汽車4s店管理經(jīng)驗(yàn)淺談-wenkub.com
2025-10-23 04:59 本頁面
【正文】 一方面增加顧客的忠誠度，另一方面增加公司銷量。 如生日問候、 購車紀(jì)念日問候、 保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、年審提醒、舉辦 會員 自駕游 、 聯(lián)誼會、 愛車講堂、積分抽獎 等； 如其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟， 增加會員卡的適用范圍和功能，提升客戶身份地位。建立 客戶 俱樂部建議如下： 建立自己的 客戶管理系統(tǒng)資料庫。 忠誠客戶 的數(shù)量多少 ，直接決定企業(yè)利潤的多少或者持續(xù)發(fā)展的能力?？梢再N在客戶保養(yǎng)或者使用手冊上。 名牌形象產(chǎn)品。 深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。此類產(chǎn)品為價(jià)格較低，市場透明度高，價(jià)格應(yīng)定得相對較低，就象大超市的平價(jià)商品。 (一 )精品裝潢 汽車精品應(yīng)做到 “全而精 ”，所謂 “全 ”是要讓客戶一站購足，避免客戶流失；所謂 “精 ”是要做出品牌，創(chuàng)造利潤。 二手車開展的內(nèi)容，舊車的收售（ 8 成以上或者 3 成以下）、舊車檢測與評估、舊車翻新增值維護(hù)、舊車金融、舊車拍賣 。售后服務(wù)的 主要工作重點(diǎn)及重點(diǎn)指標(biāo)有： 重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)： 品牌車輛在其服務(wù)范圍內(nèi)的保有量、公司管內(nèi)客戶數(shù)量、客戶流失率、回廠臺次 以及結(jié)構(gòu)比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車） 、續(xù)保臺數(shù)及續(xù)保率、 維修產(chǎn)值以及比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車）、單車產(chǎn)值、工費(fèi)材料比率、毛利率、 鈑噴營業(yè)額 以及 輔料占比（油漆） 、配件庫存周轉(zhuǎn)率、配件供貨及時率、 一次 性 修 復(fù) 率、準(zhǔn)時交車率、 維修費(fèi)用預(yù)估準(zhǔn)確率、 營業(yè)費(fèi)用吸收率（售后利潤 /專營店總費(fèi)用） 、舉升機(jī)使用效率 等 、員工業(yè)績效率 ； 重點(diǎn)提升環(huán)節(jié)：客戶滿意度、 服務(wù)流程、維修技術(shù)水平、
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