【正文】 在省公司的大力支持下，在投資相對(duì)緊張的情況下，濰坊分公司建立了東方路、開發(fā)區(qū)兩個(gè)主機(jī)房三路由，同時(shí)完成一二干備用路由建設(shè)，目前正在著手準(zhǔn)備本地網(wǎng)第三備用路由的建設(shè)。 5．建立信息安全管理制度。通過實(shí)施出入機(jī)房申請(qǐng)單和攝像核實(shí)制度，避免了與工作無關(guān)的人員進(jìn)入節(jié)點(diǎn)及以上機(jī)房，確保機(jī)房安全。 四是割接結(jié)束后網(wǎng)絡(luò)部項(xiàng)目經(jīng)理和中心主任留守3 O分鐘，檢查所有的告警、指標(biāo)和投訴核實(shí)沒有問題后在割接排工單簽字后方可離開。割接當(dāng)天，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、中心主任在割接現(xiàn)場調(diào)度。 一是割接方案審核，要有省公司或上級(jí)部門的書面批復(fù)情況，沒有批復(fù)不準(zhǔn)實(shí)施，要求割接方案提前一周完成，由網(wǎng)絡(luò)部、中心、廠家相關(guān)人員開會(huì)審核，每項(xiàng)工作，每個(gè)步驟責(zé)任到人，割接方案必須有應(yīng)急預(yù)案和書面測(cè)試記錄。同時(shí)加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)”制的落實(shí)工作，一點(diǎn)投訴多點(diǎn)響應(yīng)，各部門協(xié)作配合，對(duì)越級(jí)投訴的客戶屬性進(jìn)行深入分析，完善預(yù)警機(jī)制，對(duì)高危人群提前采用關(guān)懷等控制工作，降低越級(jí)投訴。 3．公司鼓勵(lì)廣大員工去生產(chǎn)一線工作，提倡機(jī)關(guān)人員去鄉(xiāng)鎮(zhèn)、后臺(tái)人員去煎臺(tái)I作。 同時(shí)與曲阜師范大學(xué)、濟(jì)寧學(xué)院等6所大學(xué)簽訂了“雙基地”的戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)員工及部分代理商利用一年的時(shí)間分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。 4．加強(qiáng)績效溝通。采用經(jīng)理助理、副經(jīng)理竟聘上崗制的方式，所有員工(含社聘工)均可參加，共有27人參加了副經(jīng)理崗位競聘，6 6人參加了經(jīng)理助理崗位競聘。 4．末梢延伸：和村委、物業(yè)小區(qū)、工礦單位簽訂宣傳協(xié)議，將產(chǎn)品宣傳進(jìn)一步覆蓋到所有入口密集區(qū)域，彌補(bǔ)優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋空隙，從而擴(kuò)大宣傳的覆蓋人群。 (七)開發(fā)最新的行業(yè)應(yīng)用?更好的服務(wù)集團(tuán)單位 2010年，對(duì)全區(qū)4 39 6家單位進(jìn)行了需求統(tǒng)計(jì)和摸底，與7 9家政府及重點(diǎn)集團(tuán)單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，整理出信息需求項(xiàng)目1 6 7項(xiàng)，并對(duì)其需求進(jìn)行了一一支撐，其中現(xiàn)場支撐達(dá)8 9人次，制定各行業(yè)共性解決方案1l項(xiàng)，針對(duì)集團(tuán)需求量身制定解決方案5 6項(xiàng)，目前已完成9 7項(xiàng)需求的商務(wù)協(xié)議簽署。如《濟(jì)寧移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《濟(jì)寧移動(dòng)客戶經(jīng)理營銷服務(wù)規(guī)范》、 《渠道經(jīng)理工作手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)受理操作流程》和《客戶投訴處理流程》等。 通過分析發(fā)現(xiàn)目前的維護(hù)模式缺乏對(duì)調(diào)整后一定時(shí)期內(nèi)的性能跟蹤?；顒?dòng)期間，共收到短信6469條，涉及地點(diǎn)589處，對(duì)以上地點(diǎn)通過分析、現(xiàn)場測(cè)試，對(duì)存在問題地點(diǎn)開展提升工作，通過建站和優(yōu)化調(diào)整改善2 1 5處，規(guī)劃基站1 01處； 6．