企業(yè)文化營銷-21世紀(jì)的營銷模式-wenkub.com
2025-06-19 12:48 本頁面
【正文】 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的背后是文化力,在激烈的市場競爭中，企業(yè)經(jīng)久不衰的背后必是其適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀的文化營銷在作支撐。這樣有特性的聯(lián)系，可令大多數(shù)在毫無抵抗的狀態(tài)下，接受企業(yè)強(qiáng)力的形象攻勢”?！ 。?）服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為擁有顧客多少的重要因素，因此海爾把“用戶的煩惱減少到零”作為服務(wù)目標(biāo)，為此，海爾制定了星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括： ① 售前服務(wù)：介紹產(chǎn)品特性和功能，為顧客答疑解惑； ?、?售中服務(wù)：在有條件的地方實(shí)行“無搬動服務(wù)”，一次性安裝到位： ?、?售后服務(wù)：通過各種手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。海爾無氟冰箱一問世，就打出了“世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全”的口號。所謂“6δ”。他體現(xiàn)了給消費(fèi)者以潤物細(xì)無聲的、無微不至的關(guān)懷。 營銷形象的塑造是文化營銷取得成功的另一個(gè)關(guān)鍵要素?！ ∫苍S你不以為然，但就是這種“超越顧客期望”的提供最佳服務(wù)的營銷理念，使喜來登大酒店在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，保持天津市同行業(yè)最高的入住率。相應(yīng)地，面向顧客、最佳服務(wù)的市場營銷理念也就根深蒂固，甚至成為企業(yè)的核心競爭力?！ ∧阌X得這種經(jīng)營方式怎樣？索尼公司一邊在市場上展開聲勢浩大的營銷活動，推銷可望成為公司熱銷產(chǎn)品的微型攝象機(jī)；一邊又讓四個(gè)研究小組相互競賽，抓緊研制性能更加優(yōu)異的機(jī)型，以淘汰目前正熱銷的型號。80年代中，當(dāng)康伯集中研制比IBM更快更廉價(jià)的個(gè)人電腦時(shí)，戴爾卻認(rèn)為：只有在分銷渠道中徹底砍掉中間商，就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過其他電腦商，于是，這樣一種直銷方式誕生了：直接向顧客銷售，根據(jù)訂單生產(chǎn)，以取消庫存，把后勤服務(wù)與供應(yīng)商結(jié)合起來，盡可能優(yōu)化并精簡提供產(chǎn)品和基本服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，使之運(yùn)作規(guī)范化、簡潔化并加以嚴(yán)格的控制和集中計(jì)劃。這種企業(yè)文化的熏陶，必然使?fàn)I銷人員在保證價(jià)格與可靠服務(wù)的前提下，盡量追求最低成本，最終形成成本領(lǐng)先的營銷理念?！ ∈且鶕?jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行文化定位，因?yàn)槲幕ㄎ粚I銷理念的形成起著決定性的作用。而后的幾年里，又相繼籌備“恒源祥”絨線博物館，成立絨線編織與老年癡呆癥防治課題組。當(dāng)這種文化滲透到營銷及營銷相關(guān)人員的意識中，與其營銷專業(yè)知識相結(jié)合，定會產(chǎn)生意想不到的效果，為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益?！ 。ǘ┈F(xiàn)在，我們再把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到，在微觀環(huán)境中，企業(yè)究竟如何根據(jù)其客觀條件來運(yùn)用這一模式，取得優(yōu)勢，贏得生機(jī)。難怪現(xiàn)在準(zhǔn)備在華投資的境外企業(yè)，他們不在看重所謂的優(yōu)惠政策而看重企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值觀念。近年來，外資在華企業(yè)在其國際營銷管理中同樣遇到了文化沖突的問題。法國軒尼詩公司為了加強(qiáng)文化溝通，在中國舉辦的XO酒公關(guān)營銷活動中策劃了“軒尼詩創(chuàng)意和成就獎(jiǎng)”，并把該獎(jiǎng)授予中國最著名的導(dǎo)演。中國企業(yè)要開發(fā)服裝之類產(chǎn)品的國際市場，首先要從內(nèi)涵和外延上開發(fā)產(chǎn)品文化，參與國際文化交流，不斷提高文化知名度。法國、意大利的服裝之所以在國際市場上經(jīng)久不衰，一個(gè)重要的秘訣就在于他們舍得花錢讓服裝設(shè)計(jì)師大量參與世界各地的文化交流。美國一位資深企業(yè)家甚至斷言：“如果能有效地克服文化障礙，美國對華投資可
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