中國(guó)人最會(huì)溝通-wenkub.com
2025-06-25 02:33 本頁面
【正文】 以情為先的三大修養(yǎng)：不要自以為是 不要強(qiáng)詞奪理 不要打斷人家的話 對(duì)中國(guó)人，一個(gè)是情緒管理，一個(gè)是時(shí)間管理。交淺不可以言深。 我們要學(xué)會(huì)在讓的過程中去爭(zhēng)。除非你是這里面職位最高的人，即便是也不值得，為了一盆花連身家性命都搭進(jìn)去了。六、溝通的藝術(shù) 在圓滿當(dāng)中分出是非。每次開主管會(huì)議，請(qǐng)主管發(fā)言時(shí)，沒人敢發(fā)言，怎么辦？如果他可以私下講，他沒必要公開講。所有人都說：只要大家排，我就排。:互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào):心意相通要彼此尊重，從自己開始。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把身價(jià)降下來，和部屬爭(zhēng)吵，會(huì)顯得沒有價(jià)值。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，開會(huì)大家都不說話，你就問：業(yè)務(wù)經(jīng)理，你那里有沒有什么困難？他說沒有，你說：我們公司真了不起，連業(yè)務(wù)都沒有困難？他就非說不可。中國(guó)人自主性很強(qiáng)，他打算自己回去工作，會(huì)很認(rèn)真的工作，他打算摸魚，在這里摸不到，他可以摸以整天。:傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃:上情下達(dá) 多說小話，少說大話。如果他沒有想到，你就應(yīng)該再去一次：我們下午，我們好像去廣州，是不是我們改變主意了。案例：領(lǐng)導(dǎo)叫你去，說：我們下午去廣州。如果他還是不相信，塞死在那里，他就不會(huì)怪你了。案例：如果你從外面開車進(jìn)來，你的領(lǐng)導(dǎo)從里面出去，你如果沒看到他，他會(huì)抱怨你：連我都看不到，那你整天都在看什么。 如果你的上級(jí)不支持你，你再大的本事都沒用。副總覺得自己發(fā)揮不了才能，提出在公司保留股份，再另外開辟一條道路，董事長(zhǎng)該怎么辦？如果干部當(dāng)初是因?yàn)槔砟畈煌x開，他回來應(yīng)該留他，他在外面體會(huì)到當(dāng)老板不容易，回來會(huì)踏踏實(shí)實(shí)干。所以當(dāng)有異議的時(shí)候，所以你說：既然大家有不同意見，我們不急著做決定，我們先散會(huì)，下次開會(huì)再?zèng)Q定。我這個(gè)方案先放在你這里，你現(xiàn)在就審核，如果通過，我就去提，如果不通過，我干脆就不提了。如果你有一個(gè)方案要提議，要事先想，我的方案會(huì)有哪些障礙，則應(yīng)該找相關(guān)人員提前溝通。所以開會(huì)之前，你要事先找你的頂頭上司商量：我們來提一個(gè)意見，一定會(huì)得到大家的認(rèn)同。 講話要等到必須要說的時(shí)候才說，才會(huì)比較有價(jià)值。所以你要去賣香煙，然后順便問路。所以你講話之前，一定要把問題搞清楚，才經(jīng)得起考驗(yàn)。你說：絕對(duì)不會(huì)。他說：有事情就講，吞吞吐吐干什么？你說：我一講你會(huì)生氣。要站在不講話的立場(chǎng)來講。(中國(guó)人試探來試探去)。案例：中國(guó)的老板要辭退一個(gè)員工，就把干部叫來，問：你覺得你的部屬那個(gè)人怎么樣?。扛刹空f：不錯(cuò)?。?不錯(cuò)是個(gè)空氣球)。，我就說沒說。部屬對(duì)你講話，他比較沒有保留，但部屬對(duì)上面，他會(huì)讓他三分。案例：你的部屬給你講，我們加班費(fèi)太低了，如果不調(diào)整，我們就拒絕加班。四、溝通的三大原則 1. 我告訴你，你不要告訴別人。推托拉來降低競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。