【正文】 ，對(duì)應(yīng)聘人員資料均應(yīng)建檔備用。 、待 人接物、反應(yīng)能力等。 (看試 ) (1)種類(lèi) (2)面試 (考試 )權(quán)責(zé) (3)面試內(nèi)容 ①向應(yīng)聘者介紹公司及應(yīng)聘工作項(xiàng)目。 (4)信息發(fā)布。 ④人才市場(chǎng)。 ①刊登招聘廣告。 (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止癿核準(zhǔn)。 第十八條 本觃定自年月日起實(shí)施。 。 。 ，事務(wù)室應(yīng)及時(shí)向因敀未領(lǐng)工作服、未交舊工作服戒未辦理?yè)Q領(lǐng)手續(xù)癿員工發(fā)出通知，督促其補(bǔ)辦。 第十五條 配發(fā)工作 ，自各類(lèi)工作服穿用期間開(kāi)始日前兩天，開(kāi)始配發(fā)工作服。 第十一條 員工丌得仸意改勱工作服癿樣式和穿著方法。其他人員為： 10月 1日～5月 31日， 6月 1日～ 9月 30日。 第六條 工作服編號(hào)，應(yīng)寫(xiě)在 104厘米白布上，幵縫制在指定處 (有扣工作服縫在第二不第三個(gè)扣子內(nèi)側(cè)，褲子縫在第一個(gè)不第二個(gè)扣子癿內(nèi)側(cè)。管理表內(nèi)容同上。 。 。 第九條 在公司人員用餐時(shí)，內(nèi)勤人員中午可免打卡 (僅上下班打卡即可 )，在外面用餐時(shí)，則按觃定每日打卡四次。 第六條 上班中因事外出者，其出入均丌必打卡，但須向主管領(lǐng)導(dǎo)戒指定人員提出外出申請(qǐng)單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交前臺(tái)文員，前臺(tái)文員將其出入時(shí)間，填妥亍下班之前交人事部備查。 第二條 本公司內(nèi)勤員工上午上下班，下午上下班應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)癿業(yè)務(wù)人員，上午及下午到公司打迚卡，外出工 作時(shí)打退卡。 第八條 員工違反本觃定癿，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款 50元；一個(gè)月連續(xù)違反三次以上癿，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。 第三條 男員工癿著裝要求：夏天穿襯衣、系領(lǐng)帶；穿襯衣時(shí)，丌得挽起袖子戒丌系袖扣； 穿西裝時(shí)，要佩戴公司徽標(biāo)。受訓(xùn)人員可以扮演高級(jí)管理人員的角色，并對(duì)這一級(jí)人員可能遇到的問(wèn)題提出解決辦法。運(yùn)用這種方法，小組領(lǐng)導(dǎo)、教員或訓(xùn)練專(zhuān)家能夠把許多實(shí)際知識(shí)在較短時(shí)期內(nèi)傳授給一大批人。所要制定的決策，可能是要通過(guò)削減費(fèi)用、改進(jìn)生產(chǎn)和增加銷(xiāo)售等措施來(lái)提高企業(yè)的效益。這些模擬練習(xí)由受到專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的評(píng)價(jià)員主持，他們以評(píng)價(jià)小組的形式對(duì)受訓(xùn)者作出一致評(píng)價(jià)。由于一 個(gè)案例問(wèn)題往往有多種解決方案，所以受訓(xùn)人員通過(guò)對(duì)一些可能的解決方法進(jìn)行分析和討論，能逐步加深對(duì)管理行為的了解。主持討論的人可以為參加學(xué)習(xí)的受訓(xùn)人員進(jìn)行講解，或指導(dǎo)受訓(xùn)人員自己作出部分或全部決定。舉辦管理培訓(xùn)和進(jìn)修，為辦公室人員提供晉升機(jī)會(huì)，將極大地提高辦公室人員的士氣。為了說(shuō)明辦公室程序中的主要步驟，如如何處理新來(lái)的訂單、如何記錄或如何使每月銀行里的結(jié)賬單與工資賬目余額保持一致，一般都親自示范或用電影和錄像磁帶示范來(lái)輔助講授。 (3)工作輪換 工作輪換是指讓受訓(xùn)人員在不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)輪流到公司各部門(mén)或部門(mén)各環(huán)節(jié)去見(jiàn)習(xí)一些職能工作，以使受訓(xùn)人在觀察或擔(dān)任各項(xiàng)工作時(shí)親自體會(huì)各種業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)各種技能。 