【正文】 為了促使用戶的積極使用，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎(jiǎng)勵(lì)來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評(píng)來督促和驅(qū)動(dòng)。因此，知識(shí)管理部門應(yīng)該通過積極的宣傳和引導(dǎo)，提倡機(jī)構(gòu)內(nèi)人員不斷積累專業(yè)知識(shí)為發(fā)展個(gè)人事業(yè)和提高工作績(jī)效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理是企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要組成部分，而知識(shí)管理的至關(guān)重要環(huán)節(jié)則是由知識(shí)管理部門通過長(zhǎng)期持續(xù)的有組織活動(dòng)來推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門、崗位、個(gè)人積極參與知識(shí)管理，以有效地實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)專業(yè)知識(shí)資源的沉淀、積累、整理、優(yōu)化、共享、交流以至再創(chuàng)造。三、 三、 分析知識(shí)交流的績(jī)效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)知識(shí)交流戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃及實(shí)施 就交流平臺(tái)的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運(yùn)作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯(cuò)誤舉報(bào)等，協(xié)助知識(shí)管理工作不斷完善提高知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的專家渠道直接獲得專家的意見、建議、指導(dǎo)、案例、解決方案等l l 監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，以保障機(jī)構(gòu)利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機(jī)密）l ll l 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識(shí)交流相關(guān)的宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng) 提出意見反饋和修訂建議知識(shí)交流計(jì)劃 結(jié)合內(nèi)部實(shí)施的切身體會(huì)和外部獲得的知識(shí)資源，就本機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議知識(shí)交流機(jī)制和準(zhǔn)則l l知識(shí)交流平臺(tái)協(xié)助、引導(dǎo)知識(shí)沉淀復(fù)核意見反饋、建議 通過個(gè)性化管理平臺(tái)提取部門或個(gè)人“收藏”的知識(shí)資源、知識(shí)渠道、專家渠道。 通過知識(shí)庫(kù)交互平臺(tái)的檢索或搜索功能提取專家渠道，進(jìn)而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識(shí)管理部門獲取所需的知識(shí)資源、知識(shí)渠道或進(jìn)一步的專家渠道；4 4 通過知識(shí)庫(kù)交互平臺(tái)的檢索或搜索功能提取知識(shí)渠道，進(jìn)而從內(nèi)部或外部知識(shí)庫(kù)提取所需的知識(shí)資源；4 4 通過知識(shí)庫(kù)交互平臺(tái)的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識(shí)庫(kù)中提取出所需的知識(shí)資源；4 4 通過知識(shí)庫(kù)交互平臺(tái)的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識(shí)分類體系的路徑檢索出所需的知識(shí)資源；4 4在實(shí)際工作中，機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員可以通過以下方式從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中提取所需的知識(shí)資源：4 4l ll l 主動(dòng)提供或根據(jù)知識(shí)管理部門的分工和安排提供特定的知識(shí)資源，擔(dān)負(fù)知識(shí)供應(yīng)的職責(zé)l l 通過內(nèi)部知識(shí)渠道（掌握特定知識(shí)資源的部門和人員）主動(dòng)搜集和被動(dòng)接收知識(shí)資源l ll l 分析機(jī)構(gòu)的通用知識(shí)資源需求l l 制定運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)的管理準(zhǔn)則文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等） 外圍人員將實(shí)施過程中獲得的實(shí)踐知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能l l必要必要，但系統(tǒng)功能可簡(jiǎn)化必要，可利用操作系統(tǒng)的功能3. 3. 建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)多向的知識(shí)交流l l 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識(shí)庫(kù)的交互平臺(tái)軟件查詢所需的知識(shí)資源、貢獻(xiàn)有益的知識(shí)資源、提出反饋意見等 知識(shí)管理部門和人員搜集通用的知識(shí)資源（內(nèi)部和外部）并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)l l大型中型小型企業(yè)應(yīng)用參考同時(shí)以明確的制度推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的形成和發(fā)展。前者主要偏重于文字性的描述以指導(dǎo)知識(shí)管理的實(shí)施，而后者則用于實(shí)施監(jiān)控知識(shí)管理活動(dòng)實(shí)施及運(yùn)作的效果分析并輔助決策工作。 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）為了推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施和管理知識(shí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)置獨(dú)立的知識(shí)管理部門或知識(shí)管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機(jī)構(gòu)的總部和各個(gè)業(yè)務(wù)部門安排有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員兼顧知識(shí)管理的職責(zé)）。