開展夏季農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升專項(xiàng)工作。 3．建立基于MR數(shù)據(jù)的用戶感知評(píng)估體系，在做好KPI優(yōu)化的基礎(chǔ)上，利用MTR、NCs等工具分析用戶網(wǎng)絡(luò)狀況，開展面向用戶感知的優(yōu)化。 三、2 01 0年重點(diǎn)服務(wù)工作舉措 從客戶投訴入手，通過對(duì)2 009年客戶投訴情況的深入分析，專注關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)；創(chuàng)新服務(wù)能力、服務(wù)動(dòng)力；協(xié)調(diào)公司上下各個(gè)環(huán)節(jié)，建立主動(dòng)式大服務(wù)體系，全力以赴提升客戶服務(wù)質(zhì)量?！八恼摇矗簩?duì)外找標(biāo)桿、對(duì)內(nèi)找問題、對(duì)現(xiàn)在找方法、對(duì)未來找增長點(diǎn)。在市場發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大幅提升的同時(shí)，我們的服務(wù)質(zhì)量也得到了全面改善：2 01 0年客戶抱怨投訴總量較去年同期下降xx％。感謝省公司及兄弟地市對(duì)菏澤分公司的指導(dǎo)和支持! 客戶為本預(yù)防為主構(gòu)建主動(dòng)式的大服務(wù)體系濟(jì)寧分公司 一、2010年總體指標(biāo)完成情況2010年11月份，濟(jì)寧公司主要指標(biāo)完成情況如下：運(yùn)營收入同比增長xx％；凈利潤完成xx億元，同比增長xx％。 (六)步步為營，敢于創(chuàng)新，全面提升集團(tuán)產(chǎn)品發(fā)展質(zhì)量 嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量把控指標(biāo)體系，從3個(gè)維度設(shè)計(jì)18個(gè)指標(biāo)對(duì)各重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行36 0度衡量。 在“名優(yōu)新特博覽會(huì)期間，特地邀請(qǐng)愛立信物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用專家參展，通過現(xiàn)場演示豐富多彩的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，贏得廣泛關(guān)注，菏澤農(nóng)行負(fù)責(zé)人現(xiàn)場表示要與移動(dòng)公司合作將支農(nóng)資金用于農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域；在會(huì)展結(jié)束后，我公司邀請(qǐng)市安監(jiān)局局長等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)，贏得高度肯定，該局領(lǐng)導(dǎo)表示將積極結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用落實(shí)“科技興安”措施，目前已經(jīng)與我公司簽約電子執(zhí)法等多項(xiàng)應(yīng)用。 5月2 7日，菏澤市移動(dòng)公司、市供電公司組織各區(qū)縣移動(dòng)公司、供電公司5 0余位領(lǐng)導(dǎo)隆重舉行了手機(jī)支付代收電費(fèi)業(yè)務(wù)簽字儀式。 (二)與政府單位展開全面、深入合作 政府是社會(huì)信息化建設(shè)的倡導(dǎo)者和示范單位，菏澤分公司高舉TD大旗、高度重視拓展政府信息化項(xiàng)目。最終我公司順利簽署數(shù)據(jù)專線xx條，TD信息機(jī)xx部、煙信通xx戶、車輛定位xx戶，年收入xx萬元；另簽約集團(tuán)短信并實(shí)現(xiàn)與煙草ERP系統(tǒng)對(duì)接，年收入xx萬，合約期x年，共xx萬。 經(jīng)過努力，菏澤分公司率先完成前十集團(tuán)拓展任務(wù)，圓滿完成省公司既定目標(biāo)；累計(jì)簽約wLAN統(tǒng)付集團(tuán)5 7家，年收入8 0萬元。 