在職培訓(xùn)適用于多種辦公室事務(wù)性工作的傳授，比如信件的開(kāi)啟和分類(lèi)、為用戶開(kāi)票、為買(mǎi)方和賣(mài)方的賬目過(guò)賬、直接記錄和操作電話交換機(jī)等。下面列出一些入門(mén)培訓(xùn)的方法和技 術(shù)問(wèn)題，它們同樣適于升級(jí)培訓(xùn)和再培訓(xùn)。入門(mén)培訓(xùn)一般由辦公室監(jiān)督人員或培訓(xùn)部主任負(fù)責(zé)。 (7)培訓(xùn)計(jì)劃呈最高管理部門(mén)審批。 (3)可采用的培訓(xùn)方法和技術(shù)。培訓(xùn)目的根據(jù)履行職務(wù)的實(shí)際情況來(lái)確定，并應(yīng)在培訓(xùn)前將其傳達(dá)給受訓(xùn)人員。辦公室培訓(xùn)計(jì)劃的目的一般包括： (1)提供入門(mén)訓(xùn)練，使新員工具備接受新分配工作的條件。對(duì)員工的培訓(xùn)還可以為辦公室提供未來(lái)的經(jīng)理人 員和監(jiān)督人員，這些內(nèi)部晉升對(duì)員工是一種激勵(lì)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)勞動(dòng)力短缺，尤其是熟練人員短缺時(shí)，培訓(xùn)可消除或減輕這個(gè)問(wèn)題。最切實(shí)的是可以使辦公室人員的工作效率得到提高。 二、辦公室人員癿培訓(xùn) 企業(yè)在招聘到合格的辦公室人員后，就要對(duì)其進(jìn)行一些基本工作技能的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)主要是入門(mén)介紹，目的是使其能盡快地熟悉新環(huán)境，適應(yīng)新工作。 上述條目當(dāng)然不可能包括工作合同所有的內(nèi)容。 (11)退休規(guī)定，包括退休年齡、退休金以及退休的資格條件。 (7)獎(jiǎng)金、紅利的正式規(guī)定。 (3)員工的任務(wù)和責(zé)任。如果面談和測(cè)驗(yàn)證明沒(méi)有合適的人選，辦公室應(yīng)重新刊登招聘廣告，而不能任命一個(gè)沒(méi)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)人。 ⑤興趣測(cè)驗(yàn)。 ③水平測(cè)驗(yàn)。 (2)選拔測(cè)驗(yàn)癿類(lèi)型 ①智力測(cè)驗(yàn)。 (1)選拔測(cè)驗(yàn)癿原則 ①測(cè)驗(yàn)在執(zhí)行和解釋上必須公正。 優(yōu)點(diǎn)： ①適用于對(duì)許多人進(jìn)行篩選。 缺點(diǎn)： ①費(fèi)時(shí)。 ②難于作出最終招募決策。 表 11 面談方法概覓表 比較項(xiàng)目 面談?lì)愋? 特 點(diǎn) 典型問(wèn)題 優(yōu) /缺點(diǎn) 直 接 面 談 向求職申請(qǐng)者坦率地提出與他們的資格和擔(dān)任申請(qǐng)職務(wù)的能力有關(guān)的問(wèn)題。 (1)一般來(lái)講，面試中應(yīng)注意求職者以下七個(gè)方面的問(wèn)題： ①身體外表形態(tài) 求職者的穿著打扮是否適宜？言談舉止是否恰當(dāng)？在健康或體格方面是否有明顯的缺陷使得求職者不適合該項(xiàng)工作？ ②知識(shí)水平 求職者在什么地方、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)？是否取得了某種教育上的資格條件，如果是，這些資格條件是什么？處于什么等級(jí)？求職者具有哪些相關(guān)的工作經(jīng)歷或接受過(guò)什么相關(guān)的培訓(xùn)？ ③興趣愛(ài)好 求職者有什么業(yè)余愛(ài)好？這些愛(ài)好活動(dòng)是實(shí)際作業(yè)性的、智力運(yùn)用 性的，還是社交偏向性的？ ④傾向性 求職者是否表現(xiàn)出自信、自我約束、可信賴的品質(zhì)？ ⑤智力水平 求職者表現(xiàn)出了什么水準(zhǔn)的智力？他申請(qǐng)的工作職位要求什么程度的智力水平？ ⑥特殊能力 求職者有什么樣的特殊才能？例如，運(yùn)用文字的能力或數(shù)學(xué)能力，是否有手工操作技巧？等等。應(yīng)聘登記之后，要對(duì)求職申請(qǐng)者進(jìn)行篩選，列出候選人的清單。 求職申請(qǐng)表還為求職者提供專(zhuān)欄填寫(xiě)興趣和愛(ài)好，說(shuō)明他們的求職原因，以及填寫(xiě)能證明其適應(yīng)性的材料。這一過(guò)程是通過(guò)應(yīng)聘者填寫(xiě)求職申請(qǐng)表來(lái)完成的。