四、 四、l l 通過系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時(shí)通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識(shí)交流和互動(dòng) 由特定權(quán)限的用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置l l 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置l l 以局域網(wǎng)服務(wù)器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識(shí)庫(kù)l ll l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件輔助小型企業(yè)的替代方案知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理”的理念，而并不強(qiáng)求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。收藏的知識(shí)資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識(shí)渠道、收藏的知識(shí)資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個(gè)人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)檔案應(yīng)用部門收集整理管理操作交互平臺(tái)管理平臺(tái) 建立以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。2. 2. 集中管理知識(shí)庫(kù)和整個(gè)系統(tǒng)4 4個(gè)性化管理工具通用軟件功能通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化定制知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化軟件使用通用性個(gè)性化對(duì)這三個(gè)模塊，需要進(jìn)行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開發(fā)。 系統(tǒng)整體規(guī)劃結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分類體系，企業(yè)在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需要把握兩個(gè)方面的要點(diǎn)，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個(gè)性化）。 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）1. 1.PPPP三、 三、設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)選定發(fā)展的市場(chǎng)PPPPP設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)信息資訊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法實(shí)施方法管理方法原理說明專題分析研究報(bào)告專家顧問同行同道專業(yè)機(jī)構(gòu)知識(shí)網(wǎng)站資訊網(wǎng)站其他渠道把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理體系的管理員工安全及健康財(cái)務(wù)管理及實(shí)物管理信息系統(tǒng)管理基于IT的資源管理回應(yīng)客戶問訊開票收款生產(chǎn)及配送的管理生產(chǎn)加工生產(chǎn)及配送銷售產(chǎn)品及服務(wù)推廣及銷售準(zhǔn)備投入生產(chǎn)改良現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)新產(chǎn)品及服務(wù)的概念及計(jì)劃設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)確定經(jīng)營(yíng)模式及戰(zhàn)略制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略衡量客戶的滿意程度與經(jīng)營(yíng)及管理相關(guān)的知識(shí)資源董事會(huì)總經(jīng)理管理委員會(huì)內(nèi)部審計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理研究及開發(fā)采購(gòu)及資源管理生產(chǎn)管理服務(wù)管理市場(chǎng)及合作關(guān)系銷售及客戶關(guān)系消費(fèi)信貸管理工程及項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)及融資管理人力資源管理行政后勤管理信息技術(shù)管理公共關(guān)系管理法律事務(wù)管理市場(chǎng)及客戶分析通過對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度l l必要必要必要6. 6. 搜集通用的知識(shí)資源、l ll l必要可簡(jiǎn)化可用知識(shí)文件夾替代4. 4. 以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）l l 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系l l 各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求l l概括而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理可以定義為：按照本機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理戰(zhàn)略和實(shí)施方案；利用知識(shí)管理工具建立知識(shí)庫(kù)；通過知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多向流動(dòng)（共享及交流）；并達(dá)到機(jī)構(gòu)整體知識(shí)資源增值和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的支持。操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）知識(shí)管理部門合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM知識(shí)交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動(dòng)化流程管理項(xiàng)目管理知識(shí)查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理知識(shí)沉淀資料來源：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營(yíng)及管理提供 – 知識(shí)資源、知識(shí)交流手段、知識(shí)管理手段廣義ERP它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營(yíng)及管理，而在于將信息和過往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。