自2009年11月份開始，各區(qū)縣鐵通公司累計(jì)派遣3 0余人到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司連署辦公，組建聯(lián)合營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、培養(yǎng)業(yè)務(wù)精英，加強(qiáng)摸底調(diào)研，如實(shí)掌握各大集團(tuán)內(nèi)通信業(yè)務(wù)資費(fèi)、營銷包、人脈情況。 2．社會(huì)渠道代理制度：認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理sA管理制度，根據(jù)代理商專業(yè)性和趨利性特點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)代理?xiàng)l件和代理酬金，充分利用各類代理商的行業(yè)背景、客戶資源和技術(shù)專業(yè)能力。積極協(xié)同合作伙伴及時(shí)配合各區(qū)縣公司走訪集團(tuán)、制定方案、促進(jìn)談判，通過“傳、幫、帶”，有效提升了員工實(shí)戰(zhàn)能力、加速了業(yè)務(wù)發(fā)展。技能大賽讓客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)激情高漲，有效提升了業(yè)務(wù)水平。 (二)制定考核、激勵(lì)制度，弓I導(dǎo)工作方向，激發(fā)工作熱情 1．建設(shè)區(qū)縣考核制度：將重要集團(tuán)客戶覆蓋率、信息化收入、企業(yè)信息化、行業(yè)應(yīng)用、基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確度、個(gè)人門戶等納入考核，并單獨(dú)制定全業(yè)務(wù)考核辦法，為區(qū)縣工作指明了方向、指出了重點(diǎn)。 大力拓展重點(diǎn)應(yīng)用，率先將公積金、長途客運(yùn)汽車查詢等項(xiàng)目接入個(gè)人門戶，并成功接入多項(xiàng)省公司重點(diǎn)關(guān)注的公共事業(yè)項(xiàng)目；成功實(shí)施全省第一家基于手機(jī)支付的電費(fèi)繳納平臺(tái)；大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，成功推廣遠(yuǎn)程抄表、環(huán)境監(jiān)測(cè)、冷庫、酒窖溫濕度監(jiān)控、消防遠(yuǎn)程監(jiān)控、LED遠(yuǎn)程控制等新型應(yīng)用；與政府行業(yè)的合作不斷深入，先后與民政局合作建設(shè)居家養(yǎng)老、與紀(jì)委部門合作建設(shè)電子監(jiān)察等平臺(tái)，并成功承建菏澤市政府電子政務(wù)專網(wǎng)等項(xiàng)目。集團(tuán)綜合接入累計(jì)實(shí)施xx家A、B、c類集團(tuán)，率先完成前十位集團(tuán)客戶接入。 近年來，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和專業(yè)主管部門的大力支持下，煙臺(tái)分公司在成本控制、資金管理等方面進(jìn)行了一些探索，積累了點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，但與省公司要求相比，還存在一定差距。的內(nèi)控管理要求，我公司高度重視，采取各種措施落實(shí)控制點(diǎn)要求。 信息化：強(qiáng)化促銷品管理，減少稽核人員的工作量，提高促銷品數(shù)量準(zhǔn)確性，公司規(guī)定對(duì)發(fā)生的各類促銷物品均應(yīng)錄入BOSs系統(tǒng)，借助BOSs系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出庫數(shù)量。只有單次采購2000元以內(nèi)的急需品，縣公司可在計(jì)劃范圍內(nèi)自行采購。使財(cái)務(wù)工作做到有據(jù)可依、有章可循，為做好財(cái)務(wù)管理工作提供了有力保障。嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制進(jìn)行財(cái)務(wù)處理，積極進(jìn)行往來帳和集團(tuán)客戶直聯(lián)欠費(fèi)清理，明確責(zé)任部門及相關(guān)責(zé)任人，按月通報(bào)清理情況。