【正文】 在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。最后，我要特別感謝我的導師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。從選題到定稿一直得到老師多方面的關懷和照顧，我在學習、工作上的任何一點進步都離不開老師的諄諄教誨。因此，本文只是一個開始，在今后的學習和工作中，筆者將繼續(xù)關注員工忠誠問題，并力圖提出具有一定理論價值和實踐指導意義的獨創(chuàng)性見解。應該說，這是本文所論述內容的實踐意義所在，也應是其最具價值之處。所以，盡管筆者盡量避免，可還是會出現(xiàn)劃分界限不清晰的現(xiàn)象。這些方法的使用必須在實踐中加以檢驗和修改。尤其是協(xié)調博弈和退出—呼吁模型各有其基本假設和前提，因此適用性并不是很廣泛。至于探討的對象，主要是酒店組織⑵對于員工忠誠的界定，不同的角度可以有不同的歸納。結 論本文以經(jīng)濟學、管理學及人力資源管理的理論為指導，結合最新研究資料以及酒店界實踐，對酒店中員工忠誠的含義、員工忠誠對酒店的價值，提出了建立和保持高水平員工忠誠的建議。 情感留人、事業(yè)留人、利益留人，這些都會對我國酒店培養(yǎng)和提高員工忠誠度產(chǎn)生積極的影響，至于具體方法的選擇和實施則要根據(jù)企業(yè)的實際情況和戰(zhàn)略目標決定，前提則是企業(yè)要意識到員工忠誠對企業(yè)的意義、價值，在此基礎上對企業(yè)目前的員工忠誠狀況做出客觀、公正的度量。⑶提供寬闊的事業(yè)平臺傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下，我國酒店過分強調員工對酒店的“無私奉獻”，對員工個人的發(fā)展和需求并不十分關注。由此可見，建立科學有效的激勵機制是企業(yè)改革，尤其是國企改革的當務之急，也是培育和保持員工忠誠的武器。根據(jù)我國酒店員工忠誠情況的現(xiàn)實特點，為培養(yǎng)和提高其員工忠誠度提出以下建議：⑴建立科學的用人機制我國酒店對人力資源管理的重視還是這幾年的事情，大多數(shù)酒店還沒有建立與市場經(jīng)濟相適應的用人理念和用人機制，論資排輩、任人唯親的現(xiàn)象還很普遍。通過對我國酒店員工流動情況的分析，可以間接了解其員工忠誠情況，從這些具體情況出發(fā)為我國企業(yè)特別是國有企業(yè)培養(yǎng)和提高員工忠誠度提出建議。在計劃經(jīng)濟的用人機制下，酒店和員工個人的選擇自由被剝奪，僵化的人事制度將企業(yè)和個人強行“拴”在一起。3好的酒店文化能使員工充分體會工作的樂趣和個人的成長。如何認識到酒店員工忠誠度過低的呢，原因有很多方面主要有以下幾個點。一個好的酒店就是一個好的團隊，團隊人員不斷更新，加大管理的難度。反方面。 員工忠誠度對酒店的影響主要表現(xiàn)在正反兩個方面。酒店業(yè)受中國傳統(tǒng)思想觀念的影響，一些酒店員工認為自己所從事的服務工作低人一等，從而影響了其工作情緒，不能全身心地投入到工作中，影響其對酒店的忠誠度。酒店的發(fā)展,讓員工看到酒店的希望，才愿意留在酒店。只有當員工能夠對酒店文化、薪酬、制度等感到滿意時,他們才會對該酒店表示認同,從而表現(xiàn)出對酒店忠誠,為酒店作出貢獻，使酒店利益達到最大化。 (一)員工自身因素對忠誠度的影響。但近十幾年來的經(jīng)濟發(fā)展和市場變遷使得酒店開始摒棄傳統(tǒng)的雇傭制度，就連最穩(wěn)固的日本企業(yè)的終身雇傭制度都有所松動，由此導致了員工忠誠度的急速下降。保持坦誠溝通,因為很多時候應多舉行一些員工與消費者互動活動，加強游戲規(guī)則的透明度企業(yè)規(guī)范和制度一定要透明化,做到公開、公平和公正。讓顧客感覺到酒店一直在努力為消費者提高產(chǎn)品品質。那酒店如何保持客人的忠誠度呢？酒店滿足消費者需求酒店要滿足消費者需求必須了解消費者，保持客人對酒店的忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，以實際行動和誠信形象贏得消費者對酒店的支持。一旦基礎或一方發(fā)生變化，忠誠就會動搖或不復存在。 美國哈佛商學院的詹姆斯．赫斯克特等教授在研究總結美國西南航空公司、美洲快遞公司、英國航空公司、施樂公司、迪士尼公司等世界知名大公司的經(jīng)驗后得出：企業(yè)的利潤及其增長主要由顧客的忠誠(滿意)來推動，顧客忠誠(滿意)否在很大程度上受提供給顧客的價值影響，而顧客的價值主要是由忠誠員工創(chuàng)造的，而員工的忠誠來源于企業(yè)所提供的良好的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境是因為有企業(yè)的利潤及其增長作保障，從而形成因果循環(huán)鏈，這就是著名的服務利潤鏈理論，其中，員工忠誠是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤增長與顧客忠誠的原動力。 同時，有經(jīng)驗的老員工意味著較少的監(jiān)督和指導，這又進一步減輕了企業(yè)的管理成本。 如果員工經(jīng)常流失，就要不斷地招聘新員工。 四、節(jié)約招聘培訓及管理費用 另一方面，忠誠員工為企業(yè)和顧客創(chuàng)造豐富的價值并受到相應的優(yōu)待和回報，就會倍感自豪，從而更加積極主動，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。有些員工雖然兢兢業(yè)業(yè)，但缺乏必需的技術或主觀能動性，很難為企業(yè)創(chuàng)造財富，甚至成為企業(yè)的負擔，企業(yè)不需要僅有效忠企業(yè)之心而無一技之長的員工；第三能夠長期為企業(yè)服務，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，這才是企業(yè)所需要的忠誠員工。4．員工忠誠減少組織 的人員置換成本　　當員工的忠誠度降低時，就會對其為之服務的企業(yè)不滿，甚至選擇離開,從而引起員工流失。員工忠誠增強企業(yè)的核心競爭力　　在所有的的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學地使用人力資源能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢。2．員工忠誠維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關系　　在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，員工會根據(jù)自身的個人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間，人才流動成為一個普遍現(xiàn)象。1．員工忠誠決定了員工的工作績效　 員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力。經(jīng)驗豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值的客戶，更好地為客戶服務，從而爭取更高的顧客保持率，創(chuàng)造更多的銷售額和利潤，體現(xiàn)出了酒店員工忠誠度的價值所在?？梢远覒敿右耘袛嗟氖侨藗兯矣诘脑瓌t,正是依據(jù)對這些原則的忠誠程度,人們才能斷定是否