【正文】 美麗的景色也是一種無形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。 ② 在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問題。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。 ③ 喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。 HOME 如何看待員工的抱怨 抱怨與性格有關(guān)。 HOME 如何看待員工的抱怨 抱怨具有傳染性。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為。 愉快的工作環(huán)境 。 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 。 HOME 網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略 第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個(gè)人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養(yǎng)對(duì)業(yè)務(wù)的興趣 第六招： 培訓(xùn) 最好的禮物 第七招： 靈活工作時(shí)間地點(diǎn) 第八招： 防關(guān)鍵人才 叛逃 HOME 網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略 第九招：用股票證明我愛你 第十招：建立企業(yè)年金計(jì)劃 第十一招：迅速的市場(chǎng)反應(yīng)能力 第十二招：忠誠(chéng)靠時(shí)間來培養(yǎng) 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨(dú)特的企業(yè)文化 第十六招：為離去的人系黃手帕 HOME IT企業(yè)的十大留人要素 富有挑戰(zhàn)性的工作 。 HOME 1 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)： ① 舉辦各種文娛體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等； ② 參加各種聯(lián)誼會(huì)、英語沙龍或俱樂部； ③ 組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； ④ 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷； ⑤ 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、 DVD碟友會(huì)、球隊(duì)等）； ⑥ 舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織 TeamBuilding活動(dòng) ； ⑦ 組織與外單位友誼比賽。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” HOME 加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)： ① 踴躍參加有關(guān)溝通的課程 ， 特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量； ② 努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì) ， 加強(qiáng)員工關(guān)系 、 拓寬溝通渠道； ③ 收集案例分析 ， 宣傳好的典型 ， 介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)； ④ 請(qǐng)公司行政 、 人事 、 財(cái)務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作 ， 提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； ⑤ 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧 。 ⑩ 設(shè)置 “ 建議獎(jiǎng) ” 鼓勵(lì)員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” HOME 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件： ① 各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回 、 及時(shí)回復(fù)； ② 及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件 、 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法； ③ 收集員工對(duì)公司各部門的意見和建議 ， 及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層； ④ 選出一些員工或一個(gè)部門的員工與高層溝通 ， 幫助公司高層了解部門情況； ⑤ 凡是新員工公司總裁都要會(huì)見 1015鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng) 。 此致：敬禮！ 技術(shù)部：王新飛 HOME 1. 感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； 2. 告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰將處理此事； 3. 簡(jiǎn)要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場(chǎng)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； 4. 告訴員工公司要召開的高層討論會(huì)、員工大會(huì)； 5. 鼓勵(lì)員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； 6. 張貼熱點(diǎn)問題問答（公告欄 /內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 7. 與新老員工談心、組織座談會(huì)、開展?jié)M意度調(diào)查； 8. 建立情報(bào)收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時(shí)采取措施解決。 HOME 你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？ 你 所屬 部門有無 建立 每周例會(huì) 制度 ？ 公司 近來 有無謠言 或者是 小道消息？ 公司 高層 有 沒有 計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？ 對(duì)員工提的問題你多久才給予答復(fù)？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時(shí)溝通密切嗎？ 你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？ 溝通管理自我診斷 HOME （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個(gè)層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） 發(fā)送者 接收者 反 饋 干擾 編碼 渠道 譯碼 何為溝通 HOME ?正式溝通與非正式溝通 ?下行溝通、上行溝通、平行溝通 ?單向溝通與雙項(xiàng)溝通 ?語言溝通與非語言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 溝通的種類 HOME 溝通十戒 （ １ ） 對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣； （ ２ ） 被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引 ， 而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容； （ ３ ） 當(dāng)聽到與自己意見不同的地方 ， 就過分激動(dòng) ， 以致不愿再聽下去 ， 對(duì)其余信息也就此抹殺了； （ ４ ） 僅注意事實(shí) ， 而不肯注意原則和推論； （ ５ ） 過分重視條理 ， 而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視； （ ６ ） 過多注意造作掩飾 ， 而不重視真情實(shí)質(zhì)； （ ７ ） 分心于別的事情 ， 心不在焉； （ ８ ） 對(duì)較難的言辭不求甚解； （ ９ ） 當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí) ， 則聽力分散； （１０）在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。 3. 可以獲得更多的幫助與支持。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng) 。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)留才的四個(gè)思路 環(huán)境激勵(lì) 通過營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。 五、購(gòu)房購(gòu)車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃。 三、增設(shè)工齡工資 依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。 名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)。 5. 靠漲工資留人的時(shí)限有多長(zhǎng) ？ 三個(gè)月 。 員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響 HOME 第三講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第一部分） HOME 1. 人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型： 2. 生理需要 ——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要； 3. 安全需要 ——保障身心免受傷害； 4. 歸屬和愛的需要 ——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；