每月由財(cái)務(wù)部會(huì)同賬務(wù)中心進(jìn)行財(cái)業(yè)差異核對(duì)工作，保證財(cái)務(wù)賬面與BOSS系統(tǒng)余額相符。通過話費(fèi)分成酬金的推廣，放號(hào)酬金標(biāo)準(zhǔn)已由2011年的xx元／號(hào)降低至xx元／號(hào)；同時(shí)，渠道發(fā)展客戶質(zhì)量也得到了保證，新增客戶平均ARPu達(dá)到xx元，全省排名第二位。在農(nóng)村，制定村點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理“十要素，通過組建鄉(xiāng)情網(wǎng)，發(fā)動(dòng)村點(diǎn)、能人做“網(wǎng)主；通過短彩信轉(zhuǎn)發(fā)、客戶維系、定制終端銷售等功能，提高村點(diǎn)的營銷能力，拓展其盈利點(diǎn)。2010年累計(jì)對(duì)核心渠道發(fā)放星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx多萬元，專營進(jìn)駐率為xx％，排在全省第五位。通過上述措施，保持了市場的穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)品單價(jià)下降幅度得到了控制，從而確保收入穩(wěn)定增長。針對(duì)聯(lián)通的低資費(fèi)，我們嚴(yán)格貫徹“高門檻、低單價(jià)或低門檻、高單價(jià)”和“綜合運(yùn)用小區(qū)優(yōu)惠、時(shí)段優(yōu)惠、業(yè)務(wù)優(yōu)惠等細(xì)分手段，涵蓋流動(dòng)、大眾、學(xué)生、集團(tuán)市場等細(xì)分人群的營銷思路，在集團(tuán)和高端市場主推3G全國暢聽套餐和全球通商務(wù)卡；在流動(dòng)市場主推神州行思鄉(xiāng)卡升級(jí)版；在大眾市場主推神州行9分卡；在校園和社會(huì)年輕人市場主推動(dòng)感地帶親情卡；在家庭市場主推幸福家庭。 (三)做好成本費(fèi)用分析與評(píng)估，提高資金使用效益建立成本費(fèi)用專題分析機(jī)制，定期對(duì)縣公司相關(guān)費(fèi)用情況進(jìn)行對(duì)比分析及效果評(píng)估，通過采用專項(xiàng)成本項(xiàng)目分析、營銷活動(dòng)效益分析等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，為企業(yè)決策提供更具建設(shè)性、針對(duì)性的建議和信息支持，及時(shí)對(duì)比預(yù)警通報(bào)發(fā)現(xiàn)的費(fèi)用開支問題，控制不合理的費(fèi)用支出。除省公司規(guī)定的基站租賃費(fèi)、營業(yè)廳租賃費(fèi)、車輛租賃費(fèi)、水電費(fèi)、單頁印刷費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等定額標(biāo)準(zhǔn)外，對(duì)差旅費(fèi)、低值易耗品、業(yè)務(wù)用品等項(xiàng)目也制定了統(tǒng)一的定額標(biāo)準(zhǔn)。 (一)實(shí)施分級(jí)分層預(yù)算管理，落實(shí)成本管理責(zé)任，優(yōu)化資源配置根據(jù)省公司預(yù)算管理要求，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用明確責(zé)任單位(部門)和責(zé)任人，采取市公司專業(yè)部門總體把控、縣公司具體執(zhí)行的分級(jí)分層預(yù)算管理模式。凝心聚力、聚焦發(fā)展，公司全體干部員工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省會(huì)議精神，堅(jiān)持以發(fā)展為中心，加強(qiáng)成本管控實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了公司又好又快發(fā)展。后期在加快農(nóng)村客戶發(fā)展的同時(shí)，也需要不斷地推進(jìn)信息化的發(fā)展。 三、農(nóng)村天地大有可為 近幾年以來，國家在拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)方面的一系列舉措，帶動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)能力的提升，也給農(nóng)村市場發(fā)展帶來了無窮潛力。