商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記-wenkub.com
2025-06-18 23:33 本頁面
【正文】 如何送。什么時間送。111禮品的禮儀問題禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時尚性；（6）習(xí)俗性選擇禮品的基本原則主人右側(cè)。談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2商務(wù)交往的座次禮儀三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，常見商務(wù)活動的位次禮儀：我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時機(jī)，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時間）第十九期哪打來的、when12語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)【例】介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。的個性著裝，規(guī)則和時尚由?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。4－5商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)維護(hù)個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去商務(wù)禮儀的作用作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個方面：提高個人素質(zhì)商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。重視對方（1）不提缺點(diǎn)（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：Accept或以上，公共場所與陌生人保持的距離公務(wù)交往公務(wù)活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會議；（4）商務(wù)活動（談判）；（5）商務(wù)接待【例】談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會務(wù)安排（如坐次）涉外交往“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品第十四期3土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食【例】陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人?！九陨虅?wù)人員化妝】基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：（1）化妝要自然，妝成有卻無，
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