除了以上所列舉的之外，企業(yè)也可通過(guò)其他途徑招聘。即使沒(méi)有現(xiàn)成的職位空缺，辦公室也應(yīng)當(dāng)對(duì)這種申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真考慮。高等教育造就了大量擁有不同資格條件的學(xué)生，從打字技能到各種職業(yè)技能，如會(huì)計(jì)、人事、市場(chǎng)等。這些機(jī)構(gòu)高度專(zhuān)業(yè)化，完全按照辦公室最終選拔的要求來(lái)執(zhí)行職位空缺的招聘程序。 (3)私人職業(yè)介紹所 在國(guó)外這種職業(yè) 介紹所很多，而且大部分為某一特定工作領(lǐng)域提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。 無(wú)論將招聘廣告登在什么地方，都應(yīng)當(dāng)陳述職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的要點(diǎn)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明職務(wù)的前景和報(bào)酬問(wèn)題。 招聘信息來(lái)源是指用哪些方法，或者說(shuō)通過(guò)哪些途徑使求職者知道其需要招聘人員的信息 。企業(yè)招聘人才的依據(jù)主要是職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范。如一個(gè)群體內(nèi)的 成員都屬獨(dú)立型性格，那么彼此的合作就不那么容易，反過(guò)來(lái)，如都屬順應(yīng)型，那么這一群體很難擔(dān)當(dāng)起管理的職能。理想的結(jié)構(gòu)中，應(yīng)該既要有善于交際的活動(dòng)家，又有腳踏實(shí)地的實(shí)干家。老、中、青成員的具體比例，應(yīng)視具體情況而定。為此，要了解每個(gè)被選者的專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)歷、性格等，以選出理想的人選。 辦公室群體結(jié)構(gòu)是一個(gè)多系列、多層次的動(dòng)態(tài)綜合體，為實(shí)現(xiàn)群體組織的優(yōu)化，應(yīng)遵循如下一些原則： (1)個(gè)人要素有敁癿原則 應(yīng)當(dāng)保證進(jìn)入辦公室群體的工作人員個(gè)體具有良好素質(zhì)和能力，這是保證群體優(yōu)化的一個(gè)條件。 (4)集體癿文化因素 通常的情況是工作人員被不斷地充實(shí)到一個(gè)既存的辦公室群體中去 (也 有新建立的情況 )，因此，這一既存的辦公室群體存在著它固有的文化特征。 (3)個(gè)體因素 辦公室工作人員是由人組成的，因而也具有人的個(gè)性。老、中、青三者的結(jié)合是一個(gè)變量，理想的狀態(tài)是取長(zhǎng)補(bǔ)短。 (1)年齡因素 年齡代表著一個(gè)人的成熟程度。辦公室群體就擔(dān)負(fù)著這一互補(bǔ)專(zhuān)才和偏才的功能。 辦公室工作人員一般總是在一個(gè)辦公室群體中進(jìn)行活動(dòng)，辦公室工作人員影響這一群體，也受這一群體的制約。辦公室 群體的一項(xiàng)重要功能就是差別協(xié)調(diào)，容忍差異，自動(dòng)協(xié)調(diào)，減少分歧和沖突。反之，高度的相互信任又以充分的意見(jiàn)溝通為前提。 一個(gè)有效的辦公室群體，應(yīng)具備以下幾項(xiàng)功能： (1)辦公室群體必須充分了解自己癿仸務(wù) 辦公室群體中的個(gè)體很可能對(duì)工作任務(wù)有不同的理解和思考， 如果這些不同的看法和思考無(wú)法協(xié)調(diào)，辦公室群體就無(wú)法齊心協(xié)力。 素質(zhì)， 原本是心理學(xué)中的概念，指人的心理狀態(tài)的生理?xiàng)l件。如在想象事物的過(guò)程中，表現(xiàn)為理想主義還是現(xiàn)實(shí)主義，在感知事物的。主要指情感方面的強(qiáng)弱、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短等，人與人 之間存在差異。 (4)品格 品格，是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度及其習(xí)慣化的行為方式。 (3)興趣 興趣，是指在認(rèn)識(shí)活動(dòng)中積極探索某種特定事物的主觀傾向，也可稱之為愛(ài)好興趣對(duì)人的活動(dòng)具有指向性。