在推廣過程中，有關(guān)播種、氣象、薺殖竽／亨再的绔，直更要客戶歡迎，形成了農(nóng)村客戶主動(dòng)到營業(yè)廳要求加入的局面。在應(yīng)對(duì)市場競爭中，這比單純的降資費(fèi)要有效得多。 (五)縱橫連接，充分發(fā)揮客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，拓展市場 我們?cè)谵r(nóng)村區(qū)域具有客戶數(shù)量上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但這些客戶就像一盤散沙，我們知道有這些客戶，但是不知道他們?cè)谀?，無法對(duì)這些客戶產(chǎn)生有效的影響力，更無法利用這種規(guī)模優(yōu)勢(shì)拓展市場。 提升農(nóng)村渠道積極性，加快渠道轉(zhuǎn)型 在做好潛力渠道拓展的同時(shí)，我們也持續(xù)加強(qiáng)對(duì)存量渠道的維護(hù)和提升。 不斷拓展?jié)摿η?，擴(kuò)大農(nóng)村渠道規(guī)模 隨著社會(huì)的發(fā)展和農(nóng)村生活水平的不斷提高，在農(nóng)村區(qū)域會(huì)不斷涌現(xiàn)出一些可發(fā)展的潛力資源。 (四)充分發(fā)揮農(nóng)村渠道的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，拓展客戶 我們?cè)谵r(nóng)村區(qū)域具有渠道數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，但應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，渠道使用好了是優(yōu)勢(shì)，使用不好就可能成為包袱。二是多層面宣傳，要做好區(qū)域多層面宣傳，也要做好內(nèi)容多層面宣傳，整合資費(fèi)、促銷、短信營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)等宣傳內(nèi)容，把控好鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、鄉(xiāng)到村沿途、村駐地范圍內(nèi)的宣傳覆蓋。也嘗試與駐地農(nóng)資供銷商、較大的經(jīng)銷店開展合作促銷模式，既方便了鋪放，也能發(fā)展新渠道資源。我們借助低端機(jī)和信息機(jī)的推廣，大力加強(qiáng)自有渠道的終端銷售能力，提升營業(yè)員的營銷水平，提升了我公司對(duì)社會(huì)渠道終端銷售的影響力、控制力。 (1)打破農(nóng)村區(qū)域傳統(tǒng)固話優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)固話市場爭奪 農(nóng)村市場是我們的根本，也是客戶的主要來源，低端機(jī)和信息機(jī)是我們拓展農(nóng)村市場，加快替代傳統(tǒng)固話的有效工具。 二、農(nóng)村市場拓展的主要做法 在省公司cc堅(jiān)定不移擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)聚焦發(fā)展’’的指導(dǎo)思想下，濱州公司堅(jiān)持以客戶發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，積極主動(dòng)發(fā)展新客戶，充分發(fā)揮渠道和客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場。 一年來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，濱州公司緊緊圍繞奸韌制定的工作目標(biāo)，按照省公司“一六六六”的總體工作思路，始終堅(jiān)持以發(fā)展中心，繼續(xù)解放思想，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 在總結(jié)成績的同時(shí)，我們與兄弟地市相比還存在許多不足，忙閑時(shí)話務(wù)量結(jié)構(gòu)有待繼續(xù)調(diào)整、業(yè)務(wù)品牌有待繼續(xù)優(yōu)化提升。