【正文】 新來參觀該欄目填寫內(nèi)容為：每日該家居顧問接待的客戶數(shù)量，客戶數(shù)量以戶/家為單位，例如：接待的客戶是兩夫妻，只能記為1個新來參觀。轉(zhuǎn)正考核轉(zhuǎn)正考核所有科目合格，并無違紀行為。通過部門經(jīng)理及人事季度考核評估及CRM執(zhí)行評佶。上季個人總銷售額達到優(yōu)秀線，上季度平均成交率55%。有職位空缺直接上級提名，參與晉升培訓(xùn)，通過人事評估（含教肓、財務(wù)、行政方面考評），總經(jīng)理審核通過。3次轉(zhuǎn)正考核均未遙過，或連續(xù)3個月量尺數(shù)不合格，或累計違反直營制度達到5次以上（或5天以上），或部門經(jīng)理及人事考核評估不合格。上季個人總量尺量優(yōu)秀，量尺成交率達55%以上。有職位空缺直接上級提名，參與晉升培訓(xùn)，通過人事評估（含教肓、財務(wù)、行政方面考評），總經(jīng)理審核通過?！俺鰩熂俺晒健睒?biāo)志：下店第25個月內(nèi)，業(yè)績超過20萬；且4個月中有3個月達成合格線及以上；頒布師傅“成功帶徒”獎牌，年度根據(jù)獎牌數(shù)，可以作為晉升條件之一；師傅獲得一個“成功帶徒”獎牌，可再帶徒弟2名：但同時未出師徒弟不超過2名；每月設(shè)立一個“最佳師傅獎”；每月公布新人業(yè)績排名并注明各自師傅。若銷售額中包括回傭或贈品則應(yīng)扣減；如需多個團隊合作成交的客戶，銷售額按照參與團隊平均分配；店長當(dāng)月各類休假（含公休、補休、法定假期）累計大于8天，按（休假天數(shù)/30）比例扣減提成；本獎勵及責(zé)任懲罰條例是針對相應(yīng)崗位而設(shè)定的，若因工作調(diào)整，變動或個人原因無法履行職務(wù)，則無法履行職務(wù)期間不再適用本條例；因店長工作失誤導(dǎo)致補單或客戶賠償?shù)绕渌麊栴}，將由店長承擔(dān)50%賠償金額；店長連續(xù)三個月當(dāng)月所管轄團隊銷售額均達不到及格線，則淘汰。設(shè)計師主管激勵制度Head Designer Incentive System▎根據(jù)公司的本年度具體情況，為保證部門任務(wù)的順利完成，特制定直營設(shè)計店長獎勵及責(zé)任懲罰條例。店長激勵制度Manager Incentive System▎根據(jù)公司的本年度具體情況，為保證部門任務(wù)的順利完成，特制定直營銷售店長獎勵及責(zé)任懲罰條例。店面組長激勵制度Store Leader Incentive System▎根據(jù)公司的本年度具體情況，為保證部門任務(wù)的順利完成，特制定店面組長獎勵及責(zé)任懲罰條例。 設(shè)計師激勵制度DesIqne rs Incentive System▎根據(jù)公司的本年度具體情況，為保證部門任務(wù)的順利完成，特制定全流程設(shè)計師獎勵及責(zé)任懲罰條例月度考核及獎罰當(dāng)月銷售額達到合格線，按銷售額1%計提成；當(dāng)月銷售額達到優(yōu)秀線，按銷售額2%計提成；當(dāng)月銷售額達到超越線，按銷售額3%計提成。PART 2INCENTIVE PROMOTION SYSTEMMOBO美步整木定制▏激勵/晉升制度 ▏家居顧問激勵制度Home Consultants Incentive System▎根據(jù)MOBO美步整木定制年度任務(wù)及具體情況，為保證店面任務(wù)順利完成，特制定家居顧問獎勵及責(zé)任懲罰條例。運輸費、搬運費本冊是為南京店或是全國門店制定，若是為全國門店制作，那么建議在標(biāo)示位置增加“（以南京門店為例，各地根據(jù)實際情況調(diào)整）”運輸費A類：南京市XX區(qū)為免費送貨區(qū)，但客戶成交定單金額少于5000元，需加收運輸費100元；B類：XX、XX等地加收運輸費200元；C類：除開B類區(qū)域如XX、XX等地加收運輸費300元；D類：市區(qū)以外區(qū)域，必須加收運輸費，具體費用必須咨客服部確定。晚上6點繼續(xù)營業(yè)的店面，6點后發(fā)生的業(yè)績計入明天匯總上報；將用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與短信數(shù)據(jù)進行對碰；短信格式舉例如下；XX店3月15日數(shù)據(jù)：新進顧客9個，留信息7個，量尺6個，定金5個，合同5份，收款57776元，本周合計收款118076元，本月累計收款908266元，合同款1575000元。檔案封和財務(wù)單據(jù)的整理財務(wù)單據(jù)的整理：(1)第一張為收據(jù)，右上角必須記錄有與系統(tǒng)一致的客戶編號；(2)對應(yīng)的“刷卡紙商戶聯(lián)”橫向粘貼在收據(jù)的后方。