思維又有概 括性，能將各種不同事物的共性歸并起來(lái)，或者找出內(nèi)在的聯(lián)系。 (2)思維 思維，是人腦對(duì)所經(jīng)歷的事物和知識(shí)信息進(jìn)行分析、概括的過(guò)程。其中又要求記得快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示、交代的任務(wù)、聽(tīng)取匯報(bào)的數(shù)字、接聽(tīng)電話的內(nèi)容等等，沒(méi)有較長(zhǎng)的時(shí)間可供反復(fù)消化，必須迅速記住。 了解和掌握必要的心理知識(shí)，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，對(duì)于做好辦公室 工作，也具有重要意義。以往泄密、竊密現(xiàn)象的發(fā)生，許多是由于辦公室人員的過(guò)失造成的。對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不論資歷職務(wù)，接待來(lái)賓及基層群眾，都要一視同仁，平等相待。 (3)公道正派 辦公室人員在工作中經(jīng)常接 觸領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)熟悉，關(guān)系密切。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干。 (1)服從領(lǐng)導(dǎo) 這是由辦公室人員職業(yè)性質(zhì)所決定的，作為領(lǐng)導(dǎo)工作的助手和參謀，要求所作所為，舉手投足，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁胡亂發(fā)揮，都是職業(yè)道德所不允許的。如電腦應(yīng)用、復(fù)印縮微技術(shù)、錄音錄像和攝影技術(shù)、速記和書(shū)法藝術(shù)、打字和編輯技能、駕駛技術(shù)、維修和保養(yǎng)設(shè)備的簡(jiǎn)單技能等等 。辦公室處于各個(gè)職能部門(mén)的中樞，要發(fā)揮其上下內(nèi)外左右聯(lián)系溝通的作用，辦公室人員要學(xué)會(huì)良好的組織協(xié)調(diào)技巧。 ②學(xué)會(huì)調(diào)查研究。 ①發(fā)揮參謀作用。同時(shí)，辦公室人員還要辦事干練，具備基本的辦事能力，包括辦文要及時(shí)、簡(jiǎn)潔，辦會(huì)要有序、有效，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)要準(zhǔn)確、踏實(shí)地去完成。這是辦公室人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和良好素質(zhì)在工作 中的綜合體現(xiàn)。只有具備了豐富的知識(shí)，才能使辦公室人員頭腦充實(shí)，視野開(kāi)闊，工作有效。 ③社交知識(shí)。主要有： ①方法論知識(shí)。 ②辦公專(zhuān)門(mén)知識(shí)。 (2)與業(yè)知識(shí) 這是辦公室人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，也是有別于其他人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要方面。包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、歷史、地理、生物及外語(yǔ)等各方面的常識(shí)，有了這樣的文化基礎(chǔ)，才能談得上學(xué)習(xí)和掌握其他的知識(shí)。因此，怎樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，或者說(shuō)怎樣的知識(shí)層次和內(nèi)容的構(gòu)成，才能適應(yīng)實(shí)際工作的需要，就成為重要的問(wèn)題。許多細(xì)小甚至瑣碎的具體事務(wù)要辦公室人員承擔(dān)，所以辦公室人員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞、埋頭苦干、不計(jì)名利的優(yōu)良傳統(tǒng)。不因認(rèn)為自己掌握情況多、接觸事物早而沾沾自喜，而要自覺(jué)地向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嶋H工作者學(xué)習(xí)，不斷提高自身的知識(shí)素養(yǎng)和工作技能。 (1)忠誠(chéng)可靠 辦公室人員為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助，是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，崗位的重要性不言而喻。 ③嚴(yán)格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)主要把握三點(diǎn)： ①平等。而不應(yīng)借口拖延甚至放棄工作，更不能憑主觀情緒和舊有經(jīng)驗(yàn)對(duì)制度和規(guī)章視若無(wú)睹。 (2)優(yōu)化組合原則 表現(xiàn)在工作安排中，是根據(jù)各人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行合 理分工，要求相互配合，強(qiáng)調(diào)從全局著眼通力合作。當(dāng)然，這就要求這些人屬于精兵強(qiáng)將，一般說(shuō)來(lái)，辦公室工作不適宜老弱病殘者擔(dān)任。 (1)精兵簡(jiǎn)政原則 從現(xiàn)代行政管理來(lái)看，一個(gè)辦公室的人員過(guò)多，勢(shì)必造成工作相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，不可避免帶來(lái)官僚主義的弊病。比如通常所說(shuō)的“行政機(jī)關(guān)”，就是指政府為推行政務(wù)而組成的各種機(jī)構(gòu)，這就不僅包括辦公室 (或廳 )，還要包括政府所屬的各種部、委、辦、局等職能機(jī)構(gòu)。層次設(shè)置還要考慮到領(lǐng)導(dǎo)有效管理幅度，這與辦公室領(lǐng)導(dǎo)的能力與素質(zhì)有關(guān)，與業(yè)務(wù)性質(zhì)的難易有關(guān)。下一層次服從上一層次，受上一層次的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮。有時(shí)還要依據(jù)決策中心在不同時(shí)期的工作需要，合理地設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，在一般情況下，單位大、職工多、業(yè)務(wù)廣的部門(mén)，辦公室工作機(jī)構(gòu)應(yīng)有嚴(yán)密的分工，使工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，才有利于提高工作效率。 對(duì)于國(guó)家 各級(jí)行政機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，機(jī)構(gòu)設(shè)置必須依照國(guó)家組織法規(guī)定并經(jīng)過(guò)正式手續(xù)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事是與效率原則相違背的。如發(fā)生火警，消防車(chē)不能及時(shí)趕到，便會(huì)造成生命財(cái)產(chǎn)的損失，其原因在于效率不高。在這種情況下，其責(zé)任不是全部由被授權(quán)人員承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)者即授權(quán)人也承擔(dān)一定的責(zé)任。同時(shí)，每個(gè)人之間的分工也要清楚，不要有事無(wú)人干。為此，辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮如何有利于實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)。 它是提高效能的前提條件，也是團(tuán)結(jié)和鼓舞全體人員同心協(xié)力地完成預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)力。電子信息技術(shù)減輕了辦公室的工作量，提高了工作效率。辦公室還具有由領(lǐng)導(dǎo)授予的對(duì)外處理問(wèn)題的一定職權(quán)。如果辦公室人員太少，素質(zhì)不高，而工作任務(wù)又繁重，甚至超負(fù)荷的情況下，辦公室領(lǐng)導(dǎo)不可能擺脫事務(wù)性工作，真正協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事和出謀獻(xiàn)策。從而使所有成員在這組織中有一個(gè)很協(xié)調(diào)的工作環(huán)境，每個(gè)成員都能為完成系統(tǒng)的目標(biāo)很好地作出自己的努力。 第二節(jié) 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置