截止1 1月份，泰安分公司的網(wǎng)絡(luò)接通率XX％，完成挑戰(zhàn)指標(biāo)，位列全省第三，中高端客戶同比增長x％，完成計(jì)劃進(jìn)度x％，均位居全省第二。對(duì)此，泰安分公司始終把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升作為重要工作來抓。再次，根據(jù)中小集團(tuán)競爭市場態(tài)勢(shì)，開發(fā)移動(dòng)商務(wù)導(dǎo)航、美食導(dǎo)航等特色宣傳手冊(cè)，把移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼或TD信息機(jī)號(hào)碼作為聚類集團(tuán)的聯(lián)系電話，即提升了客戶的在網(wǎng)粘性，又有效激發(fā)了話務(wù)量。另一方面，以非常假期、兩城一家、兩地同的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，突破漫游話務(wù)量提升瓶頸，釋放漫游客戶的話務(wù)量需求。一方面充分發(fā)揮VPMN對(duì)于客戶穩(wěn)網(wǎng)以及提升網(wǎng)內(nèi)話務(wù)量的作用，并通過集團(tuán)、行政村、學(xué)院院系等自然單位進(jìn)行區(qū)隔，避免出現(xiàn)虛擬網(wǎng)過大以及資費(fèi)“一刀切”現(xiàn)象。寧陽市場8月一1 1月份的凈增市場占有率達(dá)到了XX％，對(duì)整體市場把控和收入話務(wù)提升作用顯著。在感情維系的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶需求，將信息機(jī)、集團(tuán)V網(wǎng)、寬帶、專線接入、集團(tuán)產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的綜合性解決方案，提升集團(tuán)客戶管理信息化水平、增強(qiáng)客戶粘性，拓展集團(tuán)客戶市場，實(shí)現(xiàn)對(duì)競爭對(duì)手的話務(wù)分流和替代。 (四)把握家庭客戶需求，開展家庭組合營銷 固話仍然是競爭對(duì)手交叉捆綁的支撐點(diǎn)，為進(jìn)一步破解其捆綁政策，加快對(duì)固話業(yè)務(wù)的替代。僅9月份開學(xué)當(dāng)月，校園客戶用戶凈增x萬戶，話務(wù)量較上月提升x％。目前全市3683個(gè)行政村全部建成手機(jī)電話村，成功瓦解了競爭對(duì)手利用固話進(jìn)行捆綁營銷的策略，在穩(wěn)網(wǎng)和發(fā)展的同時(shí)，每月拉動(dòng)網(wǎng)內(nèi)話務(wù)量提升近xxxx萬分鐘。泰安分公司結(jié)合節(jié)日市場需求，推出系列營銷促銷活動(dòng)，以“回家過年，就選中國移動(dòng)家園卡”為宣傳口號(hào)，通過單頁、條幅、宣傳車下鄉(xiāng)、村口海報(bào)廣告、農(nóng)村廣播站等多種方式展開宣傳造勢(shì)；設(shè)置合理的階段性渠道激勵(lì)方式，鼓勵(lì)代理商走街串巷、趕集下鄉(xiāng)，將產(chǎn)品、宣傳深入到農(nóng)村腹地；針對(duì)各縣市公司開展節(jié)日營銷競賽活動(dòng)，提高各單位重視程度，調(diào)動(dòng)一切資源為市場發(fā)展服務(wù)，確保節(jié)日發(fā)展。對(duì)此，泰安分公司在緊抓客戶規(guī)模營銷的同時(shí)，高度重視話務(wù)量營銷工作，把話務(wù)量提升作為增量增收的重要手段。網(wǎng)內(nèi)話務(wù)量xx億分鐘，同比增長xx％，網(wǎng)內(nèi)話務(wù)量占比達(dá)到xx％。2010年11月份，泰安分公司運(yùn)營收入完成xx億元，同比增長xx％，位列全省第x名；凈利潤完成x億元，同比增長xx％，位列全省第x名。德州分公司在實(shí)踐中，通過實(shí)行客戶集團(tuán)化維系，通過為集團(tuán)客戶提供綜合性產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值的的最大化，也從根本上穩(wěn)定和發(fā)展了市場。在市場發(fā)展中，德州分公司有以下體會(huì)：一是必須始終把市場發(fā)展作為公司的首要任務(wù)。圍繞民生信息化應(yīng)用，不斷豐富移動(dòng)生活圈內(nèi)容，完成水、電、氣、醫(yī)療保險(xiǎn)、商家聯(lián)盟、網(wǎng)上車管所等業(yè)務(wù)的上線，在網(wǎng)用戶數(shù)x