交客戶檔案封回公司前，必須在客戶管理的交流意見欄填寫清楚(所有訂單總價、折扣、折后價或活動優(yōu)惠及計算明細、共有幾張訂單)相關(guān)信息。填開的收據(jù)與合同不得涂改、挖補、撕毀，如開具錯誤寫上”作廢”兩字（聯(lián)次要齊全）。否則每次扣罰20元；系統(tǒng)數(shù)據(jù)與每天短信報數(shù)進行核對，如有弄虛作假的，一旦發(fā)現(xiàn)，則根據(jù)情節(jié)嚴重性進行扣罰?？傇u：口合格口不合格檢查時間： 被檢店面： 檢查人駐店設(shè)計師行為評分表檢查儀容儀表（按上表）；口合格 口不合格各自負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生（按上表）；口合格 口不合格接待客戶是否按服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)（按上表）；口合格 口不合格考勤，有無遲到、早退（每周有1次（含1次）以內(nèi)算合格，有1次以上算不合格）；口合格口不合格是否有執(zhí)行店面標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程（每周全準(zhǔn)時算合格，有1次即不合格）；口合格 口不合格是否有執(zhí)行店面銷售流程制度（每周有1次（含1次）算合格，有1次以上算不合格；口合格 口不合格以上16項由各店長每周進行評分，部門助理進行抽查并做好備檔；部門助理每周二把有不合格項的家居顧問名字上報店面經(jīng)理；店面經(jīng)理每月做一次不定時抽查。（銷售店長評分項）。銷售店長負責(zé)家居顧問人員形象、服務(wù)禮儀的檢查及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：參照店員形象及服務(wù)禮儀檢查表格檢查；負責(zé)店面形象及店面產(chǎn)品、VI的檢查及維護：參照店面形象檢查表格進行檢查；負責(zé)家居顧問團隊的管理及三會的召開；負責(zé)家居顧問銷售數(shù)據(jù)的分析及核對：根據(jù)晨會報數(shù)進行數(shù)據(jù)分析，并檢查家居顧問是否在1天內(nèi)進行客戶信息的服務(wù)系統(tǒng)登記。附件六店面員工工作質(zhì)量評分報告家居顧問工作質(zhì)量考核表（一）姓名店面名稱月份考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果項目檢查項目是否出勤狀況（10分）是否缺勤3有無遲到、早退1有無串崗1有無脫崗2有無違反店面工作紀律3工作態(tài)度（20分）儀容儀表是否達標(biāo)2服務(wù)禮儀是否達標(biāo)2是否有良好的工作狀態(tài)2工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正5工作是否認真負責(zé)5工作時是無閑逛、聊天現(xiàn)象2與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系2業(yè)務(wù)規(guī)范操作（20分）對產(chǎn)品知識是否熟練掌握3是否具有解答客戶疑問的能力3是否正確引導(dǎo)客戶的需求3是否有誤導(dǎo)行為2是否有違反服務(wù)承諾的行為2是否有做品牌實力推薦2是否對店面管理作出合理建議1是否及時通報公司的各種信息1對公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時1是否按照業(yè)務(wù)流程要求完成工作2管理表單（10分）贈品、促銷品是否有登記2各種表單的填寫是否清晰明了2銷量日報是否及時提報2競爭品牌信息是否及時提報2客戶回訪表、電話拜訪表是否認真填寫2得分60經(jīng)理負責(zé)人家居顧問工作質(zhì)量考核表（二）姓名店面名稱月份考核內(nèi)容（硬件管理）分值得分結(jié)果項目檢查項目是否店面維護地面清潔2道具擺放到位1樣品清潔1電腦系統(tǒng)正規(guī)操作、保養(yǎng)3清潔工具愛護、擺放到位1樣品管理布局合理、美觀1無損壞2適時保養(yǎng)1清潔無塵1盤點無誤2掌握樣板更換情況1了解樣品特點1贈品/促銷品管理嚴格遵守公司促銷品管理制度1不私拿促銷品2應(yīng)促銷規(guī)定配發(fā)贈品及時登記1POP系列管理陳列整齊、合理1整潔、美觀1根據(jù)要求及時調(diào)整1明確POP促銷內(nèi)容2出樣品種了解出樣的特定命名、風(fēng)格、賣點、特色4做到每天清潔、保養(yǎng)2及時上報損壞情況1新品推廣熟悉新品的相關(guān)知識3明確推廣訴求點2熟悉附帶促銷活動2得分40經(jīng)理負責(zé)人設(shè)計師工作質(zhì)量考核表（一）姓名店面名稱月份考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果項目檢查項目是否出勤狀況（10分）是否缺勤3有無遲到、早退1有無串崗1有無脫崗2有無違反店面工作紀律3工作態(tài)度（20分）儀容儀表是否達標(biāo)2服務(wù)禮儀是否達標(biāo)2是否有良好的工作狀態(tài)2工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正5工作是否認真負責(zé)5工作時是無閑逛、聊天現(xiàn)象2與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系2業(yè)務(wù)規(guī)范操作（20分）對產(chǎn)品知識是否熟練掌握3是否具有解答客戶疑問的能力3是否正確引導(dǎo)客戶的需求3是否有誤導(dǎo)行為2是否有違反服務(wù)承諾的行為2是否有做品牌實力推薦2是否按照客戶需求出具合格方案3是否按照業(yè)務(wù)流程要求完成工作2管理表單（10分）贈品、促銷品是否有登記3客戶管理界面是否及時更新狀態(tài)2銷量日報是否及時提報2客戶回訪表、電話拜訪表是否認真填寫2得分60經(jīng)理負責(zé)人設(shè)計師工作質(zhì)量考核表（二）姓名店面名稱月份考核內(nèi)容（硬件管理）分值得分結(jié)果項目檢查項目是否店面維護地面清潔2道具擺放到位1樣品清潔1電腦系統(tǒng)正規(guī)操作、保養(yǎng)3清潔工具愛護、擺放到位1樣品管理客戶信息登記是否齊全2客戶效果圖及報價是否及時上傳系統(tǒng)2量尺后方案是否在三天內(nèi)出好3簽合同后是否在三天內(nèi)上傳到系統(tǒng)下單2客戶安裝問題是否耐心跟進2贈品/促銷品管理嚴格遵守公司促銷品管理制度1不私拿促銷品2應(yīng)促銷規(guī)定配發(fā)贈品及時登記1POP系列管理陳列整齊、合理1整潔、美觀1根據(jù)要求及時調(diào)整1明確POP促銷內(nèi)容2出樣品種了解出樣的特定命名、風(fēng)格、賣點、特色4及時上報損壞情況1新品推廣熟悉新品的相關(guān)知識3明確推廣訴求點2熟悉附帶促銷活動2得分40經(jīng)理負責(zé)人店面人員行為模版 Store Staff BeHaviorTemplate▎設(shè)計師、家居顧問工作原則周一至周五盡量安排量尺、制作方案等內(nèi)務(wù)工作，周六、日全面進行邀約客戶到店談方案促成成交。如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開始服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度①認真負責(zé)、積極主動、熱情耐心、細致周到、文明禮貌；②杜絕推托、應(yīng)付、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。努力提高自己的服務(wù)技能，鉆研專業(yè)知識，關(guān)注工作中的技術(shù)細節(jié)，提高自己的知識水平，以做到優(yōu)質(zhì)高效地為客戶服務(wù)；遵紀守法，廉潔奉公。③方案簽字確認，提交店長。設(shè)計師工作流程接到量尺任務(wù)提前一天與顧客預(yù)約具體測量時間，向顧客提供本人聯(lián)系方式。設(shè)計師業(yè)績競賽規(guī)則：①參賽人員為不同賽區(qū)以及當(dāng)?shù)氐昝嬖O(shè)計師；②按設(shè)計師當(dāng)月銷售收款到帳的業(yè)績進行排名（業(yè)績達到合格線以上方可參與競賽）；③在“競賽體系內(nèi)”表彰前3名，獎勵月度冠、亞、季軍各1名：獎勵冠軍300元+獎?wù)?、亞?00元+獎?wù)隆⒓拒?00元+獎?wù)?。店面單?jù)的整理店面所有收款必須填寫收據(jù)、簽定銷售合同；收款收據(jù)后必須附帶銷售合同；收據(jù)、銷售合同、意向書必須注明有客戶聯(lián)系電話（須與訂單中的聯(lián)系電話一致）．該電話號碼將作為客戶的唯一的服務(wù)編號；收據(jù)填寫時必須按順序填寫，不得跳號，作廢收據(jù)必須保持三聯(lián)同在；每日收款明細表，按收據(jù)號碼排序整理；一本收據(jù)開完，必須在收據(jù)封頁填寫收款總金額、作廢張數(shù)、銷售合同號碼，并上交財務(wù)部；各店收到現(xiàn)金、支票應(yīng)在24小時內(nèi)存入公司指定的銀行帳戶中（原則上不接收現(xiàn)金）。產(chǎn)品樣板：產(chǎn)品樣板無破損，刮花現(xiàn)象；小樣板及移門及時歸位；五金無松動脫落；柜門開動暢順，無噪音；樣板上無包裝紙或保護膜。用普通話，語速不