我們說：下午電話已經(jīng)來了。我們說：是你家里的事情。我們說：沒有。等他回來，我們說：我們?nèi)リ柵_(tái)看看風(fēng)景。對(duì)方說：沒有沒有，我也不對(duì)。案例：如果過道有火災(zāi)，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。他會(huì)想：我前幾天不過批評(píng)你幾句，你今天公開出我洋相，你存心的。 溝通的障礙：兩情不同中國(guó)人是沒有同理心的民族，單刀直入講道理會(huì)很吃虧，由情入理比較容易。老板說：這種人有這種人的好處，怎么不和他來往，反正他喝多少你陪他喝好了。 書面溝通：口頭溝通后附一個(gè)書面的，以備查證，避免忘記。媽媽說：你這么多作業(yè)還去看什么電影，你說：爸爸難得讓我陪他看一次電影，我一定要去。爸爸說：你要做多久？你說：很快，四個(gè)小時(shí)就可以了。案例：你回家，爸爸讓你去清陰溝，你如果說：我功課很多。 : 透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo) 溝通不能一個(gè)人講，而是要產(chǎn)生互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的行動(dòng)。人是要各方面的朋友都有，人永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，什么人會(huì)幫你忙。三、溝通的四大目的: 陳述事實(shí)→引起思考→影響見解 : 表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng) 表達(dá)感情是為了建立好的關(guān)系，將來好互動(dòng)。 總經(jīng)理老是懷疑，你就讓各個(gè)職能部門直接向總經(jīng)理匯報(bào)。 你要想辦法化解他對(duì)你的懷疑。如果不停下來，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得，太不重視我了，我來他們都敢裝看不到。我決定請(qǐng)你，我無怨無悔，我決定花多少錢，我不心疼，你要我請(qǐng)客，就是敲我竹杠。 大家用眼來判斷，今天誰付款，吃完應(yīng)該付款的人會(huì)自動(dòng)站起來去付款，其他的人會(huì)不約而同的說，不要，不要，說明大家都在想這個(gè)問題。一個(gè)人說沒有用，不說很慘，所以要說到?jīng)]有說一樣。老王：我想起來了，是什么什么。無論是誰，你讓他做決定，他會(huì)覺得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個(gè)不愿意。 如果你回答沒空，老板會(huì)想，連我問他有沒有空，他都敢說沒有，架子大的不得了。很難說話的人往往很好商量。如果一個(gè)顧客，一直贊美你的產(chǎn)品，他多半不是你的客戶。一開始就不來，就是故意的。你千萬要求那面，不能來我這面。然后你說：不過，我的侄兒要結(jié)婚，這個(gè)家伙早不結(jié)婚，晚不結(jié)婚，偏偏這個(gè)時(shí)候結(jié)婚，氣死我了。他就火大了，什么意思，每次你請(qǐng)客，我都來，我難得請(qǐng)一次，你就不來，你給我擺架子，給我難堪。 他要說不夠再要，就說明，你有錢我知道，但是不要浪費(fèi)，你就很有面子。案例： 我們?nèi)ゲ宛^，如果服務(wù)員要拿過菜單來看你點(diǎn)的菜，你就不高興，因?yàn)樗诟嬖V你，你快些點(diǎn)啊，連個(gè)菜都點(diǎn)不出來，還來餐館干什么。然而我們的車比別人貴6萬，但是沒有辦法，我們成本高啊，我們也一直反映，怎么比人家貴呢？他說沒辦法，要好就得貴啊。如果你直接回答26萬，他直接就走了，因?yàn)樗麊栠^好幾家了，人家都是20萬，但是你不可能總賣最便宜的東西，否則無法賺錢。中國(guó)人說不要就是有要的成分。 你再仔細(xì)看看。 你什么時(shí)候買的？ 昨天剛買的。做錯(cuò)事情，基層用道歉來結(jié)
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