng)的結(jié)合。如北美自由貿(mào)易區(qū)、歐洲經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟、亞太經(jīng)合組織等各種緊密、半緊密的跨國家、跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易集團(tuán)，其中發(fā)展較快的歐盟已推出了自己的統(tǒng)一的貨幣—歐元。因此一種依據(jù)市場需求來設(shè)計和生產(chǎn)的企業(yè)運行模式正在興起。從狹義的角度來說:電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的過程。電子商務(wù)的概念從不同的角度有不同的認(rèn)識。根據(jù)中國電子商務(wù)的發(fā)展需要，中國立法機(jī)構(gòu)正在加強(qiáng)對電子提單、司法管權(quán)等法律問題的研究，修訂合同法、票據(jù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法等法律，規(guī)范在線支付等與電子商務(wù)相關(guān)的機(jī)構(gòu)與企業(yè)的管理，規(guī)范各類電子商務(wù)交易。另外，據(jù)工商銀行電子銀行處的負(fù)責(zé)人透露，在早幾年，整個網(wǎng)絡(luò)上支付的數(shù)額只不過區(qū)區(qū)11萬元，而到了現(xiàn)在這個階段，這個數(shù)值已經(jīng)達(dá)到幾十億元。通過以上的原因分析，我們可知中小企業(yè)在近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中由于自身問題特別是落后的管理制度以及與大企業(yè)相比較小的資源等，已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，又加上制度和政策的限制，使中小企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。企業(yè)思考的將不是生產(chǎn)多少而是能銷售多少。如果該企業(yè)有絕對的優(yōu)勢，無論企業(yè)大小，客戶都會選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本上。電子商務(wù)則更能把這種優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮，首先，能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力。最后就是營銷力量不足。而在資金市場上，大企業(yè)也容易得到貸款，貸款的利率也較低，而中小企業(yè)常受到各種審查，貸款的利率也較高，提高了其籌資成本。③日常管理水平較低。其主要表現(xiàn)為：①管理體制不順。從以下幾方面可以說明： 企業(yè)內(nèi)部因素分析1．企業(yè)內(nèi)部的不利因素：（1）管理制度不完善中國的中小企業(yè)中大多為集體所有制和單一業(yè)主制及合伙制等。其產(chǎn)品往往由于區(qū)域性太強(qiáng)，很難打開銷路，開拓市場，一旦市場拓寬，其產(chǎn)品是很受歡迎的，差異就是特色，也許就是這個原因，使中小企業(yè)成為出口創(chuàng)匯的主要對象，中小企業(yè)多是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，而這些產(chǎn)業(yè)非常符合我國國情。截至2004年底，全國科技型中小企業(yè)已逾15萬戶，%。中小企業(yè)是推動社會技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的主要場所傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，中小企業(yè)往往與落后的生產(chǎn)方式結(jié)合在一起。中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力、保持社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量中小企業(yè)發(fā)展之所以被世界各國所重視，其中很重要的原因之是中小企業(yè)能夠創(chuàng)造出大量的就業(yè)機(jī)會，對于社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用。最新統(tǒng)計資料顯示：中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅分別占全國的60%, 57%和40%流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國零售網(wǎng)點的90%以上，中小企業(yè)大約提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會；近年來的出口總額中，有60%以上是中小企業(yè)提供的。1988年國家有關(guān)部門頒發(fā)了《大中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為企業(yè)規(guī)模的劃分有三個方面的特征：(1)以生產(chǎn)能力為參照系進(jìn)行界定。中小企業(yè)的劃分方法一般是利用從業(yè)人員數(shù)、資本金額、銷售